Marketing del Chatbot: Guía completa para impulsar ingresos y engagement automáticamente

Los chatbots son uno de los tipos más comunes de inteligencia artificial (IA) con los que interactuamos, y se estima que el 91% de los usuarios de Internet interactúan con un chatbot a diario. Y si consideramos que el 56% de las personas preferirían enviar un mensaje en lugar de llamar al servicio al cliente, tiene sentido que las empresas se sumen a la tendencia de los chatbots. Entonces, ¿por qué no más empresas los usan? Lo más probable es porque no saben cómo hacerlo. Afortunadamente, eso cambia hoy. Sigue leyendo para obtener una guía completa de marketing de chatbots que te ayudará a comenzar con los chatbots y así reducir costos y mejorar el negocio.

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Marketing de Chatbots: Tu Guía Completa para Aumentar los Ingresos y el Compromiso de manera Automática:

Tu Guía Completa para el Marketing de Chatbots

En esta guía, cubriremos todo lo que necesitas saber sobre el marketing de chatbots: qué es un chatbot, tipos de chatbots, marketing de chatbots y sus beneficios, e incluso siete consejos para ayudarte a comenzar de inmediato. ¡Vamos a sumergirnos!

¿Qué es un Chatbot?

Un chatbot es un programa de computadora diseñado para interactuar automáticamente con los usuarios. Pueden estar programados para casi cualquier cosa, desde manejar solicitudes de servicio al cliente hasta ayudar a los usuarios a completar una venta. Muchos chatbots en la actualidad se programan en función de palabras clave y utilizan IA para crear un flujo de conversación. Aunque no son exactamente humanos, se acercan cada vez más a parecerlo.

Tipos de Chatbots

Los chatbots para el comercio conversacional y el marketing en general se dividen en dos categorías: IA y basados en reglas. Veamos qué significan esas dos categorías diferentes.

Chatbots de IA

Los chatbots de IA utilizan aprendizaje automático, análisis de sentimiento y procesamiento de lenguaje natural (NLP) para comunicarse con los usuarios de una manera natural, humanística y conversacional. El aprendizaje automático permite que los chatbots identifiquen patrones en la entrada de los usuarios y utilicen esos datos para «aprender» cómo responder en diferentes situaciones, mientras que el análisis de sentimiento ayuda a los chatbots a comprender lo que los usuarios sienten a nivel emocional. El procesamiento de lenguaje natural permite que los chatbots repliquen los patrones de habla humanos y comprendan el contexto.

Los chatbots de IA necesitarán ser programados con respuestas básicas al principio, pero a medida que se utilizan, aprenderán de las conversaciones que tienen con los usuarios y no necesitarán actualizarse continuamente con respuestas adicionales. Dado que aprenden de los usuarios con los que interactúan, también es importante establecer parámetros que indiquen al chatbot qué tipo de lenguaje es y no es aceptable.

Chatbots Basados en Reglas

Los chatbots basados en reglas, a diferencia de sus contrapartes de IA, dependen de un guion establecido programado en la plataforma de chatbot. Proporcionan respuestas a las consultas de los usuarios según reglas condicionales, como declaraciones «si/entonces». Estas reglas pueden ser desde muy básicas hasta complejas, pero es importante recordar que las reglas se escriben e implementan por completo durante el diseño del chatbot. Esto significa que las reglas y respuestas deberán actualizarse manualmente a medida que recopiles datos sobre cómo los usuarios interactúan con tu chatbot.

Estos chatbots no aprenden de sus interacciones con los usuarios, lo que generalmente los hace más rentables para las empresas.

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¿Qué es el marketing de chatbot?

Ahora que sabes más sobre qué son los chatbots, vamos a explorar el marketing de chatbot y cómo puedes usar los chatbots para atraer a posibles clientes, mover prospectos a través de tu embudo de marketing y lograr más en menos tiempo y con menos dinero.

En su forma más básica, el marketing de chatbot es simplemente el proceso de promocionar y vender productos y servicios utilizando chatbots. Puedes utilizar chatbots para generar leads, aumentar las ventas, hacer ventas adicionales o ofrecer descuentos, reducir los tiempos de respuesta y manejar otras tareas repetitivas de marketing. Algunas empresas incluso utilizan chatbots para brindar un servicio al cliente excepcional mientras liberan a sus agentes de servicio al cliente para que manejen asuntos más complejos. Algunas empresas también combinan el chat en vivo y los chatbots para crear una solución sólida.

Beneficios del marketing de chatbot

Existen varios beneficios del marketing de chatbot. Los chatbots pueden ayudarte a automatizar ciertos procesos, atender preguntas y problemas de los clientes más rápido y ahorrar recursos valiosos que luego puedes invertir en otras áreas de tu negocio. Además, a medida que la tecnología continúa avanzando, si no adoptas el marketing de chatbot, podrías quedarte atrás. Veamos los principales beneficios del marketing de chatbot.

Segmentar el tráfico

Los chatbots pueden ayudarte a segmentar tu tráfico sobre la marcha. Dependiendo del tipo de preguntas que un usuario esté haciendo, un chatbot puede ayudarte a determinar en qué etapa se encuentran en el viaje del cliente y segmentar esos contactos de manera adecuada. Esto facilita mucho el seguimiento de los leads más cálidos y los usuarios con mayor intención, para que puedas cerrar más ventas. También es posible configurar tu chatbot para permitir que el usuario compre de inmediato, por lo que no hay ida y vuelta: los clientes pueden obtener respuestas a sus preguntas y comprar allí mismo.

Generar leads

Los chatbots también son una excelente manera de generar más leads. Puedes recolectar información de contacto de manera segura, interactuar con los compradores que abandonan tu tienda, ofrecer descuentos a los compradores que vuelven (o abandonan) o incluso calificar leads.

Aumentar el compromiso

Otra área en la que los chatbots destacan es en el compromiso. Los chatbots se pueden utilizar en una gran cantidad de aplicaciones de mensajería, desde Facebook Messenger hasta WeChat y WhatsApp, por lo que no importa dónde tus clientes quieran hablar contigo, tus chatbots pueden estar allí.

Aumentar las tasas de apertura

Cuando consideras que los chatbots tienen una tasa de apertura promedio entre el 70% y el 90%, eso sitúa a los chatbots a la cabeza a la hora de mostrar tu mensaje a tu audiencia objetivo. Compara esa tasa de apertura con las tasas de apertura promedio de los correos electrónicos (15% – 25%) y los chatbots son los claros ganadores.

Ahorra recursos

¿Cuántos agentes tendrías que contratar para responder las consultas de los clientes las 24 horas, los 7 días de la semana? Probablemente más de los que tienes presupuestados, ¿verdad? Los chatbots pueden ayudarte a ahorrar tiempo y dinero al automatizar conversaciones y eliminar la necesidad de que un humano responda cada pregunta. Esto significa que puedes ahorrar tiempo y dinero mientras sigues atendiendo a más clientes y liberas a tus agentes para los problemas más complejos.

Simplificar el pedido y el pago

Los chatbots pueden acelerar todo el proceso de compra, especialmente para las empresas de comercio electrónico. Puedes utilizar chatbots para completar pedidos, integrando tu pasarela de pago para que los clientes ni siquiera tengan que salir del chatbot para completar su compra.

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purchase. Anything you can do to reduce friction is going to increase sales and this is a huge benefit for eCommerce.

Recuperar Carritos Abandonados

Como ya hemos mencionado brevemente, los chatbots pueden ayudar a recuperar carritos abandonados. Hay varias razones por las cuales un comprador puede abandonar su carrito. Tener un chatbot disponible para reconectar, indagar más profundamente para descubrir por qué el comprador abandonó su carrito, responder preguntas e incluso ofrecer un descuento puede ayudar a recuperar algunas ventas potencialmente perdidas.

Proporcionar una Respuesta Inmediata

La razón por la cual los consumidores y las empresas aman los chatbots es que ofrecen una respuesta rápida a las consultas. Si consideramos que el tiempo promedio de respuesta para el soporte al cliente por correo electrónico es de aproximadamente 10 horas, no es de extrañar que los chatbots sean elogiados con frecuencia por su capacidad para manejar preguntas básicas o complejas rápidamente. Una respuesta más rápida a las preguntas de los clientes puede conducir a un aumento de las ventas, una mayor afinidad y una mayor confianza.

7 Consejos de Marketing para Chatbots para Comenzar

Entonces, estás listo para sumergirte en el maravilloso mundo del marketing para chatbots. ¡Genial! En realidad, es bastante fácil empezar. Hoy en día, existen varias herramientas de marketing para chatbots en el mercado que pueden guiarlo en la creación de un chatbot basado en reglas o de IA, según la complejidad de sus necesidades y deseos. Además de elegir la herramienta de marketing para chatbots adecuada, cubriremos otros siete consejos de marketing para chatbots para ayudarlo a mejorar su estrategia de marketing para chatbots.

1. Elija una Herramienta de Marketing para Chatbots

Si aún no tiene un equipo de desarrolladores en su nómina, es probable que desee buscar una herramienta de marketing para chatbots que pueda ayudarlo a crear un chatbot sin habilidades de codificación. Aquí hay algunas cosas que deberá tener en cuenta al comparar las plataformas de chatbots:

• Capaz de implementarse en múltiples canales de marketing
• Integración de productos
• Rastreo de enlaces y objetivos
• Opciones de IA o basadas en reglas que necesite

Aquí hay algunas de las plataformas de marketing para chatbots que nos encantan:

EBI.AI

La solución SaaS de EBI.AI para crear y gestionar asistentes de IA ha sido aprobada para su uso en industrias reguladas. Con esta plataforma, puede lanzar un asistente de IA en minutos en línea, o pedirles que lo hagan por usted.

¿Por qué EBI.AI?

• Incluye PNL para todos los asistentes de IA
• Construye modelos de aprendizaje automático donde no existen mejores
• Admite múltiples canales e idiomas
• Ofrece seguridad y responsabilidad de nivel empresarial
• Deriva problemas complejos al mejor agente disponible a través de chat en vivo
• Se integra con prácticamente cualquier sistema empresarial
• Recuerda los detalles y preferencias de los clientes
• Paneles de informes preconstruidos
• Almacenamiento de respuestas incorporado
• Admite video, fotos, carruseles, emojis, enlaces y más
• Tiene un nivel gratuito al que puede unirse sin proporcionar los detalles de su tarjeta de crédito y utilizarlo durante un tiempo ilimitado

Chatfuel

Chatfuel utiliza PNL para comprender y reconocer frases clave y enviar respuestas predefinidas. Puede utilizar Chatfuel para crear un chatbot para múltiples necesidades, como asesores de servicio al cliente, asistentes de eventos, avatares personales y más.

¿Por qué Chatfuel?

• Secuencias de goteo y mensajes activados
• Capacidades de IA para responder a preguntas frecuentes
• Atributos para segmentar a su audiencia
• Integraciones personalizadas con Shopify, Facebook Shops y Google Sheets
• Librería de plantillas de chatbots gratuitas para ayudarlo a comenzar

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MobileMonkey

MobileMonkey te permite construir chatbots de Facebook Messenger y utilizar herramientas de generación de leads como mensajes de difusión, campañas de goteo, envío masivo de mensajes y construcción de listas. ¡Además, herramientas de automatización!

¿Por qué MobileMonkey?

• Soporta múltiples plataformas
• Incluye una bandeja de entrada de chat unificada
• Encuestas automatizadas de satisfacción del cliente

2. Comienza de a poco

Una vez que tengas una herramienta de marketing de chatbots, es posible que te tientes a crear un chatbot para manejar todas las cosas que se te ocurran. Respira y comienza de a poco en cambio. Serás menos propenso a abrumarte de esa manera o a terminar decepcionado cuando tu chatbot no funcione como deseas. Comienza con un chatbot simple que simplemente dé la bienvenida a los visitantes de tu sitio. Claro, no es llamativo, pero agrega un elemento de personalización y amabilidad para que tu sitio web no parezca algo estático.

3. Resuelve tus preguntas frecuentes

Si has estado en el negocio durante algún tiempo, probablemente tengas una lista de las preguntas que te hacen todo el tiempo. ¿Por qué no ahorrarte algunos correos electrónicos y crear un chatbot para manejar esas preguntas frecuentes por ti? Puedes recopilar preguntas de cada departamento de tu empresa (ventas, marketing, atención al cliente, etc.) y desarrollar un chatbot que responda esas preguntas. ¡Imagina cuánto tiempo podrías ahorrar si no tuvieras que responder la misma pregunta una y otra vez!

4. Crea un chatbot de descuento

A todos les encanta un descuento, ¿verdad? Configurar un chatbot para ofrecer a los usuarios un descuento basado en ciertos comportamientos (¿carritos abandonados, alguien?) es una excelente manera de recuperar ventas potencialmente perdidas y aumentar tus ingresos. Algunos estudios indican que los chatbots pueden ayudar a reducir los carritos abandonados en un 20% – 30%. ¿Qué podrías hacer con ese aumento en tus ingresos?

5. Aprovecha las oportunidades fáciles

Dedica tiempo a analizar el tráfico de tu sitio para descubrir cuándo se van o cuándo abandonan tu embudo de ventas. Una vez que sepas cuándo estás perdiendo visitantes, puedes crear un chatbot para interactuar con ellos en esos momentos de alto riesgo. Esto puede significar que el chatbot aparezca en tu página de precios para responder preguntas (y demostrar el valor de la inversión) o en una página de características para preguntar a los visitantes qué funcionalidad están buscando. Incluso puedes preguntar a los visitantes qué solución están utilizando actualmente y ofrecer una comparación de tu producto con el de ellos.

6. Humaniza y personaliza tu chatbot

Una de las formas más rápidas de desanimar a los usuarios de tu chatbot es hacer que hable en una voz artificial y robótica (a menos que eso sea algo divertido y funcione para tu público objetivo). Si bien no quieres presentar tu chatbot ante tus visitantes como si fuera un ser humano real, querrás asegurarte de que la «voz» de tu chatbot sea humanística. También es una buena práctica personalizar las interacciones del chatbot siempre que sea posible. Esto puede significar integrar tu chatbot con tu plataforma de marketing por correo electrónico para obtener información básica sobre tus suscriptores y hacer que la experiencia del chatbot sea más personal. Esto nos lleva a…

7. Intégrate con el marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico tiene un ROI absolutamente impresionante, con informes que lo sitúan en cualquier lugar entre

, 3500% – 4400%. Esto significa que por cada $1 que inviertas en marketing por correo electrónico, tienes el potencial de recuperar $35 – $44 en ingresos. Entonces, integra tus esfuerzos de marketing de chatbot y marketing por correo electrónico para agilizar y automatizar tu proceso.

Utiliza el Marketing de Chatbot para deleitar y comprometer a tu audiencia

El marketing de chatbot puede no ser adecuado para todos los negocios, pero hay tantos constructores de chatbot disponibles que ofrecen pruebas gratuitas o planes gratuitos que vale la pena probarlo. Si a tu audiencia no le gusta, deja de usarlo. Sin embargo, si les gusta interactuar con tus chatbots, estarás en camino de reducir tu cronograma de ventas, aumentar la generación de clientes potenciales, construir confianza y afinidad de marca, y aumentar tus ingresos.

Preguntas frecuentes

¿Cómo construyo mi propio chatbot?

Tu mejor opción es elegir una de las plataformas de chatbot en el mercado, como:

EBI.AI
Chatfuel
MobileMonkey
Aivo
ItsAlive
Imperson
Pandorabots
Bold360
Meya AI
ManyChat
Botsify
Live Chat
Botscrew
Zendesk
Olark
Userlike
Pure Chat
Jivochat
Freshchat
Tawk
Intercom

¿Qué es un chatbot?

Un chatbot es simplemente un programa de ordenador que automatiza ciertas tareas.

¿Cuáles son los beneficios de los chatbots?

Los chatbots pueden ayudarte a:

Segmentar el tráfico
Generar clientes potenciales
Aumentar el compromiso
Aumentar las tasas de apertura
Ahorrar recursos
Agilizar el pedido y el pago
Recuperar carritos abandonados
Ofrecer respuestas inmediatas

¿Qué contenido debo incluir en mi chatbot?

Comienza con un chatbot de bienvenida para saludar a los visitantes del sitio. A partir de ahí, puedes agregar respuestas a preguntas que te hacen con frecuencia, ofrecer descuentos a los compradores que están por salir, ayudar a los usuarios a comprender tus productos o servicios, y más.