Pensando en convertirte en un especialista en marketing en redes sociales? Lo entendemos completamente, es un canal de marketing divertido, emocionante y en constante crecimiento. Pero ¿tienes las habilidades de marketing en redes sociales necesarias para tener éxito? En este artículo, vamos a explorar las 9 principales habilidades de marketing en redes sociales que necesitas para prosperar en este campo.
Si estás considerando una carrera en marketing en redes sociales, probablemente ya sepas qué es, así que no vamos a profundizar en una larga definición. Para aquellos que piensan que podría ser algo que quieren hacer, esto es a lo que nos referimos cuando hablamos de marketing en redes sociales:
El marketing en redes sociales es el uso de varias plataformas de redes sociales para crear conexiones, cultivar relaciones, aumentar el conocimiento de la marca, realizar ventas y obtener más tráfico en el sitio web. Esto incluye desde escuchar y participar con seguidores y posibles clientes, publicar contenido entretenido y educativo en tus perfiles de redes sociales, administrar anuncios en redes sociales y analizar los resultados de tu marketing en redes sociales.
Los especialistas en marketing en redes sociales pueden trabajar para una agencia de marketing en redes sociales o marketing digital donde tienen exposición a varias marcas al mismo tiempo, ¡o podrías comenzar tu propio negocio de marketing en redes sociales! Todas las industrias utilizan el marketing en redes sociales, por lo que no importa en qué estés interesado: comercio minorista, educación, hostelería, fabricación u otra cosa, encontrarás la necesidad de habilidades de marketing en redes sociales. Sin embargo, ¿cuáles son las habilidades que necesitas para destacar en el marketing en redes sociales? En este artículo, repasaremos las habilidades de marketing en redes sociales más solicitadas para que puedas poner manos a la obra.
9 habilidades esenciales de marketing en redes sociales que necesitas para tener éxito:
Las necesidades de marketing en redes sociales pueden variar. Podrías ser un redactor, estratega, diseñador, comercializador, soporte al cliente, analista… ¡y a veces todo eso en un solo día! Si te gusta un buen desafío, el marketing en redes sociales podría ser perfecto para ti. marketing en redes sociales.
Para asegurarte de que estás preparado para el éxito, vamos a compartir las 9 habilidades de marketing en redes sociales que hemos encontrado que son las más buscadas por los especialistas en marketing en redes sociales. ¿No tienes las habilidades adecuadas? ¡No te preocupes! Hay infinidad de programas educativos y oportunidades de aprendizaje que te ayudarán a adquirir las habilidades de marketing en redes sociales que te faltan.
Una de las cosas que más nos gusta del marketing en redes sociales es que siempre hay oportunidades de crecimiento y aprendizaje. De hecho, cuanto más tiempo dediques a desarrollar estas habilidades de marketing en redes sociales, más valioso serás para los empleadores y clientes. Eso significa que estarás mejor equipado para impulsar los resultados que tendrán un verdadero impacto en tu negocio.
Aquí están las habilidades de marketing en redes sociales que necesitas para destacar en este trabajo:
1. Creatividad
A medida que las redes sociales se saturan cada vez más de usuarios y especialistas en marketing, es más difícil crear campañas de marketing exitosas e impactantes. Si quieres destacar entre lo que todos los demás están haciendo, necesitarás la creatividad para constantemente idear ideas nuevas y llamativas para captar la atención de tu público objetivo.
Algunas redes sociales, como Facebook, están tomando medidas para enfocarse en las «relaciones significativas» entre personas que realmente se conocen en lugar de permitir que las empresas publiquen toneladas de publicaciones y anuncios con contenido de marca.
, Contenido. Esto tiene sentido desde una perspectiva de misión para las plataformas que están haciendo este cambio, pero es una mala noticia para los publicistas.
Esto dificulta aún más que tu negocio sea encontrado y notado en estas plataformas. Los publicistas creativos de las redes sociales pueden buscar formas de mantener a su audiencia comprometida.
MoonPie es un ejemplo fenomenal de cómo utilizar la creatividad en el marketing de redes sociales. Su feed de Twitter está lleno de ocurrencias, imágenes divertidas y participación de los clientes. Pero uno de nuestros tweets favoritos de MoonPie que muestra la verdadera creatividad detrás de su equipo de redes sociales es este tweet:
Hice un diagrama de flujo para ayudarte a elegir qué sabor de MoonPie deberías comer pic.twitter.com/1uuETszlW5
— MoonPie (@MoonPie) 2 de mayo de 2019
MoonPies y diagramas de flujo no van juntos. Y sin embargo, aquí están.
Cómo mejorar la creatividad
Una de las formas más interesantes que hemos encontrado para fomentar la creatividad es la práctica de las «sombreros de pensamiento» de Edward De Bono. Esto implica usar 6 sombreros figurativos (o literales, si prefieres) de diferentes colores y enfocarse en mirar algo desde la perspectiva que va con el color de cada sombrero. Así es como se dividen:
- Blanco: Usar hechos y cifras para generar ideas.
- Negro: Usar aspectos negativos o controversias para generar ideas.
- Rojo: Usar emociones para generar ideas.
- Amarillo: Usar aspectos positivos o acuerdo para generar ideas.
- Verde: Enfocarse en pensamiento fuera de lo común y soluciones alternativas para generar ideas.
- Azul: Evaluar lo que tienes y usarlo para generar ideas.
2. Escritura
La escritura es una de las habilidades más importantes que puedes tener en el marketing de redes sociales. La escritura está en el centro de la comunicación digital, sin importar si estás creando una publicación simple, un anuncio, o escribiendo un guion para un nuevo video. Todo se reduce a una escritura de alta calidad.
Los publicistas de redes sociales deben ser grandes comunicadores. Eres responsable de crear y hacer crecer la voz de tu marca en las plataformas de redes sociales. Esto puede ser a través de respuestas de servicio al cliente, hablando directamente con seguidores y posibles clientes, y creando ese texto de publicidad tan importante que capta la atención de los espectadores y los motiva a actuar.
Los publicistas de redes sociales también deberán adaptar su escritura para llegar a diferentes segmentos de su público objetivo en diferentes plataformas de redes sociales. Esto incluye cosas como conocer el tipo de contenido y la longitud que mejor llegará a las partes de tu audiencia en cada plataforma. ¿A tus seguidores de Instagram les gustan las leyendas más largas? ¿Qué tipo de contenido funciona mejor para tus seguidores de Twitter? ¿Deberías usar GIFs?
Además de crear contenido para las redes sociales, si trabajas en una agencia es posible que te pidan que utilices tus habilidades de escritura fuera del marketing de redes sociales. Muchas empresas tienen un blog de la compañía al que se te puede pedir que contribuyas. Incluso fuera de escribir para marketing, trabajar implica escribir.
Cómo mejorar las habilidades de escritura
Si estás interesado en mejorar tus habilidades de escritura, lo mejor que puedes hacer es escribir todos los días. ¡Puedes escribir sobre cualquier cosa, y deberías hacerlo! No te limites a escribir siempre el mismo tipo de contenido o copia,
, 3. Comunicación
Las redes sociales se tratan de comunicación. Tiene sentido que tener habilidades excepcionales de comunicación sea una de las habilidades de marketing en redes sociales que necesitas para tener éxito en este campo.
Las habilidades de comunicación no solo implican comunicarse con tu audiencia objetivo en las plataformas de redes sociales, sin embargo. También necesitas poder comunicarte con tu equipo, clientes y tu jefe si tienes uno. Ser capaz de alternar rápidamente entre estos diferentes tipos de comunicación te hará aún más valioso.
Cómo mejorar las habilidades de comunicación
Practicar la escucha activa es una excelente manera de mejorar tus habilidades de comunicación. La escucha activa significa prestar atención a lo que las personas están diciendo, darles respuestas afirmativas para animar su comunicación y hacer preguntas de seguimiento para mostrar que estás prestando atención a lo que están diciendo y no simplemente escuchando mientras formulabas lo que vas a decir a continuación.
La escucha activa también se extiende a las redes sociales, con la escucha social. Cuando estás leyendo las comunicaciones con tu marca, tómate el tiempo para absorber lo que la persona está diciendo. Luego, decide intencionalmente si tienes suficiente información para responder. ¡Si no la tienes, haz una pregunta! Esto puede hacer que tus comunicaciones demoren un poco más, pero tus seguidores estarán mucho más comprometidos con tu marca.
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4. Organización y Gestión del Tiempo
Otra habilidad importante es en realidad dos habilidades de marketing en redes sociales en una: organización y gestión del tiempo. Como especialista en marketing en redes sociales, deberás manejar múltiples tareas y proyectos en el transcurso de un solo día. Esto requiere una buena gestión del tiempo y organización.
El marketing en redes sociales tiene varias partes móviles. Necesitarás generar ideas y planificar nuevas campañas, crear contenido y copiar para esas campañas, interactuar con los usuarios en todas las plataformas y más.
Cómo mejorar las habilidades de organización y gestión del tiempo
Hay dos cosas que puedes hacer para mantener las cosas organizadas y gestionar mejor tu tiempo: una lista y un horario. Tómate el tiempo al comienzo de tu día para hacer una lista de todo lo que necesitas hacer. Luego, planifica cuánto tiempo le vas a dedicar a cada tarea (y cuándo) a lo largo de tu día.
También recomendamos encarecidamente crear y usar un calendario de redes sociales para mantener tu contenido organizado y poder planificar con anticipación y estar al tanto de tus tareas.
5. Marketing Tradicional y Digital
El marketing en redes sociales no existe en un vacío. Es una combinación de marketing, ventas y soporte al cliente. Para tener éxito en el marketing en redes sociales, necesitas estas habilidades, así como habilidades de marketing tradicional y marketing digital a las que recurrir.
Cuando puedas usar habilidades de marketing tradicional y digital además de habilidades de marketing en redes sociales, podrás desarrollar una estrategia sólida y, href=»https://plussmarketing.com/estrategia-de-marketing-en-redes-sociales-de-20-pasos-para-empresas/»>estrategia de marketing en redes sociales que respalde los objetivos de su negocio. Esto puede diferenciarte de otros expertos en marketing en redes sociales que solo buscan expandir sus habilidades en marketing en redes sociales y no ven el valor en estrategias de marketing tradicional o digital como el correo electrónico, la generación de leads, las relaciones públicas, eventos en vivo u online, y más.
Cómo mejorar tus habilidades de marketing
No hay escasez de cursos de marketing gratuitos y de pago. Recomendamos echar un vistazo a HubSpot Academy, Coursera o Skillshare, así como a libros de influencers y líderes de pensamiento en marketing como Seth Godin y Malcolm Gladwell.
6. Soporte al cliente
Tal vez te preguntes por qué consideramos que el soporte al cliente es una habilidad valiosa en el marketing en redes sociales. En realidad, está más relacionado con el marketing de lo que crees. Además, muchas empresas se aseguran de que sus especialistas en soporte al cliente conozcan todas las características a fondo para poder recomendar mejoras y asegurarse de que los usuarios estén aprovechando al máximo el producto o servicio.
Nike hace un excelente trabajo brindando soporte al cliente en redes sociales con su cuenta Team Nike:
Los clientes de Nike pueden comunicarse en cualquier momento y recibir una respuesta personalizada a sus inquietudes.
Según una investigación del Instituto de Servicio al Cliente, un tercio de los clientes recurre a las redes sociales para buscar consejos o comunicarse con una empresa. Y, según Smart Insights, el 63% de los clientes espera que las empresas ofrezcan soporte al cliente a través de las redes sociales. Como especialista en marketing en redes sociales, deberás escuchar las preocupaciones, preguntas y elogios de los clientes y responder a esos comentarios de una manera que satisfaga sus necesidades, resuelva sus problemas y los convierta en fanáticos de por vida.
Cómo mejorar tus habilidades de soporte al cliente
Para brindar el mejor soporte al cliente posible a través de tus plataformas de redes sociales, deberás comenzar con un conocimiento profundo del negocio y del producto. A partir de ahí, se trata de escuchar, responder como una persona y no como una corporación, y mantener una actitud positiva.
7. Construir relaciones
No debería sorprenderte que las redes sociales sean sociales. Establecer conexiones y construir relaciones es un requisito fundamental para cualquier especialista en marketing en redes sociales. Si consideramos que el 39% de los clientes solo confían en las marcas si han interactuado con ellas en redes sociales, queda claro que dedicar tiempo a cultivar relaciones es importante.
Si eres un especialista en marketing en redes sociales (o aspiras a serlo), probablemente te encante hablar con personas y establecer estas conexiones. Y no faltan personas con las que puedas conectarte.
National Geographic utiliza su cuenta de Instagram para construir relaciones a través de contenido generado por los usuarios como este:
Ver esta publicación en Instagram
, pandemia. A no ser diferente de las plagas descritas en el Antiguo Testamento, el coronavirus ha diezmado todo a su paso, recordándonos lo pequeños y frágiles que somos, y cómo podría ser un fin de la civilización. Inspirado por estas similitudes, me encontré fotografiando algunos de los antiguos lugares bíblicos en Jordania, buscando alegorías que pudieran ayudar a dar sentido a los tiempos de angustia que todos estamos viviendo.
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Cómo mejorar las habilidades de relaciones
Trabaja en la construcción de relaciones con colegas e influyentes, así como con tus seguidores en las redes sociales. Ya has trabajado en algunas de las habilidades necesarias para la construcción de relaciones, pero aquí hay algunos pasos que puedes tomar para desarrollar aún más tus habilidades:
- Desarrolla tus habilidades de comunicación y escucha activa
- Practica la empatía poniéndote en la posición de la otra persona
- Comprende y desarrolla inteligencia emocional
- Busca retroalimentación
8. Pensamiento estratégico
Como experto en redes sociales, debes ser capaz de ver el panorama general y anticiparte a los desafíos y oportunidades. Ahí es donde entra en juego el pensamiento estratégico.
El pensamiento estratégico consiste en encontrar, recopilar y procesar información sobre tus seguidores. Esto te dará una comprensión mucho mejor de tus clientes y de cómo se mueven a través de tus embudos de marketing, para que puedas crear estrategias y tácticas en las redes sociales que aumenten la conciencia de marca, incrementen las ventas y generen más tráfico hacia tu sitio web.
Cómo mejorar las habilidades de pensamiento estratégico
En su libro, Cómo pensar estratégicamente: Afina tu mente, desarrolla tu competencia, contribuye al éxito, Greg Githens discute 20 micro-habilidades de pensamiento estratégico. Lo llama la Técnica de Ben Franklin y es una excelente táctica que puedes utilizar para mejorar tus habilidades de pensamiento estratégico.
Esencialmente, eliges una micro-habilidad en la que enfocarte cada semana, mirando todo a través de esa lente y buscando formas de utilizar esa micro-habilidad en todo lo que haces. Así que una semana puedes enfocarte en la curiosidad y esforzarte por salir de tu zona de confort y aprender. Luego, la siguiente semana, te centras en la ambición y miras todo lo que haces cada día en términos del impacto que tiene en el mundo y en las personas que te rodean.
9. Pensamiento analítico
Supongamos que has dado pasos para mejorar las habilidades que ya hemos mencionado. ¿Cómo sabes si está dando resultados en tu marketing en redes sociales? Todas las habilidades del mundo no van a significar nada si no puedes ver cómo están ayudando a tu negocio.
Ahí es donde entra en juego la última habilidad de marketing en redes sociales de nuestra lista: el pensamiento analítico.
El pensamiento estratégico es un proceso que determina cómo las personas piensan, evalúan, ven y crean el futuro para ellos y para los demás, mientras que el pensamiento analítico es lo que te ayuda a recopilar, organizar, visualizar y comprender datos. En otras palabras, el pensamiento estratégico es amplio y el pensamiento analítico es detallado.
En el marketing en redes sociales, estarás bombardeado con datos todos los días. Descubrirás datos interesantes sobre tu público objetivo, obtendrás información sobre lo que están haciendo tus competidores y recopilarás comentarios sobre tu marketing en redes sociales.
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