En los últimos años, muchas marcas han descubierto los beneficios de utilizar las redes sociales para ayudar a vender sus productos. Algunos simplemente utilizan sus canales de redes sociales para construir conciencia de marca, a menudo dirigiendo tráfico a su tienda en línea principal. Muchos establecen páginas de aterrizaje o sitios especializados para campañas específicas y utilizan sus cuentas en redes sociales para dirigir tráfico a estos sitios. Y luego hay un tercer grupo de empresas que se sumergen de lleno. Se dedican al comercio social. No solo crean conciencia utilizando sus cuentas en redes sociales, sino que también venden directamente desde sus páginas sociales.
En esta publicación, analizamos algunas de las empresas que han reconocido la popularidad de las redes sociales y han destacado sus canales sociales como pieza central de sus actividades de marketing.
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11 ejemplos de venta social para ayudarte a aumentar tu alcance:
1. Nordstrom
Nordstrom fue uno de los primeros defensores del comercio social. Han estado mostrando muchos de sus productos en Pinterest desde 2013. Ahora tienen más de 5 millones de seguidores en su cuenta oficial de Pinterest y pueden afirmar que reciben más de 10 millones de visitantes mensuales.
Nordstrom es un minorista especializado en moda que muestra moda femenina y estilo masculino en Pinterest. Su cuenta de Pinterest destaca sus vestidos favoritos, bolsos, zapatos, cosméticos, joyas, decoración del hogar y más. Utilizan Pins Comprables cuando corresponde, permitiendo a sus clientes comprar directamente desde Pinterest.
Incluso enfatizan aquellos productos populares en Pinterest en sus tiendas físicas colocando una etiqueta grande con el logotipo de Pinterest en sus productos más populares. Esto significa que pueden ofrecer la experiencia social a aquellos que compran en la tienda.
Incluso crearon una aplicación en la tienda para que los vendedores relacionen los artículos populares de Pinterest con el inventario actual para un departamento específico en cada tienda.
2. Coca-Cola
En los últimos años, Coca-Cola ha aprovechado la popularidad de las redes sociales con su campaña de etiquetas personalizadas. Coca-Cola ha reemplazado su etiqueta de marca genérica con una serie de nombres que reemplazan la palabra Coca-Cola (pero en la misma tipografía). Más recientemente, las han ampliado para incluir grupos de personas.
Aunque no se basa exclusivamente en las redes sociales, uno de los objetivos de la campaña es que las personas encuentren botellas con nombres que tengan un significado personal para ellas y luego publiquen en Twitter sobre su experiencia.
De hecho, Coca-Cola ha diseñado estas botellas principalmente para que las personas generen contenido generado por los usuarios (UGC) que comparten en sus cuentas de redes sociales.
Incluso Coca-Cola abrió una tienda en línea para que las personas puedan pedir botellas específicas y un micrositio donde las personas pueden crear botellas virtuales de Coca-Cola con sus nombres y compartirlas en sus cuentas de redes sociales.
3. Starbucks
Starbucks ha tenido una tienda de comercio electrónico (f-commerce) en Facebook durante una década. Los usuarios pueden recargar su tarjeta móvil de Starbucks (virtual) con una tarjeta de pago para pagar las bebidas con su teléfono o incluso cargar efectivo en la tarjeta de pago de plástico de Starbucks.
La compañía también ha llevado a cabo numerosas campañas sociales exitosas en ese sentido.
, En 2018, ganó un premio IPA Effectiveness de plata por su estrategia social.
Incluso han creado un grupo especial en Facebook, la Sociedad de Recolectores de Hojas, para los fanáticos de su famoso pumpkin spice latte. El grupo privado ayuda a Starbucks a generar ‘interacciones significativas’ en Facebook.
Su campaña ‘Dilo con Starbucks’ en WeChat animó a los usuarios a enviar a sus amigos de WeChat un vale de café canjeable en cualquier ubicación de Starbucks.
4. CLUSE
CLUSE es una marca de relojes y joyas con sede en Ámsterdam. Su concepto central es proporcionar relojes minimalistas para mujeres con correas intercambiables. Han optado por comercializar sus productos principalmente utilizando influencers en Instagram y publicidad en Facebook, aunque ahora han construido una gran base de seguidores en Instagram.
Reconocieron que sus clientes principales eran mujeres millennials metropolitanas interesadas en la moda y han hecho un esfuerzo consciente para atraerlas en sus cuentas sociales. Ahora tienen más de 925,000 seguidores en Instagram y 1.75 millones de fans en Facebook.
Elaboraron sus mensajes sociales en torno a las diferentes etapas del embudo de marketing, que consideran Toque, Cuéntelo y Véndalo (y luego una sección más grande en la parte inferior: Cuidado).
Notaron que las Historias de Instagram, en particular, resonaban con su público objetivo.
En la etapa de Venta del ciclo, hicieron mucho hincapié en utilizar Instagram Shopping, tanto en la alimentación como en las historias. También crearon una campaña TrueView para acción en YouTube.
5. Funko
Funko crea y vende productos licenciados de la cultura pop. Sus productos incluyen figuras de vinilo, juguetes de acción, peluches, ropa, artículos para el hogar y accesorios. La empresa ofrece a los consumidores formas tangibles de llevar su afición fuera de línea.
La mayoría de los productos de Funko están dirigidos a la Generación Z y los Millennials, por lo que comprenden la importancia del comercio social. Ofrecen sorteos frecuentes, lo que significa que sus seguidores etiquetan, comparten y retuitean sus publicaciones.
En plena pandemia de COVID, celebraron una convención virtual, Funko Virtual Con 3.0, utilizando el hashtag #FunkoVirtualCon.
La página de Facebook de Funko luce divertida y tiene un gran botón de «Comprar ahora», invitando a las personas a hacer una compra en ese momento.
6. Kate Spade
La diseñadora Kate Spade ha descubierto los beneficios de los videos comprables. En su serie #missadventures, colaboró con la actriz Anna Kendrick. Cada episodio destacaba una «desventura» de Kendrick. La característica común de todas las «desventuras» de Anna Kendrick es que siempre lleva un producto de Kate Spade.
Por supuesto, cada video termina con una invitación a «comprar los artículos destacados» y utiliza un proceso de compra sencillo.
7. L’Oreal
L’Oreal comprende tan bien el comercio social que recientemente invirtió en una plataforma de comercio social, Replika Software Inc. También adquirió la compañía de realidad aumentada Modiface. Han utilizado la realidad aumentada para mejorar la experiencia de belleza de sus clientes y comprender mejor cómo se verían si usaran ciertos productos.
L’Oreal permite a sus seguidores realizar compras directamente a través de Facebook y Facebook Messenger. Pueden hacer pedidos a través de ventanas de chat discretas, en lugar de una llamada telefónica o su página web.
8. Burberry
Burberry ha comenzado recientemente a probar el comercio social en China. Describen su nueva tienda en Shenzhen como su primer «comercio social».
, Tienda. La compañía abrió la tienda en asociación con Tencent (propietario de WeChat). La tienda integra redes sociales y juegos con la experiencia de compra.
Con la nueva plataforma WeChat mini de Burberry, los clientes pueden reservar citas, reservar probadores e incluso hacer una reserva en el café de la tienda. También pueden utilizar el Mini Program para acumular «moneda social», similar a un programa de recompensas pero en redes sociales. Cuanto más uses el mini-programa y compartas contenido, más recompensas desbloquearás.
Cada producto de la tienda tiene un código QR, y al escanearlo se desbloquea contenido adicional. Incluso puedes desbloquear elementos adicionales del menú en el café escaneando códigos QR.
9. Nike
Nike ha participado en la venta social durante algún tiempo. Ya en 2012 utilizaban hashtags personalizados en su página de Facebook. Podías pujar por nuevas zapatillas Nike con los kilómetros que corrías y registrabas en tu aplicación Nike+
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Continuaron utilizando bien sus canales de redes sociales, dándose cuenta de que se convirtieron en canales de comunicación esenciales durante los problemas de COVID en 2020. Nike cerró más de la mitad de sus tiendas en China en febrero para proteger a sus empleados, y cerró todas sus tiendas en Estados Unidos a medida que el virus comenzó a propagarse en ese país.
Respondieron con muchas iniciativas digitales y sociales para mantener sus productos en la mente de sus clientes. Estos incluyen transmitir entrenamientos en vivo todos los sábados a cargo de Nike Master Trainers de forma gratuita en el canal de YouTube de Nike.
Desafíos de fitness digitales ofrecidos dentro de la Sala de estar Cup: una serie de entrenamientos digitales donde los atletas establecieron desafíos para que los usuarios participaran en casa. Atletas globales como LeBron James y Cristiano Ronaldo transmitieron ellos mismos haciendo un entrenamiento. Luego desafiaron a los usuarios a competir contra ellos y compartir sus resultados en sus perfiles de Instagram utilizando los hashtags #playinside y #thelivingroomcup.
Las numerosas aplicaciones móviles de Nike integran el componente social con las compras y convierten la participación de los clientes en ventas.
10. Samsung
Samsung tiene su propia aplicación Shop Samsung. Ofrece contenido seleccionado y sugerencias de productos personalizadas con nuevos productos y promociones adaptadas a ti. Puedes ver los últimos televisores en tu habitación utilizando realidad aumentada.
Sin embargo, Samsung no se basa únicamente en su aplicación. También tiene una fuerte presencia en redes sociales con muchas cuentas sociales en todo el mundo.
Ahora puedes comprar directamente desde la página de Facebook de Samsung, que cuenta con un gran botón azul Comprar ahora cerca de la parte superior de la página. También realizan competencias y regalos desde la página.
Recientemente, Samsung realizó pruebas de compras de video en vivo para informar a las personas sobre su último teléfono plegable, el Galaxy Z Fold2 5G. Samsung Live contó con expertos en productos que interactuaron virtualmente con los espectadores, guiando a la audiencia interesada en comprar el teléfono plegable en tiempo real a través del evento de compras en vivo.
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11. J. Crew
J Crew fomenta a sus usuarios en redes sociales. Por ejemplo, les dio a sus seguidores de Instagram la oportunidad de ser los primeros en comprar una nueva línea de gafas haciendo clic en el enlace en su biografía (esta promoción precedió a las publicaciones de compras en Instagram).
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Compartió la promoción usando Instagram Stories, ofreciendo a sus seguidores la primera oportunidad de comprar un par de sus gafas de sol rosadas Jane. J. Crew se ha dado cuenta de cómo puede interactuar con sus clientes más leales en un entorno más informal.
Crew también ha utilizado Instagram Stories para obtener comentarios sobre los colores preferidos de un producto. Durante 24 horas, J. Crew utilizó Historias de Instagram para obtener comentarios de los clientes sobre el mejor color para su próximo abrigo Chateau de $365. Los clientes podían votar por los colores Hierba Heather, Mostaza Claro o Cosmos Heather enviando un mensaje directo a la cuenta de la marca.
