¿Funciona tu estrategia de marketing en redes sociales? ¿Cómo lo sabes? Si todavía estás rastreando métricas superficiales como seguidores, likes y visitas de página, tenemos malas noticias para ti. Si bien esas métricas en redes sociales son excelentes para hacerte sentir bien, no son el mejor indicador de una estrategia efectiva en redes sociales. Para obtener los mejores resultados de tus esfuerzos en redes sociales, deberías estar rastreando métricas mucho mejores. En este artículo, compartiremos las 16 métricas en redes sociales que necesitarás comenzar a rastrear ahora, junto con ideas clave sobre el embudo de marketing en redes sociales y algunas verdades sobre por qué esas métricas superficiales no son todo lo que parecen.
16 Métricas en Redes Sociales para Obtener los Mejores Resultados:
El Embudo de Marketing en Redes Sociales
Antes de adentrarnos en las métricas en redes sociales que recomendamos que comiences a rastrear, es importante comprender el embudo de marketing en redes sociales. ¿Por qué? Porque estas métricas se ajustan perfectamente al embudo. Las métricas y el embudo juntos pueden ayudarte a comprender cómo está funcionando tu embudo de marketing y dónde está fallando. Nuestro embudo consta de cuatro etapas clave en el recorrido del comprador:
- Conciencia. Utilizarás métricas de conciencia/alcance para averiguar cómo está funcionando tu estrategia de redes sociales para tu público potencial.
- Participación. Las métricas de participación te permitirán saber si (y cómo) tu audiencia interactúa con tu contenido en redes sociales.
- Conversión. Utilizando las métricas de conversión en redes sociales que hemos incluido, podrás comprender si tu contenido se está convirtiendo de la manera que necesitas para poder realizar ajustes según sea necesario.
- Cliente. Todos sabemos que es más costoso obtener un nuevo cliente que mantener uno existente, por lo que saber cómo se sienten tus clientes existentes acerca de tu marca y del contenido que compartes es fundamental para maximizar tu presupuesto de marketing.
Por qué las Métricas en Redes Sociales Son Importantes
Las métricas en redes sociales son KPIs (indicadores clave de desempeño) que te ayudan a comprender qué tan efectiva es tu estrategia de marketing en redes sociales. Rastrear estas métricas importantes puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de marketing, conectarte con tu audiencia, crear un mejor contenido y generar más ventas y prospectos. Aquí te presentamos algunas de las formas en que las métricas en redes sociales pueden ayudarte a mantenerte al tanto de tus esfuerzos en marketing en redes sociales:
- Ver el panorama general. Las redes sociales pueden implicar miles de interacciones, lo que dificulta ver el efecto de tus campañas de redes sociales cuando estás en medio de ellas. Tener acceso a informes y análisis puede ayudarte a comprender mejor tu desempeño y darte la libertad y el conocimiento que necesitas para realizar cambios en el momento.
- Encontrar tu punto de referencia. Siempre puedes comparar tus números en redes sociales con los estándares de la industria, pero el seguimiento de tus métricas te brinda una mejor comprensión de cómo estás desempeñándote de un minuto a otro, utilizando tu propio historial de desempeño como guía.
- Establecer metas. El seguimiento de las métricas en redes sociales te ayuda a establecer metas para tus campañas de marketing porque tienes un mejor conocimiento sobre el tiempo y los recursos que se necesitan para obtener los resultados que tus métricas indican.
, Mostrando.
Por qué las métricas superficiales no ayudan
Es cierto: las métricas superficiales se sienten bien. Cuando tienes más seguidores, Me gusta, retweets y visitas a la página, puede parecer que estás realmente logrando algo con esto del marketing en redes sociales. Pero esas métricas realmente no te dicen qué tan efectivas son tus campañas de marketing para hacer lo que realmente quieres que hagan, ¿verdad? Las métricas superficiales están bien para rastrear y pueden sonar impresionantes, pero es más importante profundizar en lo que hay detrás de esas métricas superficiales. ¿Aumentaron tus seguidores porque aumentó tu alcance o simplemente recibiste un flujo de bots? ¿Obtuviste todos esos nuevos Me gusta y favoritos de personas interesadas en tu marca y productos u otras personas que solo intentan aumentar sus propios números?
Quieres tomar decisiones de marketing importantes basadas en datos y evidencias, no en algo tan voluble como un seguidor.
16 métricas de redes sociales para rastrear
Todas las principales plataformas de redes sociales tienen herramientas de análisis incorporadas que son gratuitas para que los creadores las utilicen. Sin embargo, recomendamos encarecidamente invertir en una herramienta de análisis de redes sociales que te permita obtener datos de múltiples redes para que no te quedes atrapado yendo a cada plataforma para ejecutar informes que luego necesitan ser agregados en un informe único si quieres saber cómo está funcionando tu marketing en redes sociales en todas las plataformas. En esta sección, encontrarás las diferentes métricas de redes sociales que tu herramienta de análisis debería poder rastrear para ti.
Métricas de alcance
1. Conocimiento de marca
El conocimiento de marca es la atención que tu marca recibe en las plataformas de redes sociales. Esto podría ser menciones, compartidos, enlaces, impresiones y más. Para rastrear el conocimiento de marca, deberás decidir las métricas que deseas vincular con tu conocimiento de marca y aplicar esas métricas de manera consistente en el período de tiempo que estés analizando. Las métricas de atención son cosas como el tiempo dedicado, las acciones realizadas y las reacciones.
2. Tasa de crecimiento de la audiencia
Como probablemente puedas adivinar, la tasa de crecimiento de la audiencia es la velocidad a la que tu marca está ganando seguidores en las redes sociales. El truco aquí no es medir cuántos nuevos seguidores, sino medir qué tan rápido obtuviste nuevos seguidores y si superaste a tus competidores. Para calcular la tasa de crecimiento de la audiencia, suma tus nuevos seguidores netos durante un período específico y luego divide esos nuevos seguidores netos por el total de tu audiencia. Luego, multiplica por 100 para obtener el porcentaje de crecimiento de la audiencia.
3. Alcance de publicaciones
El alcance de la publicación te permite saber cuántas personas han visto tu contenido desde que se publicó. Esto te dice si estás publicando tu contenido en el momento adecuado y si tu audiencia está encontrando ese contenido.
, útil. Calcula el alcance de la publicación midiendo el alcance de la publicación dividido por tu número total de seguidores y multiplica por 100 para obtener el porcentaje de alcance de la publicación.Contenido relacionado:
- Informe de referencia sobre el estado de las redes sociales – Informe de referencia sobre el estado de las redes sociales 2021
- 12 métricas en redes sociales que debes rastrear
4. Participación en la voz social (SSoV)
La participación en la voz social te dice cuántas personas están hablando de tu marca en las redes sociales en comparación con tus competidores. Las menciones pueden ser directas, cuando los consumidores usan tu nombre de usuario de las redes sociales para etiquetar tu marca, o indirectas, cuando los usuarios solo mencionan tu nombre sin etiquetarte. La participación en la voz social es importante porque te permite saber qué tan visible es tu marca. Puedes calcularlo tabulando la suma de tus propias menciones (directas e indirectas) y las menciones de tus competidores para obtener el total de menciones de la industria. Luego, divide tus propias menciones de marca por la suma y multiplica por 100.
Métricas de compromiso
5. Tasa de amplificación
Esta métrica de redes sociales, la tasa de amplificación, mide la relación de compartidos por publicación con el número total de seguidores. El término fue acuñado por Avinash Kaushik de Google. La tasa de amplificación representa qué tan dispuestos están tus seguidores a asociarse con tu marca. Puedes calcularlo sumando el número de veces que se compartió tu publicación durante un período de tiempo específico y dividiendo ese número por el total de seguidores. Luego, multiplica por 100.
6. Tasa de aplauso
La tasa de aplauso tiene que ver con acciones de «aprobación» como likes y favoritos. Esto te ayuda a entender qué porcentaje de tu audiencia encuentra valioso tu contenido. Como puedes imaginar, este conocimiento puede ser de gran ayuda para desarrollar un plan de marketing de contenidos. Calcula la tasa de aplauso sumando el número de acciones de aprobación que obtuvo tu publicación durante un período de tiempo específico y dividiendo ese número por tu número total de seguidores. Luego, multiplica por 100.
7. Tasa de viralidad
¿No quiere todo el mundo en las redes sociales volverse viral? Si utilizas las redes sociales para tu negocio, volverse viral puede marcar una gran diferencia en las conversiones. Por eso, hacer un seguimiento de tu tasa de viralidad es tan útil. Se trata del número de personas que compartieron una publicación específica en relación con el número de impresiones que tuvo esa publicación durante un período de tiempo determinado. Puedes calcular la tasa de viralidad dividiendo el número de compartidos de la publicación por el número de impresiones y multiplicando por 100.
8. Tasa de compromiso promedio
Tu tasa de compromiso te muestra si tu contenido está llegando a tu audiencia y obteniendo una reacción a través de likes, compartidos y comentarios. Una tasa de compromiso más alta significa que tu contenido está resonando con tu audiencia y es una medida mucho mejor que simplemente mirar el número de likes, compartidos y comentarios. Para calcular tu tasa de compromiso, divide el número total de likes, compartidos y comentarios de tu publicación por tu número total de seguidores y multiplica por 100.
Métricas de conversión
9. Tasa de clics
Si estás siguiendo los benchmarks adecuados de email marketing, ya sabes todo sobre la tasa de clics
, Tasas. Esto es con qué frecuencia las personas hacen clic en la llamada a la acción en tus correos electrónicos, y es lo mismo para tu contenido en redes sociales. Esto no incluye cosas relacionadas con el compromiso (me gusta, compartir y comentar), sino que está conectado a seguir los enlaces que compartes y que llevan a tu audiencia a contenido adicional (como seguir un enlace en una publicación en redes sociales a una publicación de blog en tu sitio web). Para calcular tu CTR, divide los clics totales en el enlace de una publicación en redes sociales por el número de impresiones de esa publicación y multiplica por 100.
10. Tasa de Rebote
Las tasas de rebote son importantes porque te permiten saber qué hacen las personas a continuación. Esta métrica de redes sociales es un poco más complicada y requiere algo como Google Analytics para obtener una medida completa de lo que está sucediendo en comparación con tus otras fuentes de tráfico. Si sabes que la tasa de rebote de tus redes sociales es menor que el tráfico que recibes de una búsqueda orgánica (no pagada) en Google, por ejemplo, sabes que tus campañas en redes sociales van por buen camino. Para rastrear la tasa de rebote, configura Google Analytics y ve a Adquisición >> Todo el tráfico >> Canales. Puedes hacer clic en el botón Tasa de Rebote para ordenar los datos (haz clic en el nombre de la columna dos veces para ordenar de la tasa de rebote más baja a la más alta).
11. Tasa de Conversión en Redes Sociales
Tu tasa de conversión en redes sociales es el número total de conversiones provenientes de las redes sociales. Esta métrica de redes sociales te permite saber qué tan efectivas son tus publicaciones en redes sociales. Una alta tasa de conversión te dice que tu audiencia encuentra tu contenido valioso y lo suficientemente convincente como para tomar medidas, como realizar una compra, suscribirse a tu boletín de noticias por correo electrónico, descargar un imán de prospectos o cualquier otra acción que les hayas pedido que realicen. El seguimiento de tu tasa de conversión en redes sociales requiere el uso de cookies (códigos de seguimiento) para rastrear el comportamiento del usuario. Una vez que la cookie está en su lugar, divide el número total de conversiones de una publicación específica por el número total de clics que recibió la publicación. Luego, multiplica por 100.
12. Tasa de Conversación
La tasa de conversación es otra métrica de redes sociales nombrada por Avinash Kaushik y te permite conocer la relación de comentarios por publicación en comparación con el número de seguidores que tienes. Esto es útil porque te ayuda a comprender cuántos de tus seguidores están comentando. Obtener 15 comentarios suena genial si tienes un par de cientos de seguidores, pero no es tan impresionante si tienes cien mil seguidores. Para calcular la tasa de conversación, divide el número de comentarios que recibiste durante un período específico por el número total de seguidores y multiplica por 100.
Métricas de Clientes
13. Costo por Clic (CPC)
Si alguna vez has publicado un anuncio, probablemente estés familiarizado con el costo por clic. Esta es la cantidad que estás pagando por cada clic que obtienes en tus publicaciones pagadas. Si bien es tentador vigilar de cerca tu gasto total en publicidad, es mucho más importante conocer tu CPC si quieres saber qué tan efectivos son tus esfuerzos publicitarios.
, are. Para rastrear tu CPC, consulta el administrador de anuncios de la plataforma elegida. Así es como se ve en Facebook ads:
14. Costo por Mil Impresiones (CPM)
El costo por mil impresiones es cuanto pagas cada vez que mil personas ven tu publicación patrocinada en redes sociales. Es una forma rápida y económica de probar dividir tu contenido (si tu contenido funciona, las personas harán más que solo pasarlo por alto). Esta es otra métrica de redes sociales que debes rastrear a través del administrador de anuncios de la plataforma que estás utilizando. Así es como se ve en TikTok ads:
15. Puntuación de Satisfacción del Cliente (CSat)
La satisfacción del cliente te permite saber qué tan felices están los clientes con tus productos o servicios. Bastante sencillo, ¿verdad? Por lo general, las marcas crearán una encuesta en redes sociales donde hacen una sola pregunta: «¿Cuál es tu satisfacción general con este producto/servicio/marca?» Los clientes luego pueden calificar su satisfacción en una escala (numérica o basada en sentimientos). Para calcular la satisfacción del cliente, suma los puntajes y divide entre el número de encuestados. Luego, multiplica por 100 para obtener tu puntaje.
16. Puntuación de Promotor Neto (NPS)
La puntuación de promotor neto es una métrica de redes sociales que mide la lealtad del cliente al preguntarles qué tan probable es que recomendarían tu marca, productos o servicios a un amigo. A los clientes se les pide que respondan en una escala del cero al diez. A partir de ahí, se agrupan en una de tres categorías: detractores (rango de 0-6), pasivos (rango de 7-8) y promotores (rango de 9-10). Para calcular la puntuación de promotor neto, resta el total de promotores del total de detractores y divide entre el total de encuestados. Luego, multiplica por 100.
Rastrea las Métricas de Redes Sociales Que Importan
Las 16 métricas de redes sociales que hemos incluido aquí te ayudarán a comprender cómo están funcionando tus campañas de marketing en redes sociales para que puedas crear campañas aún mejores y más refinadas en el futuro. Si bien cada plataforma de redes sociales probablemente tendrá formas de medir y rastrear estas métricas específicas para esa plataforma en particular, es importante tener un software de análisis de redes sociales que te permita rastrear datos en todas tus plataformas de redes sociales a la vez.
Si esta es tu primera incursión en el seguimiento de métricas de redes sociales, no creas que tienes que rastrear todas ellas de inmediato. Elije las métricas de redes sociales que se ajusten a tus objetivos en redes sociales y comienza con esas. Rastrea esas métricas con el tiempo, utilizando tus datos históricos como referencia. Con la información que recopiles, podrás tomar decisiones basadas en datos que mejorarán enormemente la eficacia de tus campañas en redes sociales. Con el tiempo, te recomendamos que comiences a rastrear todas estas métricas de redes sociales para brindarle a tu marca la mejor oportunidad de crear brillantes campañas de marketing en redes sociales que emocionen a tu audiencia y te ayuden a aumentar la participación, los clientes potenciales y las ventas.
