La promoción de empleados no es exactamente algo nuevo; ni siquiera es algo antiguo. Es algo realmente antiguo, que se remonta a cuando el primer empleador contrató al primer empleado. Si esa afirmación vaga te suena como una afirmación sin base factual, estarías en lo correcto. Pero si lo piensas por medio segundo, tiene sentido. Nadie contrata a un nuevo empleado y le dice: «Lo que quieras decir sobre nosotros en público está bien. ¡Critícanos! No nos importa». No, siempre se espera que los empleados representen a sus empleadores de manera positiva, lo cual tiene sentido porque la contratación ideal es aquella que realmente cree en la empresa y en su producto.
Entonces, no, la práctica de la promoción de empleados no es nueva. Pero ese nombre sí lo es, y se está utilizando mucho más estos días. Al igual que el marketing de influencers aprovechó las redes sociales y cambió radicalmente la publicidad minorista en campañas patrocinadas de boca en boca, la promoción de empleados hace lo mismo para las empresas no minoristas. Pero describirlo como «marketing de influencers para el espacio B2B» es una simplificación excesiva. En parte, porque la promoción de empleados también puede funcionar para los establecimientos minoristas. Pero la diferencia más grande es que va más allá del mero marketing. Las empresas cuyos empleados comparten contenido, noticias y elogios sobre sus lugares de trabajo no solo atraen a nuevos y mejores clientes. También atraen a nuevos y mejores empleados.
No es de extrañar que la promoción de empleados esté creciendo rápidamente en popularidad entre las empresas de todos los tamaños. Y, como ocurre con cualquier nueva moda basada en la tecnología, no es sorprendente que muchas empresas se suban al carro sin mucho pensamiento o planificación, y cometan muchos errores. Comenzar un programa de promoción de empleados no es difícil; lo difícil es mantenerlo.
Por eso mismo necesitas tener un plan, y eso es exactamente en lo que te vamos a ayudar a crear.
Tener una cultura que fomente a los defensores
Debería ser un punto obvio que si quieres que tus empleados defiendan a tu empresa, entonces tendrán que disfrutar genuinamente trabajar allí. Eso no significa que tengas que seguir el camino completo de una empresa de tecnología instalando mesas de ping-pong junto a un montón de bebidas energéticas gratuitas. Significa que tendrás que estar comprometido con la empresa de la misma manera en que quieres que tus empleados lo estén. Defiende con el ejemplo, como dice el dicho casi.
Cómo se ve esto en la práctica es otro buen tema para otro artículo, pero a un nivel alto es bastante sencillo. Relájate. Trata a tus empleados como personas con valor, lo cual no debería ser muy difícil considerando que ya les estás pagando por estar allí. Confía en ellos con su tiempo; reconoce los trabajos bien hechos a medida que ocurren; invierte en su futuro a través de la capacitación. En otras palabras, dales buenas razones para quedarse, y ellos tendrán buenas razones para promover el éxito de tu negocio.
Tener metas específicas y un plan para alcanzarlas
Aquí hay una pregunta a la que deberías poder responder clara y fácilmente: ¿Por qué quieres comenzar un programa de promoción de empleados?
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Si tu respuesta es algo vago como «Escuché que era una excelente manera de dar a conocer el nombre de mi empresa», entonces es momento de pausar y repensar todo. No estamos diciendo que abandones la idea, solo que si no comienzas con un objetivo específico en mente, no lograrás nada. Tus intentos de promoción de empleados solo se sentirán como una colección aleatoria de publicaciones en redes sociales sin contenido cohesivo. Tus esfuerzos básicamente se convertirán en parte del ruido de fondo al que un buen programa intenta sobresalir.
Sabiendo de antemano cuáles son tus objetivos, puedes concentrarte en adaptar tus esfuerzos de promoción en función de ellos. Podrás construir un conjunto de contenido que respalde los objetivos y empodere a tus empleados para compartir sus propias ideas basadas en los criterios que hayas establecido.
Iniciar con una invitación exclusiva es la mejor manera de comenzar
No todos tus empleados serán buenos defensores. Algunos de ellos pueden tener cuentas sociales con las que no quieres estar asociado, tal vez sean excesivamente políticos o demasiado personales. O tal vez simplemente no tengan seguidores suficientes para justificar los incentivos que estás ofreciendo para la participación. Además, incluso si has definido claramente tus metas y alcance para tu programa de promoción, aún querrás lanzarlo a pequeña escala y controlarlo de cerca.
Por eso es mejor reclutar a tus defensores mediante invitación en lugar de simplemente hacer un llamado abierto para participantes. Querrás dedicar tiempo a investigar qué empleados serían los más adecuados para unirse. Revisa sus feeds sociales e identifica aquellos que te representarán mejor mientras llegas a la audiencia más amplia y relevante. Comienza de forma pequeña y mide tus resultados, tomando nota de tus éxitos y fracasos. Una vez que te sientas cómodo con la forma en que las cosas van, puedes comenzar a abrir cupos al resto de tus empleados que cumplan con tus criterios.
Implementa una plataforma de promoción de empleados
Cuando el marketing de influencia se hizo popular por primera vez, aquellos que estaban a la vanguardia de su práctica utilizaban una combinación improvisada de herramientas de oficina estándar para gestionarlo todo. A los desarrolladores de software les llevó algunos años ponerse al día con plataformas y funciones que ayudaron a los especialistas en marketing a hacer más de lo que ya estaban haciendo.
La promoción de empleados como estrategia social aún no ha explotado como lo ha hecho el marketing de influencia, pero la popularidad del marketing de influencia permitió a los desarrolladores ver esta tendencia venir desde muy lejos. Ahora que la promoción de empleados se ha convertido en el nuevo tema candente del marketing, aquellos de ustedes que quieren comenzar se encontrarán con muchas más opciones para gestionar eficazmente sus programas.
Aún así, esto puede ser un poco más fácil decirlo que hacerlo. No hay una plataforma única que se pueda decir que es «la mejor» en este punto, e incluso entre aquellas con mejor reputación hay una amplia gama de características a considerar. Esto, una vez más, es por qué tener un plan completamente trazado es tan importante. ¿Cómo puedes identificar las herramientas que necesitas si no comprendes completamente el trabajo que estás haciendo?
Una plataforma puede ser algo tan simple como la curación centralizada de contenido y amplificación, donde los empleados pueden elegir entre diferentes publicaciones para compartir con las medidas del software.
, Resultados. O puede profundizar más, gestionando horarios de publicaciones, incentivos para empleados, o incluso convertirlo en un proceso divertido y amigable en el lugar de trabajo. Algunas plataformas se centran estrictamente en el marketing B2B, mientras que otras ofrecen formas para que Recursos Humanos las utilice como herramientas de reclutamiento. Sus necesidades dictarán su elección, pero tendrá que tomar una decisión si quiere tener éxito. Los especialistas en marketing digital de 2013 ya han demostrado que las hojas de cálculo y los documentos compartidos no son la forma de gestionar campañas sociales de ningún tipo.
Capacite a sus defensores antes de que comiencen a publicar
Incluso si su empresa está completamente formada por millennials y Generación Z, nativos de las redes sociales, no asuma que simplemente puede dejarlos sueltos en LinkedIn o Twitter y esperar ver resultados.
Un buen proceso de integración para su programa de defensoría de empleados puede hacer que tenga éxito o fracase. Las políticas de publicación, la curación de contenido, los logros de incentivos y la capacitación básica en la plataforma que utilizará son fundamentales para cubrir. También es un buen momento para abrir la capacitación para la discusión y colaboración de ideas sobre cómo proceder. Una segunda sesión de seguimiento donde se cubran el rendimiento y la ejecución de sus planes después de un mes o algo así ayudará a refinar sus procesos para el futuro. Recuerde: ¡ese tipo de apertura es parte de su cultura ahora!
Piense en grande, pero empiece pequeño
El potencial de la defensoría de empleados para beneficiar a su empresa es enorme, pero solo si lo hace correctamente. Si bien esta guía no es exhaustiva, le proporciona los fundamentos para llegar a donde desea estar. Saltar sin control y llenar las paredes de las redes sociales con su contenido puede parecer una buena idea, pero es mejor empezar pequeño. Reclute a su grupo principal de defensores, trabaje con ellos para desarrollar su biblioteca de contenido y mantenga la comunicación abierta sobre lo que está funcionando y lo que no. Mida sus éxitos, analice sus fracasos y luego perfeccione sus esfuerzos futuros.
Use software sin importar lo pequeño que esté comenzando y asegúrese de que sea algo en lo que pueda crecer. El objetivo es ir en grande, así que no se conformen con algo que solo sea bueno por el momento. Es más difícil cambiar a una nueva plataforma que agregar características a una con la que ya esté familiarizado. Una vez que haya resuelto todos los problemas y obstáculos, luego puede comenzar a expandir sus esfuerzos. Sea paciente, el éxito no sucederá de la noche a la mañana. Aunque se podría argumentar que si tiene un grupo de empleados que se enorgullecen de publicar contenido y promover su empresa en las redes sociales, ya está haciendo algo bien.
