Cómo seleccionar la plataforma de B2B eCommerce adecuada la primera vez

Cada vez más empresas B2B están explorando el panorama del comercio electrónico y alejándose de ubicaciones más convencionales físicas. En el pasado, los sitios de comercio electrónico B2B se utilizaban simplemente como un lugar donde los clientes existentes podían realizar su próximo pedido en lugar de tener que trabajar a través de un representante. Sin embargo, eso ha cambiado y la tendencia emergente es que la solución adecuada también ayudará a las empresas B2B con la adquisición de nuevos clientes.

De hecho, según un informe de Forrester, se prevé que en los Estados Unidos, el comercio electrónico B2B alcanzará los $1.8 billones y será responsable de casi el 20% de todas las ventas B2B para 2023. Esto significa que el comercio electrónico B2B tiene el potencial de duplicar el tamaño del comercio electrónico B2C.

Si su empresa B2B todavía depende principalmente de las tiendas físicas, invertir en una plataforma de comercio electrónico con funcionalidad B2B es un paso inteligente que facilitará el crecimiento de su negocio. Para ayudarlo a seleccionar la plataforma de comercio electrónico adecuada para su empresa B2B desde el principio, hemos resumido algunas de las características más importantes que idealmente debería ofrecer.

Contenido relacionado:

Cómo iniciar un negocio de comercio electrónico en 2023 | La guía definitiva

Table de contenidos

Cómo seleccionar la plataforma de comercio electrónico B2B correcta la primera vez:

¿Qué es una plataforma de comercio electrónico B2B y por qué debería invertir en una?

Business-to-business (o más comúnmente conocido como B2B) es un modelo que vende servicios y bienes a otras empresas. Una plataforma de comercio electrónico B2B ayuda a este tipo de negocio a gestionar aspectos como la venta, la gestión de clientes, la cumplimentación de pedidos, la recogida de pagos y el envío de facturas.

Las nuevas plataformas de comercio electrónico B2B suelen ser basadas en la nube, lo que significa que se puede acceder a ellas a través de una aplicación/portal o un sitio web. La ventaja de optar por una plataforma basada en la nube es que no tienes que preocuparte por ninguna instalación o mantenimiento. Básicamente, solo necesitas acceso a Internet y podrás acceder a esta plataforma a través del navegador web en tu PC o dispositivo móvil.

Aunque puedes construir tu propia plataforma de comercio electrónico B2B, esta opción no se recomienda. Es un proceso que lleva mucho tiempo y la mayoría de las plataformas en el mercado ofrecen todas las características imprescindibles.

Es crucial que selecciones la plataforma de comercio electrónico adecuada para tu tipo de negocio y tus objetivos desde el principio. Requiere una gran cantidad de capital y tiempo para ponerla en funcionamiento y si tu plataforma no puede ayudarte a alcanzar tus objetivos, todo tu esfuerzo será inútil.

Con la plataforma adecuada, puedes aumentar el número de canales de venta y atraer a más compradores B2B. Además, también puede ayudarte a aumentar la conciencia de tu marca. Sin embargo, en realidad es mucho más sencillo que eso. Los compradores B2B están empezando a esperar la misma experiencia de compra fluida a la que están acostumbrados en otros sitios web y solo quieren la mejor experiencia en línea.

Características clave de las plataformas de comercio electrónico B2B

A continuación se presentan algunas de las características más esenciales que tu plataforma de comercio electrónico B2B debería tener

Facilidad de uso

Las transacciones B2B son más complejas, lo que significa que las plataformas de comercio electrónico B2B ofrecen varias funciones avanzadas. Si bien esta funcionalidad adicional es excelente y necesaria para lidiar con ciclos de compra más largos, pedidos recurrentes y cantidades de pedido más grandes, es fundamental que sus clientes aún lo encuentren intuitivo. De lo contrario, se adherirán a otras formas convencionales de pedido, o peor aún, cambiarán a una empresa que sí ofrezca una plataforma fácil de usar.

La opción de restringir el acceso

Como se mencionó, una empresa B2B es más compleja que un negocio B2C. Esto significa que está buscando una plataforma de comercio electrónico que le permita personalizar la experiencia para diferentes usuarios. Debe brindarle la opción de restringir ciertas páginas de su sitio web para que pueda, por ejemplo, ocultar los precios al por mayor.

La capacidad de ofrecer opciones de transacción como solución unificada

Un negocio B2B tiene diferentes sistemas que deben funcionar juntos para ofrecer un sistema unificado para la personalización y gestión de pedidos. Si utiliza varias herramientas, puede causar confusión y posibles problemas para cumplir con los pedidos y gestionar su inventario. Por lo tanto, antes de seleccionar una plataforma de comercio electrónico, tómese el tiempo para identificar las características que potencialmente necesitará. Dicho esto, también recuerde verificar su compatibilidad con sus sistemas existentes.

La capacidad de ofrecer personalización

La experiencia del usuario es crucial. Si bien puede no haber sido tan importante anteriormente en el sector B2B, según las tendencias de comercio electrónico B2B para 2021, la personalización está comenzando a jugar un papel en esta industria. Por lo tanto, idealmente está buscando una plataforma intuitiva que se pueda personalizar y que ofrezca a sus clientes una experiencia en línea específicamente adaptada a sus requisitos únicos. Por ejemplo, una solución que pueda ofrecer precios específicos para cada cliente y restringir el catálogo para mostrar solo los productos relevantes para un cliente específico puede ayudarlo a ofrecer una experiencia más personalizada.

Diseño receptivo y acceso móvil

Al igual que otros consumidores, los compradores B2B también utilizan diferentes dispositivos, como una tableta o un teléfono inteligente, al comprar. Es importante que la plataforma de comercio electrónico que elija le brinde a sus clientes la capacidad de realizar pedidos a través de sus dispositivos móviles.

Entonces, para asegurarse de que los compradores puedan leer fácilmente sobre productos, investigar precios y realizar compras mientras están en movimiento, su contenido debe mostrarse correctamente en diferentes tamaños de dispositivos. Idealmente, la aplicación también debería permitir a los clientes usar la cámara de su dispositivo para escanear códigos de barras.

Opciones de pago

La forma en que los compradores B2B pagan por sus compras difiere de cómo suele pagar su cliente B2C. En lugar de hacer compras más pequeñas de una sola vez, los compradores B2B generalmente realizan pedidos más grandes de manera recurrente. Por lo tanto, es importante que la plataforma de comercio electrónico que elija ofrezca opciones de pago flexibles, como pagos parciales.

Notas de pedido

Para facilitar la vida de sus clientes y representantes de ventas, su plataforma debe permitir a los clientes agregar notas sobre un artículo o pedido. También debería permitir que su representante de ventas responda preguntas sobre un producto, ofrezca otros productos complementarios y agregue instrucciones sobre las preferencias de envío con respecto a ciertos aspectos del

, Orden.

Gestión del catálogo de productos y disponibilidad de inventario

Uno de los principales problemas a los que se enfrentan las empresas B2B es cómo gestionar su información de productos. Es complicado organizar la información de productos si los proveedores envían catálogos en diferentes formatos. Por lo tanto, asegúrate de comparar cómo diferentes plataformas de comercio electrónico abordan los catálogos de productos.

También estás buscando una solución que ofrezca datos de inventario sólidos a los que tus clientes puedan acceder. Esto ayudará a evitar pedidos atrasados que pueden resultar costosos.

Funcionalidad de autoservicio

Un comprador típico de B2B desea tener la capacidad de obtener información y resolver problemas por sí mismo. Por lo tanto, la mejor plataforma de comercio electrónico les permitirá acceder a cosas como detalles de envío, aprobaciones de presupuestos y seguimiento de pedidos.

Capacidad para copiar pedidos anteriores

Los clientes B2B son mucho más propensos a volver a pedir el mismo pedido con frecuencia que los clientes B2C. Por lo tanto, es importante que les resulte fácil duplicar sus pedidos anteriores. Las mejores soluciones permiten a los compradores ver sus pedidos anteriores para que puedan duplicarlos fácilmente (o realizar cambios, si es necesario).

Otros factores a considerar al elegir una plataforma de comercio electrónico B2B

Al final del día, no se trata solo de tus clientes. También debes tener en cuenta las necesidades de tu empresa y cómo la plataforma de comercio electrónico B2B te afectará a ti como empresa.

Entonces, considera la razón por la que estás buscando un sitio de comercio electrónico. Algunas empresas exploran esta opción para obtener nuevos clientes, mientras que otras desean invertir en una plataforma para fortalecer la relación con sus clientes existentes. Si bien aumentar tus ingresos es importante, no debería ser tu único objetivo. La plataforma adecuada también te ayudará a administrar tu negocio de manera más eficiente al reducir los procesos manuales y, en última instancia, reducir el costo de las ventas.

Tu objetivo es identificar una plataforma que te ayude a alcanzar tanto tus objetivos inmediatos como tus objetivos a largo plazo. En otras palabras, debe ofrecer las herramientas que esperas que necesites a medida que tu negocio crezca y evolucione.

También debes considerar si tu equipo podrá utilizar una plataforma de manera eficiente. La experiencia del usuario es importante, pero si tu equipo necesita muchos conocimientos y habilidades para aprovechar al máximo la plataforma, puede volverse menos rentable. Gestionar un sitio de comercio electrónico completamente funcional puede requerir mucho personal (¡aún más si requiere desarrollo personalizado)!

7 de las principales plataformas de comercio electrónico B2B

1. Magento

Magento es una plataforma completa de primer nivel que cuenta con más de 100 características integradas para B2B. Estas incluyen experiencias de compra personalizadas, fácil integración con sistemas de backend, venta multicanal y catálogo y precios personalizados. Con Magento, también puedes gestionar tiendas online B2B y B2C simultáneamente. Por lo tanto, si alguna vez pensaste en diversificar en esa dirección, esta es una gran elección.

2. Shopify Plus

Shopify Plus actualmente es utilizado por casi un millón de tiendas online que incluyen grandes marcas como Tesla, L’Oreal y Motorola. De hecho, se centra en los requisitos de las empresas de comercio electrónico empresariales que generan más de un millón en

, revenue. Los beneficios que Shopify Plus puede ofrecer a las empresas B2B incluyen tiendas exclusivas para el comercio electrónico internacional, precios personalizados avanzados y varias aplicaciones. Su interfaz de usuario es realmente fácil de entender y usar, y los procesos de transacción son igualmente sencillos. Al igual que Magento, esto también es ideal para empresas que trabajan tanto en B2B como en B2C.

3. BigCommerce

BigCommerce es una de las plataformas más populares entre las marcas de mediano y gran tamaño. Tiene un precio razonable, ofrece API altamente flexibles y varias características únicas de comercio electrónico B2B. Con esta plataforma, las empresas también pueden operar tanto en el sector B2B como en el B2C. Algunas de sus principales ventajas incluyen segmentación simplificada, acceso a soluciones de pago específicas para B2B, descuentos por volumen aplicados automáticamente y métodos avanzados de envío.

4. 3dCart

3dcart puede que no sea tan popular como Magento, Shopify Plus o BigCommerce, pero aún así es una buena solución para tiendas de comercio electrónico B2B de mediano a gran tamaño. Aunque no es tan fácil de usar, ofrece una buena escalabilidad. Algunas de las características que ofrece específicamente para B2B incluyen descuentos en precios al por mayor, reordenar con un solo clic y características de gestión de impuestos.

5. NetSuite

Más de 40,000 empresas en más de 160 países utilizan NetSuite, lo que las convierte en una de las principales plataformas de comercio electrónico B2B. Es moderna y ofrece una gran escalabilidad. Gracias a su integración y capacidades multicanal, es una mejor opción para las grandes marcas.

6. Contalog

Aunque Contalog inicialmente se centró en el catálogo digital y la gestión de pedidos, desde entonces se ha convertido en una plataforma comercial omnicanal integral para empresas B2B y B2C. Sus características incluyen gestión de información de productos, gestión de inventario y diseños receptivos.

7. IBM Digital Commerce

IBM Digital Commerce brinda a los clientes una experiencia personalizada, pero, lamentablemente, sus empleados pueden no tener la misma experiencia agradable. Se tarda un tiempo en aprender todos los detalles de esta plataforma. Sin embargo, es un servicio robusto que facilita a su empresa y a los clientes encontrar información gracias a su capacidad para agilizar el procesamiento y archivo de acuerdos de pago, contratos y otros documentos.

Conclusión

Al vender en una plataforma B2B, podrás desbloquear nuevas oportunidades de negocio y mercados, aumentar tus ventas y reducir tus costos generales. Por lo tanto, tiene mucho sentido que las empresas B2B inviertan en una plataforma de comercio electrónico B2B. De hecho, se ha convertido en una necesidad.

Elegir la mejor plataforma de comercio electrónico B2B requiere una reflexión seria y una cuidadosa consideración. La mayoría de las soluciones de software de comercio electrónico B2B han sido diseñadas para un tipo específico de negocio. Si bien no son todas iguales, todavía hay algunas características esenciales que debería ofrecer. Además, para ayudarte a seleccionar una solución que crezca con tu negocio, este proceso de toma de decisiones debe incluir un análisis de los objetivos de tu empresa. Al final del día, quieres elegir la plataforma que tus empleados puedan utilizar al máximo.