¿Cómo puedes realmente saber si tu negocio de eCommerce tiene éxito? ¿Es por la cantidad de ventas, la falta de quejas o las reseñas de cinco estrellas de los clientes? ¿Quizás el saldo de tu cuenta bancaria comercial es lo que usas como confirmación de tu éxito?
Sin embargo, para obtener una imagen completa de tu éxito, necesitas medir una variedad de factores. Algunas de estas métricas clave de rendimiento (KPI) te darán una mejor idea de la salud financiera de tus operaciones comerciales, mientras que otras se pueden utilizar para evaluar si tus esfuerzos de marketing son realmente fructíferos.
Entonces, según tus metas comerciales específicas, hemos enumerado 25 de los KPI más importantes que todas las empresas de comercio electrónico deben rastrear.
25 KPI de comercio electrónico cruciales para rastrear en 2023:
1. Tiempo promedio de resolución (de quejas)
Tu tiempo promedio de resolución de quejas se refiere a cuánto tiempo le lleva a tu equipo de soporte al cliente resolver una consulta. Para calcularlo, resta el total de solicitudes de servicio al cliente recibidas menos el número total de solicitudes no resueltas y divide la respuesta por el número de solicitudes recibidas.
2. Valor promedio del pedido
También llamado simplemente AOV o a veces referido como tu cesta de mercado promedio, tu valor promedio de pedido se refiere a cuánto dinero gasta un cliente en promedio por transacción. Para calcularlo, divide tus ingresos totales por el número total de pedidos.
Al medir este KPI, obtendrás una mejor comprensión de qué tan efectivo eres en venta adicional o venta cruzada. Al aumentar tu AOV, puedes aumentar tus ingresos y también justificar aumentar cuánto gastas en adquirir nuevos clientes (consultar el costo de adquisición de clientes).
3. Posición promedio
Para obtener más información sobre qué tan efectiva es tu estrategia de optimización para motores de búsqueda (SEO), debes rastrear tu posición promedio. De esta manera, tendrás una idea mucho mejor de dónde apareces en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
4. Margen promedio (de ganancia)
Tu margen promedio de ganancia (o a veces simplemente llamado tu margen promedio) se refiere a tu margen de ganancia en un período de tiempo específico. Para calcular este porcentaje, divide tu ganancia bruta por tus ingresos y multiplícalo por 100. Alternativamente, también puedes utilizar uno de los muchos calculadores en línea de margen de ganancia para hacerlo por ti.
5. Duración promedio de sesión
La duración promedio de sesión se refiere a cuánto tiempo pasa en promedio un visitante del sitio web en tu sitio durante una sola visita. Para calcularlo, divide la duración total de las sesiones por el número total de sesiones.
Si las sesiones son generalmente más largas (o si hay más vistas de página por visita), es una buena indicación de que tu sitio web es atractivo. Dicho esto, si pasan más tiempo en el proceso de pago que en tu blog, necesitas simplificar tus páginas de pago y agregar contenido de blog más interesante.
6. Porcentaje de rebote
Tu porcentaje de rebote es una indicación de cuántos visitantes del sitio web deciden abandonar tu sitio web después de ver solo una de tus páginas., Páginas. Cuanto más bajo sea tu tasa de rebote, mejor, ya que indica que los usuarios realmente disfrutan navegando por tu sitio web y se familiarizarán mejor con tu marca, lo que puede ayudar a impulsar las ventas y la fidelidad del cliente.
7. Tasa de abandono del carrito
Tu tasa de abandono del carrito (también llamada tasa de abandono del carrito de compras o simplemente CAR) se refiere al número de visitantes que completan el proceso de compra pagando por los productos que han añadido a su carrito. Para calcularlo, divides el número total de compras completadas entre el número de carritos que se han creado y luego lo multiplicas por 100.
8. Tasa de conversión del carrito
Así como deseas medir cuántos clientes potenciales abandonan sus carritos, es una buena idea saber cuántos visitantes del sitio web, de hecho, completan todo el proceso de compra pagando por los artículos que han añadido.
9. Sesiones de chat iniciadas
Si utilizas el chat en vivo, quizás también quieras hacer un seguimiento de cuántos visitantes utilizan esta función. Esta información se puede utilizar para tener una mejor idea de qué tan efectiva es esta funcionalidad y cuántos visitantes ha ayudado a convertir.
10. Tasa de pérdida de clientes
Para las empresas en línea que venden suscripciones, medir tu tasa de pérdida de clientes es clave. Con esta información, puedes identificar a qué ritmo los clientes están cancelando sus suscripciones.
11. Tasa de conversión
Tu tasa de conversión se refiere a la tasa (expresada en porcentaje) a la que los visitantes de tu sitio web están comprando. Para calcularlo, toma el número total de visitantes del sitio web y divídelo por el número total de conversiones.
Para muchas empresas de comercio electrónico, este es el indicador clave más importante para medir y tendrá un impacto en varios otros indicadores clave de desempeño del comercio electrónico. Además de usarlo para obtener información sobre tus ventas, también puedes usar la fórmula para calcular cuántos visitantes, por ejemplo, se suscriben a un boletín, crean una cuenta u otra acción significativa.
12. Costo de mercancías vendidas
Al calcular tu costo de mercancías vendidas (también conocido como COGS), descubrirás cuánto estás gastando para vender un producto. Incluye costos como gastos generales, fabricación y salarios/sueldos.
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13. Costo de adquisición de clientes
Tu costo de adquisición de clientes (también conocido como CAC) te da una indicación de cuánto está gastando tu negocio en línea en obtener un nuevo cliente. Para calcularlo, toma la cantidad gastada en obtener clientes nuevos (esto será tu gasto en marketing) y divídelo por el número de clientes que has adquirido.
Para darle sentido a este número, debes compararlo con el precio de tus productos. Como se mencionó anteriormente, si el valor promedio del pedido es más alto, puedes permitirte gastar más en conseguir nuevos clientes. Si principalmente vendes artículos de bajo costo, tu CAC debería ser bajo.
14. Valor de vida del cliente
Al igual que la tasa de conversión, el valor de vida del cliente (también conocido como CLV) es el indicador clave más importante según muchos negocios en línea
, tiendas. En resumen, te proporciona una indicación de cuánto vale un cliente para tu negocio de comercio electrónico, así como una buena indicación de cómo le va a tu negocio en general y si está creciendo de manera constante. Debes aspirar a aumentar el valor de por vida de tus clientes cada año. Para calcularlo, multiplicas la contribución anual de ganancias del cliente por el número promedio de años como cliente y luego restas el costo inicial de adquirir al cliente.
15. Satisfacción del cliente y puntuación de promotor neto
Para calcular tu puntuación de satisfacción del cliente (también conocida como CSAT), puedes pedir a tus clientes que califiquen su experiencia mediante una escala numérica. También puedes dar un paso más e incluir una segunda pregunta en la encuesta preguntándoles qué tan probable es que recomienden tu marca a un amigo para medir tu puntuación de promotor neto (NPS). De esta manera, también puedes obtener más información sobre la lealtad del cliente.
16. Tiempo de ciclo
Si fabricas los productos que vendes tú mismo, también querrás calcular el tiempo de ciclo. El tiempo de ciclo te brinda información sobre cuánto tiempo se tarda en fabricar un producto. Al conocer cuál es tu tiempo de ciclo, puedes llevar un mejor seguimiento de tu eficiencia en cuanto a la producción.
17. Tasa de apertura y clics de emails
Si el correo electrónico forma un pilar importante de tu estrategia de marketing, querrás medir cuántos suscriptores realmente abren tus correos electrónicos después de recibirlos. Si bien cada industria tiene diferentes tasas de apertura promedio, si obtienes una tasa de apertura de alrededor del 17%, estás en el promedio. Si tu tasa de apertura de correo electrónico es más baja que eso, puedes comenzar limpiando tu lista de suscriptores de correo electrónico y ajustando tus líneas de asunto.
Aunque conocer tu tasa de apertura es un buen punto de partida, también debes dar un paso más y calcular cuántos de los suscriptores que abrieron el correo electrónico hicieron clic en un enlace después de abrirlo. Esto es tu tasa de clics de correo electrónico. Si tu tasa de clics de correo electrónico es demasiado baja, tu sitio web no recibirá suficiente tráfico.
18. Seguidores en redes sociales
También es una buena idea llevar un registro de cuántos seguidores tienes en Facebook, Instagram, Twitter, etc. Este número te dará una buena indicación de dónde te encuentras en cuanto a conciencia de marca y lealtad del cliente. Luego, para tener una mejor idea del compromiso de tus seguidores, asegúrate de prestar atención a otras métricas de redes sociales como el número de comentarios y Me gusta que reciben tus publicaciones.
19. Ganancia bruta
Para calcular tu ganancia bruta, resta el costo total de tus productos de tus ventas totales. En definitiva, es un número clave que te ayudará a planificar eficientemente para el futuro.
20. Tasa de compras repetidas
Tu tasa de compras repetidas (también conocida como RPR) te brinda información sobre la lealtad del cliente. Para calcularlo, toma las compras de clientes recurrentes y divídelo por el total de compras. Si descubres que la mayoría de tus clientes regresan, puedes enfocarte más en la calidad del producto y recompensar la lealtad del cliente, ya que no debes enfocarte tanto en conseguir nuevos clientes., Clientes. En general, es una buena posición en la que estar, ya que es una señal de que tu negocio de comercio electrónico está en el camino correcto.
21. Retorno de la inversión
El retorno de la inversión (o mejor conocido como ROI) te brinda información sobre cuánto ha ayudado tu trabajo a atraer negocios en línea teniendo en cuenta tus ganancias y gastos.
22. Tráfico del sitio
En resumen, el tráfico del sitio se refiere a cuántas visitas ha atraído tu sitio de comercio electrónico. Aunque es bastante directo, este KPI sigue siendo clave, especialmente para evaluar tus esfuerzos de marketing. Por ejemplo, si tuviste una campaña publicitaria de retargeting, puedes ir un paso más allá y ver cuánto de este tráfico fue creado por visitantes recurrentes en lugar de visitantes nuevos. También puedes medir específicamente el tráfico de tu sitio móvil (el número de usuarios que accedieron a tu sitio de comercio electrónico a través de un dispositivo móvil).
23. Tasa de crecimiento de suscriptores
Otro KPI importante relacionado con el marketing por correo electrónico es tu tasa de crecimiento de suscriptores. Con esta información, podrás saber si tu lista de suscriptores de boletines está creciendo de manera constante para que puedas llegar a más clientes potenciales. Para calcularlo, resta tus suscriptores anteriores de tus suscriptores actuales y divídelo por tus suscriptores anteriores. Luego, multiplica esta respuesta por 100 para obtener un porcentaje.
24. Tiempo entre compras
Al calcular el tiempo entre compras, puedes personalizar tus campañas de marketing de manera más efectiva para reflejar mejor su comportamiento. Para calcular este KPI, primero necesitas determinar la frecuencia de compra dividiendo el número total de clientes únicos por el número total de pedidos. Esta respuesta es tu frecuencia de compra. Luego, toma tu frecuencia de compra y divídela por 365.
25. Fuente de tráfico
Este indicador clave de rendimiento te brinda más información sobre cómo encontraron finalmente tu sitio de comercio electrónico los visitantes de tu sitio web. Con esta información, puedes tener una mejor idea de qué canales (como las redes sociales frente a la búsqueda orgánica) crearon más tráfico.
Preguntas frecuentes
¿Qué son los KPI?
Un indicador clave de rendimiento (KPI) es como un hito que te dice más sobre el éxito de tu negocio de comercio electrónico. Es un punto de datos o medición que se puede cuantificar para ayudarte a evaluar tu desempeño en relación con un objetivo específico. En resumen, se refiere a las métricas que más importan.
¿Por qué son importantes los KPI de comercio electrónico?
Al rastrear los KPI de comercio electrónico, obtienes información práctica. Con estos datos, luego puedes averiguar qué tan efectivos tú como propietario, tu equipo o tu negocio en su conjunto están desempeñándose en relación con los objetivos que has establecido.
¿Cuáles son algunos de los KPI más importantes?
Para las tiendas de comercio electrónico, hay docenas de KPI importantes que deberían rastrear. Algunos de los más importantes son: tasa de abandono del carrito de compras, tasa de conversión, costo de adquisición de clientes, valor de vida del cliente, valor promedio del pedido y margen de beneficio bruto.
¿Cómo puedes obtener más seguidores en las redes sociales?
Dependiendo de la plataforma de redes sociales, hay algunas cosas que puedes hacer para aumentar tus seguidores.
, count. Por ejemplo, en Instagram puedes usar hashtags populares pero relevantes, y hacer sorteos o competiciones. En una plataforma como Twitter, participar en conversaciones relevantes y mencionar a otros puede ayudar.
¿Cómo puedes mejorar la tasa de apertura de tus correos electrónicos?
Para mejorar la tasa de apertura de tus correos electrónicos, es importante segmentar y personalizar. También es importante identificar el mejor momento para enviar tu correo electrónico. Por lo general, esto es los martes entre las 10 a.m. y la 1 p.m., pero dependerá en última instancia de las necesidades de tus suscriptores.
