Los consumidores confían en otros consumidores. No importa cuánto usted o sus empleados respalden sus productos, son las opiniones de otros clientes las que realmente importan. Por lo tanto, es posible que esté agregando reseñas y fotos de clientes a las páginas de sus productos como prueba social. Sin embargo, cuando se trata de ciertos productos y servicios, las reseñas escritas por sí solas pueden no ser suficientes, y las fotos pueden no ser la mejor manera de explicar cómo su producto o servicio resolvió los problemas de los clientes.
Es aquí donde entran en juego los testimonios en video, ofreciendo una forma impactante para que los clientes respalden sus marcas a través de un formato audiovisual. Aquí, le proporcionamos una guía detallada sobre cómo crear testimonios en video: por qué son una buena opción, qué elementos debe tener un buen testimonio en video y las mejores prácticas para crear uno. Echemos un vistazo.
Guía definitiva sobre testimonios en video:
Por qué necesita testimonios en video
Si ya está compartiendo reseñas escritas y fotos, es posible que se pregunte si realmente necesita testimonios en video. Pero con la autenticidad y profundidad que brindan, los testimonios en video podrían ser la solución perfecta para ganarse la confianza de sus clientes potenciales.
De hecho, el 81% de los especialistas en marketing en las Estadísticas de Marketing de Video 2022 de Wyzowl creen que el video ha impactado directa y positivamente en sus ventas. Esto se debe en gran parte a que los videos son muy efectivos para ayudar a los consumidores a comprender mejor su producto o servicio.
Otro estudio de Wyzowl revela que el 79% de las personas ven testimonios en video para obtener más información sobre una empresa y sus productos o servicios. De estos, el 77% dice que los testimonios en video juegan un papel en convencerlos de realizar una compra. Además, dos de cada tres personas dicen que es más probable que compren algo después de ver un testimonio en video que demuestre cómo el negocio y sus productos o servicios han ayudado a alguien como ellos.
Aquí hay algunas razones por las que los testimonios en video son tan impactantes, según el estudio de Wyzowl:
- 37% dice que es más auténtico que una presentación del negocio.
- 47% dice que les ayuda a visualizar cómo funciona el producto o servicio.
- 39% dice que ilustra cómo el producto o servicio puede impactar sus vidas.
- 42% dice que muestra a una persona real y su historia.
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Qué hace un buen testimonio en video
Por mucho que sean impactantes, no todos los testimonios en video son iguales. Mientras que algunos videos captarán instantáneamente a su audiencia y presentarán un caso convincente para su producto o servicio, otros pueden hacer que hagan clic y se vayan en solo unos segundos. Entonces, ¿qué hace un buen testimonio en video? Aquí hay algunos elementos comunes que puede encontrar en testimonios en video de alto rendimiento:
Exuda autenticidad
Desde la calidad del video hasta la apariencia general, todo en el video grita «autenticidad». Los espectadores pueden ver claramente que el testimonio no es pagado ni guionado y que el cliente respalda sinceramente el producto o servicio.
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Aquí hay un excelente ejemplo de FreshBooks en el que un cliente explica, en sus propias palabras, los desafíos que experimentó y cómo FreshBooks ayudó a resolverlos. El tono de conversación de su historia y su lenguaje corporal ayudan a transmitir ese elemento de autenticidad.
Historia Impactante
El video sigue una dirección clara con un flujo constante de eventos, contando una historia que los espectadores pueden seguir fácilmente. Tiene un factor emocional con el que las personas pueden relacionarse para establecer una conexión con la historia.
Aquí hay un video testimonial emotivo de Dove en el que Molly Burke cuenta su historia de vivir con una condición que causa pérdida de visión. La historia se transiciona sin problemas hacia cómo Molly usa mucho sus manos para experimentar el mundo que la rodea y cómo puede sentir la diferencia al usar el lavado corporal de Dove.
Resultados/Beneficios Claros
Destaca resultados y beneficios específicos y únicos para el cliente. En lugar de comentarios vagos y genéricas sobre las características del producto, explica claramente cómo un cliente específico se ha beneficiado del producto.
En el siguiente video testimonial para Hunt Club, uno de sus clientes explica la diferencia que ha hecho la empresa de reclutamiento. Detalla el enfoque de la empresa para la búsqueda de candidatos y la experiencia personalizada que ofrecen.
Consejos y Mejores Prácticas para Testimonios en Video Efectivos
Ahora la pregunta es: ¿cómo crear un testimonio en video que tenga todas estas características? Echa un vistazo a los siguientes consejos y mejores prácticas para crear testimonios en video efectivos para tu marca.
Prioriza la Calidad de la Imagen y del Sonido
Aunque la autenticidad debe ser fundamental en tus testimonios en video, eso no significa que debas optar por videos espontáneos que tus clientes grabaron ellos mismos con las cámaras de sus teléfonos. De lo contrario, terminarás con videos en los que la imagen es borrosa y nublada o el sonido apenas se escucha.
Al final del día, aún quieres que tu video sea digerible y comprensible porque el objetivo es convencer a otros de comprar tu producto o servicio. Es por eso que la calidad de la imagen y del sonido es tan crucial. Asegúrate de capturar videos nítidos y claros y que los espectadores puedan entender fácilmente lo que el cliente está diciendo. Eso significa mantener el ruido de fondo al mínimo y utilizar equipos de calidad.
Echa un vistazo al siguiente video testimonial de Direct Agents creado por el estudio creativo interno de la empresa. La voz del cliente es clara y audible y el video es de alta calidad para que los espectadores puedan centrarse realmente en el mensaje y la historia.
Abandona el Guión por Preguntas Preparadas
Los consumidores son inteligentes; pueden detectar contenido guionizado desde lejos. Por lo tanto, si haces que el cliente lea un guión, tu testimonio en video parecerá poco auténtico y artificial.
Al mismo tiempo, no puedes simplemente comenzar a filmar sin un plan o una idea clara de qué hablar. Esto podría dejarte con mucho metraje inutilizable en el que el cliente repite lo mismo una y otra vez o proporciona una larga explicación sobre un tema irrelevante.
Es por eso que es importante encontrar el equilibrio adecuado entre espontaneidad y preparación para entregar algo auténtico y, Profesional. Lo mejor que puedes hacer aquí es crear una lista de preguntas que el cliente pueda responder con sus propias palabras. Comparte las preguntas con ellos con anticipación para que tengan una idea de lo que les vas a preguntar y puedan preparar una respuesta adecuada.
Cuando llegue el momento de grabar, podrán ofrecer excelentes respuestas que agreguen valor al video. Puedes proporcionarles dirección y señales al hacer las preguntas que compartiste anteriormente, al igual que en una entrevista. Esas partes se pueden editar luego para crear un video testimonial impactante.
En el siguiente video testimonial, Deloitte US comparte preguntas en las transiciones entre diferentes respuestas. Esta es una excelente manera de ayudar a los espectadores a seguir el video y comprender tu mensaje.
Mantén una estructura coherente de historia
Dado que el objetivo es contar una historia a través de tu video testimonial, asegúrate de mantener una estructura coherente que las personas puedan seguir fácilmente. El flujo del video debe tener sentido para que los espectadores puedan entender la historia que estás tratando de contar. No debe haber confusión acerca de quién es el cliente, por qué necesitaron tu solución, por qué eligieron tu marca y cómo se satisfacieron sus necesidades.
La estructura básica de tu video testimonial puede verse algo así:
- Una introducción – El cliente da una breve introducción sobre quiénes son y qué hacen. Hablan sobre los principales puntos problemáticos que necesitaban abordarse, lo que ayudará a establecer por qué necesitaron tu producto o servicio.
- Un desarrollo – Una vez establecido el punto problemático, el cliente explica qué les atrajo de tu marca. ¿Por qué eligieron trabajar contigo o comprar tu producto en lugar de todas las otras opciones disponibles?
- Una conclusión – Finalmente, el cliente detalla la diferencia que tu producto o servicio ha hecho para ellos. ¿Cómo resolvió tu producto o servicio su problema?
Mantén esta estructura en mente al preparar tu lista de preguntas. Alternativamente, también puedes editar tu video de tal manera que se siga esta secuencia de eventos.
El siguiente video testimonial para Zoom mantiene un flujo coherente comenzando con una sólida introducción, seguido de la experiencia del cliente usando la solución. El cliente explica lo fácil que es configurar reuniones de Zoom a través de Slack y cómo esto ha cambiado la forma en que se comunican dentro de su organización.
Manténlo breve y convincente
Aunque puedas sentirte inclinado a contar una historia elaborada, esta no siempre es la mejor opción cuando se trata de testimonios en video. En su lugar, debes esforzarte por captar la atención de tus espectadores durante todo el video. Esto significa tener en cuenta la corta atención que pueden tener y crear videos cortos pero convincentes que transmitan el mensaje de manera concisa.
El punto ideal está alrededor de los 2-3 minutos, ya que esto te da suficiente tiempo para transmitir tu mensaje sin correr el riesgo de desengañar a tu audiencia. Por lo tanto, es posible que necesites eliminar algunas redundancias y partes innecesarias al editar tu video. Si deseas contar una historia de cliente más elaborada, considera compartir el video junto con un estudio de caso más largo que las personas puedan elegir leer si están interesadas en aprender más., more.
Perfeccione su ángulo y configuración
Dado que la calidad del video es crucial, eso significa que debe elegir el ángulo y la configuración perfectos. Desea asegurarse de que la iluminación sea excelente y que el fondo no sea distractor para los espectadores. El objetivo es poner a los espectadores en el estado de ánimo adecuado, dependiendo del tipo de historia que desee contar y el tipo de impacto emocional que desee causar.
Considere si es mejor filmar en interiores o exteriores y si debe filmar en su oficina o en su hogar. Esto depende en gran medida del tipo de clientes a los que desea atraer. Por ejemplo, un entorno de oficina en el hogar puede ser excelente si su público objetivo está compuesto por autónomos o solopreneurs.
Si está tratando de llegar a la población general de consumidores, filmar el video en los hogares de sus clientes puede ser la mejor opción. Alternativamente, es posible que también necesite filmar el video al aire libre en diferentes ubicaciones según la experiencia que desee resaltar.
Por ejemplo, en el siguiente video testimonial de Excedrin Migraine, la marca utiliza varios escenarios para elaborar mejor la historia que desean contar. Para resaltar cómo las migrañas han afectado la vida diaria de sus clientes, algunas partes del video se filman al aire libre. Mientras tanto, utilizan un entorno más íntimo en el interior para filmar las conversaciones individuales entre los clientes y sus seres queridos.
Incluye gráficos y texto
Los gráficos adecuados y la superposición de texto pueden complementar su video testimonial. Puede ayudar a elaborar ciertos puntos o resaltar hechos y cifras que son difíciles de procesar en formato de audio. Además, también es una excelente manera de mantener a los espectadores visualmente comprometidos en lugar de simplemente compartir una única toma de alguien hablando.
Para empezar, asegúrese de utilizar la superposición de texto para mostrar quién es el cliente o el cliente y fortalecer su introducción. También puede usar texto y gráficos para mantener una transición fluida entre diferentes escenas y etapas de la historia. Algunas marcas también agregan subtítulos o leyendas como superposición de texto para ayudar a involucrar a diferentes tipos de espectadores.
En el siguiente video testimonial de Guesty, han utilizado una superposición de texto para resaltar ciertos puntos de los testimonios del cliente. Esto ayuda a crear un mayor impacto al guiar a los espectadores para que se centren en los puntos más importantes.
Crea un impacto mayor con testimonios de video
Los testimonios de video convincentes y de alta calidad pueden ayudarlo a captar la atención de su audiencia y convencerlos de que elijan su marca. Así que aproveche al máximo los consejos y las mejores prácticas mencionadas anteriormente para comenzar a crear sus propios videos de testimonios.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un video testimonial de cliente?
Un video testimonial de cliente es un video en el que su cliente respalda su marca y explica la diferencia que ha hecho en su vida.
¿Cómo se graba un buen video testimonial?
Puede grabar un buen video testimonial utilizando equipos de alta calidad, siguiendo una secuencia estructurada, preparando las preguntas adecuadas y perfeccionando su configuración.
¿Cuánto tiempo debe durar un video testimonial?
Recomendamos mantener su video testimonial en aproximadamente 2-3 minutos para transmitir adecuadamente su mensaje y retener a sus espectadores
, atención.
¿Qué hace que un video testimonial de un buen cliente?
Un buen video testimonial de un cliente consta de tres características principales: una historia convincente, un aspecto y una sensación auténtica, y un resultado o beneficio claro.
¿Qué debo preguntar en un video testimonial?
Tu video testimonial debería responder preguntas como quién es el cliente y a qué se dedica, qué desafíos enfrentaron y cómo tu marca y su producto o servicio han resuelto ese desafío.
