9 Mitos de GDPR y Email Marketing que te están frenando

GDPR es simplemente el último de los esfuerzos para proteger los datos de los consumidores. Se implementó desde 2018 y desde entonces ha habido muchas confusiones sobre cómo la ley afecta al marketing por correo electrónico. Por eso estamos abordando 9 mitos sobre el GDPR y el marketing por correo electrónico para que comprendas mejor lo que debes hacer y cómo puedes mejorar el éxito de tu marketing por correo electrónico.

Table de contenidos

9 Mitos sobre el GDPR y el Marketing por Correo Electrónico que te están frenando:

¿Cómo ha afectado el GDPR al marketing por correo electrónico?

No hay duda al respecto: el GDPR ha tenido un impacto en el marketing por correo electrónico. Antes de adentrarnos en los mitos sobre el GDPR y el marketing por correo electrónico, echemos un vistazo más de cerca a algunas formas en que el GDPR ha cambiado el marketing por correo electrónico.

La adopción rápida es la clave del éxito

Las marcas que se sumergieron de lleno en el cumplimiento del GDPR parecen haber experimentado algunas mejoras bastante sorprendentes en sus métricas de marketing por correo electrónico. Para muchas marcas que fueron adoptantes tempranos de las reglas del GDPR, las compras en línea, la orientación y la participación en programas de fidelidad del cliente mejoraron, al igual que las calificaciones, la satisfacción del cliente y la confianza (Yieldify). Como respaldo adicional a los beneficios del cumplimiento del GDPR, Marketo informó que los comercializadores que adoptaron primero un enfoque de «marketing» tenían un 72% más de probabilidades de superar sus objetivos comerciales que los comercializadores que adoptaron primero un enfoque «legal» para el cumplimiento del GDPR. ¿Cuál fue la diferencia? Los comercializadores que adoptaron un enfoque de «marketing» vieron el GDPR como una oportunidad para construir confianza y relaciones sólidas con sus suscriptores y clientes.

Limpieza de la lista de correos electrónicos

¿Sabías que tu lista de marketing por correo electrónico disminuye aproximadamente un 22% cada año? ¿Con qué frecuencia la limpias? Muchos comercializadores por correo electrónico con suscriptores en la UE han visto mejores KPIs de marketing por correo electrónico desde la implementación del GDPR, con un 67% de los comercializadores informando un aumento en la entregabilidad, un 74% informando aumento en las tasas de apertura, un 75% informando aumento en las tasas de clics y un 67% informando aumento en las tasas de conversión de sus campañas de marketing por correo electrónico (informe de DMA Marketer Email Tracker). Además, las cancelaciones de suscripción y las quejas de spam disminuyeron (41% y 55% respectivamente).

Esto se debe en gran parte a que los comercializadores por correo electrónico tuvieron que obtener la aprobación de sus listas de marketing por correo electrónico cuando se implementó el GDPR. Esto redujo sus listas de correo electrónico, sí, pero también significa que los suscriptores que optaron por permanecer en esas listas fueron los suscriptores que realmente valoran los correos electrónicos que reciben. Estos suscriptores estarán más abiertos a la comercialización de las marcas cuyas listas han permanecido, lo que conduce a un mayor compromiso, más ventas y más oportunidades de convertir a los clientes habituales en evangelistas de la marca.

El valor de los datos

Gracias al GDPR, los consumidores ahora tienen una mejor comprensión de cuán valiosos son realmente sus datos personales para las empresas. Si consideramos que el 53% de los consumidores están dispuestos a compartir sus datos a cambio de un «intercambio justo» (informe de DMA Consumer Attitudes to Privacy), no debería sorprender que los comercializadores hayan trabajado para mejorar la calidad de sus correos electrónicos y proporcionar más contenido de «valor» en lugar de contenido estrictamente promocional. El contenido de «valor» podría ser boletines electrónicos de correo electrónico que ofrecen noticias relevantes para la industria, consejos, orientación, guías de recursos y más contenido valioso para los suscriptores y que no necesariamente está diseñado para ser promocional.

, vender.

9 Mitos del RGPD y el marketing por correo electrónico

Ahora que tienes una mejor comprensión de algunas de las formas en que el RGPD ha afectado al marketing por correo electrónico, vamos a dirigir nuestra atención a los mitos del RGPD y el marketing por correo electrónico que hemos visto surgir. Vamos a cubrir 9 de los mitos del RGPD y el marketing por correo electrónico que son los más comunes.

Recuerda que esta publicación de blog es solo para fines informativos y educativos. No debe considerarse asesoramiento legal. Por favor, busca asesoramiento legal para saber cómo se aplica el RGPD en tu caso.

Mito #1: «Tengo que usar doble opt-in para cumplir con el RGPD».

Para comenzar nuestra lista de mitos del RGPD y el marketing por correo electrónico, vamos a hablar sobre el consentimiento, si se requiere doble opt-in y si el opt-in único cumple con el RGPD (spoiler: lo hace).

La doble opt-in significa que tus suscriptores deben tomar un paso adicional después de suscribirse a tu lista para confirmar que realmente quieren suscribirse. Entonces, completan tu formulario de opt-in y luego reciben un correo electrónico pidiéndoles que confirmen su suscripción. Aquí tienes un ejemplo:

Es una excelente manera de asegurarte de que solo los consumidores más comprometidos lleguen a tu lista. Y aunque muchos expertos dicen que el RGPD requiere doble opt-in para «demostrar» el consentimiento, eso no es realmente cierto.

Sí, el RGPD requiere que mantengas un registro de consentimiento para demostrar que realmente estás obteniendo un consentimiento informado a través de una acción positiva (como hacer clic en una casilla de verificación). Sin embargo, no importa realmente cómo obtengas ese consentimiento. Podrías usar el opt-in único que agrega de inmediato a los nuevos suscriptores a tu lista y siempre que puedas demostrar que el suscriptor aceptó recibir el tipo de correos electrónicos que les estás enviando, estás bien.

Mito #2: «Tengo que obtener el consentimiento nuevamente de todos en mi lista de correo electrónico».

En cuanto a los mitos del RGPD y el marketing por correo electrónico, este tiene algo de verdad. Muchos especialistas en marketing por correo electrónico están utilizando el RGPD como una oportunidad para limpiar sus listas de marketing por correo electrónico y reducirlas solo a los suscriptores más comprometidos, pero siempre que puedas demostrar el consentimiento de tus suscriptores o tener otros fundamentos legales para procesar datos personales, estás cumpliendo con el RGPD. Básicamente, se reduce a tres preguntas:

¿Expliqué cómo uso los datos personales de los suscriptores y qué contenido pueden esperar de mí en mi formulario de opt-in?

¿Pueden los suscriptores darse de baja fácilmente de mi lista?
¿Los suscriptores de mi lista de correo electrónico optaron por recibir los correos electrónicos (y puedo demostrarlo)?

¿Respondiste «no» a alguna de las preguntas? Entonces querrás enviar una campaña de reenganche pidiendo a tus suscriptores que se vuelvan a suscribir a tu lista de correo electrónico. Si no se vuelven a suscribir, elimínalos.

Mito #3: «Ya que uso un proveedor de servicios de terceros, ellos son responsables de cumplir con el RGPD».

Este es otro mito del RGPD y el marketing por correo electrónico que tiene algo de verdad. Los procesadores de datos (tu servicio de marketing por correo electrónico de terceros) y los controladores de datos (tú, el propietario de los datos) comparten la responsabilidad de mantener el cumplimiento del RGPD.

, Sin embargo, el controlador de datos (usted) tiene control sobre cómo se utiliza la información que ha recopilado. Muchos servicios de email marketing se esfuerzan por garantizar que sus clientes cumplan con las normas de GDPR, pero al final, usted es responsable de los datos que recopila.Contenido relacionado:

GDPR y redes sociales: lo que significa protección de datos y privacidad para S…

Mito #4: «Necesito cambiar todos mis formularios de suscripción para incluir casillas de verificación».

Este es uno de los mitos más fáciles de desacreditar sobre GDPR y email marketing. En pocas palabras, no, sus formularios de suscripción no necesitan ser cambiados para incluir casillas de verificación. GDPR no requiere que un formulario de suscripción incluya casillas de verificación para cumplir con GDPR.

Lo que GDPR requiere es una comunicación clara de su parte al suscriptor sobre cómo procesará, utilizará o compartirá los datos personales del suscriptor. Siempre tiene la opción de obtener consentimiento mediante una casilla de verificación, pero no es obligatorio. Si no desea usar casillas de verificación, puede informar a los suscriptores cómo utilizará sus datos mediante una frase o dos.

Si solicita el consentimiento para múltiples comunicaciones, GDPR requiere que el consentimiento sea específico, no agrupado. Por lo tanto, si solicita consentimiento para varios fines, es mejor utilizar casillas de verificación u otra forma para que los suscriptores elijan a qué comunicaciones dan su consentimiento y a cuáles no. Es importante tener en cuenta que si utiliza casillas de verificación, no pueden estar preseleccionadas.

Mito #5: «GDPR no se aplica a organizaciones sin fines de lucro, organizaciones benéficas o sociales».

GDPR se aplica a todas las empresas y organizaciones que operan en la UE o recopilan datos de residentes de la UE. Si bien GDPR causó pánico en las empresas de «big data», se requiere seguridad de datos en todas las empresas.

Le invitamos a revisar sus prácticas actuales de protección de datos para asegurarse de que cumplen con GDPR. Esto significa tomar el tiempo para documentar qué datos está recopilando y cómo los está utilizando para asegurarse de tener una base legal para cada uso de los datos. Una vez que haya definido esto, querrá actualizar los documentos de su organización que hagan referencia a las prácticas de recopilación de datos, como su política de privacidad, política de protección de datos, política de violación de datos y política de retención y eliminación de datos.

Política de privacidad: explica a los consumidores o empleados qué datos se recopilan, cómo se recopilan, cómo se utilizan y cómo revocar el consentimiento.
Política de protección de datos: detalla sus procedimientos internos sobre cómo manejar datos personales. Esto incluirá qué hacer cuando los datos se vean comprometidos.
Política de violación de datos: proporciona un registro de dónde se ha producido la violación de seguridad, las acciones tomadas, si se ha informado a la Agencia de Protección de Datos, los datos violados y las razones por las que tomó las decisiones que tomó para esta violación de datos.

Política de retención y eliminación de datos: detalla cuánto tiempo se conservarán los datos de los consumidores y cómo se eliminará o destruirá la información.

Dependiendo del tamaño de su organización y la cantidad de datos que controle, es posible que tenga más políticas a,

create. For most organizations, though, these four policies are a great place to start on your road to GDPR compliance.

Mito #6: «Los datos que recopilé antes del 25 de mayo de 2018 están protegidos y el RGPD no se aplica».

Este es otro de esos mitos sobre el RGPD y el marketing por correo electrónico que tiene una respuesta sencilla: el RGPD cubre todos los datos personales recopilados, independientemente de si se recopilaron antes de la fecha de entrada en vigor del RGPD, el 25 de mayo de 2018. Si no puedes demostrar el consentimiento de tu lista de suscriptores existente, deberías enviar una campaña de reactivación para obtener ese registro de consentimiento, como mencionamos en el Mito #2.

El RGPD también aborda la diferencia entre datos relevantes e irrelevantes. Según el RGPD, cualquier dato que no se considere relevante debe eliminarse, incluidos los datos irrelevantes que ya tengas. Sí, eso significa que probablemente tendrás que limpiar algunos datos. Sin embargo, mantener solo la información relevante te permitirá crear mensajes de marketing dirigidos sin tener que filtrar los detalles que no importan a tu estrategia de email marketing.

Nota rápida: esto no se aplica a los datos anónimos utilizados en conjunto con fines estadísticos, por lo que tus datos de Google Analytics están bien.

Mito #7: «Las empresas más pequeñas están exentas del RGPD» o «Las empresas que operan fuera de la UE no tienen que cumplir con el RGPD».

Como hemos mencionado anteriormente, todas las empresas, sin importar su tamaño o propósito, deben cumplir con el RGPD si operan en la UE o si tienen suscriptores en la UE. Si recopilas o procesas datos personales de un consumidor, debes tomar medidas para cumplir con el RGPD.

Mito #8: «Hemos implementado políticas de RGPD, así que estamos cubiertos de forma permanente».

El RGPD no es algo en lo que puedas «configurar y olvidar». La tecnología y tu negocio están en constante crecimiento y cambio, por lo que tiene sentido que tus políticas que te mantienen en cumplimiento con el RGPD también puedan cambiar. Es tu responsabilidad, como recolector y controlador de datos de consumidores, comprender las mejores prácticas en protección de datos.

Es útil revisar regularmente tus políticas para asegurarte de que sigan siendo relevantes y de que no hayas cambiado tus prácticas. Debes buscar siempre mejorar tus políticas para mantener segura la información de tus suscriptores y clientes, y asegurarte de que tu lista de correo electrónico no esté llena de suscriptores no comprometidos.

Mito #9: «El RGPD arruinará el retorno de inversión de mi marketing por correo electrónico».

Cuando el RGPD entró en vigor, muchos especialistas en marketing por correo electrónico estaban preocupados de que las nuevas regulaciones disminuyeran su retorno de inversión del marketing por correo electrónico. Sin embargo, eso no ha sido realmente el caso. Según la investigación de Litmus, las marcas en los Estados Unidos generan un retorno de inversión promedio de 38:1, menos que el retorno de inversión promedio de los países de la UE, que es de 39:1, a pesar de que las leyes anti-spam en los Estados Unidos son mucho más laxas.

No te dejes engañar por los mitos sobre el RGPD y el marketing por correo electrónico

Si no cumples con las regulaciones del RGPD, estás perjudicando tanto a tu negocio como a tus suscriptores y clientes. Es importante considerar el propósito del RGPD, que es proteger los datos de los usuarios. Con eso en mente, las marcas pueden hacer crecer su lista de correo electrónico de manera intencional, basándose en la calidad de los clientes potenciales en lugar de

, cantidad.

Con estos 9 mitos del GDPR y el marketing por correo electrónico desmentidos, estás mejor preparado para recopilar datos de usuario y utilizarlos de una manera que genere confianza. Esto, a su vez, se reflejará en una mejor línea de fondo para tu marca.