El marketing impulsado por datos se ha convertido en una necesidad para las empresas y las marcas. Para obtener beneficios o llevar a cabo una campaña exitosa, las empresas necesitan tener acceso a datos de alta calidad. Sin embargo, solo contar con datos no es suficiente. La información debe ser analizada e interpretada antes de poder utilizarse para optimizar las campañas de marketing. Aquí es donde desempeñan un papel clave las plataformas de datos de marketing.
Las principales plataformas de datos de marketing para 2023:
¿Qué es una plataforma de datos de marketing?
Una plataforma de datos de marketing recopila todos los datos disponibles de clientes y prospectos de una empresa que se recopilan de diferentes software, canales y medios.
Esto puede incluir datos de tecnologías como CRM (Gestión de relaciones con el cliente), software de marketing por correo electrónico, plataformas de marketing móvil, plataformas de ciencia de datos, análisis web, DMP (Plataforma de gestión de datos), sistemas de ventas, encuestas de seguimiento de marca, sitio web o CMS (Sistema de gestión de contenido), sistemas financieros, datos de centros de llamadas y más.
Al recopilar y reunir toda esta información, es más fácil para los especialistas en marketing y las empresas obtener un resumen de los datos. Pueden descubrir quién es su audiencia y cómo se comportan o interactúan con el producto o servicio de la empresa. Este resumen también puede indicarles si sus campañas existentes están funcionando o no. Lo más importante es que permite a los especialistas en marketing adaptar sus decisiones de marketing futuras en función de datos precisos y completos para garantizar que sus esfuerzos puedan generar éxito.
Para que una plataforma de datos de marketing pueda hacer todo esto, necesitará un CDP o una plataforma de datos de clientes.
El papel de una plataforma de datos de clientes (CDP)
En pocas palabras, un CDP es un software que recopila todos los datos de clientes existentes y los une en un perfil de cliente coherente que puede ser utilizado por otras tecnologías o interpretado y aplicado por expertos en marketing.
Los datos recopilados por un CDP de calidad incluyen fuentes de primera, segunda y tercera parte.
Los datos de primera parte se recopilan directamente de tus clientes. Esto incluye clics, cargas de videos, descargas, información demográfica, intereses, tiempo de permanencia en tu sitio web, historial de compras y similares.
Los datos de segunda parte son datos de primera parte propiedad de una empresa asociada y que se comparten voluntariamente contigo. Básicamente, esto es su datos de primera parte y, cuando se comparte, se convierte en datos de segunda parte para ti. Este tipo de información puede ser la misma que se mencionó anteriormente. También puede incluir datos de encuestas web, aplicaciones u otras fuentes sin conexión.
Por último, los datos de tercera parte contienen información recopilada y compartida por una fuente de tercera parte. Puedes comprar estos datos a grandes agregadores de datos. A menudo, se clasifican según especificaciones como edad, género, comportamiento de la audiencia o sector industrial. Si una empresa está interesada en un sector en particular, simplemente compra datos de ese segmento para poder aplicarlos a sus propios esfuerzos de marketing.
Funciones importantes de un CDP
- Pueden almacenar y proporcionar información de identificación personal (PII, por sus siglas en inglés).
Esta capacidad para almacenar datos de PII de los clientes es increíblemente valiosa, ya que la información proviene de personas que compran tus productos o utilizan tus servicios. Con información identificable, un CDP puede crear un perfil unificado que luego te permite personalizar tu estrategia de marketing en función del sector objetivo o las acciones que desees que realicen.
, Tomar.
- Puede fomentar compromisos en tiempo real con los clientes.
Con su capacidad para crear un perfil unificado de clientes, un CDP puede ofrecer recomendaciones personalizadas para ayudar al cliente durante su recorrido como comprador. Por ejemplo, si un cliente abandona su carrito a mitad de camino en su sitio web, un CDP puede proporcionarle un perfil específico que se puede utilizar para enviarles una oferta personalizada o un anuncio que los invite a finalizar su compra.
Estos son solo algunos de los beneficios que puede proporcionar una plataforma de datos de clientes a su negocio. Si bien a menudo se confunde con otra herramienta clave de marketing, el DMP o Plataforma de Gestión de Datos, ambas tienen funciones distintas pero complementarias.
¿Qué puede hacer una plataforma de datos de marketing por su negocio?
Una plataforma de datos de marketing toma toda la información o datos proporcionados por el software y las tecnologías utilizadas por la empresa y los fusiona en un panel accesible. En esencia, las mejores plataformas de datos de marketing hacen lo siguiente:
- Recopilan y recopilan diferentes datos de una variedad de fuentes
Al igual que los CDP recopilan datos diversos de las interacciones con los clientes, una plataforma de datos de marketing recopila información recopilada por CDP, CRM, DPM, herramientas publicitarias, análisis web y más, y lo transpone en un solo conjunto de datos coherente y accesible.
- Unifican todos los datos aislados de diferentes plataformas
Los silos de datos pueden ser problemáticos para cualquier empresa de marketing. Un silo de datos se refiere a un conjunto de datos sin procesar en el que solo un grupo de la empresa tiene acceso a dicha información. Puede parecer inofensivo al principio, pero los silos crean barreras que resultan en falta de información o interpretación incorrecta de los datos.
Los silos de datos pueden ocurrir por dos razones. En primer lugar, los silos pueden resultar de la falta de tecnología que permita compartir la información de manera fluida dentro de la organización. También puede suceder cuando un grupo del equipo está mejor capacitado en el uso de la tecnología utilizada para transferir datos. Esto puede evitar que otros grupos intenten acceder a la misma información a pesar de que esté disponible.
En segundo lugar, el rápido crecimiento de una organización puede dificultar la transferencia de datos, lo que lleva a silos de datos. El número de departamentos, oficinas o empleados puede contribuir al retraso en el intercambio de información. También puede causar problemas estructurales que impiden el paso de datos.
Los silos de datos se resuelven mediante el uso de plataformas de datos de marketing que sirven como soluciones todo en uno.
- Toman segmentos de datos, los analizan y los convierten en información útil
Reunir los datos en un solo lugar no es suficiente, las mejores plataformas de datos de marketing pueden tomar esta información y convertirla en contenido útil para la empresa.
Con una vista integral de los datos, los analistas pueden detectar tendencias, patrones de compra, comportamientos de los clientes y más. La información luego puede ser utilizada por los especialistas en marketing para dar forma a futuros anuncios, realizar campañas de marketing por correo electrónico, ofrecer ofertas únicas, realizar campañas de marketing de influencia, diseñar páginas de destino o crear embudos de marketing, con el objetivo de aumentar las ventas y los beneficios para la empresa.
Mejores plataformas de datos de marketing para 2023:
1. Klaviyo
Precio: Personalizado
, Cita
Mejor característica calificada: Automatización de marketing
Clientes: Ghostbed, Nomad, Grind, Nuun, Custom Ink, Catbird, Beardbrand, Proozy
PROS:
- Fácil de usar
- Excelente servicio de atención al cliente
- Configuración sencilla
CONS:
- Se requiere una ligera curva de aprendizaje
- Las páginas de destino y los formularios necesitan mejoras
- Opción de gestión no compatible con dispositivos móviles
Klaviyo es una de las plataformas de datos de clientes mejor calificadas en el mundo del marketing hoy en día. La compañía se enfoca en dos soluciones principales de datos para las empresas: correo electrónico y SMS. Uno de sus servicios mejor clasificados es el marketing y la automatización de correo electrónico. Los clientes elogian la simplicidad de su interfaz, lo que facilita su uso, incluso para personas no técnicas.
2. Totango
Precio: Gratis (Edición Comunidad) Cotización personalizada (Edición Empresarial)
Mejor característica calificada: Seguridad del cliente, Segmentación de datos
Clientes: Zoom, Monster, NTT, SAP, Sage, Trustpilot, Lucid, Sevenroom
PROS:
- Excelente servicio al cliente
- Configuración sencilla
- Segmentación potente
CONS:
- Puede funcionar lento y tardar en cargar
- Notificaciones perdidas
- Puede ser difícil de navegar
Totango es una de las plataformas de datos de marketing para clientes más populares y de más rápido crecimiento disponibles actualmente. Más recientemente, la compañía acaba de recibir una enorme financiación de $100 millones de sus inversores, Canva, Pitango y BGV.
El objetivo principal de la compañía es hacer que las tecnologías de éxito del cliente estén disponibles tanto para pequeñas empresas como para grandes empresas. De hecho, la compañía ha sido un socio clave para clientes famosos como Zoom, Google y SAP.
3. Autopilot
Precio: $29.00 Campaña (2,000 contactos) / $99.00 Pro (5,000 contactos) / $299.00 Business (20,000 contactos) / Cotización personalizada para Empresas
Mejor característica calificada: Respuestas automáticas por correo electrónico
Clientes: Microsoft, Love Holidays, California Closets, Harris Farm Markets, TaxiBox
PROS:
- Excelente e intuitiva interfaz
- Permite realizar seguimiento inmediato gracias a las ideas en tiempo real
- Segmentos inteligentes fantásticos para la automatización del marketing dirigido
CONS:
- No hay aplicaciones móviles equivalentes
- No hay capacidad para exportar correos electrónicos en HTML
- Necesita mejoras en el análisis de retorno de inversión (ROI)
Autopilot debutó como una plataforma de marketing global en 2015. Esta empresa de propiedad australiana ha elevado las apuestas para las empresas en todas partes, ayudando a los clientes a obtener datos de clientes unificados con su CDP, así como una segmentación de datos potente para obtener una visión específica del recorrido del comprador.
Proporcionando una solución todo en uno, la capacidad de Autopilot para respuestas automáticas por correo electrónico se considera su mejor característica, con su construcción de correo electrónico personalizado de arrastrar y soltar y hermosas plantillas.
Empresas como Patreon, Greenpeace y LiveChat se consideran fans de la plataforma.
4. Segmento
Precio: Gratis (hasta 1,000 visitantes) / Comienza en $120 (Equipo – 10,000 visitantes) / Cotización personalizada (Empresa)
Mejor característica calificada: Plataforma de datos del cliente
Clientes: 21st Century Fox, UpTV, Fender, Google, Reuters, Peloton, Vice, Gap, IBM
PROS:
- Fácil de configurar eventos para rastrear
- Permite a las empresas administrar flujos de datos
- Excelente elección de fuentes y destinos para la integración
CONS:
- No hay opción para extraer la lista de eventos para su revisión fuera de línea
- Depuración es un éxito o un fracaso
- El mapa de identidad no está tan refinado como otras plataformas
,
Segment se considera uno de los líderes en proporcionar una plataforma robusta de Customer Data Platform para marketing. Los clientes elogian lo fácil que es de usar. Permite a los usuarios dirigir sus datos a diferentes canales al mismo tiempo que les permite probar herramientas analíticas para encontrar una buena opción.
Las pequeñas empresas con menos de 1,000 visitas por día pueden probar Segment de forma gratuita. El precio aumenta considerablemente si eres una empresa que recibe miles de visitas al día.
5. Bloomreach Experience
Precio: Precio personalizado
Característica mejor valorada: Flujos de trabajo personalizables
Clientes: Puma, Bosch, Staples, Misguided, Marks & Spencer
PROS:
- Fácil de configurar escenarios
- La interfaz de usuario es limpia y agradable
- Contiene poderosas herramientas analíticas con personalización de alto nivel
CONS:
- Requiere una buena cantidad de aprendizaje
- Se necesita conocimientos de JavaScript o CSS para configurar ciertos elementos
- No es ideal para encuestas
En 2021, Bloomreach Experience adquirió Exponea, una poderosa plataforma CDP. Las empresas fusionadas han creado una marca que se considera la experiencia de comercio número 1 del mundo.
Algunas características destacadas incluyen su potente integración de datos, que admite varias importaciones de archivos y APIs. Con ella, las campañas de cría y el marketing por correo electrónico se pueden hacer fácilmente.
6. Emarsys
Precio: Presupuesto personalizado
Característica mejor valorada: Automatización de marketing por correo electrónico saliente
Clientes: Sephora, AirAsia, Swiss Air, Samsonite, Kurt Geiger, GHD, Gymshark
PROS:
- Soporte al cliente fantástico
- Panel de control y navegación fáciles de usar
- Excelente función de Smart Insights
CONS:
- Algunas características deben comprarse como complementos
- Informes complicados
- Difícil de integrar
Emarsys es una plataforma de marketing basada en la nube para empresas B2C que utiliza inteligencia artificial para crear un plan de marketing personalizado para cada cliente. La plataforma incluye respuesta y comportamiento multicanal, campañas recurrentes y disparadas, puntuación de estilo de vida, coincidencia de datos e informes de ingresos.
Emarsys se enorgullece de atender a más de 1,500 clientes en todo el mundo. También es conocido por su excelente servicio al cliente, con un soporte útil que responde a cualquier consulta que puedan tener los clientes.
7. Insider
Precio: Presupuesto personalizado
Característica mejor valorada: Cupones y promociones, notificaciones push móviles
Clientes: Ikea, Lazada, L’Oreal, Virgin, Samsung, Singapore Airlines, Monocloth, Santander
PROS:
- Configuración y uso sencillos
- Excelente integración con aplicaciones móviles
- Suite de conversión efectiva
CONS:
- Puede experimentar tiempos de carga lentos
- La funcionalidad de configuración de notificaciones push se puede mejorar
Insider ofrece una de las capacidades de personalización y optimización de IA más poderosas, tanto es así que marcas como IKEA lograron una disminución del 50% en las desinstalaciones de su aplicación y un aumento del 11% en la recuperación de su carrito al utilizar el servicio.
Como empresa, Insider está creciendo constantemente. Ahora tiene 25 oficinas en todo el mundo, incluyendo Londres, París, Seúl, Hong Kong, Sydney e Indianápolis, por nombrar algunas.
8. Blueshift
Precio: Presupuesto personalizado
Característica mejor valorada: Motor de recomendación, enriquecimiento de datos
,
Clientes: Houzz, Slick Deals, Discovery+, Udacity, Amerilife
PROS:
- Flexible, fácil de administrar
- Excelentes herramientas para crear campañas de correo electrónico
- Métricas fáciles de entender y funciones sencillas de importación/exportación
CONS:
- No hay opción para aplicar múltiples filtros en la búsqueda de clientes
- Errores en el editor visual
- La opción de vista previa puede verse diferente al correo electrónico real
Con sede en California, Blueshift es una plataforma de marketing basada en inteligencia artificial que permite a las empresas interactuar con sus clientes durante todo su ciclo de vida B2C.
El App Hub de Blueshift permite a los usuarios conectar toda su infraestructura tecnológica sin problemas. También facilita la integración con plataformas de terceros como Shopify, Mailgun, Slack, Magento y Google Ads.
9. Adverity
Precio: Presupuesto personalizado
Característica mejor valorada: Análisis de marketing, seguimiento multicanal
Clientes: Vodafone, Mindshare, Cars.com, Forbes, Red Bull, Barilla
PROS:
- Soporte al cliente fantástico
- La asignación de configuraciones es excelente para los departamentos no técnicos
- Integración de datos sin esfuerzo
CONS:
- La interfaz de usuario puede ser desafiante al agregar muchas métricas
- La documentación de soporte no es suficiente
- La extracción de datos puede llevar tiempo
Adverity se posiciona como una plataforma para empoderar a los especialistas en marketing de próxima generación. Con sede en Viena, tiene oficinas en Nueva York y Londres. Desde su creación en 2015, ha trabajado con empresas como Red Bull, Unilever y Forbes para potenciar sus estrategias de marketing a través de las suites de Adverity.
10. Tealium
Precio: Presupuesto personalizado
Característica mejor valorada: Soporte multicanal
Clientes: Dominos, Gap, IBM, Rakuten, Epson America, Dodo
PROS:
- Excelentes opciones de personalización para campañas
- Sincronización en tiempo real de datos
- Soporte al cliente receptivo
CONS:
- Integración limitada con Google Cloud
- La búsqueda de audiencia en la interfaz de usuario necesita mejorar
- No es el sistema más fácil de usar
Desde su creación en 2008, los fundadores de Tealium formaron parte del equipo que desarrolló el píxel de seguimiento web. Desde entonces, comenzaron su propia empresa con la esperanza de crear una mejor manera de permitir a las empresas recopilar y unificar los datos de sus clientes.
A partir de sus humildes comienzos, Tealium ha pasado a servir a grandes empresas como Gap, Rakuten e IBM, ayudándoles a consolidar sus datos de clientes en una sola plataforma.
11. Listrak
Precio: Presupuesto personalizado
Característica mejor valorada: Marketing de correo electrónico saliente, gestión de usuarios/roles
Clientes: Poppin, Ashley Stewart, Jonathan Adler, Oscar de la Renta, Dooney & Burke
PROS:
- El soporte técnico es útil y eficiente
- Fácil de usar con una interfaz agradable
- Integración rápida con socios
- Herramientas analíticas robustas incluidas
CONS:
- No hay opción de prueba A/B durante las campañas
- La generación de informes puede ser un desafío
Con más de 1,000 principales minoristas y marcas como clientes, Listrak es una maravilla de marketing en múltiples canales. Cuenta con un potente constructor de correos electrónicos que es fácil de usar para las marcas de comercio electrónico al manejar y consolidar los datos de los clientes.
Otras características clave de la plataforma incluyen la captura de activadores de comportamiento, información del cliente, marketing de mensajes de texto y análisis predictivo utilizando aprendizaje automático, inteligencia artificial y estadísticas.
