El comportamiento humano es fascinante. No solo puede hacerte reír en ocasiones, sino que también puede brindarte grandes ideas que puedes usar con fines comerciales.
Puedes obtener una comprensión mucho mejor de los verdaderos deseos y necesidades de los consumidores. Esto te ayudará a hacer crecer tu marca y mejorar tu producto.
Las encuestas siguen siendo una de las formas más efectivas de recopilar información sobre los consumidores. Sin embargo, existen muchas otras herramientas y estrategias que también pueden ser igualmente valiosas. Hay una gran cantidad de datos sociales disponibles en línea que solo esperan a ser interpretados. Ya sea que prefieras ir directamente a la fuente y recopilar datos de primera mano o buscar en la web, aquí tienes 11 soluciones y herramientas de software de análisis de consumidores que están preparadas para la tarea.
Principales soluciones de software de análisis de consumidores para el comercial informado:
¿Qué es el software de análisis de consumidores (CI)?
Las soluciones de software de análisis de consumidores pueden proporcionarte datos valiosos sobre las preferencias, el comportamiento y los cambios en la satisfacción del cliente con el tiempo. Desde encuestas hasta redes sociales, pueden recopilar información de una amplia gama de fuentes.
Aunque el término «análisis de consumidores» se usa a menudo de manera intercambiable con investigación de mercado e investigación de clientes, estas frases no se refieren exactamente a lo mismo. Sin embargo, como hay una gran superposición, no descartes por completo una solución de software que se presente como una herramienta exclusivamente para investigación de mercado. Los datos aún pueden ser valiosos, aunque tal vez no revelen la verdadera razón detrás de los datos.
Mejores soluciones de software de análisis de consumidores
1. Brandwatch Consumer Intelligence
Durante más de una década, Brandwatch ha estado siguiendo las noticias en línea para ayudar a las marcas a mantenerse informadas sobre lo que los consumidores publicaban sobre ellas. Gracias a una reciente fusión con Falcon.io, su plataforma de inteligencia de consumidores ahora también ofrece una amplia variedad de herramientas de marketing en redes sociales para ayudarte a implementar los conocimientos recopilados. Sin embargo, si estás interesado únicamente en una plataforma de inteligencia de consumidores, aún puedes obtenerla como un producto independiente.
Brandwatch monitoreará la web en tu nombre. Y, por web, nos referimos a más de 100 millones de fuentes en línea, 1.4 billones de publicaciones, así como a los millones de nuevas conversaciones que se agregan diariamente. Por lo tanto, básicamente es la web en su totalidad.
Luego también indexará los datos en una base de datos buscable y compartirá su análisis en un formato atractivo y visualizado. Por ejemplo, puedes ordenarlo por sentimiento positivo, emociones específicas y datos demográficos estándar.
No solo ofrece una plataforma potente, sino que el proceso de incorporación es bastante sencillo. Si te quedas atascado, ten la seguridad de que, según cientos de reseñas en línea, la calidad de su soporte se considera uno de sus puntos de venta principales.
Además, para asegurarte de que tu experiencia de usuario sea igualmente fluida, te brinda un alto grado de control sobre su función de alertas. Con la ayuda de filtros, básicamente puedes configurarlo de tal manera que te notifique sobre lo que te importa.
Otras características destacadas incluyen:
- Analista de inteligencia artificial que descubre automáticamente información.
- Segmentación automática de datos.
- Análisis de imágenes.
,
Planes y precios: Brandwatch ofrece precios personalizados disponibles bajo petición.
4.8 de 5 estrellas. Desde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha brindado formas efectivas para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas. Después de su adquisición en 2021 por Cision, todavía lo hace, y lo hace mejor que la mayoría. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.8 Facilidad de uso 4.5 Informes 5.0 Puntuación general 4.8.Características y preciosAnálisis de sentimientosSeguimiento de tendenciasIdentificación de influyentesPersonalización de informesAnálisis socialMedición socialMonitorización de marcaSeguimiento de palabras claveAnálisis de tendenciasAnálisis de competidoresInformes sociales. Precio bajo petición.Pros y contrasVa más allá de simple escuchar en las redes sociales y monitorea docenas de fuentes. Una asombrosa cantidad de datos (más de 12 años) proporciona información poderosa. La visualización de datos es impresionante en su capacidad para resumir los números de un vistazo. Las consultas booleanas avanzadas deben escribirse desde cero. Una abrumadora cantidad de datos y opciones de filtrado requieren más que conocimientos técnicos para utilizar el software. Mejor para: pequeñas, medianas y grandes empresas.4.8 de 5 estrellas. Desde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha brindado formas efectivas para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas. Después de su adquisición en 2021 por Cision, todavía lo hace, y lo hace mejor que la mayoría.Ver
2. Talkwalker Analytics
Talkwalker se describe como una plataforma de aceleración de inteligencia del consumidor y la fuente de inteligencia del consumidor para marcas como Dentsu International y Adidas. Utiliza la tecnología propietaria BlueSilk para combinar datos externos e internos de clientes y consumidores. Para tratar de cuantificar su poder, su tecnología propietaria de rastreo cubre más de 150 millones de fuentes de datos, mientras que su análisis predictivo analiza más de 30 mil millones de puntos de datos.
Luego, para ayudar a evitar la sobrecarga de información, utiliza un centro de análisis visual para visualizar todos los datos en una interfaz intuitiva. Combina eso con su galardonado motor de inteligencia artificial y podrás acceder a miles de segmentaciones automáticas para análisis aún más enfocados.
Algunas de sus características destacadas incluyen:
- Paneles y informes personalizables
- Monitoreo de imágenes, videos y podcasts
- Datos históricos premium
Planes y precios: Talkwalker ofrece varios planes de precios dirigidos a pymes y clientes empresariales. Para obtener un presupuesto personalizado, deberás completar un formulario en su sitio web.
4.5 de 5 estrellas. Talkwalker es una empresa líder en inteligencia del consumidor que ayuda a las marcas a cerrar la brecha entre la marca y el consumidor. Utilizando análisis sociales y tecnología de inteligencia artificial líderes en el mercado, Talkwalker ayuda a construir ideas para analistas y narradores de datos. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.6 Facilidad de uso 4.3 Soporte 4.5 Puntuación general 4.5.Características y preciosSegmentación de audienciaAnálisis de competidoresAlertas configurablesParticipación del clientePanel de controlPuntuación de impactoSeguimiento de influencersGestión de reputaciónAnálisis de sentimientosSeguimiento de tendenciasAnálisis visual.Precio bajo petición.Pros y contrasExcelentes visualizaciones para temas de tendencia y sentimientos. Función de búsqueda gratuita para obtener información rápida. Escucha integral. Plataforma todo en uno. La etiquetación puede tardar en actualizarse. Curva de aprendizaje pronunciada. Similar a otras herramientas en el mercado. Interfaz de usuario difícil de usar. Mejor para: empresas, marketing, pymes, agencias.4.5 de 5 estrellas. Talkwalker es una empresa líder en inteligencia del consumidor que ayuda a las marcas a cerrar la brecha entre la marca y el., consumer. Usando tecnología de análisis social y IA líder en el mercado, Talkwalker ayuda a construir ideas para analistas y narradores de datos. Ver
3. SurveyMonkey
Con más de 18,000 opiniones en G2 y miles más en Capterra, se puede decir con seguridad que SurveyMonkey sigue siendo una de las herramientas de encuestas más populares en el mercado. Lo que es aún más impresionante es que se utiliza para responder 20 millones de preguntas diarias, según su sitio web.
Con una herramienta como SurveyMonkey en tu arsenal, no habrá bromas y podrás llegar al fondo de cómo se siente realmente tu público objetivo. Ofrece una gran cantidad de plantillas de encuestas y si deseas utilizarlo específicamente para obtener comentarios de los clientes, aquí tienes algunas de sus plantillas de muestra para ayudar con datos de clientes e investigación de mercado:
- Una encuesta de comentarios del sitio web
- Una encuesta de comportamiento del consumidor
- Una encuesta de camino hacia la compra
- Una encuesta de responsabilidad social corporativa
- Una encuesta de actitudes de compras en línea
- Una encuesta de demografía de EE. UU.
Si prefieres no utilizar una de estas plantillas, puedes comenzar desde cero y diseñar desde cero.
Planes y precios: SurveyMonkey ofrece varios planes individuales y de equipo. También hay disponible una solución empresarial. Para planes individuales, los precios comienzan alrededor de $30 por mes. Para planes de equipo, los precios comienzan alrededor de $20 por usuario por mes.
4. Typeform
Typeform es uno de los mejores constructores de formularios en línea para encuestas, lo que lo convierte en una buena alternativa a SurveyMonkey. Ofrece varias plantillas que puedes usar para recopilar comentarios, llevar a cabo investigaciones y generar clientes potenciales.
Lo que lo convierte en una herramienta tan buena para usar es que los formularios están optimizados para dispositivos móviles. Además, la secuencia de preguntas puede basarse en las respuestas anteriores, lo que te ayuda a crear experiencias más personalizadas.
En lo que respecta a la gestión de equipos, ofrece integraciones con varias soluciones populares como Google Sheets, Slack y Mailchimp. Esto significa que puedes enviar las respuestas que has recopilado a las herramientas de gestión de equipos que utiliza el resto de tu equipo, lo que ayuda a agilizar tu flujo de trabajo.
Algunas de sus plantillas populares incluyen:
- Una encuesta de investigación de productos
- Una encuesta de satisfacción del cliente
- Una encuesta de comentarios del producto
- Una encuesta de comentarios de productos beta
- Una encuesta de necesidades del cliente
Planes y precios: Typeform ofrece un plan gratuito, tres opciones pagas y una solución empresarial. Los precios comienzan en $29 por mes si se factura mensualmente (o $25 por mes si se factura anualmente).
5. Statista
Statista es uno de nuestros sitios web que buscamos regularmente cuando necesitamos una estadística reciente. Y no somos los únicos. Confiado por miles de empresas, Statista ofrece hechos e información en casi 200 industrias y puede ser un gran lugar para encontrar pronósticos e investigaciones.
Algunos de los temas populares que los usuarios buscan incluyen:
- Salud y bienestar
- Población
- Comercio electrónico
- Publicidad
- Empleo
Además de todas las encuestas de Statista, también puedes acceder a herramientas de investigación de mercado cuando te registras en Statista Consumer
,
Planes y precios: El acceso a Statista Consumer Insights te costará $860 al mes si se factura anualmente.
6. Hotjar
El nombre en sí mismo te hará enamorar del producto. Si bien definitivamente no es una conserva casera como el nombre podría hacerte creer con el estómago vacío, es una herramienta que te ayudará a preservar tu buena presencia en línea.
Está diseñado para especialistas en marketing, equipos de producto, investigadores y diseñadores de experiencia de usuario (UX). Sus soluciones se pueden utilizar para:
- Impulsar tu sitio web
- Mejorar tu producto
- Validar tus ideas o obtener apoyo para ellas
- Identificar problemas con la experiencia del usuario
Su herramienta de mapeo de calor merece una mención especial. Después de todo, cómo interactúan las personas con tu sitio web ofrece información valiosa sobre sus necesidades.
Si prefieres un enfoque más directo, puedes utilizar plantillas de encuestas o widgets de retroalimentación. Lo que hace que los widgets de retroalimentación sean un enfoque muy agradable es que te permite recopilar información de los clientes a lo largo de su recorrido.
Planes y precios: Hotjar ofrece varios planes, así como un paquete personalizado. El precio comienza en unos $30 al mes cuando se paga anualmente, pero dependiendo de tus necesidades, es posible que también puedas usarlo de forma gratuita.
7. Qualtrics
Con miles de opiniones en G2, Qualtrics es una de las herramientas de investigación de mercado más populares y ofrece varios productos. Para obtener ayuda con la investigación, puedes echar un vistazo a su producto Qualtrics CoreXM que ofrece una suite de herramientas de análisis premium.
Ofrece varias plantillas de encuestas diseñadas por profesionales para ayudarte a acceder a información sobre los clientes. Por ejemplo, puedes utilizar la encuesta de satisfacción del cliente para obtener más información sobre la experiencia del cliente actual, mientras que la encuesta del puntaje del promotor neto puede darte una visión rápida de cuán probable es que los clientes recomienden tu marca.
Otras características clave incluyen:
- Análisis impulsado por inteligencia artificial
- Seguridad a nivel empresarial
- Información en tiempo real
- Informes compartibles
- Docenas de tipos diferentes de gráficos
Planes y precios: Deberás contactar directamente a Qualtrics o solicitar una demostración para obtener más información sobre los precios.
8. AnswerThePublic
AnswerThePublic es otra de las herramientas creadas por NP Digital, una agencia cofundada por Neil Patel, uno de los vendedores más influyentes en todo el mundo. No solo te ayudará a obtener conocimientos sobre los consumidores, sino también a optimizar los motores de búsqueda y a informar tu estrategia de contenido.
Es muy fácil de usar. Todo lo que necesitas hacer es ingresar un tema, marca o producto en la barra de búsqueda, seleccionar el país, el idioma y hacer clic en buscar. Luego generará resultados que muestran lo que los clientes desean saber acerca de tu marca o tu producto. No solo mostrará el volumen de búsqueda, sino también el costo por clic.
,
La premisa puede ser simple y los conocimientos en bruto, pero la información puede tener un impacto poderoso en cómo abordas tu producto y estrategia de marketing de contenido en el futuro.
Planes y precios: Con la versión gratuita de AnswerThePublic, puedes realizar hasta tres búsquedas gratuitas por día. Para realizar más búsquedas o poder ver datos de todas las palabras clave, debes actualizar al plan PRO. Después de una prueba gratuita de siete días, el precio comienza en $99 por mes. También ofrece una atractiva oferta de por vida por un pago único de $948.
9. Qualaroo
Si no tienes una lista masiva de suscriptores para enviar encuestas por correo electrónico, puedes consultar Qualaroo. Ofrece un enfoque único al permitirte encuestar a los consumidores a través de tu sitio web o aplicación, de manera similar a Hotjar.
Además, puedes elegir cuándo preguntar qué, lo que ayuda a crear una experiencia más personalizada y recopilar respuestas específicas. De esta manera, puedes dirigirte a los visitantes del sitio web en función de ciertas acciones. Por ejemplo, si un visitante del sitio web se desplazó hacia abajo, podrías preguntar sobre el diseño o comentarios sobre el contenido. Otra forma útil de usarlo es dirigirse a los visitantes cuando están a punto de abandonar un carrito de compra.
Otras características clave incluyen:
- Análisis e informes con inteligencia artificial
- Plantillas profesionales
- Ramificación de preguntas/decisiones
Planes y precios: Después de una prueba gratuita de 15 días (no se requiere tarjeta de crédito), el precio comienza en $99 por mes (o $828 al facturar anualmente, un ahorro del 20%).
10. Meltwater
Para aquellos que deseen aprovechar el poder de la inteligencia artificial, está Meltwater. Ayuda a marcas como Lacoste y Lexus a comprender más profundamente a los consumidores, lo que motiva específicamente a sus clientes y cómo los diferentes grupos están conversando en línea sobre su marca.
Su plataforma de información al consumidor combina la inteligencia artificial con un toque de intervención humana para compartir información accionable que puedes utilizar en todas las etapas del viaje del cliente. Además, como se basan en datos sociales en tiempo real, puedes estar seguro de que tus conocimientos seguirán siendo relevantes.
Además de los datos sociales, también utilizan fuentes de datos como:
- Noticias en línea
- Blogs
- Foros
- Encuestas
- Reseñas
Por ejemplo, cuando Brut., una empresa de medios digitales francesa, necesitaba ayuda para analizar conversaciones sociales, Meltwater pudo utilizar los datos disponibles en su plataforma para brindarles una comprensión más profunda del comportamiento de la audiencia. Armados con estos conocimientos, pudieron identificar audiencias objetivo e informar en consecuencia su producción de contenido.
Planes y precios: Para obtener más información sobre los precios de Meltwater, debes comunicarte directamente con ellos o solicitar una demostración.
11. Attest
Fundada en 2015, Attest es una plataforma de investigación al consumidor de autoservicio que combina tecnología de investigación (incluido aprendizaje automático e inteligencia artificial) con experiencia humana para simplificar todo el proceso. Para traducir sus capacidades en números, te permite encuestar a 125 millones de consumidores en más de 55 países.
Utilizando filtros (hay hasta 17 que puedes utilizar), puedes refinar el grupo al que deseas enviar tus encuestas en línea.
Publicaciones relacionadas:
La Guía Definitiva de Marketing Internacional
Los mejores 16 cursos de marketing digital para ayudarte a ser el mejor especialista
Las 22 estadísticas de marketing digital más impactantes para sorprenderte
Tu Guía de Referencia para Crear una Estrategia de Marketing de Contenido (+ Plantilla de Estrategia)
