Una Guía Detallada sobre Manejo de Comunidad en Redes Sociales – Social Media

En un momento en que casi todas las marcas tienen presencia en las redes sociales, estar presente solo en las redes sociales ya no es suficiente. Para que tu marca se destaque y construya relaciones auténticas con tu audiencia, debes construir una sólida comunidad de seguidores. Tus seguidores deben sentir que son parte de algo, donde pueden conectarse con personas afines y formar un vínculo personal con tu marca.

Por eso es tan importante la gestión de comunidades en las redes sociales. Invertir en ello puede resaltar la humanidad de tu marca y ayudarte a establecer una fuerte conexión con tus seguidores. En esta guía, profundizaremos en qué es la gestión de comunidades en las redes sociales y cómo puedes desarrollar estrategias efectivas de gestión de comunidades.

Gestión de Comunidades en las Redes Sociales:

¿Qué es la Gestión de Comunidades en las Redes Sociales?

La gestión de comunidades en las redes sociales se refiere al proceso de construir una sólida comunidad de seguidores compuesta por clientes, empleados y socios utilizando las redes sociales. Esto requiere escuchar a tu audiencia, responderles y crear oportunidades de conversación para generar más participación.

Es más que simplemente publicar en las redes sociales y esperar que los fans participen, se trata de interactuar activamente con tu audiencia para fomentar más participación. Esto te permite crear una red en la que tu audiencia pueda conectarse con tu marca y con otros que comparten intereses similares, creando así una base de fans leal y comprometida.

A veces, la gestión de comunidades involucra trabajar con un gestor de comunidades en las redes sociales (o varios) que fomenta interacciones auténticas y consistentes entre tu audiencia. Aquí, el gestor de comunidades participará en conversaciones relacionadas con tu marca, pero utilizando su propia cuenta.

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— Mallory Loar (@MalloryLoar) 4 de noviembre de 2021

Gestor de Comunidades en las Redes Sociales vs. Gestor de Redes Sociales

Ten en cuenta que un gestor de comunidades en las redes sociales no debe confundirse con un gestor de redes sociales. El gestor de redes sociales de tu marca se encargará de las cuentas de redes sociales de tu marca y creará publicaciones en nombre de tu marca. Esto también significa que deben mantener la voz de tu marca y seguir la estrategia de redes sociales de tu marca.

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Mientras tanto, un gestor de comunidades en las redes sociales publica como un usuario regular y fomenta la participación entre tu audiencia. Participan en discusiones dentro de la comunidad y a veces ofrecen sugerencias y apoyo. Como publican como ellos mismos, tienen la libertad de usar su propia voz auténtica al interactuar con los demás. Piensa en ellos como embajadores de marca que participan de forma independiente con tu comunidad en favor de tu marca.

No todas las marcas tienen un gestor de comunidades en las redes sociales dedicado para interactuar con sus comunidades. Sin embargo, es útil cuando puedes tener un miembro de la comunidad participando en las discusiones y fomentando una participación más positiva. Considera activar a influencers y embajadores de marca para impulsar estas conversaciones y fortalecer tu marca.

, comunidad. Además, tus empleados también pueden fomentar esas conversaciones y mostrar el rostro humano detrás de tu marca.

Importancia de la gestión de comunidades en las redes sociales

Entonces, ¿por qué es tan importante la gestión de comunidades? Si ya estás publicando regularmente en las redes sociales, ¿por qué necesitas gestionar tu comunidad? Aquí hay algunas formas en que tu marca puede beneficiarse de la gestión de comunidades:

• Las interacciones personales te permiten establecer una relación más cercana con tu audiencia. Responder a sus comentarios, responder a sus preguntas y reconocer sus retroalimentaciones es efectivo para desarrollar relaciones interpersonales que podrían convertirse en lealtad hacia la marca.
• Las conversaciones reales dentro de tu comunidad podrían ser una gran fuente de retroalimentación e ideas para mejorar tus estrategias y productos. Las personas pueden estar discutiendo sus experiencias negativas y compartiendo sus opiniones sobre lo que se podría mejorar, lo que luego puedes usar para informar a tus equipos de desarrollo de productos y soporte al cliente.
• De manera similar, esas conversaciones también podrían brindarte una mejor comprensión de tu audiencia. Basado en las discusiones, podrías tener una idea de lo que quieren y esperan de tu marca, incluso si no es una queja directa.

  Por ejemplo, los siguientes comentarios en la publicación de Facebook de Whataburger revelan que muchos de sus clientes quieren que la marca vuelva a ofrecer el biscuit de jalapeño y cheddar. Un administrador de la comunidad que monitorea y se involucra con esos comentarios podría sugerir qué adiciones al menú se deben hacer.

• Algunas de las discusiones de la comunidad también podrían aumentar el conocimiento de la marca y el producto entre la audiencia objetivo. Cuando las personas ven cómo los demás hablan sobre un cierto producto o servicio del que nunca han oído hablar o utilizado antes, esto podría influir en sus decisiones de compra. Basándose en esas conversaciones, incluso podrían sentirse tentados a probar el producto o servicio ellos mismos.
• La gestión de comunidades es crucial para proporcionar a tus clientes o miembros el soporte que necesitan. Incluso si es algo aparentemente menor, responder rápidamente con una solución es una excelente manera de demostrar lo receptiva y útil que es tu marca. Esto podría fomentar más lealtad de los fans e incluso acercar a otros a una compra. Por ejemplo, Ulta Beauty responde rápidamente a las preguntas de los clientes en Instagram y les ayuda a encontrar las respuestas que necesitan.

5. Fomenta la participación de los empleados

Tus empleados también pueden ser una gran incorporación a tu estrategia de gestión de comunidades. Sirven como una fuente confiable de información porque ¿quién conoce mejor tu empresa que los que están adentro? Además, el hecho de que sus interacciones provengan de sus propias cuentas agrega un toque de humanidad y autenticidad.

Por lo tanto, asegúrate de alentar a tus empleados a interactuar con los miembros de la comunidad. Pueden hacer esto respondiendo preguntas y reconociendo respuestas. Además, incluso podrían ayudarte a expandir tu comunidad compartiendo noticias, actualizaciones y experiencias en sus propias redes.

Por ejemplo, podrías hacer que los empleados hablen sobre la cultura y la experiencia de trabajar en tu empresa mientras comparten noticias sobre empleos relevantes

, aperturas. Eso es exactamente lo que hizo el siguiente gerente de programa comunitario al compartir noticias sobre las posiciones abiertas en OpenSpace. Esto añade autenticidad y atractivo a la oferta de trabajo, ya que un empleado real está hablando de lo genial que es trabajar en la empresa.

6. Determinar cómo medir el éxito

Finalmente, asegúrate de tener claridad sobre cómo se ve el éxito para ti. Al igual que tus otras estrategias de crecimiento de marca, tus estrategias de gestión de la comunidad también deben ayudarte a alcanzar un objetivo específico. Aunque el objetivo puede no ser tan medible como tu estrategia de marketing o campaña publicitaria, aún debe estar especificado.

Por ejemplo, puedes estar trabajando para aumentar la participación en tus conversaciones o discusiones de chat en vivo. O puedes querer construir una comunidad más grande aumentando el número de seguidores. Sea cual sea el objetivo, asegúrate de determinar claramente cómo medir el éxito de tus esfuerzos de gestión de la comunidad.

Construye una comunidad próspera

La gestión de la comunidad en las redes sociales no es fácil. Requiere que prestes atención y generes conversaciones significativas entre tu audiencia. Por lo tanto, considera nombrar gerentes de comunidad oficiales en las redes sociales que puedan ayudarte a construir una comunidad comprometida y leal.

Preguntas frecuentes

¿Por qué es importante la gestión de la comunidad en las redes sociales?

La gestión de la comunidad en las redes sociales te ayuda a generar un compromiso auténtico y construir una comunidad leal de seguidores.

¿Qué hace a un buen gerente de comunidad en las redes sociales?

Un buen gerente de comunidad en las redes sociales presta atención a las conversaciones y proporciona respuestas significativas de manera auténtica. También está al tanto de las tendencias actuales en las redes sociales que podrían influir en el comportamiento y las opiniones de la audiencia.

¿Qué es una comunidad en las redes sociales?

Una comunidad en las redes sociales se refiere a espacios dentro de las redes sociales donde las personas se reúnen para conectarse con personas afines y compartir sus pensamientos y experiencias.

¿Cómo construyes una comunidad en las redes sociales?

Construyes una comunidad en las redes sociales produciendo contenido de manera constante que interese a tu audiencia y generando interacciones significativas.

¿Qué es una gestión efectiva de la comunidad?

Una gestión efectiva de la comunidad implica escuchar de cerca las conversaciones de tu audiencia y responder de manera oportuna y relevante. También implica brindar oportunidades de participación haciendo preguntas pertinentes e incentivando la participación de los miembros de la comunidad.