No todos los usuarios comienzan en tu página de inicio. Y, como ya sabrás, el destino final no siempre es la página de pago (si lo fuera, es muy probable que estuvieras tomando un cóctel en una playa remota en lugar de leer esta lista).
Algunos usuarios comienzan en tu página de precios, mientras que otros terminan aquí. Algunos comienzan y terminan aquí también. Algunos interactúan muy poco con tu sitio web y encuentran todo lo que necesitan en tus canales de redes sociales. Te haces una idea.
¿Por qué importa? Mientras estés ganando dinero, ¿a quién le importa?
Aquí está la cosa: solo cuando realmente te tomas el tiempo para comprender de dónde vienen: sus problemas, necesidades y expectativas, sabes a dónde quieren llegar. Esto no siempre es tu página de pago, por mucho que te gustaría. Es tu trabajo encontrarlos donde se encuentren y guiarlos en su camino.
Para ayudarte a hacer esto, aquí hay 10 herramientas principales que puedes usar para crear mapas del recorrido del cliente y ofrecer una mejor experiencia al cliente. Algunas se centran en los datos que necesitas, mientras que la mayoría ofrecen plantillas en las que puedes agregar todos estos datos cruciales.
Las mejores herramientas de mapeo del recorrido del cliente para mantenerte en el camino en 2023:
¿Qué son los mapas del recorrido del cliente?
Los mapas del recorrido del cliente (CJMs) utilizan puntos de contacto con el cliente para representar visualmente cómo tus diferentes clientes interactúan con tu marca. En otras palabras, considera todas las diferentes formas en que los consumidores interactúan con tu marca y luego representa visualmente ese recorrido desde el principio hasta el final.
Hay varios tipos de mapas que puedes utilizar, como por ejemplo:
- El mapa del recorrido del cliente en el estado actual
- El mapa del recorrido del cliente en el estado futuro
- Un día en la vida
Armado con esta información, puedes adaptar tu contenido y estrategias de marketing, e incluso tu producto, para abordar mejor a tus posibles clientes, independientemente de en qué etapa se encuentren en su recorrido. A cambio, verás que tus tasas de conversión alcanzan nuevas alturas, ayudando a consolidar tu marca en el mapa también.
10 Software para el mapeo del recorrido del usuario
1. Brandwatch Consumer Intelligence
A diferencia de la mayoría de las otras herramientas que ofrecen plantillas personalizables para ayudarte a visualizar todo el recorrido del cliente, Brandwatch puede proporcionarte los datos necesarios para crear estos mapas. Es posible que no ofrezca plantillas, pero hay más de 50 visualizaciones en vivo que puedes utilizar para analizar tus datos.
Lo que hace que Brandwatch sea una herramienta tan valiosa para los equipos de servicio al cliente es que ofrece varias funciones para ayudarte a comprender las necesidades y expectativas de tus clientes e identificar cualquier necesidad a lo largo del recorrido del cliente que actualmente no se esté satisfaciendo. Con la confianza de varias de las marcas más grandes, como Unilever y Nestlé, puede actuar como tu herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM) en las redes sociales al presentar todos tus mensajes entrantes en una vista unificada. Además de esta funcionalidad inteligente de bandeja de entrada, también puedes obtener información práctica buscando millones de publicaciones y comentarios sobre tu marca y luego categorizar estas conversaciones basadas en el cliente
, sentiment.
Brandwatch presume de cientos de reseñas en sitios populares de reseñas en línea como Capterra y G2. Las características que destacaron para los usuarios son su facilidad de uso y calidad de soporte. Por lo tanto, incluso si te encuentras con alguna dificultad en el camino, debes saber que su equipo de soporte estará entusiasta y listo.
Las principales características incluyen:
- Una interfaz de usuario flexible
- Análisis poderoso
- Acceso a datos de consumidores históricos y en tiempo real
- Análisis de imágenes
Planes y precios: Para obtener más información sobre los precios, tendrás que comunicarte directamente con Brandwatch.
4.8 de 5 estrellasDesde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha proporcionado formas efectivas para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas. Después de su adquisición en 2021 por Cision, sigue haciéndolo, y lo hace mejor que la mayoría.CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.8 Facilidad de uso 4.5 Informes 5.0 Puntuación general 4.8Características y preciosAnálisis de sentimientoSeguimiento de tendenciasIdentificación de influyentesPersonalización de informesAnalítica socialMedición socialMonitoreo de marcaSeguimiento de palabras claveAnálisis de tendenciasAnálisis de competidoresInformes socialesPrecio bajo solicitudPros y contrasVa más allá de la simple escucha social y monitorea docenas de fuentes Una sorprendente cantidad de datos (más de 12 años) ofrece conocimientos poderosos La visualización de datos es impresionante en su capacidad para resumir los números de un vistazo Las consultas booleanas avanzadas deben escribirse desde cero La abrumadora cantidad de datos y opciones de filtrado requiere más que solo conocimientos técnicos para usar el software Lo mejor para: Pequeñas, medianas y grandes empresas4.8 de 5 estrellasDesde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha proporcionado formas efectivas para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas. Después de su adquisición en 2021 por Cision, sigue haciéndolo, y lo hace mejor que la mayoría.Ver
2. Hotjar
Si eres un lector habitual de Influencer Marketing Hub, probablemente te hayas encontrado con el nombre de Hotjar en algún lugar. Es una de las mejores herramientas para la optimización de sitios web y páginas de destino y también se puede utilizar para el proceso de mapeo del recorrido del cliente.
Al igual que Brandwatch, Hotjar puede ayudarte a obtener información sobre el comportamiento del cliente. Ofrece varias herramientas útiles como grabaciones de sesiones, encuestas y mapas de calor. También incluye un widget de Facebook que comparte comentarios y datos sobre cómo los usuarios experimentan tu sitio web en diferentes etapas de su recorrido del cliente.
Es confiable para varias marcas conocidas como TomTom y Ryanair, agencias como Directive Consulting, así como marcas de SaaS como Audiense. Si buscas más pruebas sociales, encontrarás cientos de reseñas en línea elogiando su panel y su funcionalidad de arrastrar y soltar.
Las principales características incluyen:
- Mapas de calor
- Grabaciones
- Encuestas
- Entrevistas
Planes y precios: Hotjar ofrece un plan gratuito básico y tres opciones pagas. Los precios comienzan en $39 por mes, pero puedes ahorrar un 20% si pagas anualmente. Si bien Hotjar no incluye una prueba gratuita, todos los planes incluyen una garantía de devolución de dinero de 30 días.
3. UXPressia
La idea detrás de UXPressia nació en 2014. El objetivo era crear una herramienta que los principiantes pudieran entender, pero que también estuviera llena de suficiente funcionalidad para que los usuarios con necesidades más complejas la encontraran útil.
, Demasiado. La empresa fue oficialmente establecida un año después y avanzaron rápidamente ocho años y se acercan a los 400,000 usuarios.
Hay más de 60 plantillas entre las que puedes elegir. Estas plantillas listas para usar también se enlazan a artículos, lo que hace que sea aún más fácil comenzar. Luego, después de haber ajustado la plantilla, la función de colaboración en tiempo real significa que cualquier cambio nuevo aparecerá al instante en todos los diferentes tipos de dispositivos, lo que lo convierte en una excelente herramienta para equipos más grandes o si necesitas mantener a los clientes informados. Además, con la función de exportación con marca, puedes agregar el logotipo y la marca de tu cliente y exportarlo como un documento listo para imprimir en varios formatos de archivo populares.
En Capterra, UXPressia es una de las herramientas de mapeo de la experiencia del cliente con mayor calificación. Es especialmente su facilidad de uso lo que ha sido elogiado.
Las características clave incluyen:
- Un modo de presentación basado en el navegador
- Datos de análisis integrados y en tiempo real
- Mapas de impacto
- Personas
Planes y precios: Después de una prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito), los precios comienzan en $ 16 por usuario por mes (o una tarifa anual de $ 160 por usuario, si elige pagarlo de una vez). También hay precios personalizados disponibles para clientes empresariales.
4. Gliffy
Gliffy es un software de diagramas en línea que ayuda a varios tipos de equipos a crear una amplia variedad de diagramas, incluido el mapeo de la experiencia. Puede ser una excelente herramienta para que su equipo de productos use, ayudándolos a mejorar su comprensión de sus clientes objetivos para que puedan
too. También cuenta con su propia biblioteca de imágenes con galerías de ilustraciones seleccionadas y una biblioteca de iconos donde puedes encontrar iconos seleccionados por el Proyecto Noun para agilizar aún más el proceso.
Gracias a varias características de gestión de equipos, como el acceso multiusuario, la capacidad de ver cambios en tiempo real y un modo de comentarios, puede ser especialmente útil para equipos más grandes o remotos. Dicho esto, ofrece planes que se adaptan a cualquier presupuesto, lo que lo convierte en una solución viable tanto para individuos como para equipos más pequeños.
Las principales características incluyen:
- Plantillas
- Exportaciones con marca
- Personas
- Storyboards
- Integración con herramientas de gestión de proyectos como Jira
Planes y precios: Smaply ofrece un plan gratuito, dos opciones de suscripción y precios personalizados para clientes empresariales. Los precios comienzan aproximadamente en $20 por usuario cuando se factura mensualmente (con el pago anual puedes ahorrar aproximadamente un 15%).
6. Custellence
Dirigido a gerentes de recorrido del cliente y equipos de experiencia del cliente (CX), Custellence es una herramienta poderosa pero intuitiva para el mapeo de recorridos. Es confiable por marcas de diferentes industrias y se puede utilizar en todas las etapas de desarrollo.
No hay una curva de aprendizaje y todo se basa en funciones de arrastrar y soltar, por lo que las posibilidades de quedarse atascado en algún momento son mínimas. Además, como Custellence ha sido diseñado específicamente para el mapeo de recorridos, puedes esperar un flujo de trabajo sin problemas. Si necesitas agregar una tarjeta o carril, solo necesitas hacer clic en un botón. También hay plantillas diseñadas por expertos en mapeo para ahorrar tiempo o servir como inspiración.
Una característica que merece mención especial es la capacidad de crear subcarriles. Puedes reservar este espacio para obtener información detallada. Lo que hace que esta sea una característica agradable es que te permite seguir viendo la imagen completa sin complicaciones al ocultar estos subcarriles.
Las principales características incluyen:
- Historial de mapa y registros de actividad para supervisar cambios
- Colaboración en tiempo real
- Notificaciones sobre la actividad del equipo
- Una biblioteca de imágenes única con iconos e imágenes seleccionadas
Planes y precios: Ofrece un plan gratuito, una opción de suscripción y precios personalizados para clientes empresariales. Los precios comienzan en $30 por usuario por mes.
7. Visual Paradigm
Visual Paradigm ofrece una serie de soluciones de software galardonadas que son utilizadas por cientos de miles de empresas en varios sectores. Incluido en su lista de productos se encuentra una herramienta de mapeo de recorrido del cliente en 2D.
Puedes usarla para identificar y describir hitos clave en el recorrido de tus clientes, agregar tipos de clientes y mucho más. Luego, para ayudarte a mantener un seguimiento y entender todos los datos, ofrece varias características para ayudarte a hacer sentido de los datos. Por ejemplo, puedes usar un gráfico basado en celdas para comparar un conjunto de información estadística, un gráfico de área para comparar la progresión cuantitativa a lo largo del tiempo, o un gráfico de experiencia del cliente para comunicar los cambios en la emoción del cliente a medida que pasa el tiempo. También puedes simplemente usar caritas sonrientes para esto último.
Las principales características incluyen:
- Personas
- Formato de celda de elementos con viñetas
- Codificación de colores para una mejor categorización
Planes y precios: Para poder acceder a la función de mapeo de recorrido del cliente, deberás suscribirte a su plan Standard que cuesta $19 por
, mes. También ofrece una generosa prueba gratuita de 30 días si primero quieres probarlo.
8. Miro
Fundado hace más de una década en 2011, Miro es una plataforma de colaboración visual en línea que libera la creatividad al mismo tiempo que mejora la innovación. Como era de esperar, durante todos estos años en el negocio, debería haber acumulado una lista considerable de reseñas en línea. Este es exactamente el caso de Miro. En G2, presumen más de 4,000 reseñas, mientras que en Capterra, también son una de las herramientas de mapeo de la experiencia del cliente más revisadas (así como las mejor calificadas).
Está creado teniendo en cuenta varios tipos de equipos y millones de usuarios recurren a su lienzo infinito para generar ideas y representación visual. Para obtener ayuda con el mapeo de la experiencia del cliente, puedes consultar su plantilla de mapa de puntos de contacto con el cliente además de su plantilla de mapa de la experiencia del cliente. Con la ayuda de esta primera plantilla, puedes crear la mejor experiencia para el cliente utilizando el punto de vista de tus clientes como guía. Puedes usarla para determinar todos los diferentes puntos de contacto del cliente de tu marca/producto y distinguir cuáles deben mejorarse de los que actualmente son satisfactorios. Armado con este mapa, luego puedes agregar más información a tu mapa de la experiencia del cliente.
Las características clave incluyen:
- Más de 1,000 plantillas
- Chat de video
- Roles para la colaboración
Planes y precios: Miro ofrece un plan gratuito y dos opciones de suscripción. Los precios comienzan en $10 por usuario por mes, pero puedes ahorrar un 20% pagando anualmente en su lugar.
9. Mural
Mural ofrece un sistema de pizarra digital para ayudar a los equipos a trabajar mejor. Todo comenzó con el objetivo de simplificar la colaboración visual. Como lo expresa tan elocuentemente en su página de LinkedIn, su sistema proporciona «tanto un lugar para colaborar como la guía para perfeccionar las habilidades de colaboración de tu equipo».
Realmente ofrece una larga lista de casos de uso diferentes, que incluyen el mapeo de procesos. Después de enumerar los pasos del flujo de trabajo, puedes agregar conexiones y relaciones. Luego, utilizando notas adhesivas o cuadros de texto, puedes agregar tareas o ideas adicionales.
También hay más de 300 plantillas para ayudarte a comenzar más rápido. Alternativamente, puedes optar por comenzar con una página en blanco (o, como les gusta llamarlo, un mural) y, cuando estés listo, puedes invitar a otros a unirse al proceso de forma asíncrona o en tiempo real. También puedes compartir tu mural como un archivo de solo lectura, si eliges no obtener la opinión de los demás.
En G2, es una de las plataformas de colaboración visual más revisadas. Si bien su capacidad para colaborar a través de dispositivos móviles fue calificada como por debajo del promedio, aún obtuvo un promedio impresionante del 88% en cuanto a facilidad de uso. Junto con Miro, también se incluyó en la lista corta del software de gestión de ideas de Capterra para 2023 como uno de los mejores rendimientos.
Las características clave incluyen:
- Plantillas predefinidas
- Una biblioteca de contenido donde puedes guardar formas y otros objetos para usar más tarde
- Permisos flexibles
