Una guía en profundidad sobre programas de referidos

Continuar involucrando y deleitando a tus clientes actuales es vital para hacer crecer tu negocio, especialmente cuando los consumidores tienen varias opciones en varios canales en línea por defecto. Muchas otras fuentes de información también pueden influir en sus decisiones de compra además de tu canal de marketing, y la influencia más poderosa de todas pertenece a sus compañeros consumidores.

Es por eso que las marcas están invirtiendo en sus propios clientes satisfechos para impulsar sus estrategias de marketing. Casi el 90% de las empresas que lanzaron programas de recomendación estructurados vieron crecer sus ingresos en un plazo de dos años. Los clientes recomendados ayudan a aumentar las ganancias en al menos un 16% ya que traen una nueva oleada de clientes habituales y tienden a quedarse con la marca por más tiempo.

Una guía exhaustiva de programas de recomendación:

Marketing a través de recomendaciones

Las empresas suelen crear experiencias positivas del cliente para desarrollar clientes leales, quienes luego pueden convencer a otros de elegir sus productos o servicios. Pero ahora las empresas están llevando esta relación un paso más allá al desarrollar programas que invitan a sus clientes a unirse activamente a sus esfuerzos de marketing a través de campañas de referencia.

A través de los programas de referencia, los clientes pueden ganar incentivos de una empresa al compartir sus experiencias sobre su producto o servicio con sus familiares o amigos.

Diferencia entre marketing de referencia y marketing de afiliación

El marketing de referencia y el marketing de afiliación te permiten, como propietario de un negocio, aprovechar a personas fuera de tu fuerza laboral para promocionar tus productos. Sin embargo, las dos difieren en los siguientes aspectos:

• Persona que recomienda el producto o servicio

En el marketing de referencia, recompensas a tus clientes con incentivos por recomendar un servicio o producto a otra persona a través de un código único o un enlace de referencia. En el marketing de afiliación, los afiliados se registran para unirse a tu programa. Pueden conocer todo sobre tu marca, pero no necesariamente tienen que ser consumidores leales de tus productos o servicios.

• Relación del referidor con los nuevos clientes

Las personas que terminan realizando transacciones con tu empresa conocen personalmente y probablemente confían en la persona que los refirió a tu marca. Mientras tanto, los afiliados generalmente no conocen personalmente a quienes comparten enlaces.

• Modo de referencia

En el marketing de referencia, tus clientes probablemente comparten los enlaces de referencia con otros a través de conversaciones personales y otros canales directos como SMS, plataformas de mensajería, correo electrónico, etc. En el marketing de afiliación, las personas descubren el enlace yendo al sitio web, blog o publicaciones de vlog del afiliado.

• Recompensa o compensación

Puedes ofrecer productos gratuitos, envío, descuentos o reembolsos en efectivo a los clientes que formen parte de tu programa de referencia. Mientras tanto, los afiliados reciben comisiones a cambio de las ventas o suscripciones que obtienes a través de los enlaces de afiliados que comparten con otros.

Tipos de programas de marketing de referencia

Hay una variedad de formas en las que puedes buscar referencias del público. Aquí tienes algunos enfoques generales que puedes probar:

• Referencias directas

Puedes ofrecer a tus clientes una recompensa por contarles a un vecino o familiar sobre tu servicio y esa persona decide contratarte más tarde. Este tipo de referencia es ideal para clientes que han expresado satisfacción con su propia experiencia trabajando contigo

,

company.

• Referencias implícitas

Su empresa utiliza referencias implícitas cuando describe su producto o servicio a otras personas, como en un grupo de Facebook o en un foro en línea, sin realizar un discurso directo de ventas.

Las empresas también utilizan referencias implícitas cuando recompensan a las personas que comparten sus ofertas en sus plataformas de redes sociales o blog. Los remitentes aún no han comprado su producto o se han registrado para sus servicios. Es fácil aprovechar este tipo de enfoque cuando ha construido una buena y sólida reputación en su ubicación e industria.

• Referencias tangibles

Esto generalmente está vinculado con referencias directas: recompensa tanto al cliente como a las personas a las que ellos refieren a su empresa. Las recompensas pueden ser físicas o digitales, incluyendo un producto gratuito, un vale y otros.

• Referencias comunitarias

Usted puede donar un porcentaje de sus ventas o llevar a cabo un evento que apoye a una organización benéfica local, una universidad comunitaria, un refugio de animales o una organización sin fines de lucro. A cambio, el beneficiario puede ayudar a difundir una buena palabra sobre su empresa al público.

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Conceptos erróneos sobre el Marketing de Recomendación

Aquí hay algunos mitos que pueden evitar que aproveche las recomendaciones en su negocio:

Mito 1: Las recomendaciones son como el boca a boca, los clientes eventualmente le dirán a otros sobre nuestro negocio.

Realidad: Los clientes satisfechos no se refieren automáticamente a su producto o servicio a otros. Si bien el 83% de los clientes satisfechos están dispuestos a contarle a otros sobre su marca, solo el 29% de ellos realmente lo hace.

Las empresas tienen la responsabilidad de desarrollar una estrategia que anime a los clientes actuales a correr la voz sobre sus ofertas. Debería sentirse fácil, natural y gratificante para sus clientes.

También puede tener que analizar a fondo algunos problemas, como qué tan bueno es su producto y servicio al cliente en comparación con el de sus competidores o qué tan relevante es su producto para las necesidades de su mercado objetivo.

Mito 2: Si nuestro negocio quiere referencias, solo seguiremos preguntando.

Realidad: Pedir constantemente referencias molestará a los clientes y hará que su empresa parezca desesperada. También puede arruinar la relación personal que ha trabajado arduamente para cultivar con sus clientes. Es posible que deba adoptar un enfoque diferente a realizar una solicitud directa como «¿Conoce a alguien que podría beneficiarse de mis servicios?»

Mito 3: Si un programa de referencia es solo una cuestión de enlaces y cookies, nuestro equipo de TI puede construirlo.

Realidad: Desarrollar un sistema interno puede ser manejable cuando recién está comenzando su negocio. Pero una vez que se expanda, ¿su aplicación casera puede admitir otros aspectos de su programa de referencia? Su sistema debe ser capaz de proporcionar seguimiento e informes, protección contra fraudes, acceso móvil, notificaciones, herramientas de comunicación y portales para sus remitentes. También debe poder integrarse con su sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y otras herramientas de oficina.

Mito 4: El software de referencia es difícil y costoso de configurar.

Realidad: Las soluciones de software no solo se están volviendo más fáciles de configurar.

, Their built-in features also allow you to add new customers and keep track of their performance without having to do any manual updating. This will be cost-effective in the long run because the software can continuously organize growing data and update itself as you adjust incentives and check your stats.

Qué buscar al elegir un software de recomendación

En nuestra discusión sobre las claves y consejos para un programa de recomendación exitoso, identificamos los componentes que cada programa necesita: quiénes son tus referentes objetivo, qué incentivos ofrecer (si premiarás solo al referente o tanto a tu defensor como al referido) y qué métricas usar para analizar el rendimiento. También es importante que les resulte fácil a tus clientes referir tu marca.

Para administrar y hacer un seguimiento de cómo funcionan todos estos componentes, lo mejor es encontrar un software de recomendación adecuado para tu tipo de negocio. Aquí tienes una lista de características a las que puedes referirte al seleccionar uno:

Configuración e integración sencillas

Elige una plataforma que sea compatible o que puedas integrar con las herramientas actuales que utilizas, como tus plataformas de comercio electrónico o sistemas de punto de venta, CRM, proveedores de servicios de correo electrónico y redes sociales. También debe ser fácil de instalar, aprender y usar.

Personalización

La solución en línea debe tener plantillas prediseñadas para tu programa de recomendación y páginas de destino, que puedas adaptar a las necesidades y la imagen de tu empresa. El software con características de etiqueta blanca te permitirá mostrar tu logotipo y aplicar los colores de tu empresa en el panel de control.

Seguimiento de referencias y ventas

El software debe ofrecer un módulo de seguimiento que tú y tus referentes pueden ver para controlar a las personas que ellos recomendaron a tu marca y las ventas resultantes.

Análisis

La solución que elijas debe ser capaz de crear informes que te brinden información sobre el rendimiento de tu campaña de recomendación. Esto incluye quiénes son tus mejores referentes, tus canales e incentivos más populares, los ingresos generados, etc.

Pagos sencillos

El mejor software cuenta con formas seguras y sencillas de pagar rápidamente a los referentes dentro de la aplicación.

Segmentación de contactos

La plataforma debe permitirte ordenar y segmentar tus contactos según la duración de la relación de un cliente con tu empresa, por ejemplo. De esta manera, puedes desarrollar incentivos para los clientes fieles o una recompensa especial para los recién llegados a tu comunidad. También puedes ordenar por ubicación del servicio u cualquier otra demografía.

Detectar fraudes

Las mejores herramientas pueden detectar y bloquear usuarios y violadores sospechosos. Algunos ejemplos de fraude de referencia incluyen autorreferencia, difundir en sitios de cupones o descuentos y ciclo de cuentas o abuso de devoluciones (el cliente referido devuelve un producto una vez que el referente recibe la recompensa).

Escalabilidad

Verifica la capacidad máxima del software para el número de transacciones, cuántos programas de referencia puede ejecutar simultáneamente y la disponibilidad de soporte omnicanal. El soporte omnicanal significa estar accesible en diferentes canales y dispositivos durante el viaje del comprador.

Otros aspectos del software de recomendación a tener en cuenta incluyen:

Precios

Subscríbete a un servicio que se ajuste a tu presupuesto. Algunos proveedores tienen una tarifa fija, mientras que otros ofrecen varios planes con diferentes tarifas, según el número de

,

participantes.

Soporte al Cliente

Las empresas de software de referencia pueden ofrecer soporte como chat en la aplicación o un gerente de éxito del cliente dedicado, dependiendo del plan que elijas.

Adecuación a la Industria

Lo mejor será verificar el sitio web oficial de la empresa de software, así como leer reseñas en línea para determinar si se adapta al tamaño y al ramo en el que te encuentras.

Prueba gratuita

Varias plataformas se pueden utilizar de forma gratuita durante unos días. Si estás eligiendo entre varias opciones y resulta que ofrecen períodos de prueba gratuitos, pruébalos para ver si tienen las funciones que necesitas.

Software de Referencia para Verificar

Ahora que conoces los aspectos críticos de una solución en línea, exploremos algunos ejemplos.

Growsurf

Mejores características

Growsurf tiene un constructor de páginas de destino y generadores automáticos de enlaces. Sus herramientas te permiten personalizar el diseño de tu ventana emergente para que coincida con tu marca.

El software es compatible con proveedores de servicios de correo electrónico como MailChimp, por lo que los nuevos contactos que agregues a Growsurf se reflejarán en tu lista de contactos de correo electrónico. Además, puedes configurar notificaciones para recibir un mensaje en tiempo real una vez que alguien se registre o después de que termine una campaña de referencia.

Growsurf te permite personalizar la duración de tus promociones y elegir los elementos que aparecerán en tus informes. De esta manera, puedes ver las tasas de conversión de referencias, dónde se compartieron los enlaces de referencia y quiénes son tus mejores intérpretes, lo que te ayuda a planificar a quién recompensar a corto plazo y qué nuevos incentivos ofrecer en el futuro.

También puedes usar esta plataforma para llegar a clientes extranjeros, ya que admite nueve idiomas, incluidos el español, portugués, chino, coreano, francés, alemán y más.

Esta solución en línea se recomienda para startups de SaaS y software y compañías de seguros y finanzas en crecimiento.

Precios

Growsurf ofrece tres planes: Startup ($200/mensual para 10,000 participantes), Business ($400/mensual para 25,000 participantes) y Elite ($600/mensual para 75,000 participantes). Todos vienen con un período de prueba gratuito en el que los usuarios pueden acceder a todas las funciones e integraciones que se encuentran en las versiones pagas.

ReferralCandy

Mejores características

ReferralCandy se integra con importantes plataformas de comercio electrónico como Bigcommerce, Magento y WooCommerce. Ofrece una variedad de opciones atractivas, personalizables y compatibles con dispositivos móviles para páginas de destino.

Puedes elegir entre una variedad de incentivos como regalos personalizados, cupones de descuento y recompensas en efectivo. Más tarde, puedes ver varios indicadores a través de su función de análisis. Estos incluyen quiénes de tus clientes pueden hacer más referencias, la cantidad de correos electrónicos enviados y la cantidad de compras realizadas en un período de tiempo determinado.

También tiene una función de correo electrónico automatizada que notifica a los compradores de tu tienda electrónica que se unan a tu programa de referencia. El sistema de correo electrónico también informa automáticamente a los referentes sobre sus recompensas. Tiene detección y bloqueo de fraudes para referencias inválidas.

Precios

ReferralCandy ofrece una prueba gratuita de 30 días. Puedes elegir entre el plan premium, que se factura mensualmente a $49 por mes, y el plan premium, que se factura anualmente a $3,000 por mes. Los usuarios premium tienen acceso a un gerente de cuenta dedicado.

Buyapowa

Mejores características

Inicialmente popular entre las compañías de telecomunicaciones británicas, Buyapowa, con sede en Londres, es adecuado para organizaciones de gran tamaño, ya que tiene funcionalidad omnicanal (incluida la facilidad para compartir enlaces en Instagram Stories) y multiprograma

, La capacidad de

su panel de control le permite gestionar perfiles de defensores y segmentar remitentes, realizar pruebas A/B para incentivos y realizar un seguimiento del progreso de las recomendaciones. También puede desafiar a los remitentes a una carrera de referencias utilizando su componente de gamificación. Puede mostrar un ranking que muestra a tus corredores y jinetes.

Las empresas que aprovechan a su fuerza laboral para referencias apreciarán los programas de referencia predefinidos de Buyapowa que involucran a amigos y familiares de los empleados.

Sus características de prevención de fraudes y privacidad de datos cumplen con estándares internacionales como el CAN-SPAM de Estados Unidos, la Ley de Anti-Spam de Canadá y el Reglamento General de Protección de Datos de la UE.

Precios

Los planes de Buyapowa comienzan en $17,000 al año. Debe ponerse en contacto con su equipo para obtener un plan personalizado para su empresa.

Extole

Mejores características

Otra solución de nivel empresarial, Extole cuenta con un Motor de Recompensas que puede personalizar incentivos (puntos de fidelidad, tarjetas de regalo, cupones) y premiar a los remitentes merecedores o calificados en tiempo real. También le brinda herramientas para detectar y prevenir referencias de baja calidad.

La plataforma cuenta con plantillas de uso compartido y referencia predefinidas, así como la localización de idiomas, lo que amplía su alcance en el mercado. También puede crear diferentes variantes de su programa de referencia para determinar qué aspectos funcionan o necesitan ajustes para alcanzar sus objetivos.

Los programas de referencia de Extole están optimizados para compartir en redes sociales. Al solicitar los datos de redes sociales de sus clientes durante el registro, el software puede ayudarlo a crear un programa en torno al canal o canales sociales donde tienen más participación. Mientras tanto, puede utilizar la función de segmentación de audiencia del software para enviar mensajes personalizados a su público objetivo.

Extole también puede generar informes en tiempo real sobre quién comparte la mayoría de los mensajes y genera más ingresos.

Precios

La plataforma no muestra públicamente sus planes de pago. Puede preguntar al equipo de ventas después de reservar una demostración. Sin embargo, según algunos informes, se dice que su plan básico tiene un valor de al menos $3,500 dólares al mes.

VYPER

Mejores características

Si tienes una gran cantidad de seguidores en las redes sociales, VYPER puede ayudar a que tu marca se vuelva viral a través de diferentes enfoques: sorteos en línea, competencias de clasificación, concursos de hitos y contenido generado por el usuario. También puedes elegir cómo se mostrará tu concurso, ya sea como una página de destino, widget de sitio web o formulario incrustado.

Tienes una variedad de recompensas para elegir: primer lugar, hito y ganadores al azar. Los clientes son atraídos por las ofertas de cupones, que pueden canjear o utilizar en tiendas en línea. Mientras tanto, al establecer «acciones de bonificación», puedes recompensar a los remitentes por seguir, dar me gusta, compartir y referir.

VYPER se puede integrar con Shopify y otras aplicaciones de comercio electrónico. También tiene un sistema de correo electrónico incorporado que le permite enviar mensajes con el enlace de compartir del participante o el enlace de inicio de sesión del concurso incrustado.

Puedes disfrutar de características de marca blanca con el plan Enterprise de VYPER. Bajo este plan, puedes reemplazar el logotipo del software con el tuyo en las páginas de destino. También puedes usar tu subdominio en lugar del de VYPER para mejorar tu marca.

Los usuarios de pago tienen acceso a Google Analytics y seguimiento de píxeles de Facebook. Mientras tanto, puedes proteger tu programa de referencia contra estafadores a través de su función de bloqueo para direcciones IP sospechosas.

Precios

Puedes usar VYPER de forma gratuita, pero solo puedes usar tu propio logotipo y otros elementos de marca con pago.