Cuando se hace de manera efectiva, el marketing SMS es una de las formas más efectivas de interactuar con clientes y prospectos.
Echemos un vistazo a estos números:
- El 66% de los estadounidenses revisa sus teléfonos en promedio 160 veces al día.
- El 75% de los consumidores no se molesta al recibir mensajes SMS siempre y cuando hayan dado su consentimiento.
- La tasa de apertura del SMS es del 98%, más alta que la del marketing por correo electrónico.
- En Estados Unidos, los clientes prefieren los mensajes SMS a las llamadas de voz para soporte al cliente.
- El 77% de los compradores tiene una percepción positiva de una empresa si ofrece notificaciones SMS.
- Los millennials prefieren recibir notificaciones por SMS para citas (62%), entregas (59%) y pagos (48%).
- Un programa de lealtad por SMS beneficia al 90% de los consumidores.
Con estas estadísticas en mente, es más crucial que nunca que las empresas utilicen el marketing SMS.
¿Qué es el marketing SMS y por qué tu empresa lo necesita?
Explicación del marketing SMS
SMS significa «servicio de mensajes cortos», también conocido como «mensajes de texto». El marketing SMS permite que las empresas interactúen con clientes o suscriptores a través de mensajes de texto. El contenido puede tener diferentes formas, pero todos tienen el mismo propósito: promocionar tu negocio.
Los especialistas en marketing solo pueden enviar mensajes de texto a quienes hayan aceptado recibirlos. Existen organismos gubernamentales que garantizan y regulan la admisibilidad del marketing SMS:
- La Comisión Federal de Comunicaciones (FCC, por sus siglas en inglés)
Antes de enviar mensajes de texto a clientes, revisa las estrictas restricciones de distribución de mensajes y consentimiento de la FCC.
- La Ley de Protección al Consumidor de Telecomunicaciones (TCPA, por sus siglas en inglés)
La TCPA protege a los consumidores de mensajes de texto masivos no deseados.
- La Asociación de la Industria de Telecomunicaciones Celulares (CTIA, por sus siglas en inglés)
La CTIA es una asociación comercial que brinda instrucciones y recomendaciones sobre marketing SMS.
En cuanto a los costos de marketing, los especialistas en marketing pagarán por adelantado en lugar de recibir una factura después de enviar mensajes de texto masivos. Por ejemplo, puedes comprar créditos de SMS por $100 y utilizarlos como desees. Puedes comprar más cuando te quedes sin créditos. Solo ten en cuenta que el precio por SMS varía según el país al que envíes los mensajes de texto.
Ejemplos de marketing SMS
Las empresas pueden utilizar mensajes de texto para diversos fines de marketing, incluyendo:
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Mensajes de bienvenida
Un mensaje de bienvenida SMS es similar al envío de un correo electrónico de bienvenida cuando un cliente se registra en tu programa de lealtad. Puedes ofrecer un descuento a los nuevos registrantes para animarlos a comprar nuevamente.
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Ofertas por tiempo limitado
Si estás realizando una campaña especial y deseas maximizar la participación de los clientes, el SMS es la opción correcta. Incorpora un sentido de urgencia en tus ventas y en el texto del anuncio.
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Actualizaciones de estado
El SMS es excelente para confirmar pedidos, actualizar sobre entregas e información de seguimiento.
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Atención al cliente
El marketing SMS puede abordar un problema antes de que se convierta en un gran problema. Por ejemplo, un simple mensaje de texto puede tranquilizar a los clientes que están experimentando retrasos en el envío. Una explicación personal a través de SMS muestra el lado humano de la marca.
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Especiales
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Demuestre a sus clientes cuánto valoran su negocio. Recuerde eventos clave como su cumpleaños o aniversario. Para hacerlo aún más especial, ofrézcales descuentos de cumpleaños o incentivos de aniversario.
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Lanzamiento de producto
Envíe una campaña de SMS para informar a los clientes sobre las novedades. Esta es una excelente técnica para generar tráfico e interés hacia nuevos artículos.
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Ofertas relámpago
Las rebajas relámpago son una excelente manera de agradecer a los clientes leales por su confianza en su negocio. Infórmeles sobre ofertas exclusivas de tiempo limitado solo por SMS.
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Promociones estacionales
Cuando sea el momento de liquidar su inventario, envíe un mensaje de texto a sus clientes para recordarles sus ofertas estacionales.
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Encuestas
Las encuestas son una excelente manera de conocer las necesidades de sus clientes. Intente enviar un enlace de encuesta a través de SMS en lugar de otros programas de marketing para mejorar las tasas de respuesta.
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Notificaciones
Enviar recordatorios por SMS ayuda a las empresas a acercarse a los clientes con confianza. Estos recordatorios van más allá de las promociones de ventas. Incluyen alertas de citas, avisos de pago e información valiosa sobre servicios de salud y actualizaciones meteorológicas.
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Interdepartamentales
Las empresas de hoy confían en SMS para proporcionar información vital para mantener a los empleados informados sobre el rendimiento de la empresa y facilitar el trabajo en equipo.
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Promoción cruzada en redes sociales
Anime a sus suscriptores de SMS a seguirlo en sus canales de redes sociales. Agregar una recompensa en redes sociales puede ayudar a persuadir a los clientes a hacerlo.
El marketing por SMS en acción
El marketing por mensajes de texto se basa en una base de datos con los nombres de sus clientes, detalles de contacto, datos demográficos y otros datos relevantes. El consentimiento de su cliente para recibir ofertas de marketing se incluye en esta base de datos.
Los consumidores pueden dar su permiso para ser suscriptores por teléfono, en persona o en línea. La forma más sencilla de hacerlo es enviar un mensaje de texto a una palabra clave de cinco a seis dígitos o un «código corto». El código corto a menudo proviene de su proveedor de telecomunicaciones, por lo que debe incluir el nombre de su empresa en cada mensaje para su reconocimiento.
Existen dos tipos de mensajes de marketing por SMS:
- Campañas
Estos son mensajes masivos «de uno a muchos». Se utilizan comúnmente para promocionar (cupones, ofertas, etc.) o informar (eventos, actualizaciones, etc.) a los suscriptores.
- Transaccionales
Estos son mensajes «de uno a uno» como la confirmación de pedido y la notificación de entrega. La mayoría de las veces, los mensajes transaccionales son personalizados. También actualizan a los clientes en tiempo real.
Entonces, ¿cómo puede enviar mensajes masivos sin alterarlos o asegurarse de que se envíe el tipo correcto de mensaje de marketing a los suscriptores correctos? La solución es automatización, que permite a las empresas realizar un seguimiento de cientos de suscriptores de mensajes de texto.
La automatización también ayuda a ejecutar campañas de marketing por SMS de alta calidad con un alto retorno de inversión. Puede utilizar un software o aplicación de marketing por SMS para la automatización. La herramienta le permite personalizar sus mensajes y enviarlos a toda su base de datos en segundos.
Muchos programas de software de SMS funcionan bien con otras soluciones de marketing, especialmente con la Administración de Relaciones con el Cliente (CRM). Su software de marketing por SMS puede compartir datos con su CRM. Este tipo de conectividad le permite sincronizar sus contactos desde su CRM hasta su programa de marketing por SMS, lo que ahorra tiempo y aumenta sus ventas y marketing.
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Beneficios del SMS Marketing
A medida que el mundo enfrenta desafíos sin precedentes, el marketing por SMS no es simplemente para promover un producto o servicio. También se ha convertido en una herramienta de comunicación vital porque puedes enviar mensajes incluso sin conexión a Internet.
Aquí hay algunas formas en que tu empresa puede obtener beneficios de las actividades de marketing por SMS:
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Comunicación directa
El SMS es uno de los canales de comunicación más rápidos disponibles, con una tasa de lectura de 97% en 15 minutos después de la entrega. Cuando se combina con otras campañas de marketing populares como el correo electrónico y las redes sociales, los anuncios por SMS brindan un ROI exitoso de más del 50%.
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Conveniencia
Utilizar un shortcode o una palabra clave en anuncios impresos, carteles promocionales y redes sociales brinda una forma conveniente para que tus clientes se suscriban. Este método anima a los clientes que reconocen un shortcode de marca a interactuar y responder rápidamente.
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Integración de canales
El SMS es un medio excelente por sí solo, pero también puede respaldar otros canales de marketing como las redes sociales y el correo electrónico. El marketing por SMS puede instar a los clientes a leer un correo electrónico anterior de la marca. Un mensaje de texto «¿Has visto nuestro correo electrónico?» puede aumentar las tasas de apertura de correo electrónico hasta en un 30%.
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Fidelidad a la marca
Los mensajes de texto masivos bien planificados aumentan el compromiso del cliente y la fidelidad a la marca. Los clientes no quieren leer contenido genérico o innecesario, por lo que debes dirigirte a ellos con ofertas personalizadas.
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Reconocimiento de marca
Según la investigación, el 45% de los clientes responden a las campañas de mensajes de texto de marcas populares. Las startups pueden aprovechar el marketing por SMS para crear conciencia de marca.
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Recolección de datos
Un SMS de encuesta es completado por aproximadamente el 31% de quienes lo reciben. Los comentarios de los clientes son una excelente manera de aprender cómo funciona tu marca a nivel digital.
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Participación de clientes locales
Muchas personas están acostumbradas a enviar mensajes de texto al interactuar con empresas locales como dentistas, peluquerías y talleres.
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Datos de respuesta
Es posible medir un ROI significativo, identificar clientes comprometidos a través de mensajes de texto y realizar un seguimiento de las tasas de entrega mediante SMS. Las empresas pueden utilizar estos datos para dirigir mejor sus anuncios y comprender a su audiencia móvil.
Marketing por SMS para industrias específicas
Los mensajes de texto pueden ser una excelente manera de complementar tus esfuerzos de marketing digital. Juegan un papel único al proporcionar información vital de manera segura y eficiente. Ayuda a las empresas a prosperar. Sin embargo, ciertos negocios necesitan el marketing por SMS para sobrevivir:
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Tiendas de comercio electrónico
Puedes enviar fácilmente materiales publicitarios, avisos de pedidos y envío, y más a través de SMS.
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Agencias de viajes
Los viajeros necesitan información en tiempo real como actualizaciones de vuelos, cambios de puertas, cancelaciones y pronósticos del clima. Con SMS, puedes notificar a los clientes exactamente lo que necesitan saber sin preocuparte por la entrega.
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Organizaciones basadas en citas
Recordar a tus clientes a través de SMS garantiza que nunca se pierdan otra cita. Esto te ahorrará tiempo y dinero perdido en personas que no se presentan y llegan tarde.
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Grandes empresas con más de 100 empleados
La comunicación interna es fundamental, sin embargo, comunicarse con todos en una gran empresa es,
Debido a que los consumidores reciben toneladas de notificaciones a lo largo del día, es vital que tu mensaje de texto sea correcto desde el principio.
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Solicitar consentimiento
El marketing por SMS utiliza los mismos criterios de aceptación que el marketing por correo electrónico. Antes de enviar mensajes, los comercializadores deben obtener una autorización expresa de los consumidores. Cada mensaje de SMS también debe incluir una opción de salida como «responder PARAR para dejar de recibir» o un enlace para darse de baja (especialmente para suscriptores que no sean de Estados Unidos o Canadá).
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- El problema crítico aquí es mantener la autorización. Comienza con una divulgación completa. Haz que tus suscriptores sepan qué esperar de tus mensajes. No abuses de tu privilegio. El marketing por SMS es adecuado para contenido de tiempo sensible. El uso excesivo puede alejar a los clientes.
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Mantén tus mensajes breves y al punto
No hay lugar para divagaciones en el marketing por SMS, ya que hay un límite de 160 caracteres para los mensajes de texto. El contenido de tu mensaje de texto debe ser breve y directo. Una fórmula probada es captar su atención, comunicar tu mensaje y cerrarlo con una llamada a la acción. Aquí tienes un ejemplo de un restaurante recordando a los clientes una noche de trivia a través de SMS:
También es importante identificarte desde el principio para que tus suscriptores sepan quién eres y entiendan tu mensaje. Además, utiliza una gramática adecuada. Evita usar lenguaje de texto y abreviaturas ya que no suelen ser comprendidos. Utiliza mayúsculas y puntuación correctas. No hacerlo resulta en un mensaje poco profesional.
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Envía mensajes en un horario razonable
Las personas revisan sus correos electrónicos un par de veces al día (como máximo), pero abren los mensajes de texto prácticamente tan pronto como los reciben. Esto es genial para comunicaciones urgentes, pero no lo explotes enviando mensajes a horas intempestivas. Incluso tu cliente más leal no querría recibir un recordatorio de una oferta a las 3 de la madrugada.
Algunos países incluso tienen regulaciones sobre los horarios de envío de mensajes de marketing por SMS. En Francia, el gobierno prohíbe a los comerciantes enviar mensajes de SMS los domingos, durante las vacaciones o después de las 10 p.m.
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No bombardees a los suscriptores con mensajes
Por mucho que desees informar a tu mercado objetivo sobre cada oferta o promoción que tu negocio tiene, controla tu impulso. Los consumidores pueden encontrar difícil ignorar las alertas de texto de la misma manera que pueden ignorar los anuncios en vallas publicitarias. Pero cuando reciben demasiadas promociones por SMS, no dudarán en cancelar su suscripción o, peor aún, cancelar tu marca.
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Utiliza herramientas de marketing por SMS
El software de marketing por SMS puede ayudarte a mejorar tus esfuerzos de marketing. Especialmente, puede automatizar y enviar varios mensajes al mismo tiempo. Un programa también puede brindarte métricas e informes importantes para ayudarte a evaluar el impacto exacto de tu campaña. Con esta información, puedes optimizar tu publicidad por texto y experimentar con diferentes enfoques para mejorar tu retorno de inversión.
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Aprovecha el marketing por SMS para impulsar tu marketing general
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Un plan de marketing diseñado específicamente para el envío de mensajes SMS funciona bien al dirigirse a su audiencia. Pero sus esfuerzos de marketing serán mucho más fáciles y efectivos si puede gestionar muchos canales desde un único centro de mando. Como tal, el marketing por SMS debe formar parte de su estrategia de marketing en general.
La forma más directa de integrar SMS con toda su campaña de marketing es a través del email marketing. SMS y el correo electrónico son plataformas que funcionan en conjunto. Puede diseñar campañas que utilicen ambos sistemas, por ejemplo, el correo electrónico para contenido detallado y SMS para información urgente. Estos canales integrados resultan en un sistema de comunicación de marketing que permite a su empresa alcanzar a un público más amplio.
Conclusiones
Una campaña de marketing por SMS bien planificada y ejecutada puede ayudar a que su empresa crezca y mejore la participación de los clientes. Además de promocionar sus productos y servicios, esto puede aumentar la conciencia de marca, construir lealtad a la marca y potencialmente generar ventas. A medida que el marketing por SMS se vuelve más popular, es vital no perder lo que puede ser una forma altamente eficiente de comunicarse con sus clientes.
