El uso de la aplicación de mensajería Telegram se está extendiendo cada vez más. También ha ampliado su atractivo en los últimos tiempos y las personas la están utilizando para una gama más amplia de actividades. Uno de los sectores que ha notado las ventajas de utilizar Telegram es el comercio electrónico y las compras en línea.
Telegram también reconoce la importancia del mercado de comercio electrónico. En abril de 2021, fortaleció las capacidades de pago digital de la aplicación con los Pagos 2.0. Ahora, Telegram permite a los comerciantes aceptar pagos con varias pasarelas aprobadas, incluyendo Stripe.
Aunque ahora esto está integrado de forma oficial en Telegram, los minoristas en línea determinados ya podían realizar estos pagos debido a la flexibilidad incorporada en Telegram. La aplicación te permite usar bots para diferentes fines, por lo que las personas con conocimientos técnicos han creado bots de comercio electrónico para agregar capacidades al núcleo de Telegram.
Es posible que los bots de pago personalizados sean estrictamente innecesarios en Telegram en este momento. Sin embargo, aún encontrarás una variedad de bots que proporcionan funciones útiles para las empresas de comercio electrónico, incluidos los bots que aceptan pagos de usuarios de Telegram en todo el mundo.
9 mejores bots de comercio electrónico para Telegram:
Cómo funciona Telegram
Telegram tiene muchas características similares a WhatsApp. Su principal enfoque es permitir chats privados en tiempo real. Puedes tener chats grupales con hasta 200 miembros en un grupo regular y 500 miembros en un supergrupo. También puedes crear canales de mensajes donde los administradores pueden publicar mensajes pero no participar en la conversación.
El punto clave de diferencia de Telegram con respecto a WhatsApp y Facebook Messenger es un alto nivel de seguridad; los usuarios saben que Telegram utiliza encriptación y que sus datos personales están seguros. Otra ventaja de Telegram es que no tienes que compartir tu número de teléfono para acceder a la aplicación. Además, puedes compartir videos sin límites. Al ser totalmente basado en la nube, puedes acceder a tu cuenta de Telegram desde cualquier dispositivo.
Sin embargo, los bots totalmente personalizables y la API abierta de Telegram son puntos fuertes de venta. Puedes utilizar bots para múltiples propósitos, incluidos los chatbots, inevitablemente, y también para llevar a cabo tareas automatizadas.
Telegram ahora tiene sólidas capacidades de comercio electrónico
Los minoristas en línea están comenzando a notar Telegram porque puede funcionar muy bien para el comercio electrónico. Vulcan Post ha resumido las formas en que las empresas de comercio electrónico pueden usar Telegram como:
- Compartir contenido y enlaces con seguidores
- Organizar grupos donde los fans pueden interactuar con la marca y entre ellos
- Llegar a seguidores y miembros de grupos a través de notificaciones push en la aplicación que ven en sus teléfonos
- Brindar soporte al cliente
- Mostrar productos y servicios
- Realizar ventas, enviar facturas y recopilar pagos directamente dentro de la aplicación utilizando una pasarela preferida en cualquier parte del mundo
Puedes utilizar Telegram para complementar o incluso reemplazar muchas de tus herramientas de marketing directo, incluido el correo electrónico, los chats en vivo, las cuentas de redes sociales, el soporte al cliente e incluso tu propia tienda de comercio electrónico. Telegram ni siquiera cobra comisión por utilizar sus servicios para el comercio electrónico. Los únicos pagos que haces son a tus procesadores de pagos, como Stripe.
Para hacer muchas de estas cosas, primero tienes que encontrar una aplicación existente relevante o crear la tuya propia, utilizando algo como BotFather o BotMother (ellos mismos son bots, consulta más detalles en la lista siguiente).
Formas sugeridas de usar Telegram para
, eCommerce
Con todas estas capacidades de comercio electrónico, junto con la libertad de usar bots, las empresas de comercio electrónico pueden hacer muchas cosas utilizando Telegram como herramienta de marketing.
Por supuesto, las mismas reglas de marketing se aplican al marketing en Telegram como se aplican a cualquier otra cosa. Debes guiar a tus clientes / posibles clientes a través de un viaje de ventas. No puedes apresurarte e intentar venderles productos en tu primer encuentro. Esto significa que debes comenzar lentamente, aprender sobre tu audiencia y sus gustos, generar participación y mejorar la imagen de tu marca antes de intentar entrar en el comercio social y vender directamente desde la aplicación. De hecho, al ver el panorama general, el marketing en Telegram es muy similar a cualquier otro tipo de marketing de contenido, solo que puedes usar bots para simplificar el proceso.
Debes comenzar construyendo un grupo de seguidores para tu canal. Por ejemplo, promociona tu canal de Telegram en tus otras cuentas sociales. También podrías crear algún tipo de incentivo para animarlos a seguirte en la plataforma, algún regalo a cambio de que sigan tu cuenta.
A medida que incrementes tus seguidores y los muevas a diferentes etapas del camino de conversión, es posible que necesites segmentarlos en grupos para asegurarte de enviar los mensajes correctos a las personas adecuadas. Puedes hacer esto creando una serie de canales especializados que complementen tu canal principal de grupo.
Luego puedes usar bots para automatizar muchas de las actividades en estos canales. Por ejemplo, podrías agregar un bot para publicar automáticamente tus publicaciones de blog o aceptar pagos por tus productos (una vez que hayas llevado a las personas lo suficientemente lejos en el ciclo de compra).
Algunas empresas ahora utilizan Telegram como canal de servicio al cliente, utilizando chatbots para ayudar en el proceso. Algunos de los usos más populares de los chatbots en Telegram incluyen:
- Envío masivo, utilizando Telegram en lugar de (o junto con) el correo electrónico
- Envío de mensajes transaccionales, por ejemplo, mensajes de agradecimiento cuando alguien compra productos, explicando tu servicio postventa
- Como punto de contacto inicial para clientes potenciales
- Envío de avisos importantes
- Proporcionar soporte de información
Sin embargo, también encontrarás muchos otros tipos de bots que pueden ayudarte a automatizar y ahorrar tiempo al usar Telegram.
Mejores Bots de eCommerce para Telegram
1. Amazon Europe Price Compare
El bot de comparación de precios de Amazon Europe es de ChatBottle. Este bot te proporciona una lista de los precios de un artículo en las diversas tiendas de Amazon. Envía un enlace del artículo al bot y este te devolverá una lista de cuánto cuesta el artículo en cada tienda de Amazon.
2. AppFollow – @appfollowbot
Puedes utilizar el bot de AppFollow para descubrir la App Store y Google Play y obtener información sobre tus aplicaciones. Úsalo para encontrar las mejores aplicaciones de una categoría en particular, resultados de búsqueda para una palabra clave, sugerencias para un término de búsqueda, búsquedas populares en la App Store y detalles de la aplicación. Puedes cambiar tanto tu dispositivo predeterminado como tu país predeterminado en la
, settings.
3. Babelgram – @BabelgramBot
Babelgram es útil cuando hablas con alguien que utiliza un idioma diferente, tal vez un cliente potencial o alguien que solicita servicio al cliente. Puedes usarlo para traducir tus mensajes en cualquier chat grupal o usarlo en línea para traducir directamente en cualquier conversación. Admite una amplia gama de idiomas.
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4. BotFather – @BotFather
Aunque ahora encuentras una selección de bots de Telegram disponibles para que las empresas los utilicen, muchas empresas aún ven la necesidad de crear los suyos. Tienes tres formas principales de hacer esto. Primero, podrías pagar a una empresa especializada, como Chatfuel (ver más adelante), para que te cree un bot de Telegram. En segundo lugar, podrías usar un bot existente que encuentres. Alternativamente, muchas empresas de comercio electrónico crean bots personalizados internamente.
El bot, BotFather, es un excelente lugar para comenzar el proceso de hacer un bot tú mismo. Te lleva a los archivos de ayuda en línea de Telegram y su manual de API. Puedes usarlo para crear nuevas cuentas de bot y gestionar tus bots existentes.
5. BotMother
Si bien BotFather es más conocido si estás construyendo bots, BotMother es un constructor cruzado alternativo para crear bots para empresas. Es un constructor de bots multiplataforma para Telegram, WhatsApp, Instagram, Viber, Facebook, Vkontakte y Odnoklassniki.
Puedes crear bots que acepten pagos a través de Pay Online, bePaid, Robokassa y pagos internos de Telegram. Incluye análisis incorporados, con el bot recopilando respuestas de los usuarios y manteniendo estadísticas. Puedes integrarte fácilmente con Zapier, para que puedas enviar datos desde formularios a prácticamente cualquier servicio.
6. Canal de noticias de Chatfuel – @chatfuel
Chatfuel es una plataforma que puedes usar para construir chatbots sin código para tu negocio. Puedes crear uno personalizado para tu negocio con el creador de arrastrar y soltar de Chatfuel. Con un chatbot, tu marca puede responder al instante, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Un bot puede resolver hasta el 80% de las consultas de los clientes.
Puedes usar Chatfuel para hacer bots ilimitados para tu canal de Telegram. La empresa proporciona una gran cantidad de plantillas para darte un punto de partida en la personalización de tu bot. Incluso puedes construir bots no lineales complejos. Es relativamente fácil integrar tus bots de Chatfuel con otras plataformas, como YouTube, WordPress y Twitter
De manera apropiada, Chatfuel ha creado y puesto a disposición de todos un bot de noticias de Telegram – @chatfuel. Esto muestra parte del trabajo de creación de bots de la empresa. Estos incluyen bots para el canal de noticias de Forbes (@forbesbot) y TechCrunch (@techcrunchbot).
Aunque no son específicos para comercio electrónico, muestran los tipos de bots que una tienda de comercio electrónico podría considerar encargar para ayudar con su marketing de contenido.
7. Flow XO
Flow XO es otra plataforma que te ofrece una forma sencilla de crear bots para Telegram. Publicitan que puedes crear un chatbot sin necesidad de habilidades de programación. Flow XO es un producto de automatización potente que te permite construir soluciones de chatbot de IA de manera rápida y sencilla que te ayudan a comunicarte e involucrarte con tus usuarios
, clientes. Los clientes de Flow XO han desarrollado una variedad de chatbots que completan diversas tareas para ayudarles a comunicarse con sus clientes.
Algunos casos de uso para los chatbots que creas con Flow XO incluyen proporcionar entretenimiento ligero, ofrecer una alfombra de bienvenida virtual a tu negocio, responder preguntas sencillas, recopilar información, aceptar pagos, chat en vivo y filtrar clientes potenciales.
La «inteligencia» detrás de un chatbot de Flow XO se crea utilizando un flujo de trabajo potente, y puedes tener un número infinito de ellos en tu ventana de chat.
8. Skeddy – @SkeddyBot
Skeddy es una herramienta de recordatorio simple pero poderosa que puede ayudarte a crear y gestionar tus recordatorios. Una vez que configures tus recordatorios, Skeddy te envía una notificación en el momento especificado a través de Telegram.
Puedes crear recordatorios simples utilizando lenguaje natural. Sin embargo, también puedes crear horarios más complejos, por ejemplo, «pagar la factura del alojamiento web cada primer día del mes». Cuando recibes un recordatorio, puedes usar botones definidos en línea para indicarle al bot que te recuerde en otro momento. Puedes ver tu lista de recordatorios en cualquier momento, tanto en el cliente de Telegram como en la interfaz web del bot.
9. Yellow.ai (Anteriormente Yellow Messenger)
Yellow.ai es principalmente una plataforma líder de automatización de CX, involucrada en el comercio conversacional. Reconocen los beneficios de interactuar con tus clientes donde sea que estén, a través de asistentes virtuales conversacionales, en texto y voz, para conversiones más rápidas, mayor CSAT y lealtad duradera.
Una de las características de Yellow.ai es una plataforma sin código para construir un bot en menos de diez clics. Puedes crear un bot rápidamente sin necesidad de código y sin depender de un desarrollador. Es tan fácil como arrastrar y soltar.
Puedes potenciar tus bots con más de 100 integraciones. También puedes utilizar plantillas, integraciones y nodos del mercado para ahorrar tiempo y simplificar el proceso de creación de tu bot.
Al agregar un token de autorización, los bots de Telegram de cualquier empresa pueden conectar con la plataforma de Yellow.ai.
