Cómo Hacer que tus Correos Electrónicos Cumplan con GDPR para Aumentar la Confianza y los Ingresos

Si tienes una lista de correo electrónico con suscriptores que viven en la Unión Europea (UE), debes cumplir con el GDPR sin importar dónde se encuentre tu negocio o enfrentarte a multas severas. Afortunadamente, el GDPR no es difícil de navegar. Aquí aprenderás cómo hacer que tus correos electrónicos cumplan con el GDPR para que puedas enviar tus correos de marketing sin preocupaciones.

¿No estás familiarizado con el GDPR? No te preocupes. En este artículo te diremos lo que necesitas saber sobre qué es el GDPR, cómo afecta al marketing por correo electrónico y qué puedes hacer para mantener tus correos de marketing en cumplimiento con el GDPR.

Table de contenidos

Cómo hacer que los correos electrónicos cumplan con el GDPR para aumentar la confianza y los ingresos:

¿Qué es el GDPR?

El GDPR (Reglamento General de Protección de Datos) es una regulación gubernamental diseñada para proteger la privacidad de los consumidores en línea y de aquellos que comparten datos personales en línea en la UE. El GDPR se creó para asegurar que los sitios web accesibles por residentes de la UE sigan protocolos de privacidad de datos.

El GDPR se aprobó en respuesta a las preocupaciones sobre la privacidad de los datos en las empresas que recopilaban información privada tanto con consentimiento como sin él, las organizaciones que recopilaban datos sin dejar claros sus métodos de recopilación de datos y otras empresas que dejaban los datos de los consumidores expuestos al robo debido a su falta de seguridad.

Ahora, las empresas deben solicitar consentimiento al recopilar datos personales de residentes de la UE o de aquellos con direcciones IP de la UE. Esto devuelve el poder al consumidor; pueden entregar sus datos en sus propios términos. Si utilizas contenido con acceso restringido o imanes de atracción para aumentar tu lista de correo electrónico, esto es algo a lo que debes prestar mucha atención, ya que no puedes exigir a un usuario que te proporcione sus datos para utilizar tu sitio. Esencialmente, puedes solicitar una dirección de correo electrónico para la entrega de contenido, pero no puedes utilizar esa dirección de correo electrónico para marketing a menos que el usuario te dé su permiso.

Para muchas empresas, el GDPR ha resultado en un aumento de la confianza con los consumidores y es mucho mejor para los negocios.

¿Eres un especialista en marketing en redes sociales? Consulta nuestro artículo GDPR y las redes sociales para obtener más información sobre cómo utilizar el GDPR en tu beneficio.

Aviso legal

Este artículo se ofrece por Influencer Marketing Hub con fines educativos para proporcionar información general y una comprensión general de la ley. No proporciona asesoramiento legal específico. Recomendamos consultar a un abogado para comprender mejor cómo el GDPR afecta a tu negocio. Al utilizar este sitio, comprendes que no existe una relación de abogado-cliente entre tú e Influencer Marketing Hub.

¿El GDPR se aplica a ti?

Si recopilas datos personales de personas que viven en la UE, debes cumplir con el GDPR. El cumplimiento significa que todo sigue como de costumbre para ti. Si no cumples con los estándares de privacidad de datos, pueden imponerte multas de hasta el 4% de tu facturación bruta anual (diferente a tus ganancias). Las multas están limitadas a 20 millones de euros, aproximadamente 27.7 millones de dólares en Estados Unidos.

¿Cómo afecta el GDPR al marketing por correo electrónico?

Cuando se aprobó el GDPR, hubo muchos especialistas en marketing que creyeron que señalaba el fin del marketing tal como lo conocemos. Eso no ha demostrado ser el caso, pero definitivamente hay algunas formas en las que el GDPR ha tenido un impacto

, marketing. Hablemos un poco sobre cómo GDPR ha cambiado el email marketing. Nos adentraremos más en estos cambios más adelante en el artículo.

No hay casillas preseleccionadas en los formularios de opt-in
No almacenar datos personales en lugares dispersos y no seguros

No comprar listas de correo electrónico
Las listas de email marketing crecen más lentamente
La calidad de los leads y contactos es mucho mejor

La confianza en las marcas ha aumentado

Estamos entusiasmados con lo que GDPR significa para el email marketing. Es muy importante construir listas de correo electrónico que estén llenas de suscriptores que estén genuinamente interesados y quieran recibir noticias tuyas. Cumplir con las reglas de GDPR es una gran idea para todos los negocios, no solo aquellos con suscriptores de la UE.

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Obtener Consentimiento

Si usas un opt-in para obtener más suscriptores para tu boletín de email, ese formulario de opt-in es una herramienta de recolección de datos según GDPR. Eso significa que debes obtener el consentimiento – consentimiento informado – de cada usuario antes de inscribirlos. El consentimiento informado solo significa hacerle saber al usuario para qué se está inscribiendo y obtener un consentimiento verificable a través de una acción positiva, como marcar una casilla o elegir opciones mediante botones de opción y similares.

La acción positiva es muy importante aquí. Si estás usando una casilla de verificación en tu formulario de opt-in para obtener consentimiento, no puedes marcar esa casilla de forma predeterminada. En pocas palabras, no puedes hacer que la opción predeterminada sea dar consentimiento. En su lugar, el usuario debe tomar acción para brindar su consentimiento. Además, el consentimiento debe ser granular, lo que significa que se debe dar un consentimiento separado para cada uso planificado de los datos que estás recolectando. Entonces, si estás pidiendo a un usuario que se inscriba y acepte tu política de privacidad y que dé consentimiento para recibir emails de marketing, debes incluir la capacidad de dar consentimiento para ambas opciones por separado en lugar de agrupar solicitudes de permiso. Aquí tienes un ejemplo:

Otra cosa a considerar con respecto al consentimiento para que el email sea compatible con GDPR es si utilizar el opt-in simple o el opt-in doble. El opt-in simple significa que el usuario hace clic en el botón de enviar en tu formulario de opt-in y se suscribe a tu lista (basado en su consentimiento) de inmediato. El opt-in simple cumple con GDPR.

Hay otros especialistas en email marketing que eligen el opt-in doble. Este tipo de opt-in parte del mismo lugar: un formulario de opt-in para recolectar información del usuario y obtener consentimiento informado a través de una acción positiva. Sin embargo, con el opt-in doble, los usuarios no se suscriben automáticamente a tu lista de email. En su lugar, después de que se inscriben, se les envía un email que les pide que confirmen su deseo de recibir emails tuyos. El opt-in doble crea otro registro de consentimiento.

Para resumir, así es como se ve el consentimiento:

No requerir consentimiento para el acceso

Consentimiento granular para obtener acciones positivas separadas para diferentes elementos como Política de Privacidad,

, href=»https://plussmarketing.com/25-trucos-para-el-crecimiento-para-el-experto-en-marketing-digital-informado/»>cookies, marketing emails, etc.

Una opción de acción positiva para optar por ella

Renovar el consentimiento cuando cambien los Términos

Fácil de retirar el consentimiento

Establecer una Política de Privacidad

Si envías correos electrónicos, el GDPR requiere que tengas una política de privacidad que proporcione información sobre los datos que recopilas de los usuarios y cómo planeas utilizarlos. La política de privacidad debe estar disponible y ser fácilmente accesible en tu sitio web. Muchos expertos recomiendan incluir un enlace a tu política de privacidad en el pie de página de tu sitio web, así como incluir un enlace en tus formularios de opt-in y en tus correos electrónicos.

Aquí está lo que debes incluir en tu política de privacidad:

Qué información recopila tu empresa

Cómo utilizas la información que recopilas
Si compartes datos de usuarios, con quién y con qué propósito
Cómo mantienes seguros los datos de los usuarios

Cómo almacenas los datos de los usuarios
Cómo los usuarios pueden actualizar, cambiar o corregir sus datos de usuario
Un recordatorio para los usuarios de que deben proteger la información que comparten

Mantén un registro del consentimiento

Además de obtener el consentimiento de los suscriptores, el GDPR también requiere que tengas un registro del consentimiento para que puedas demostrar que se otorgó. Estos registros deben incluir la identidad del usuario, la fecha en que se otorgó el consentimiento, a qué dio consentimiento el suscriptor, información sobre los métodos utilizados para obtener el consentimiento, si se retiró el consentimiento y una descripción de lo que se le informó al usuario cuando se otorgó el consentimiento. Sin estos registros, el consentimiento será inválido según las reglas del GDPR.

No requieras el Opt-in

Bajo el GDPR, no puedes negar el acceso al contenido porque un usuario no desea suscribirse a tu boletín informativo. Bajo el GDPR, el consentimiento debe ser «libremente otorgado». Si bien puedes recopilar la dirección de correo electrónico de un usuario para entregar imanes de clientes potenciales y otro contenido similar restringido, debes ser claro con los usuarios de que suscribirse a tu boletín informativo no es un requisito para acceder al contenido restringido o al imán de clientes potenciales.

¿No estás familiarizado/a con el contenido restringido o los imanes de clientes potenciales? El contenido restringido es contenido que requiere que los usuarios compartan datos personales o compren una suscripción antes de acceder al contenido. Un imán de clientes potenciales es un artículo o servicio gratuito que se regala a cambio de datos de usuario (generalmente una dirección de correo electrónico). Un imán de clientes potenciales puede ser pruebas, muestras, informes técnicos, boletines informativos, consultas y mucho más. El contenido restringido y los imanes de clientes potenciales se utilizan a menudo para la generación de clientes potenciales. Sin embargo, con el GDPR, el usuario debe otorgar su consentimiento para recibir cualquier cosa que no sea el contenido restringido o el imán de clientes potenciales que está solicitando.

No confíes en un tercero para el cumplimiento

Incluso si tu marketing por correo electrónico es manejado por un servicio de marketing por correo electrónico de terceros, tú sigues siendo el propietario de los datos. Como tal, la responsabilidad del cumplimiento legal para administrar esos datos de usuario recae en ti. Si bien el proveedor de terceros también tendrá obligaciones legales, como asegurarse de que sus propios clientes cumplan con los estándares del GDPR, esto generalmente se limita a requerir que las empresas tengan una política de privacidad integral

, política.

Hacer que revocar el permiso sea fácil

Así como es necesario obtener el consentimiento informado a través de una acción positiva, también es necesario facilitar a los usuarios revocar su consentimiento. Una de las formas más fáciles de hacerlo es incluir un enlace visible para darse de baja en tus correos electrónicos.

Después de que un usuario revoca su consentimiento, tienes 30 días para eliminarlo. Sin embargo, recomendamos eliminarlo de inmediato. Los usuarios se frustran si se han dado de baja de una lista de correo y siguen recibiendo correos electrónicos durante esos 30 días. Dar de baja a los usuarios de inmediato puede ayudarte a mantener relaciones saludables con tus clientes.

Mantén tu contenido honesto

Otra forma importante de cumplir con el GDPR en los correos electrónicos es mantener tu contenido preciso y honesto. El GDPR tiene pautas de contenido diseñadas para proteger a los usuarios. Tomemos los boletines electrónicos como ejemplo. El GDPR requiere que los correos electrónicos muestren la identidad del remitente, incluyan una dirección física, identifiquen de qué se trata el contenido, indiquen si el mensaje es de naturaleza promocional y no utilicen mensajes engañosos. Estas reglas están destinadas a asegurarse de que el contenido que envías a los usuarios sea honesto, preciso y no los engañe.

Tu contenido de correo electrónico también debe contener solo el contenido al que el usuario ha dado su consentimiento. Entonces, si obtuviste el consentimiento para enviar correos electrónicos promocionales sobre tus nuevos productos o servicios, estarías violando las reglas del GDPR si enviaras correos electrónicos promocionales de terceros a los suscriptores. Recuerda, debes obtener el consentimiento para cada tipo de contenido que desees enviar a tus suscriptores. No es necesario crear opciones de consentimiento para cada tipo de contenido, pero tu formulario de consentimiento debe incluir el consentimiento detallado.

También es importante recordar que sigues siendo legalmente responsable del cumplimiento del GDPR incluso si utilizas un tercero para tu marketing por correo electrónico.

El cumplimiento del GDPR beneficia a las marcas y a los consumidores

Hay una razón por la cual el marketing por correo electrónico sigue siendo el canal de marketing preferido para las empresas, a pesar de las restricciones del GDPR. Hacer que tus correos electrónicos cumplan con el GDPR no es difícil, solo requiere planificación y dedicación. Y los beneficios son grandes.

El GDPR obligó efectivamente a los especialistas en marketing a mejorar las mejores prácticas de marketing por correo electrónico y a centrarse más en brindar una mejor experiencia de usuario y un mejor contenido. Al proporcionar a los suscriptores más información sobre los datos que recopilas de ellos, por qué los necesitas y cómo los utilizarás, les estás dando el poder de decidir si vale la pena mantener contacto con tu marca.

Si te enfocas más en la cantidad que en el contenido de tu lista de correo electrónico, esto puede asustarte. Sin embargo, el GDPR ha demostrado desde su implementación en 2018 que el resultado de este tipo de divulgación y solicitud de consentimiento genera una mejor lista de correo electrónico llena de suscriptores que están genuinamente interesados en tus productos, servicios y contenido. Estos suscriptores comprometidos son mucho más propensos a convertirse en clientes y, finalmente, en evangelistas de la marca.