Guía de mejores prácticas de diseño de sitios web de comercio electrónico – eCommerce Website Design Best Practice Guide

Incluso si solo operas en línea, tu negocio aún puede tener una tienda atractiva al planificar cuidadosamente el diseño de tu sitio web. De hecho, el diseño de tu sitio web puede hacer o deshacer tu marca. Considerando que más del 70% de los consumidores dicen que la experiencia del cliente juega un papel importante en sus decisiones de compra y que una experiencia personalizada de comercio electrónico en el sitio puede mejorar tus ingresos en hasta un 25%, el diseño de tu sitio web no debería ser solo un hecho tardío.

Afortunadamente, con la ayuda de un constructor de sitios web de comercio electrónico y una sólida comprensión de las mejores prácticas de diseño de sitios web de comercio electrónico, no necesariamente tienes que contratar a un diseñador web para el trabajo. En resumen, manténlo simple agregando solo los elementos necesarios y utiliza un diseño receptivo para dispositivos móviles. Si lo haces bien, tu sitio web de comercio electrónico estará en el camino correcto.

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15 Mejores Prácticas para Crear un Sitio Web de Comercio Electrónico en 2021

1. Mantén el diseño limpio

Al igual que muchas cosas en la vida, menos es más cuando se trata de diseñar un sitio web de comercio electrónico. Cada elemento que decidas incluir debe tener un propósito y mejorar la experiencia del usuario. Esto es especialmente cierto en lo que respecta a tu página de inicio, ya que generalmente es el primer punto de contacto que tu público objetivo tendrá con tu marca.

Al incluir demasiados elementos diferentes y grandes bloques de texto, corres el riesgo de sobrecargar a tus visitantes con demasiada información. Después de todo, los consumidores tienen una capacidad de atención muy corta y formarán su primera impresión de tu negocio en función del diseño de su sitio web en cuestión de segundos.

Una forma de mantenerlo limpio es incorporar espacio negativo (también conocido como espacio en blanco) de manera liberal, mientras se utiliza el color de manera moderada (como máximo tres colores por página web). Esto ayuda a mantener las distracciones al mínimo, al tiempo que facilita a los visitantes digerir toda la información importante que has compartido.

2. Asegúrate de que la navegación sea intuitiva

Una de las principales razones por las que cada vez más personas prefieren comprar en línea es porque es simplemente más conveniente. Eso es si se hace correctamente el diseño del sitio web.

Debe haber un flujo lógico desde la página de inicio hasta la página del producto y el pago. Sin una navegación fácil de entender, los visitantes se sentirán confundidos y acabarán abandonando la tienda. De hecho, lo mismo ocurre en las tiendas físicas. Si un cliente no sabe dónde ir para encontrar un tipo de producto, es mucho más fácil ir a otra tienda.

Además de asegurarte de que haya un flujo claro, también debes diseñar tu página de manera que haya una jerarquía visual. La parte superior de la página web debería reservarse para la información más importante. Luego puedes utilizar botones de llamada a la acción, tipografía y colores para guiar aún más a los visitantes hacia puntos focales específicos como un

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Entonces, aunque sea tentador, es mejor seguir los diseños convencionales utilizados por la mayoría de los sitios web. Dicho esto, aún puedes hacer que un diseño ordinario se vea atractivo utilizando imágenes de alta calidad (más sobre eso más adelante) y seleccionando colores que despierten los sentimientos adecuados.

3. Incluye una barra de búsqueda

Con la ayuda de una barra de búsqueda, los visitantes pueden encontrar rápidamente un producto específico. Si tienes una colección de miles de artículos, una barra de búsqueda fácil de encontrar es aún más importante. La mayoría de los sitios web de comercio electrónico colocan la barra de búsqueda en la esquina superior derecha y es allí donde tus visitantes esperarán encontrar la tuya también.

Para asegurarte de que la barra de búsqueda funciona eficientemente, también es buena idea incluir filtros adicionales que los visitantes puedan utilizar para refinar sus resultados de búsqueda. Dependiendo de lo que estés vendiendo, los filtros comunes para incluir son precio, talla, color y género. De esta manera, los visitantes no tienen que revisar manualmente los resultados de búsqueda para encontrar la mejor opción.

4. Muestra una propuesta de valor única

En resumen, una propuesta de valor única es un resumen breve que describe las ventajas que tus servicios o productos pueden ofrecer y cómo pueden resolver un problema. Al incluir esta declaración clara y concisa, puedes mejorar la participación y la tasa de conversión.

5. Incluye fotos y videos de alta calidad

Aunque debes mantener el diseño de tu sitio web limpio, incluir fotos de alta calidad es imprescindible. Esto es especialmente importante para mostrar tus productos. El mejor enfoque es utilizar diferentes ángulos de cámara y, para asegurarte de capturar realmente los detalles, incluir tomas de primer plano (así como la capacidad de hacer zoom). Al final del día, quieres asegurarte de que las fotos sean realmente una representación precisa de tus productos, ya que los clientes no podrán ver ni sentir los productos en persona. Puede llevar más tiempo, pero también ayudará a minimizar las posibilidades de que un cliente quiera devolver un producto.

Si estás ofreciendo servicios en lugar de productos físicos, la fotografía aún desempeña un papel crucial. En este caso, utilizarás fotografía de estilo de vida para ayudar a mostrar tus servicios. También puedes utilizar videos promocionales para demostrar tu servicio o presentar al equipo detrás de tu marca.

6. Haz que tus llamadas a la acción sean claras

En resumen, las llamadas a la acción (CTA) son mensajes que se incluyen en tu sitio web que ayudarán a motivar a tus visitantes a completar una acción específica. Por lo general, son frases cortas en botones, pero a veces también pueden ser una oración más larga antes de un enlace o botón. Algunos ejemplos populares de CTA son «Regístrate», «Compra ahora», «Suscríbete» y «Obtén más información».

Asegurarte de que estas llamadas a la acción destaquen es una parte clave de una navegación intuitiva. Una forma de hacer que destaquen es utilizar un color que sea muy visible sobre el color de fondo que has utilizado para la página.

7. Incluye pruebas sociales

Obtener la confianza de los clientes es más desafiante cuando solo existes

, online. Es por eso que la prueba social, como las opiniones de los clientes, las menciones de prensa y los premios recientes, es tan crucial. Al incluir opiniones y testimonios, sus productos o servicios se vuelven más creíbles y su público objetivo verá su negocio de comercio electrónico como confiable y legítimo.

8. Incluya seguridad en el sitio

Mostrar la seguridad del sitio es especialmente importante durante el proceso de pago. Según una investigación realizada por Baymard, casi el 20% de los clientes abandonaron sus carritos de compras porque no confiaban en el sitio web con los detalles de su tarjeta de crédito. Si bien la prueba social ayudará a mostrar su negocio como confiable, no reemplaza a los sellos de confianza como sellos de privacidad y/o seguridad de datos. Por lo tanto, para mejorar aún más la confianza del cliente, asegúrese de mostrar estos sellos además de testimonios y opiniones.

9. Agregue una sección de ventas

Para aprovechar al máximo una venta, también es una buena idea incluir una sección de ventas en su página de inicio. Si no desea anunciar a gritos su venta al mundo, una alternativa es incluir una sección de ventas dedicada en la barra de navegación superior y utilizar el color para que resalte.

10. Priorice el SEO

Haciendo del optimización de motores de búsqueda (SEO) una prioridad, aumenta las posibilidades de que su sitio de comercio electrónico se muestre en los principales resultados de búsqueda. Como es práctica común en estos días que los consumidores comiencen su racha de compras buscando en Google, no puede permitirse ignorar los resultados de búsqueda.

Para optimizar su sitio web para SEO, puede comenzar mejorando los títulos y descripciones de sus productos. Idealmente, desea asegurarse de que su palabra clave objetivo aparezca en cada página web. Además, recuerde incluir palabras clave de cola larga. Las opiniones de los clientes suelen ser una gran fuente de palabras clave de cola larga.

11. Incluya enlaces a redes sociales

Al igual que con el SEO, no puede permitirse ignorar las redes sociales. Al incluir enlaces a las redes sociales en su sitio web (el encabezado y la barra lateral funcionan mejor), puede animarlos a interactuar con su marca en otras plataformas, lo que le ayuda a crear relaciones más profundas y aumentar la fidelidad del cliente. Además, es una excelente manera de aumentar su número de seguidores, ya que facilita mucho que los visitantes del sitio web lo sigan.

12. Limite el proceso de pago a una sola página

¡Según estadísticas del Instituto Baymard, la tasa de abandono promedio del carrito de compras es casi del 70%! En otras palabras, la mayoría de los clientes potenciales en realidad no finalizarán su compra.

Para ayudar a reducir esta tasa, es fundamental que optimice su proceso de pago. En general, debería ser fácil para los compradores en línea completar la compra y un proceso de pago con múltiples pasos definitivamente no lo logrará. De hecho, con cada paso adicional que incluya en el proceso de pago, disminuye las posibilidades de que el cliente continúe.

Entonces, al diseñar un sitio web de comercio electrónico, es mejor pedir solo la información clave, como la dirección de envío y la información de facturación. Idealmente, todo el proceso de pago debería ser solo una página.

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13. Mostrar información clave de forma clara

Como habrás descubierto hasta ahora, el diseño de tu sitio web juega un papel crucial para mostrar a tu público objetivo que eres realmente un negocio confiable. Otro elemento que puede ayudar a construir o romper esa confianza es la información clave, como tus costos de envío, política de devoluciones e información de contacto.

Aunque esta información es importante, no tiene que estar colocada en la parte superior de la página web, antes de desplazarse hacia abajo. La mayoría de las veces, este tipo de información se coloca en el área del pie de página utilizando títulos relevantes y columnas separadas.

En general, tus clientes deben poder contactarte fácilmente si tienen alguna pregunta o desean devolver un producto. Incluso es mejor si puedes incluir diferentes formas en las que pueden comunicarse contigo, como dirección de correo electrónico, chatbot o teléfono.

14. Aplica consistentemente tu identidad de marca

El diseño efectivo de un sitio web de comercio electrónico refleja la imagen de tu marca. En otras palabras, quieres usar las mismas combinaciones de colores, fuentes, patrones y tono de voz al escribir el contenido de tu sitio web. No solo te ayudará a parecer más profesional, sino que también te diferenciará de tus competidores, ya que tus visitantes recordarán mejor tu sitio web y tu marca.

15. Utiliza un diseño adaptable

Según datos compartidos por OuterBox, casi el 80% de los usuarios de smartphones realizaron una compra en línea mediante su dispositivo móvil en la segunda mitad de 2020. Si no utilizas un diseño adaptable, los diferentes elementos serán demasiado pequeños y, en general, será difícil para el usuario interactuar con el sitio web. Dependiendo de tu presupuesto y recursos, incluso puedes considerar crear una aplicación para tu negocio en línea.

Conclusión

El secreto para crear un sitio web de comercio electrónico está en encontrar el equilibrio adecuado entre funcionalidad y estética. Al implementar estas 15 mejores prácticas, tu sitio web será atractivo y fácil de usar. Cuando tengas dudas, pregúntate si lo que estás agregando a tu sitio web mejorará la experiencia del usuario y, en última instancia, facilitará que los visitantes encuentren y compren los productos que necesitan. Si no es así, opta por el minimalismo y mejor omítelo.

Preguntas frecuentes

¿Qué hace que un diseño de sitio web de comercio electrónico sea bueno?

Una de las cosas clave que hacen que un diseño de sitio web de comercio electrónico sea bueno es el uso del minimalismo y una navegación intuitiva. El mejor diseño de comercio electrónico es ligero y espacioso.

¿Cuál es la mejor manera de hacer que un sitio web sea fácil de usar?

Todo debe ser lógico y fluir de un punto a otro. El visitante debe poder seguir una estructura fácil y navegar por las páginas.

¿Por qué es imprescindible el diseño adaptable de un sitio web?

El diseño adaptable de un sitio web garantiza que los visitantes del sitio web desde cualquier tipo de dispositivo tengan una experiencia en el sitio igualmente excelente, sin ninguna restricción de diseño. El diseño adaptable de un sitio web es un enfoque en el que los elementos de diseño de tu sitio web se ajustarán automáticamente al dispositivo del visitante.

¿Debo contratar a un diseñador para crear mi comercio electrónico?

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You don’t have to as there are many eCommerce website builders that you can use to create a beautiful and functional eCommerce website. In fact, some eCommerce platforms will help you with registering your domain and finding a hosting partner too. What’s more, many of these platforms, like Wix, are aimed at beginners and use a drag-and-drop builder that makes it easy to create your own website. So, you don’t really need to have coding knowledge or technical skills.

¿Debo incluir video en mi sitio web de comercio electrónico?

¡Sí! Al agregar videos a tu sitio web, puedes captar la atención de tu público objetivo y mantenerlos comprometidos durante mucho más tiempo. Como este medio es también extremadamente versátil, puedes usarlo para una amplia gama de propósitos. Desde proporcionar respuestas a problemas comunes de los clientes hasta simplemente usarlo para mostrar mejor tus productos, el video puede ser utilizado de manera efectiva por casi cualquier sitio de comercio electrónico.