Si diriges una empresa con empleados felices y entusiastas, tienes un equipo de vendedores, independientemente de sus títulos y roles comerciales oficiales. Los empleados de la mayoría de las empresas saben más sobre la organización que casi cualquier otra persona, incluyendo a menudo a los propietarios. El nombre oficial dado a los empleados que hablan cosas positivas sobre tu negocio es defensa del empleado. Y los empleados pueden llevar al éxito a una empresa que ningún presupuesto de marketing puede igualar.
La defensa del empleado ocurre cuando los trabajadores de una empresa la promocionan. Probablemente esto sucede de manera no oficial en las redes sociales todo el tiempo. Cada vez que alguien escribe una publicación diciendo algo positivo sobre su lugar de trabajo, está participando en la defensa del empleado. Esto incluso incluye un simple estado como «Tuve un gran día de trabajo hoy en XYZ. Gracias, jefe».
La defensa del empleado es más amplia que esto. Si compartes una publicación de Facebook de tu empleador o retuiteas uno de sus mensajes, entonces estás participando en la defensa del empleado.
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De hecho, la defensa del empleado es casi esencial hoy en día para actividades como la venta social y el servicio al cliente. Las personas cínicas verificarán y harán preguntas si no pueden ver evidencia de que tus empleados apoyan tu promoción.
¿Qué es la defensa del empleado y cómo pueden usarla los vendedores?:
¿Cómo pueden usar los vendedores la defensa del empleado?
Aunque los vendedores tienen poco que ver con las publicaciones informales de los empleados agradeciendo a sus jefes, pueden ver el inmenso potencial de programas más formales que recompensen y alienten activamente a los empleados a publicar contenido positivo en nombre de la empresa.
Los vendedores comprenden que las empresas pueden utilizar estratégicamente la defensa del empleado. Configuran campañas deliberadas para ayudar con esto. Hemos analizado previamente 10 programas de defensa del empleado que las empresas pueden utilizar para aumentar el alcance de su marca. Estos programas facilitan a los vendedores la creación de un esquema de defensa del empleado que se adapte mejor a sus empresas. Proporcionan las herramientas para fomentar la participación de los empleados y, en muchos casos, ofrecen las métricas que los vendedores pueden presentar a la alta dirección para demostrar el valor del esquema.
La defensa del empleado puede incluir técnicamente una amplia gama de actividades. Incluye actividades de networking tradicionales, como reuniones de la industria después del trabajo y conferencias. Pero el tipo de defensa del empleado más importante en la actualidad son los mensajes que los empleados envían a través de las redes sociales. Una de las ventajas de la mayoría de los software disponibles es que ayudan a medir la efectividad de la defensa del empleado.
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Tus Empleados Tienen Contacto con Cientos o Miles de Personas
Dependiendo de cuántos empleados tenga tu empresa, es probable que tu fuerza laboral interactúe con cientos, más probablemente miles, de personas diferentes. Esto es particularmente cierto para las grandes fuerzas laborales.
Si pudieras alentar a una proporción significativa de la fuerza laboral a participar en tu esquema de defensa del empleador, tendrías acceso a muchas más personas de las que tu empresa probablemente tendría con su empresa.
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Páginas. De hecho, las investigaciones muestran que, en general, los empleados tienen seguidores en redes sociales diez veces más grandes que la mayoría de las marcas corporativas.
El apoyo de los empleados te proporciona una audiencia completamente nueva y, suponiendo que tus empleados sean de alguna manera similares a tus clientes, muchos de estos seguidores podrían convertirse en nuevos clientes potenciales.
Empleados Socialmente Activos Hablan de Forma Auténtica
La autenticidad es todo cuando se trata de promoción en línea. Esto es tan válido para el apoyo de los empleados como para el marketing de influencers.
Un error que cometen algunas empresas es que intentan controlar demasiado las publicaciones de sus empleados. En los peores casos, los líderes y las marcas siguen el protocolo, a veces intentando automatizar el respaldo de los empleados al punto en el que el involucramiento real de los empleados es mínimo. Eso supone un desastre para cualquier campaña. En este punto, has perdido autenticidad. Has dejado en libertad a los «trajes» del marketing, quienes aún no entienden las complejidades de la promoción en un entorno en línea.
Otro problema de algunas empresas es que utilizan cuentas sociales a nombre de sus empleados, pero se basan en el departamento de marketing para hacer las publicaciones reales. No pasará mucho tiempo antes de que las personas se den cuenta de esta estratagema. Nuevamente, se extingue la autenticidad necesaria para que las personas respeten las publicaciones hechas por estas cuentas.
Tus empleados pueden ser especialmente útiles para convencer a los posibles clientes de que podrías ser el adecuado para ellos. Estas personas pueden haber oído hablar de ti e incluso haber realizado una investigación preliminar para determinar si podrías serles útil. Pero nada supera la autenticidad de un empleado hablando de un negocio desde adentro. Les resulta mucho más fácil a los posibles clientes decidir si operas con el mismo ethos que ellos y si serías una buena opción.
Debido a la mayor confianza, las publicaciones compartidas por los empleados tienen el doble de la tasa de clics que las publicaciones compartidas por las empresas. Y las publicaciones de los empleados tienen muchas más probabilidades de superar los algoritmos selectivos de Facebook e Instagram.
La Gerencia no Debería Renunciar al Apoyo de los Empleados
El hecho de que el respaldo de los empleados pueda parecer más informal y carecer del aspecto corporativo no es excusa para que la gerencia se mantenga al margen. Claro, no pueden microgestionar este tipo de marketing, pero deben ser vistos como líderes.
La gerencia debe mostrar apoyo a la actividad durante todo el proceso. Deben formar parte del equipo que promueve la idea a los empleados desde el principio. Deben continuar promoviendo sus beneficios regularmente.
También es importante recordar que el respaldo de los empleados debe ser en toda la empresa. El departamento de marketing no tiene el monopolio para garantizar el éxito de tu campaña. La gerencia en todas las áreas debe dedicar tiempo a estar involucrada.
El Apoyo de los Empleados Permite a los Empleados Construir su Propia Marca Personal
El respaldo de los empleados debería llevar a una situación de ganar-ganar-ganar. Todas las partes deberían estar felices. La empresa debería cumplir sus objetivos, tal vez generar más ventas como resultado de la campaña. Los seguidores de tus empleados deberían estar felices, ahora saben a quién acudir si necesitan los productos o servicios de tu empresa.
Sin embargo, es importante no ignorar el tercer, componente. Tus empleados. Un buen programa de defensa de empleados también brinda oportunidades para que ellos pulan y mejoren su marca personal. Los empleados de niveles superiores y los gerentes pueden establecerse como líderes de pensamiento. Incluso podrían convertirse en influyentes por derecho propio con el tiempo. Otros empleados mejorarán sus habilidades de redes sociales, especialmente si comienzan a crear su propio contenido para ellos mismos y para sus compañeros de trabajo para compartir.
Por supuesto, hay un grupo dentro de tu equipo que probablemente tenga una ventaja adicional en las redes sociales. Tus vendedores tienen más probabilidad de ser activos en las redes sociales que la persona promedio. Probablemente ya tengan marcas personales y sepan cómo crear perfiles atractivos en las redes sociales y publicaciones de buena apariencia.
Mezcla tu contenido de defensa de empleados
Uno de los secretos de cualquier estrategia de marketing en redes sociales es mezclar los tipos de contenido que publicas. Las marcas e influyentes que tienen éxito en las redes sociales no solo se dedican a promocionar. Comparten una amplia gama de publicaciones, algunas informativas, algunas llamativas y un pequeño porcentaje comercial. Ninguna de las cuentas exitosas en Instagram, Facebook, Twitter, u otras existen únicamente para vender productos.
Por lo tanto, tus empleados deben compartir una variedad de publicaciones como parte de su defensa de empleados. Definitivamente no todas deben ser piezas promocionales que promuevan los beneficios de tu empresa.
Motiva a tus empleados a participar, no los obligues
Los programas de empleados exitosos trabajan con empleados comprometidos, que realmente creen en los mensajes sociales que comparten.
La autenticidad es tan importante en la defensa de empleados exitosa como lo es en el marketing de influencia.
Si los empleados se sienten presionados para participar, entonces el programa fracasará.
Como dice el viejo refrán, «no se puede convertir una oreja de cerdo en un bolso de seda». Si tu negocio no tiene relaciones industriales impecables y personal entusiasta, entonces la defensa de empleados no es adecuada para ti.
Si vas a ofrecer un incentivo para que los empleados participen, debes asegurarte de hacerlo de manera inteligente. En realidad, lo que deseas es participación más que cualquier otra cosa. Por lo tanto, cualquier recompensa que des debes dársela a tus empleados más comprometidos.
Al igual que con el marketing de influencia, no debes distraerte con métricas superficiales como qué empleados tienen más seguidores o quién ha hecho más publicaciones (a menos que esto resulte en tasas de participación correspondientemente altas).
Los especialistas en marketing pueden utilizar la defensa de empleados en la parte superior del embudo de ventas
Un excelente uso de la defensa de empleados empleadores es atraer a potenciales nuevos clientes para que se interesen en el negocio. Una empresa con acceso a todos los seguidores de sus empleados puede potencialmente alcanzar a una gran cantidad de personas con las que de otra manera no tendrían contacto.
En este caso, animarás a tus empleados a compartir los tipos de clientes que serían apreciados por las personas a las que tu negocio apunta. Si estas personas tienen algún interés en tu producto, es mucho más probable que se dejen influenciar por un empleado entusiasta que por un anuncio tradicional anónimo.
Tus empleados pueden compartir cualquier elemento típico en la parte superior del embudo, dirigido a potenciales nuevos clientes que aún no han mostrado interés en tu negocio o., producto. Estos incluyen artículos sobre tu nicho, testimonios y estudios de casos de clientes satisfechos, publicaciones de liderazgo en temas de interés para tu cliente típico, o cualquier cosa más visual como videos relevantes, webinars o infografías.
Algunas empresas utilizan la defensa del empleado para atraer nuevo talento
Si estás buscando nuevo talento para tu equipo, la mejor manera de atraer a los mejores candidatos es tener a tus empleados actuales elogiando los beneficios de trabajar en tu empresa.
Aunque una empresa puede destacar las «ventajas» de trabajar para el negocio en su publicidad de empleo, esto carece de la autenticidad de escuchar sobre el ambiente de trabajo de las personas que realmente trabajan allí. Esta es una de las razones por las cuales los sitios de reseñas de empleados, como Glassdoor, funcionan tan bien.
Por supuesto, para que la defensa del empleado tenga éxito en la atracción de talento, debes operar un lugar de trabajo feliz, donde los empleados se sientan valorados y estén encantados de compartir opiniones positivas sobre la empresa.
En este caso, tus empleados compartirían noticias de la empresa, cualquier vacante abierta dentro del negocio, reseñas de eventos sociales o viajes de trabajo, e incluso publicaciones que discutan cómo es trabajar para la organización desde adentro.
Aunque es probable que tu equipo de Marketing sea independiente de tu equipo de Recursos Humanos, pueden trabajar juntos para alentar a los miembros del equipo a compartir material que anime a candidatos de alta calidad a solicitar vacantes en tu empresa.
