Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMEs) están constantemente buscando formas de ampliar su alcance en línea, y el marketing en redes sociales desempeña un papel enorme en la construcción de una sólida presencia digital. Cuando se trata de plataformas de redes sociales, Facebook sigue siendo el campeón absoluto.
¿Por qué es Facebook un excelente lugar para anunciarse? Los números no mienten.
- Facebook es la red social más popular, con el 60.6% de todos los usuarios de Internet.
- Más de 200 millones de PYMEs utilizan las herramientas de Facebook para aumentar su presencia a nivel mundial.
- Más del 98% de los usuarios activos de Facebook utilizan dispositivos móviles a diario.
- Para compras en Internet, el 63% de los compradores utilizan Facebook.
- 90 millones de pequeñas empresas utilizan Facebook para publicidad.
- Dos tercios de los usuarios de Facebook visitan páginas de empresas locales semanalmente.
Con Facebook Shops, las empresas pueden crear una plataforma en línea única, personalizada y amigable para los compradores que aproveche la enorme base de usuarios de Facebook.
Una Guía Integral de Facebook Shops:
¿Qué son las tiendas de Facebook?
Facebook lanzó Facebook Shops en 2020 para las PYMEs con el objetivo de facilitar el proceso de compra de los clientes en línea. Es una solución de comercio electrónico nativa donde los compradores pueden navegar, compartir y comprar productos directamente desde la tienda.
Crear una cuenta de Facebook Shop es gratuita, y tener una página de tienda es como tener una tienda en su cuenta de Facebook o Instagram. Puede ofrecer productos de su catálogo y personalizar la tienda para que coincida con su marca.
La característica de Facebook Shop, diseñada principalmente para dispositivos móviles, permite a vendedores y compradores realizar transacciones en un solo lugar. Es un paso hacia lo que los expertos de la industria del comercio electrónico se refieren como «F-commerce«. Aquí es donde las transacciones de venta se llevan a cabo en Facebook desde el principio hasta el final.
¿Es Facebook Shop diferente de la tienda de Facebook Page?
El lenguaje puede ser confuso, pero la tienda de Facebook y la tienda de Facebook Page no son lo mismo. Esta última te permite vender productos directamente desde la página de tu negocio en Facebook. Cuando los clientes hacen clic en un artículo, lo pagan en tu sitio web.
Por otro lado, Facebook Shop agrega una tienda a una tienda de Facebook Page existente y ofrece un esquema de compra más simplificado que les permite pagar sin salir de la plataforma.
¿Qué hace que Facebook Shops sea ideal para las empresas?
Aquí están los principales beneficios de Facebook Shops.
Ofrece una integración fácil
Puedes comercializar tus productos en Facebook Shops en lugar de tener un sitio web de comercio electrónico dedicado. La mayoría de las herramientas y características que se encuentran en este último están disponibles en Facebook. Sin embargo, una tienda de Facebook no excluye tu sitio de comercio electrónico anterior. Puedes integrar rápidamente Facebook Shops con sitios de comercio electrónico como Shopify.
Brinda acceso al ecosistema de Meta
Puedes anunciar tus productos en redes de Facebook como grupos de Facebook, la tienda de la página de Facebook, Facebook Marketplace y compras en Instagram. Incluso puedes abrir un punto de venta en WhatsApp.
Ofrece un proceso de compra fluido
Una de las características clave de Facebook Shops es sus opciones de pago. Los compradores pueden realizar la compra y completar la transacción sin ser redirigidos a otro sitio.
Aumenta las tasas de conversión
Los clientes y prospectos pueden contactarte a través de Messenger, Instagram Direct y WhatsApp. Pueden hacer preguntas al instante y rastrear las entregas en tiempo real.
, real-time.
Extiende las campañas publicitarias
Puedes incrementar la visibilidad de tus productos utilizando Facebook Live, Instagram Stories, publicaciones en Facebook y más. Puedes catalogar tus productos antes de iniciar la transmisión en vivo para que la experiencia de compra sea natural para los clientes.
Proporciona un mejor proceso de envío
Si el pago se realiza directamente desde Facebook, la plataforma te permite trabajar con cualquier proveedor de envío siempre y cuando proporcione detalles de seguimiento y prueba de entrega. Detalles como la tarifa de envío, el destino y el tiempo estimado de llegada también son ajustables.
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Algunas Desventajas de Facebook Shops
Aunque Facebook Shops tiene muchas ventajas, hay algunas cosas que vale la pena tener en cuenta.
Tiene una pequeña comisión
Facebook descuenta un 5% de cada venta completada de más de $8. Actualmente, la plataforma ha suspendido temporalmente el cobro de la comisión por ventas debido a la pandemia. Se reanudará nuevamente después del 30 de junio de 2022.
No tiene otras funciones de venta
Facebook no permite a los vendedores insertar códigos promocionales y programas de recomendación en sus tiendas.
Presenta exclusividad de Facebook
Aunque hay miles de millones de usuarios de Facebook en todo el mundo, hay cientos de miles de millones de personas que no lo utilizan. Si solo utilizas Facebook Shops, te limitas a un público objetivo específico.
Muestra comentarios negativos
La sección de comentarios de Facebook puede hacer o deshacer una publicación. Facebook Shop puede exponer tu negocio a comentarios negativos o reseñas críticas, incluso si son infundados.
¿Cómo Crear un Facebook Shop?
Antes de poder tener una tienda en Facebook, debes cumplir con los siguientes requisitos:
- Un perfil de Facebook y una página de Facebook Business vinculada a él.
- Tu página de Facebook debe tener al menos 2000 Me gusta.
- Tus productos deben ser físicos; no se permiten productos digitales.
- Tu negocio debe tener un permiso legal para operar en el país desde el cual realizas las ventas.
- Debes tener un Número de Identificación Tributaria (TIN, por sus siglas en inglés).
- Debes tener una cuenta bancaria válida con tu nombre de Facebook.
Tienes dos opciones para registrarte en Facebook Shops: a través de Commerce Manager y a través de la integración de una plataforma de comercio electrónico. La interfaz de Facebook Shops te guiará a través del proceso paso a paso.
Steps on Creating Facebook Shops via Commerce Manager
Paso 1: Inicia sesión en tu página de Facebook
Ve a tu página de Facebook Business. Debes tener credenciales de administrador para acceder a ella. La sección de Tiendas muestra una variedad de tiendas de Facebook que solo son visibles para ti y no para tus clientes. Haz clic en «Tienda» en el lado izquierdo de la página para comenzar.
Paso 2: Crea el perfil de tu tienda
Este paso varía según la ubicación de tu negocio. Para tiendas en Estados Unidos:
- Haz clic en la pestaña Tienda y lee la explicación emergente. Haz clic en el botón «Comenzar».
- Proporciona los detalles comerciales necesarios.
- Ingresa tu estado y TIN. Si aún no tienes este último, puedes omitirlo, pero eventualmente tendrás que proporcionar la información.
- Especifica los productos que deseas vender.
- Responde a toda otra información comercial requerida.
El proceso es similar para tiendas no estadounidenses con algunas diferencias.
, Diferencias. Lee y acepta el acuerdo de Términos del Comerciante, luego ingresa los detalles del negocio como el nombre de la empresa y la información de contacto.
La variación principal es cómo quieres manejar los pedidos. Puedes elegir «Mensaje para comprar» o «Pagar en otro sitio web». «Mensaje para comprar» requiere que el comprador envíe un mensaje directamente al vendedor para toda la transacción. En contraste, los sitios de comercio electrónico externos manejan todo en «Pagar en otro sitio web».
Paso 3: Seleccionar un método de pago
Facebook Shops ofrece tres opciones de pago:
Pago en Facebook e Instagram. Esta opción solo está disponible para negocios en los Estados Unidos. Debes tener una cuenta bancaria actual y una dirección comercial en Estados Unidos.
Pago en tu sitio web. Debes tener autorización de página para redirigir al pago en tu sitio web.
Pago con mensajería. Los compradores pueden contactarte a través de Messenger o WhatsApp. Como esta opción no requiere un pago, debes crear tu sistema de pago y procesamiento de pedidos. También necesitas una cuenta comercial de WhatsApp.
Paso 4: Configurar la cuenta comercial
Crea una cuenta de Business Manager. Puedes configurar dos cuentas. Comienza ingresando el nombre de la empresa, el nombre del administrador comercial y su dirección de correo electrónico de trabajo.
Paso 5: Configurar tu catálogo de productos
Selecciona el catálogo de la tienda que deseas utilizar. El catálogo de Servicio es para servicios intangibles como cortes de pelo, limpieza de casas, diseño y consultoría. El catálogo de Productos es para vender artículos tangibles que deben enviarse a los compradores. Asegúrate de elegir el correcto porque no podrás editar esto después.
Una vez que tengas una categoría, puedes comenzar una colección. Puedes cargar un producto y hacer el resto después de completar la configuración. Debes ingresar los detalles del producto cada vez que agregues un artículo. Estos detalles incluyen el nombre y la descripción del producto, fotos y videos, precio, inventario, opciones de envío y visibilidad. Las tiendas fuera de Estados Unidos también necesitan proporcionar una URL de pago.
Si todavía no tienes un catálogo, este paso no será visible para ti. Sin embargo, Facebook creará automáticamente un catálogo para tu tienda. Estará bajo el Gerente Comercial, etiquetado con «Artículos para (tu nombre e ID de página)».
Paso 6: Seleccionar un método de envío
Puedes elegir entre opciones de envío estándar, acelerado y urgente. Establece cuánto costará la entrega y cuánto tiempo tomará el envío. También debes establecer una regla si vas a cobrar por artículos adicionales y configurar la ventana de devolución. Facebook tiene una política de devolución mínima de 30 días.
Paso 7: Configurar el método de pago
Ingresa los detalles de pago que el sistema proporciona según tu ubicación. Para negocios con sede en Estados Unidos, es típico abrir una cuenta bancaria y redirigir los pagos allí. Para transacciones internacionales, Facebook utiliza PayPal y Stripe.
Paso 8: Revisa los detalles de tu tienda y envíalos para su aprobación
Revisa tu cuenta para asegurarte de que todos los campos sean correctos. Lee y acepta el Acuerdo del Vendedor. Por lo general, lleva entre 24 y 48 horas aprobar tu tienda de Facebook a menos que haya problemas con ella.,
Después de finalizar la configuración, puedes agregar más productos, ajustar el aspecto de la tienda y hacerla pública.
Pasos para crear tiendas en Facebook utilizando sitios de comercio electrónico
Muchas nuevas plataformas de comercio electrónico crean automáticamente una página de Tienda en Facebook para ti. Esto significa que podrás gestionar todos tus pedidos y productos en tu sitio de comercio electrónico y vincularlo sin problemas con Facebook.
Para hacerlo:
Paso 1: Vincula tu cuenta de Facebook e instala la aplicación desde tu sitio de comercio electrónico (por ejemplo, Shopify, BigCommerce, WooCommerce).
Paso 2: Inicia sesión en la aplicación con tu cuenta preferida de Administrador de Empresas.
Paso 3: Crea una página de Facebook y una cuenta con el Administrador de Comercio.
Paso 4: Sube en lote las imágenes de tus productos. También puedes crear perfiles en Facebook para promocionar tus artículos.
Paso 5: Espera a que Facebook apruebe tu solicitud.
Después de la aprobación, tus productos se mostrarán en la Tienda, listos para ser comprados.
¿Cuáles son las mejores prácticas para usar Tiendas en Facebook?
Utiliza las siguientes técnicas para aprovechar al máximo tu Tienda en Facebook:
- Aumenta el impacto visual. Sube imágenes llamativas de tus productos y proporciona una descripción breve y concisa.
- Muestra tus mejores artículos. Destaca productos de tu colección que sean populares entre tu público objetivo.
- Responde rápidamente a las consultas. No hay nada más molesto para los posibles compradores que un vendedor que no responde.
- Elige un nombre sabiamente. Elige uno que refleje con precisión tu marca y empresa.
- Realiza un seguimiento de tu inventario. No hay nada peor que descubrir que el artículo está agotado cuando estás a punto de pagarlo.
- Revisa regularmente la sección de comentarios. Si alguien escribe una mala reseña, pregúntales cómo puedes mejorar tu servicio. Si hay un comentario infundado, responde de manera educada. Nunca te involucres en una pelea en línea.
- Aprovecha al máximo las características de Facebook. No te limites a mantener los productos de tu tienda al mínimo. Compártelos también en tus otras páginas de Facebook.
Preguntas frecuentes
¿Qué es una Tienda en Facebook?
La Tienda en Facebook es una experiencia de compra móvil en la que los vendedores simplifican el proceso de compra para sus clientes en Facebook. Esta herramienta de marketing te permite mostrar productos específicos, promocionarlos en varias redes de Facebook y posicionar tu marca utilizando fuentes y colores personalizados. Con la Tienda en Facebook, tus clientes y prospectos también pueden enviarte un mensaje directo a través de Messenger, Instagram Direct o WhatsApp.
¿Cuáles son los requisitos básicos para configurar Tiendas en Facebook?
Necesitas una cuenta de Facebook y una página de Facebook para empresas con al menos 2000 me gusta. Por el momento, no se permiten productos digitales, así que tus artículos deben ser tangibles. También debes registrar legalmente tu empresa. También necesitas una cuenta bancaria válida, una dirección comercial física y un TIN.
¿Las Tiendas en Facebook son gratuitas?
Crear una cuenta de Tienda en Facebook es gratuito. Sin embargo, Facebook cobra una pequeña comisión por transacciones completadas. La tarifa de venta es del 5% por cada envío que supere los $8. Sin embargo, debido a COVID-19, Facebook está eximiendo la comisión hasta el 30 de junio de 2022.
¿Cómo puedes registrarte para obtener una cuenta de Tienda en Facebook?
Hay dos métodos para crear una Tienda en Facebook: a través del Administrador de Comercio o integrando un sitio de comercio electrónico existente en Facebook
, Tienda. Ambos métodos tienen procedimientos sencillos de seguir.
