Hoy en día, las audiencias tienen más razones que nunca para ignorarnos. Les importan menos nuestros anuncios. No tienen que leer nuestros artículos. No descargarán nada a menos que les proporcione algo de valor tangible. Pasarán por alto tus videos.
La realidad es que las audiencias no confían tanto en las marcas como en otras personas. De hecho, el estudio Trust in Advertising 2021 de Nielsen encontró que un contundente 88% de las audiencias confían en las recomendaciones de las personas que conocen personalmente. Esto refuerza hallazgos anteriores. En 2015, Nielsen encontró que el 83% de las audiencias confían más en sus amigos y familiares.
En medio de la «Gran Renuncia» y la «Guerra por el Talento», o la creciente inversión en generación de demanda para impulsar el crecimiento de los ingresos, atraer a las audiencias es ahora más crítico que nunca.
Pero, ¿cómo cerramos la brecha entre los objetivos de nuestra marca y las expectativas de la audiencia? Lo hacemos confiando en las personas para impulsar la defensa de nuestra marca. Las empresas de hoy en día están sentadas sobre un manantial de potencial de defensa de marca poderoso: sus empleados.
7 Tácticas imprescindibles para la defensa de empleados:
Defensa de empleados: Un instrumento clave para la defensa de marca
La defensa de empleados es un programa que las empresas u organizaciones utilizan para promocionarse a sí mismas y a sus marcas a través de sus empleados. Hoy en día, la mayoría de estas defensas de empleados se llevan a cabo en las redes sociales. Va desde esfuerzos coordinados para que los empleados compartan más contenido de marca hasta programas bien estructurados y formalizados con metas, métricas clave y software.
Cuando se implementa un programa formal de defensa de empleados, el 79% de las marcas reportaron una mayor visibilidad en línea, mientras que el 65% informó de un mayor reconocimiento de la marca. Además, las empresas informaron de un aumento del 44,9% en el tráfico web entrante como resultado de sus esfuerzos de defensa de empleados.
Básicamente, los programas de defensa de empleados que aprovechan más inversión de una manera estratégica y recursos tienen un mayor impacto.
¿Qué hace que los empleados sean defensores fuertes de la marca?
Lo son, pero solo si enfocas tu estrategia en tus empleados. Contar con la aportación, ideas y voz de los empleados se traducirá en un programa de defensa de empleados más sólido.
¿Cómo es esto?
Todo se basa en la autenticidad. Esta es una gran razón por la cual las audiencias confían en sus familiares y amigos. Quieres llevar esa autenticidad a través de tus esfuerzos de defensa de empleados. Así que enfócate en resaltar la experiencia, pasiones, conocimientos, personalidades y fortalezas de tus empleados.
En general, la defensa más auténtica será la que más se destaque. Te dará la ventaja competitiva en la adquisición de talento, la venta social, el liderazgo de pensamiento y más.
7 Cosas imprescindibles al lanzar un programa de defensa de empleados
1. Definir metas claras
Tus metas darán forma a los equipos con los que trabajarás y al contenido que distribuirás. Algunas de las metas más comunes que tienen las organizaciones para la defensa de empleados incluyen, entre otras, venta social, adquisición de talento y alcance de marca.
Puedes (y debes) tener múltiples metas. Sin embargo, ten en cuenta que cada meta se apoyará en diferentes tipos de contenido y equipos de defensa para su ejecución. A medida que establezcas tus metas, debes sincronizarte con cada uno de los equipos relevantes para asegurarte de obtener su apoyo y su colaboración en el desarrollo de tus estrategias.
2. Coloca a tus empleados en el centro
Puede parecer obvio (después de todo, se llama «defensa de empleados»), pero hay muchas razones prácticas para enfocarte en tus empleados antes de continuar
, Además.
Obtenga la participación de los empleados
Querrás comenzar respondiendo la pregunta: «¿qué hay para mí?»
En última instancia, estarías pidiendo a tus empleados que aparten tiempo de su día para hacer algo más allá de sus trabajos diarios. Es una inversión de recursos genuina según ellos.
Puedes presentar los beneficios de la defensa de los empleados de varias maneras.
Primero, habla sobre cómo la iniciativa es una oportunidad para que los empleados mejoren su marca personal. Pueden mostrar lo que hacen en el trabajo, su experiencia y muchos otros aspectos de sus vidas profesionales a sus compañeros.
Segundo, muestra cómo la defensa de los empleados es una buena manera de que tu equipo más amplio obtenga más visibilidad y alcance en LinkedIn. Tus empleados obtienen el beneficio de expandir sus redes profesionales. Tu empresa amplía el alcance de su marca a través del crecimiento de la red de tus empleados.
Tercero, demuestra que la iniciativa es una buena oportunidad para que tus empleados muestren su liderazgo y experiencia en la industria. Si tienen interés en ser destacados y/o convertirse en una personalidad de la industria, la defensa de los empleados podría ser un buen punto de partida. Esto también ayudará a tu marca, ya que las personas asociarán esa personalidad con tu empresa.
Cuarto, la defensa de los empleados puede presentar una oportunidad para que tus empleados pongan a prueba su creatividad. No deseas que tu programa sea unidireccional, donde esperas que los empleados compartan tu contenido. En cambio, involúcralos para que sientan que tienen un interés en el programa.
Curiosamente, el 33% de los empleados ya mencionan sus lugares de trabajo en las redes sociales sin ninguna motivación directa de sus empleadores. Quieres aprovechar y elevar esa energía existente.
Asegúrate de que tus empleados puedan hablar sobre el contenido
Ya sea contenido de marca o sin marca, un enfoque único no funciona. Ponte en el lugar de tus empleados: ¿sobre qué contenido les gustaría hablar y compartir?
Identifica los departamentos con los que te gustaría que se involucren en las redes sociales. Busca contenido relevante para sus habilidades, trabajo diario e intereses. Incluso puedes encuestar a estos equipos para conocer sus blogs, podcasts y otras fuentes de información favoritas.
3. Obtén la aprobación ejecutiva
Tus ejecutivos deben respaldar tus esfuerzos de defensa de empleados. De hecho, ellos establecen el tono para el resto de la empresa al mostrar que participar en las redes sociales es clave.
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4. Involucra a tus empleados en la creación de contenido
Haz del contenido generado por empleados (EGC) una parte clave de tu mezcla de contenido. Puede sonar arriesgado, ya que las empresas siempre se preocupan por que sus empleados publiquen cosas incorrectas en las redes sociales. Pero tienes una variedad de herramientas que pueden mitigar el riesgo y empoderar a tus empleados al mismo tiempo
,
time.
Una de estas herramientas sería una política de redes sociales. Construya una política para establecer claramente el contenido que se permite a sus empleados crear. Puede establecer reglas sobre lo que tienen prohibido publicar, así como cómo deben comportarse en las redes sociales. Piense en una política de redes sociales como una pista de despegue que guía a los empleados a despegar sin desviarse del rumbo.
El beneficio de usar EGC es que obtiene contenido que proviene directamente de la mente y las voces de sus empleados. En otras palabras, EGC transmitirá la mayor autenticidad a su audiencia.
EGC también es una buena manera de diversificar la combinación de su contenido, especialmente con contenido no marcado. No todas las organizaciones se sienten cómodas promoviendo contenido de terceros. EGC es una buena estrategia para cerrar la brecha entre la necesidad de equilibrar el contenido marcado y no marcado respetando las preferencias de su empresa.
EGC también le ayuda a generar cantidad de contenido. Desea un flujo regular y consistente de contenido para mantener su impulso. Si su equipo de marketing no es lo suficientemente grande como para producir contenido marcado y no marcado para el equipo, entonces depender de EGC es un buen movimiento.
También incentiva a sus empleados a compartir y participar en el contenido. EGC tiene el doble efecto de destacar a los empleados y también involucrarlos en el proceso de creación. Sus empleados tendrán un interés directo en sus esfuerzos de promoción de empleados.
5. Haz que tus empleados se sientan cómodos en las redes sociales
Busque bloqueos que impidan a sus empleados ser más activos en las redes sociales. Puede comenzar viendo si hay alguna brecha o disparidad en su marca personal en comparación con la de sus compañeros. Por ejemplo, ¿necesitan sus empleados fotografías profesionales? ¿Necesitan banners?
Estas son preocupaciones válidas. Su programa de promoción de empleados debe posicionar a su equipo de manera óptima. También desea que sus empleados se destaquen entre sus compañeros, que pueden estar trabajando en empresas competidoras.
También debe ayudar a generar impulso inicial. A veces, la falta de tracción inicial podría desalentar a sus empleados a comprometerse a largo plazo. Puede ofrecer plantillas y sugerencias de publicaciones (para etiquetar a los autores, hashtags relevantes, etc.). También debe animar a todo el equipo a comentar, compartir y participar en las publicaciones de los demás.
También puede compartir EGC en sus cuentas oficiales. Esto dará al empleado que creó la publicación una visibilidad adicional. Pero también muestra a los demás que la empresa celebra las cosas que sus empleados están haciendo.
6. Construye procesos que fomenten el crecimiento
Consolide sus primeros logros con un plan para impulsar el crecimiento a largo plazo.
Por ejemplo, puede integrar la promoción de empleados en el proceso de incorporación de nuevos empleados. Puede capacitar a los nuevos empleados en la política de redes sociales, los procesos para sugerir y crear contenido, y así sucesivamente. Este enfoque ayuda a hacer crecer su lista de defensores al atraer a empleados que perciben el programa como parte de su trabajo desde el primer día.
También puede introducir tablas de clasificación y recompensas para fomentar más actividad. Por un lado, puede utilizar estos mecanismos para impulsar la competencia interna. Pero no se centre solo en el rendimiento general.
, ganadores.
También puedes crear recompensas para aquellos que logren otras métricas, como «la mejora más destacada» o aquellos que se hayan unido recientemente a tu programa. También puedes agregar logros o insignias para dar la impresión de que los empleados activos están acumulando reconocimiento.
También debes construir mecanismos formalizados que fomenten a los empleados a crear EGC y sugerir contenido. Puedes comenzar utilizando las herramientas existentes de tu empresa. Por ejemplo, puedes usar Slack o Teams para comenzar a recopilar comentarios y sugerencias de los empleados.
Una vez más, a medida que tus empleados impulsen más la narrativa, tu audiencia percibirá una mayor autenticidad en tus esfuerzos de defensa.
7. Observa los Factores Organizacionales más Amplios
La defensa de los empleados no es un fin en sí mismo. Más bien, es un reflejo de la salud de tu organización tal como es.
Por ejemplo, si tus empleados se sienten identificados con la cultura, los valores, la misión y otros atributos de tu empresa, querrás canalizar esa energía positiva hacia el exterior a través de la defensa. Querrás que tus empleados hablen sobre las cosas en las que ya apoyan a tu empresa.
Pero si no están promocionando tu marca en las redes sociales, entonces vale la pena investigar más a fondo para ver si hay obstáculos importantes fuera de tu programa. Tendrás que sincronizarte con tus ejecutivos y con el equipo de recursos humanos para abordar adecuadamente estos obstáculos.
En los casos en los que tu empresa brinde apoyo y programas, pero tus empleados no estén al tanto de ellos, es posible que debas recurrir al marketing interno.
El marketing interno es una estrategia multipunto para informar, involucrar y entusiasmar a tus empleados con respecto a tu empresa. Involucra comunicaciones internas, programas, beneficios y más para generar el compromiso de los empleados hacia tu organización.
Próximos Pasos
En esta publicación, es posible que hayas notado el fuerte énfasis en centrar tu programa de defensa en tus empleados. Este es un punto crucial. La moneda más valiosa en las redes sociales es la autenticidad, y tener más autenticidad en comparación con tus competidores marca la diferencia.
Desafortunadamente, siempre existe el riesgo de olvidar eso en el esfuerzo por simplemente ampliar el alcance o lograr objetivos de ingresos. Sin embargo, debes lograr estos objetivos estableciendo una conexión auténtica con tu audiencia. Para lograr ese vínculo, tus empleados deben sentirse cómodos e involucrados en tus esfuerzos de defensa de los empleados.
Puedes establecer el tono adecuado desde el inicio de tu programa de defensa de los empleados. No necesitas centrarte en herramientas de inmediato, sino en encontrar a las personas adecuadas y establecer los procesos adecuados.
En cuanto a las personas, comienza con los equipos que ya están activos en las redes sociales y tienen más que ganar al profundizar su compromiso. Para la mayoría de las organizaciones, estos suelen ser los equipos de marketing y ventas, pero dado la guerra por el talento, es posible que también haya interés por parte de recursos humanos.
En cuanto a los procesos, crea una política de redes sociales junto con mecanismos para recibir aportes y comentarios de los empleados. Crea recursos que detallen exactamente lo que tus empleados deben hacer para generar un mayor alcance y visibilidad desde el principio.
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