Cómo vender en China a través de WeChat – Guía de marketing en inglés

Aunque WeChat puede que no sea un nombre familiar para muchos occidentales, es extremadamente popular en China. WeChat tiene más de 1.260 millones de usuarios activos mensuales, y el 78% de las personas en China de entre 16 y 64 años utilizan WeChat. En comparación, WeChat tiene 1.48 millones de usuarios activos mensuales en Estados Unidos. Aunque WeChat (Weixin en China) comenzó como un servicio de mensajería y redes sociales en 2011, ha ampliado los servicios que ofrece. El usuario promedio de WeChat ahora pasa 82 minutos en la plataforma todos los días. Gracias a la llegada de WeChat Mini Programs y la facilidad para configurar WeChat Stores, la aplicación está ahora a la vanguardia del comercio social. Como resultado, las marcas están descubriendo rápidamente los beneficios de vender en China a través de WeChat.

Entonces, ¿por qué deberías vender en WeChat? Solo los números ya dan una buena razón para colocar tu marca en la plataforma, especialmente si vendes algo que puede entrar en el mercado chino sin demasiados problemas. Las compras sociales están ganando rápidamente popularidad. En 2020, las compras sociales a nivel mundial sumaron $476 mil millones. Según Statista, es probable que alcance los $3,370 mil millones para el 2028, gran parte de los cuales se debe a la venta en China a través de WeChat.

Cómo vender en China a través de WeChat:

Vender en China a través de WeChat

Quizás el ejemplo más notable de venta en China a través de WeChat ocurrió en 2018 cuando Mini Cooper trabajó con la influencer Becky Li. Ella ya tenía experiencia con promociones de influencers en WeChat, al igual que su audiencia. Sin embargo, debido al alto valor de los productos, Li envió mensajes de avance a sus seguidores dos veces antes de que la campaña comenzara oficialmente para generar emoción.

Al comienzo de la campaña en sí, Li envió mensajes a sus seguidores en los que relataba historias enviadas en respuesta a los mensajes de avance. Mini Cooper también contribuyó al éxito de su campaña al desarrollar un producto de edición limitada específico exclusivo para esta campaña.

Como resultado de los esfuerzos de Becky Li y Mini Cooper, se vendieron 100 Mini Coopers de edición limitada, valorados en 30 millones de RMB, en solo cuatro minutos en la plataforma WeChat. Vender productos de alto valor no parece ser un problema en China si estás dispuesto a promocionar tus productos adecuadamente y realizar tus ventas a través de WeChat.

Introducción a WeChat

La empresa china Tencent desarrolló Weixin en 2011 como una aplicación de mensajería móvil. Lo relanzaron como WeChat en mercados internacionales en 2012, manteniendo su marca Weixin en su mercado interno. A partir de enero de 2022, Weixin/WeChat fue la quinta red social más popular en el mundo, después de Facebook, YouTube, WhatsApp e Instagram (aunque TikTok también está por delante si incluyes su versión china, Douyin). A partir de este punto en adelante en este artículo, utilizaremos el término «WeChat» para englobar ambas versiones de la aplicación.

WeChat es ahora la aplicación social más importante en China. Esto se debe en parte a que muchas populares aplicaciones sociales occidentales están prohibidas, incluyendo Facebook, Instagram, Twitter, YouTube y Twitch. Aunque WeChat inicialmente era más comparable a Facebook Messenger, ha agregado funciones y ahora incluye capacidades como Facebook y

, PayPal.

Para que todo funcione sin problemas, WeChat ahora incluye tres secciones:

1. Una pantalla de chat, muy similar al aspecto de Facebook Messenger y WhatsApp
2. Moments, una pantalla tipo línea de tiempo donde los usuarios pueden publicar noticias para que sus amigos las vean
3. WeChat Pay, una billetera en línea que ofrece varios servicios de pago

Cada día, más de 120 millones de usuarios activos publican en Moments, 360 millones de usuarios leen artículos de Cuentas Oficiales y 450 millones de usuarios acceden a Mini Programas. En 2020, más de 100 millones de personas compraron en centros comerciales y tiendas departamentales en WeChat Mini Programas. Sorprendentemente, más de 300 millones de usuarios compraron frutas y verduras frescas a través de la aplicación.

Cuentas Oficiales de WeChat (Página de Marca)

Una forma en que WeChat difiere de Facebook es que las publicaciones de las marcas no aparecen en la línea de tiempo de noticias. En su lugar, aparecen en la sección de chat. Las marcas configuran cuentas oficiales de WeChat si desean tener presencia en la aplicación social. Las cuentas oficiales de WeChat son equivalentes a las páginas de negocios de Facebook.

Las marcas pueden usar sus cuentas oficiales de WeChat para reunir seguidores, enviarles notificaciones push y redirigirlos a un sitio web o página de comercio electrónico.

Aunque las marcas generalmente se comunican con sus seguidores a través de la pantalla de chat, generalmente hacen el «primer contacto» en la sección de Moments. Puedes subir un artículo aquí, y cualquier usuario que haga clic en él será redirigido a tu página de cuenta, donde pueden optar por convertirse en seguidores de tu marca.

Cuando una marca envía una notificación a sus seguidores, aparecerá como un mensaje en la parte superior de la pantalla de chat de la cuenta de WeChat de un usuario. Los usuarios pueden hacer clic en el mensaje de notificación push o acceder a él desde el menú inferior. En ambos casos, WeChat llevará a los usuarios a un artículo vinculado.

Los códigos QR son frecuentes en China. Los usuarios a menudo ven códigos QR en artículos que les interesan. Los usuarios de WeChat escanean el código QR para acceder rápidamente al contenido. Los códigos QR también son útiles para su uso sin conexión. Puedes agregarlos en tu tienda, en tus productos o en eventos, y cuando alguien los escanea, puedes dirigirlos a un artículo específico.

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Configuración de una Cuenta Oficial de WeChat

WeChat ha creado varios tipos de Cuentas Oficiales de WeChat. Estos incluyen:

• Cuentas de Suscripción de WeChat: pueden enviar solo un mensaje push al día a tus seguidores. Se agrupan en una carpeta dedicada junto a tus amigos en la sección de chat de WeChat. Puedes crear esto con una identificación china (funciones limitadas) o una licencia comercial china local.
• Cuentas de Servicio de WeChat: aparecen como amigos en la sección de chat de WeChat. Tienen características adicionales en comparación con las cuentas de suscripción, pero solo puedes publicar cuatro mensajes al mes.
• Cuentas de Empresa: están destinadas a la gestión interna de empresas y requieren que tanto el titular de la cuenta como el seguidor aprueben cada acción.

, other.

A pesar de los límites en las notificaciones, las marcas pueden enviar mensajes ilimitados durante 48 horas a cualquier usuario que mande un mensaje directamente a la cuenta. WeChat considera esto como servicio al cliente.

Para abrir una Cuenta Oficial de WeChat, debes seguir los siguientes pasos:

Creación de una Tienda de WeChat

WeChat está más avanzado en el comercio social que la mayoría de las aplicaciones de redes sociales occidentales. Puedes configurar una Tienda de WeChat para que las personas puedan comprar tus productos sin salir de WeChat. Con WeChat Pay integrado en la aplicación, las personas tienen una billetera electrónica para realizar sus compras.

Algunas características destacadas de las Tiendas de WeChat incluyen:

• La integración de WeChat Pay, lo que permite a los clientes hacer pagos de WeChat una vez que llegan a la pantalla de pago
• No es necesario iniciar sesión por separado desde otras partes de WeChat
• Los minoristas obtienen acceso a los números de teléfono y direcciones de los usuarios, con aprobación del usuario
• Puede integrarse fácilmente con cuentas de influencers al llevar a cabo campañas de marketing de influencers. Esto significa que los clientes potenciales pueden estar a solo un clic de distancia de la compra cuando leen contenido de influencers sobre tu marca.
• Los enlaces se pueden compartir fácilmente con amigos en WeChat
• Se pueden volver a enfocar a los usuarios según su comportamiento en la Tienda de WeChat
• Las personas pueden acceder a las Tiendas de WeChat sin conexión utilizando códigos QR
• Tener una tienda integrada con tu cuenta de WeChat facilita que las personas se conecten contigo para recibir servicio al cliente. Incluso puedes autocompletar los campos de dirección de envío según los datos almacenados en WeChat
• Puedes enviar fácilmente cupones de descuento a tus clientes a través de sus aplicaciones de WeChat
• Las Tiendas de WeChat se integran bien dentro de WeChat y las personas pueden acceder fácilmente a ellas desde varios lugares dentro de la aplicación
• Las Tiendas de WeChat son buscables dentro de WeChat
• Cada paso del proceso de conversión está optimizado dentro de WeChat

Aunque podrías construir una Tienda de WeChat por ti mismo, la mayoría de las empresas prefieren trabajar con un proveedor de Tiendas de WeChat externo para crear su tienda. Esto es comparable a utilizar una plataforma de comercio electrónico como BigCommerce, Square o Shopify para construir una tienda en línea, en lugar de programar en HTML/CSS y JavaScript tú mismo.

Tiendas de WeChat vs. Mini Programas de WeChat

Otro aspecto de WeChat con potencial para el comercio social son los Mini Programas de WeChat. Estas son aplicaciones separadas a las que se puede acceder desde WeChat, es decir, aplicaciones dentro de una aplicación. Encontrarás muchos tipos diferentes de Mini Programas de WeChat; sin embargo, algunos ofrecen servicios de comercio electrónico, al igual que las Tiendas de WeChat.

La forma más fácil de pensar en los Mini Programas de WeChat es considerarlos como subaplicaciones dentro del entorno de WeChat.

Algunas empresas han construido mercados utilizando Mini Programas de WeChat. Uno de los más exitosos es Pinduoduo, que vende a los usuarios y les ofrece grandes descuentos si se unen con otros usuarios para realizar compras al por mayor. Los usuarios de Pinduoduo pueden participar en todas las fases del proceso de compra sin salir de WeChat.

Las Tiendas de WeChat cubren una gama más amplia de actividades de comercio electrónico que los Mini Programas de WeChat. Además, no tienen que ser una aplicación. Simplemente pueden ser sitios web HTML optimizados para ser accesibles dentro de WeChat. Alternativamente, podrías construir tu Tienda de WeChat como un Mini Programa de WeChat.

, Programa.

Hay una distinción significativa entre las tiendas de WeChat y otras plataformas de comercio electrónico social. Si construyes una tienda en Facebook, por ejemplo, lo haces en conjunto con Facebook/Meta. Sin embargo, si creas una tienda de WeChat, WeChat no restringe cómo puedes hacerlo, aparte del requisito de tener una Cuenta Oficial de WeChat. En cambio, utilizas el conjunto de herramientas de WeChat (SDK y API) para crear tu tienda de WeChat utilizando un lenguaje de programación especial. Puedes optar por hacer esto internamente, aunque necesitarás un equipo de desarrollo que hable chino o trabajar con un proveedor de servicios de SaaS de tiendas de WeChat de terceros.

Una ventaja de tener una tienda de WeChat basada en web es que no estás limitando tu alcance a los usuarios de WeChat. Muchas tiendas de WeChat también funcionan fuera de la aplicación de WeChat.

Acceso a los Mini Programas de WeChat

WeChat facilita a sus usuarios encontrar Mini Programas que puedan interesarles. Esto es, sin duda, una de las principales razones de la reciente explosión en el uso de los Mini Programas de WeChat. El número de Mini Programas activos aumentó en un 41% interanual en 2021, y el número de usos diarios promedio aumentó en un 32% interanual. Además, el volumen de transacciones de aplicaciones en los nichos de catering, turismo y comercio minorista aumentó un 100% interanual.

Puedes deslizar hacia abajo en WeChat para acceder a una lista de Mini Programas guardados o recientemente utilizados. Otras formas de encontrar Mini Programas de WeChat incluyen:

• El menú de la Cuenta Oficial de WeChat
• Insertados en un artículo de WeChat
• La pestaña Descubrir de WeChat
• Compartir una tarjeta en grupos de WeChat
• Escanear un código QR de Mini Programa
• Búsqueda

En 2021, el tipo de Mini Programas de WeChat más popular se relacionaba con servicios diarios. Sin embargo, el segundo tipo más popular (16%) involucraba comercio electrónico, con un crecimiento interanual del 6%.

Anuncios de WeChat

WeChat tiene una red publicitaria sorprendentemente sofisticada. Puedes crear tres tipos principales de anuncios en la plataforma:

1. Anuncios de Momento de WeChat

Como su nombre indica, los anuncios de Momento de WeChat aparecen en la línea de tiempo de los Momentos de WeChat. Son similares a los anuncios que ves en la línea de tiempo de Facebook.

Cuando un usuario toca/clica en un anuncio de Momento de WeChat, se abre una página de destino que los lleva a un sitio web/tienda de WeChat, un Mini Programa de WeChat o una página de descarga en una tienda de aplicaciones si estás promocionando una aplicación.

Estos anuncios son muy visibles, ya que aparecen en los feeds de noticias principales de los usuarios. Sin embargo, son correspondientemente el tipo de anuncio de WeChat más caro.

2. Anuncios de Mini Programa de WeChat

Otra opción de publicidad de WeChat para las marcas es incluir anuncios de visualización en Mini Programas de WeChat. WeChat optimiza el tipo de anuncios que aparecen para maximizar la participación de los usuarios y los desarrolladores de Mini Programas reciben una parte de los ingresos por publicidad. Incluso puedes incluir anuncios de Mini Programa como anuncios intersticiales en juegos de WeChat.

Los enlaces en los anuncios de Mini Programa pueden llevar a los espectadores a un sitio web, otro Mini Programa, una Cuenta Oficial de WeChat, un cupón de WeChat o un juego en la App Store.

Los anuncios de Mini Programa de WeChat son mucho más baratos que los anuncios de Momento de WeChat.

3. Anuncios de Artículo de WeChat

La tercera opción de publicidad es un anuncio de Artículo de WeChat. Esto se mostrará en un artículo de otra Cuenta Oficial de WeChat en el

, bottom. Se comportan como banners publicitarios en sitios web. Al hacer clic en un enlace de uno de estos anuncios, puedes ser dirigido a sitios web, Mini Programas, Cuentas Oficiales de WeChat, tiendas de aplicaciones o cupones de WeChat.