Pensando en cuáles son los beneficios de la personalización de sitios web? En esta publicación de blog, compartiremos 10 beneficios que puedes esperar cuando implementes la personalización en tu sitio. Van desde capacidades mejoradas de nutrición de clientes potenciales hasta ciclos de ventas más cortos y una mayor equidad de marca.
Pero primero, ¿qué es la personalización? En pocas palabras, la personalización es el uso de datos, información de los clientes y tecnología para crear experiencias personalizadas para los clientes. Y aunque la mayoría de los especialistas en marketing comprenden el valor que puede proporcionar la personalización, a menudo se desvían de la implementación de tácticas de personalización inteligentes y simples y pierden la oportunidad de hacer crecer las marcas.
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El Poder de las Experiencias Personalizadas para el Cliente
La verdad es que hoy en día, la personalización ha demostrado ser poderosa. Por ejemplo, el proveedor de soluciones de personalización B2B Everage encontró que el 88% de los especialistas en marketing creen que mejorar la experiencia del cliente es una razón para priorizar la personalización. La investigación de EConsultancy también muestra que el 74% de los especialistas en marketing citan la personalización como la razón de las experiencias elevadas del cliente.
Y cuando se trata de los consumidores, hay señales de que un poco de personalización hace mucho para crear experiencias de cliente más satisfactorias. Según Statista, el 90% de los consumidores de EE. UU. encuentran la personalización de contenido de marketing «muy» o «bastante» atractiva. En cuanto a gastar dinero, Zoominfo encontró que el 77% de los consumidores habían seleccionado, recomendado o pagado más por una marca que priorizaba una experiencia de cliente personalizada.
Aparte de las estadísticas, la personalización definitivamente paga dividendos. Y aunque hay muchos otros beneficios que se pueden derivar de una estrategia sólida y bien planificada de personalización de sitios web, aquí hay 10 beneficios de personalizar tu sitio web.
10 Beneficios de la Personalización de Sitios Web:
1. Nutrición de clientes potenciales más sólida
La nutrición de clientes potenciales, aunque es un aspecto importante para aprovechar el marketing de contenido, a menudo es una de las oportunidades de personalización de sitios web más subutilizadas que tienen la mayoría de las marcas, y también el mayor desafío al que se enfrentan. La investigación de HubSpot descubrió que hasta el 65% de las marcas luchan por generar clientes potenciales.
Y además, la personalización de sitios web que respalda la nutrición de clientes potenciales requiere mucho menos tecnología y esfuerzo de lo que la mayoría piensa. Con un ciclo de nutrición simple y bien planificado y el contenido adecuado, las marcas pueden ofrecer experiencias de contenido altamente efectivas que conducen a ventas. Al utilizar mensajes poderosos de email marketing basados en condiciones y contenido valioso, es posible guiar a los compradores al siguiente paso de su trayectoria basado en sus necesidades específicas.
2. Incorporación de clientes más fluida y efectiva
La incorporación de clientes puede ser un desafío para las marcas. De hecho, nuevas ideas muestran que es posible perder hasta el 75% de tus clientes en la primera semana. Hoy en día, pocos realmente aprecian el equilibrio entre el spam y el marketing por correo electrónico realmente valioso después de las ventas. Pero con la cantidad adecuada de personalización de sitios web, puedes centrarte en ofrecer una experiencia de incorporación excepcional para los clientes. Todo comienza con la comprensión de tus personas y lo que realmente quieren de tu solución. Cuando lo entiendes bien, puedes disminuir la rotación y centrarte en extender la vida útil del cliente
, value.
3. Ciclos de venta más cortos
Impulsar las ventas en línea puede resultar difícil, pero la personalización puede facilitarlo. Según Accenture, el 75% de los consumidores comprarían en minoristas que los reconocieran por su nombre y les recomendaran productos o servicios basados en compras anteriores. Si bien las soluciones para experiencias de ventas personalizadas son variadas, es posible implementar desde un texto impactante y diseño de sitios web hasta software de recomendaciones para impulsar más ventas a los clientes.
Amazon es famoso por su capacidad para hacer recomendaciones personalizadas. Estas se basan en compras similares y son muy efectivas. Son tan efectivas que un estudio de SmarterHQ reveló que el 47% de los consumidores consultan a Amazon para obtener recomendaciones si su minorista no les brinda ninguna.
4. Mayor afinidad de marca
La afinidad de marca es una forma de determinar cuánto se prefiere una marca sobre otra. Y cuando se trata de personalización de sitios web, la capacidad de crear experiencias que influyan en la afinidad de marca ayuda a posicionar mejor tu marca. Mediante el uso de encuestas, por ejemplo, podrías recopilar opiniones sobre cuánto se prefiere tu marca o producto en comparación con los de un competidor. Estos conocimientos, junto con otros puntos de datos sobre cómo los usuarios interactúan con tus marcas, pueden ayudar a dar forma a estrategias de precios futuras, desarrollo de productos y campañas de marketing para una posición más competitiva.
5. Mayor valor de marca
El valor de marca se define como el valor comercial percibido de tu marca y del producto o servicio en particular que ofreces. La personalización ha demostrado influir en cómo los consumidores ven las marcas. Un estudio de SmarterHQ muestra que el 72% de los consumidores afirman que solo se relacionan con marcas que ofrecen mensajes personalizados. Con mensajes personalizados en el centro de las comunicaciones, puedes elevar el valor de tu marca y producto a los ojos de tu público objetivo.
6. Mayor lealtad de los clientes
La lealtad de los clientes se desarrolla al ofrecer constantemente experiencias positivas de marca. Hoy en día, con muchas opciones y mercados competitivos, es imprescindible aprovechar la personalización. En una encuesta realizada por Salesforce, el 84% de los clientes afirmaron que ser tratados como personas, no como números, es muy importante para ganarse su preferencia, lo que demuestra que crear experiencias positivas puede generar más ingresos.
7. Ofertas relevantes
Aunque las recomendaciones son excelentes y cada vez más clientes las desean, ofrecer los productos y servicios adecuados en el momento adecuado requiere una personalización inteligente. De hecho, Akamai encontró que el 74% de los consumidores en línea se frustran con sitios web que presentan anuncios, ofertas y promociones irrelevantes. La ventaja es que las campañas creativas más inteligentes basadas en datos pueden ayudarte a dirigirte a los clientes de manera efectiva y con las ofertas correctas.
8. Llamadas a la acción altamente efectivas
Aunque las llamadas a la acción deben ser una parte básica de cada tipo de marketing que produzcas, no todas las llamadas a la acción son iguales o generan los mejores resultados. La cuestión es que las llamadas a la acción personalizadas pueden ser altamente efectivas. La investigación indica que pueden ser más del 200% mejores que las llamadas a la acción genéricas. A través de campañas de prueba A/B y personalización de sitios web estratégica, puedes acercarte cada vez más a encontrar las llamadas a la acción de mayor conversión.
, acción. Estas ideas se pueden utilizar posteriormente para informar contenido de marketing diseñado específicamente para reunir clientes potenciales y fomentar una mayor participación a lo largo del proceso de compra de su comprador.
9. Más conversiones
No es ningún secreto que las páginas de aterrizaje, inicio y producto son frutas fáciles para experiencias de comprador altamente personalizadas. Cuando se diseñan de manera efectiva, estas páginas clave del sitio web pueden ayudar a las marcas a lograr mejores conversiones, especialmente con la personalización siendo un gran atractivo. Pero para impulsar conversiones más altas, las marcas necesitarán ser más inteligentes sobre la forma en que presentan sus soluciones y cómo las hacen accesibles para los consumidores.
Por ejemplo, la solución de análisis de sitios web Crazy Egg utiliza un truco rápido de incorporación para impulsar las inscripciones. A simple vista, podría parecer difícil de apreciar, pero un vistazo más cercano mostrará que realmente entienden cómo piensa su audiencia objetivo y lo que desean para poder obtener mejores resultados en sus marcas.
Crazy Egg ofrece en su página de inicio ver el mapa de calor de su sitio web. Si bien existen otros software de mapa de calor, puede que no sean tan sofisticados como el de Crazy Egg. Al ingresar el nombre de su dominio, puede ver fácilmente lo que la gente está haciendo en su sitio.
Una vez que haya ingresado el nombre de su dominio, se le enviará una oferta de prueba gratuita de 30 días.
A continuación, puede elegir el plan de prueba gratuita que cree que le dará lo que necesita y luego obtendrá acceso a su mapa de calor.
A simple vista, este proceso paso a paso parece empujar la venta al máximo, pero en realidad es muy inteligente. Les da a los usuarios la oportunidad de ver todo lo que Crazy Egg ofrece en sus planes. También utiliza pruebas sociales para ayudar a persuadir más inscripciones. Al mostrar prominentemente y en la parte superior marcas conocidas, los usuarios se sienten más tranquilos al comprometerse, incluso si es para una prueba gratuita.
10. Ideas más profundas del cliente
Ejecutar campañas de personalización efectivas no puede suceder sin ideas profundas sobre datos, la relación entre ellos y tus personas compradoras y su comportamiento. Hoy en día, hay muchas herramientas disponibles que se pueden utilizar para recopilar datos de diversas fuentes y contar historias más claras sobre cómo interactúan sus visitantes con su sitio web, marca y, en última instancia, toman decisiones para comprar sus soluciones. Lo importante es tener en cuenta que la personalización es un ciclo continuo. Requiere una metodología sólida para desempacar datos y un ojo agudo para detectar tendencias en el comportamiento del cliente.
Conclusión
La personalización del sitio web es imprescindible para las marcas. En un mundo digital donde cada vez más personas recurren a teléfonos inteligentes y tabletas, crear experiencias personalizadas permite el crecimiento a través de campañas de marketing creativas y basadas en datos. Pero para que las marcas aprovechen realmente sus datos y brinden contenido y ofertas creativas y atractivas, deben conocer a sus clientes. Sin una comprensión íntima de sus audiencias y su comportamiento, las marcas perderán oportunidades ocultas pero lucrativas.
