Principales tendencias de comercio móvil para capitalizar en 2023

Sin duda alguna, el comercio móvil está moldeando el presente y futuro del comercio. El comercio móvil, abreviado como m-commerce, es un subcampo de eCommerce que se refiere a transacciones comerciales realizadas a través de dispositivos inalámbricos o portátiles. Esto incluye compras en línea, transacciones financieras y otros tipos de intercambios de bienes y servicios realizados en línea.

El comercio móvil ha crecido de manera constante en los Estados Unidos en los últimos años. Se proyecta que para el año 2025, el comercio minorista móvil alcanzará los $710 mil millones, superando los $430 mil millones en 2022.

Principales tendencias de comercio móvil en las que vale la pena invertir en 2023:

Comercio móvil vs eCommerce

El término «eCommerce» abarca un ámbito más amplio del comercio. Cuando hablamos de eCommerce, nos referimos a todas las transacciones realizadas electrónicamente, generalmente a través de Internet. Por otro lado, el comercio móvil implica transacciones electrónicas realizadas en dispositivos móviles, como teléfonos celulares y tabletas. Por ejemplo, si compras algo en Amazon desde tu escritorio, es eCommerce, pero no comercio móvil. Si lo compras desde el sitio web o la aplicación de Amazon en tu teléfono móvil, es comercio móvil.

Principales tendencias de comercio móvil en 2023

Compra con un solo clic

Pionero (y patentado) por Amazon en 1999, el «1-click» ordering cambió el panorama de las compras en línea. El pedido con un solo clic simplificó la forma en que los clientes compraban bienes en el sitio web de Amazon. Un cliente que compra algo en línea por primera vez puede ingresar su información de facturación, envío y pago en el sitio web una vez. Luego, para futuras compras, puede hacer clic en un botón y el sitio web recordará los datos ingresados anteriormente. Esto facilita y agiliza las transacciones, lo cual es beneficioso para las conversiones y la experiencia del cliente.

La patente de Amazon para el pedido con un solo clic caducó en 2017, por lo que ahora está disponible para que los minoristas en línea lo utilicen sin tener que pagar tarifas de licencia a Amazon. Es una de las tendencias que definirán el comercio móvil en 2023, ya que la demanda de los consumidores es una experiencia de compra en línea sin problemas. El impacto del pedido con un solo clic en el comercio móvil será más significativo, ya que es más difícil para los usuarios ingresar largas cadenas de información en su dispositivo móvil que en una computadora de escritorio.

Búsqueda por voz y compras por voz

El aumento y la popularidad de los altavoces inteligentes han contribuido al aumento del uso de las compras por voz. Las búsquedas y compras por voz utilizan inteligencia artificial y reconocimiento de voz para permitir a los consumidores realizar transacciones en línea de manera más rápida.

Según PWC, el 71% de los consumidores encuestados preferiría utilizar un asistente de voz para buscar algo en línea. Si bien la mayoría de los encuestados prefieren ir a una tienda física, comprar en línea o utilizar aplicaciones móviles en lugar de compras por voz, la tendencia de este año se inclina hacia más transacciones utilizando búsquedas y compras por voz. Este año, optimiza tu sitio web para la búsqueda por voz, para no quedarte atrás en esta tendencia.

Aplicaciones móviles para el comercio minorista

Las aplicaciones están en todas partes en la actualidad. La pandemia de Covid-19 aceleró el crecimiento de las aplicaciones de comercio móvil, siendo la aplicación de Amazon la líder en los mercados occidentales. En los Estados Unidos, las ventas a través de aplicaciones de comercio móvil representaron un poco más de la mitad de todos los ingresos de eCommerce.

La tendencia que estamos viendo en este momento es que los consumidores prefieren comprar en aplicaciones móviles en lugar de utilizar un sitio web por Internet.

, Navegador. Entonces, antes de que el mercado se sature con aplicaciones móviles minoristas, lo mejor es desarrollar una antes de que tu competencia te supere.

Si tienes una aplicación móvil con opciones de compra en un clic, estás proporcionando a tus clientes una experiencia de compra sin complicaciones, que es uno de los primeros pasos para cultivar su lealtad. En comparación con una impresionante tasa de abandono del carrito de compra del 97% en los sitios web móviles, las aplicaciones móviles solo tienen una tasa de abandono del 20%.

Chatbots

Con millones de consumidores que realizan compras móviles a diario, es prudente contar con alguna asistencia cuando se trata de que los clientes soliciten ayuda.

Los chatbots son programas informáticos que simulan conversaciones humanas. Los chatbots suelen ayudar a los consumidores en el comercio móvil. Las compras en línea eliminan las interacciones humanas en la tienda, pero muchas personas aún desean hablar con alguien sobre un producto, hacer preguntas específicas o tener otras consultas que deben abordarse en la descripción del producto o el sitio web. Los chatbots ayudan proporcionando información básica útil a los clientes y luego dirigiéndolos a una persona real si la pregunta es demasiado compleja para que el bot la responda.

Pero ¿por qué usar chatbots? ¿Por qué no usar personas reales? Los chatbots tienen la ventaja de estar disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para que tus clientes puedan obtener una respuesta inmediata. Pueden recibir una respuesta inmediata de un chatbot si su inquietud se puede resolver fácilmente. Además, si cientos de personas te envían mensajes en un día, podría resultar insostenible para una persona real mantenerse al día con las preguntas de todos.

Si necesitas más convicción, debes saber que los chatbots podrían proporcionar una experiencia cotidiana a los clientes de el 57% de las empresas. Esto, a su vez, ha llevado a un mayor retorno de la inversión para esas tiendas en línea.

Pagos móviles

Casi todas las personas aún llevan efectivo en sus billeteras y usan tanto efectivo como tarjeta de crédito para comprar, pero la tendencia para 2023 definitivamente es un número creciente de pagos con billetera móvil. Es seguro, rápido y accesible.

Incluso si la mayoría de tus clientes aún utilizan tarjetas de crédito para el pago, es una buena idea incluir opciones de cargo móvil y otros métodos de pago alternativos. Los pagos con billetera móvil se multiplicaron por diez en cinco años, pasando de $25 mil millones en 2016 a $275 mil millones en 2021.

Grandes jugadores como Apple Pay y Google Pay han agregado integraciones para transacciones sin problemas y sin contacto, por lo que ahora es el momento perfecto para sumarse a los pagos móviles.

RV/RA

La realidad virtual y aumentada ha estado penetrando lentamente pero seguramente en nuestra vida cotidiana. Ya no se limita a la industria del entretenimiento, la RV/RA también ha encontrado su propósito en el comercio minorista.

Algunas de las grandes marcas que han incorporado RV/RA en sus aplicaciones móviles incluyen Ikea, Amazon y Sephora. Una de las herramientas más populares que utilizan la RV/RA es permitir que el cliente pruebe virtualmente los productos antes de comprarlos, lo que reduce el riesgo de devoluciones y la insatisfacción del cliente. En la aplicación de Ikea, el cliente puede apuntar la cámara de su teléfono a un área de su hogar u oficina y la aplicación medirá automáticamente el espacio y proporcionará recomendaciones de muebles.

Comercio social

El comercio social se refiere a otro subconjunto del comercio electrónico, donde se compran y venden bienes y servicios a través de las redes sociales

, plataformas.

Supongamos que estás navegando por tu feed de Instagram y te encuentras con un nuevo producto que una tienda en línea que sigues está lanzando. Si puedes comprarlo directamente desde Instagram, eso es comercio social. No es necesario hacer clic en un enlace externo o ir a una aplicación móvil para completar una transacción.

Esta es una tendencia que definitivamente debes considerar, porque el año pasado, los usuarios en Estados Unidos pasaron un promedio de dos horas y tres minutos en redes sociales todos los días. Eso equivale a 123 minutos de su tiempo y atención en los que podrías aprovechar. Estados Unidos está incluso por debajo del promedio mundial, que es de 147 minutos al día.

Estrategia minorista omnicanal

La estrategia minorista omnicanal simplemente significa que utilizas múltiples canales para vender tus productos y servicios. Puedes tener una tienda física, presencia en redes sociales, un sitio web, una aplicación móvil o una combinación de estos. El consumidor de hoy investiga lo que quiere comprar con anticipación, a través de múltiples fuentes. De hecho, incluso mientras compran en una tienda física, podrían estar buscando sus opciones en su teléfono inteligente.

Tener una estrategia minorista que abarque todas las plataformas y canales es la tendencia para 2023. Con el fin de la pandemia y el regreso a las tiendas físicas, ahora las personas tienen más opciones para comprar que nunca. Los minoristas deben entender que la experiencia que brindan a sus clientes en diferentes canales debe ser la misma. No pueden tratar a sus clientes en línea de manera diferente a sus clientes que compran en sus tiendas físicas.

Según diferentes estudios, los compradores omnicanal gastan más que los compradores de un solo canal por cada canal adicional. Setenta y tres por ciento de los encuestados prefieren comprar a través de múltiples canales y el 85% comienza el viaje del cliente en un dispositivo, pero lo termina en otro. Estas estadísticas nos dicen que una estrategia omnicanal solo fortalecerá el enfoque de los minoristas hacia el comercio electrónico en general.

Accesibilidad

Este año, la accesibilidad se ha destacado como una de las principales tendencias en el comercio móvil. Gracias a la tecnología, las personas con capacidades limitadas ahora pueden disfrutar de más cosas de las que solían. Esto incluye hacer compras en dispositivos móviles.

El sesenta y cinco por ciento de los clientes con algún tipo de discapacidad han abandonado su carrito de compras o renunciado a una compra en línea debido a problemas de accesibilidad. Las personas con discapacidades representan un gran mercado global, por lo que los minoristas harán bien en tenerlos en cuenta al diseñar sus sitios web y aplicaciones móviles.

Desde el diseño de la interfaz hasta el tamaño del texto, pasando por las opciones de audio para personas con discapacidad visual, las opciones de accesibilidad deben tener prioridad en el comercio móvil. De lo contrario, corremos el riesgo de alienar a una gran parte del mercado minorista, cuyo poder adquisitivo es comparable al mercado chino.

El auge del comercio móvil

Uno de los factores importantes en el crecimiento del comercio móvil es la amplia disponibilidad de teléfonos inteligentes. A finales de 2022, Statista estimó que el número de usuarios de teléfonos inteligentes en Estados Unidos alcanzaría los 307 millones, aproximadamente el 92% de la población del país.

Los dispositivos móviles proporcionaron claros beneficios como la conveniencia y portabilidad, y con la llegada de los teléfonos inteligentes que tenían funcionalidades adicionales, el uso de estos dispositivos móviles para actividades diarias e incluso tareas relacionadas con el trabajo.,

Conforme los desarrolladores comenzaron a crear más aplicaciones móviles e incorporar interfaces UX y UI bien diseñadas para sitios web móviles, las personas comenzaron a utilizar sus teléfonos inteligentes para más que solo comunicación, fotografía y juegos. Muchos bancos se sumaron a la revolución móvil, desarrollando su aplicación de banca móvil. Los minoristas en línea se comunicaron con sus clientes a través de las redes sociales, y sus mercados leales adoptaron con entusiasmo esta nueva forma de interactuar con sus marcas favoritas.

No sorprende que el comercio móvil haya crecido significativamente durante la pandemia, cuando las personas estaban atrapadas en sus hogares. Sin muchas otras opciones, las personas recurrieron al comercio móvil para comprar bienes y servicios esenciales. Los desarrolladores de sitios web y aplicaciones para minoristas se vieron obligados a acelerar la mejora de sus aplicaciones móviles para atender el repentino aumento en las compras móviles.

Además, un factor en el aumento del comercio móvil es el hecho de que la Generación Z, posiblemente la más hábil en el uso de teléfonos inteligentes y tabletas, ahora está alcanzando la edad adulta. La Generación Z es la generación que creció con Internet toda su vida, por lo que usar sus teléfonos para todo les resulta natural. La Generación Z y los millennials son los grupos demográficos que más probablemente participarán en el comercio móvil. A medida que la Generación Z se independiza más y asume más responsabilidades, las compras móviles son su opción principal para bienes y servicios.

Sin embargo, aún existen barreras para el comercio móvil. Comprar a través de un dispositivo móvil es conveniente, pero aún existen preocupaciones sobre la seguridad de los pagos, una versión móvil no amigable de un sitio web y un proceso de pago complicado. Pero como hemos visto, las tendencias de este 2023 apuntan a mejorar la experiencia del cliente para las compras móviles.

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Beneficios del Comercio Móvil

El comercio móvil es popular por una variedad de razones:

• Conveniencia y experiencia del cliente

Casi siempre tenemos un dispositivo móvil cerca, por lo que es más conveniente para compras de última hora e investigar opciones. El comercio móvil generalmente ofrece una buena experiencia al cliente, ya que es rápido, conveniente e interactivo.

• Transacciones más rápidas

Otra parte de ofrecer una buena experiencia al cliente son las transacciones rápidas y los procesos de pago. Esto es especialmente cierto para las aplicaciones móviles, que generalmente son más rápidas que los sitios web compatibles con dispositivos móviles. Los clientes aprecian poder completar el proceso de compra de manera rápida y sin problemas, y el comercio móvil puede brindarles lo que necesitan.

• Seguimiento de ubicación

«Encontrar una tienda cerca de mí» es una de las ventajas más significativas del comercio móvil. Las empresas pueden dirigir a sus clientes hacia su sucursal más cercana, simplificando el proceso de compra. Dentro de la tienda, las aplicaciones pueden utilizar el GPS para guiar a los clientes hacia los productos que están buscando.

• Análisis

A diferencia de las compras en la tienda, donde las personas entran, compran algo y se van, el comercio móvil brinda a las empresas información esencial que puede ayudarlas en sus esfuerzos de marketing. Tienes una lista de clientes con datos sobre quiénes son, qué compraron, con qué frecuencia visitan y realizan una compra, su método de pago preferido, dirección de envío y otros datos importantes.

, información.

• Mejor comunicación con los clientes

El comercio móvil promueve la comunicación directa con los clientes. Puedes enviar anuncios personalizados sobre ventas y lanzamientos de productos, interactuar con ellos en redes sociales y, así, cultivar una buena relación de trabajo con tu mercado objetivo. Ver más información aquí.