Cómo realizar una auditoría de redes sociales en 2023 (+ Plantilla GRATUITA)

A menos que tengas la mente de un contador o asesor fiscal, probablemente te retuerzas cuando ves la palabra auditoría. Tradicionalmente, las auditorías se realizan en cuentas y pueden implicar tener que responder numerosas preguntas complicadas, sintiéndote culpable incluso cuando no has hecho nada malo. Sin embargo, no todas las auditorías incluyen una visita del IRS y no todas las auditorías deberían hacerte temblar de miedo.

Si eres un gerente ocupado, es posible que te preguntes si vale la pena llevar a cabo una auditoría de redes sociales; ciertamente no es la parte más glamorosa del marketing o la gestión. Pero si deseas que las redes sociales funcionen correctamente para tu negocio, es una de esas tareas que deben realizarse.

Cuando se trata de ello, ¿por qué tu empresa dedica tiempo y recursos preciosos a las redes sociales? Debe haber alguna razón para ello. Necesitas trabajar hacia algunos objetivos. Y si no estás cumpliendo tus metas, simplemente operar en las redes sociales por el simple hecho de hacerlo, entonces quizás tu organización deba hacer las cosas de manera diferente.

No todos utilizan las mismas cuentas de redes sociales. Podrías intentar tener presencia en cada canal de redes sociales, pero eso es un compromiso importante y probablemente un desperdicio de recursos. La mejor alternativa es asegurarte de que tu marca tenga presencia en las mismas cuentas de redes sociales que su público objetivo. Este es uno de los principios fundamentales de una auditoría de redes sociales.

Table de contenidos

Cómo realizar una auditoría de redes sociales en 2023:

¿Qué es una auditoría de redes sociales?

Una auditoría de redes sociales es un proceso que se lleva a cabo cuando buscas todas las cuentas de redes sociales de tu organización, recopilando toda la información posible sobre ellas. A partir de eso, puedes verificar si estás operando en las mejores cuentas de redes sociales para tu marca y si estás gestionando cada cuenta de manera efectiva. También te brinda la oportunidad de encontrar y proteger cualquier cuenta de redes sociales antigua o no oficial que lleve tu nombre.

Cuando realizas tu auditoría de redes sociales, verificas qué tan exitoso has sido en el cumplimiento de tus objetivos en las redes sociales y luego determinas cómo podrías cambiar tu estrategia para obtener mejores resultados.

Existen opiniones diferentes sobre la frecuencia con la que debes realizar tu auditoría de redes sociales. Una posibilidad es realizar una auditoría a gran escala al mismo tiempo cada año, pero examinar detenidamente tu rendimiento en las redes sociales cada mes. Tu revisión anual analiza todas tus cuentas en detalle, incluido un análisis sobre si deberías estar en una plataforma en absoluto. Tu revisión mensual simplemente analiza las estadísticas relacionadas con el contenido que compartes cada mes, ayudándote a decidir qué publicaciones funcionan y cuáles son menos exitosas.

Si te interesa el marketing de influencers, puedes ampliar tu análisis para incluir la efectividad de las publicaciones realizadas en tu nombre por los influencers.

Cómo realizar tu auditoría de redes sociales

Crea una hoja de cálculo para tu auditoría

Tendrás que recopilar una cantidad de datos para este trabajo. Gran parte de los datos serán numéricos, por lo que tiene sentido que uses una hoja de cálculo para esto

, propósito.

Depende de ti si utilizas Excel o Google Sheets; utiliza el producto que sea la norma en tu organización.

Hemos incluido una plantilla sugerida que puedes utilizar. Siéntete libre de modificarla para satisfacer mejor las necesidades de tu organización. Haz una copia de la hoja de cálculo en tu propio Google Drive o descárgala como un archivo .exe y ábrela en Excel.

Busca todas tus cuentas de redes sociales existentes

Debes analizar todas las cuentas de redes sociales existentes de tu organización, incluso aquellas que hayas iniciado pero luego abandonado. La primera vez que realices esta auditoría de redes sociales, también debes buscar deliberadamente cuentas de redes sociales que los empleados anteriores puedan haber creado y que ya no se usen.

Registra todos los nombres de usuario y las URL de tus redes sociales en tu hoja de cálculo. En este momento, no te preocupes por registrar tus contraseñas en la hoja de cálculo.

A continuación, registra la persona que actualmente tiene la responsabilidad de operar cada cuenta. Esto puede ser la misma persona para todas ellas o diferentes personas para cuentas individuales, dependiendo de cómo gestione tu organización sus redes sociales. Puedes optar por cambiar esto más adelante, una vez que hayas evaluado tus cuentas.

Puede llevarte algo de búsqueda encontrar antiguas cuentas de redes sociales. Comienza con una búsqueda en Google de tu nombre de empresa y productos principales. Toma nota de cualquier cuenta de redes sociales que aparezca en la búsqueda. Registra todas las que parezcan pertenecer a tu empresa pero que no estén actualmente activas y ya estén en tu hoja de cálculo. Es posible que encuentres algunas gestionadas de forma independiente por otras secciones de tu organización y que prefieras reunir bajo tu gestión centralizada.

Si encuentras cuentas que claramente no son cuentas oficiales tuyas, debes determinar si se trata de «cuentas falsas» relacionadas con tu negocio o si se relacionan con una organización completamente diferente.

Una vez que hayas buscado en Google, realiza una búsqueda similar dentro de cada red social (incluidas aquellas en las que no estás representado actualmente, hasta donde sabes).

Si pagas por un software de escucha social, comprueba allí las cuentas de redes sociales «falsas». Hazlo de forma regular, cada vez que verifiques tu software de escucha social.

Si encuentras alguna cuenta sin propietario, agrégala a tu hoja de cálculo, debajo de tus cuentas oficiales. Ponte en contacto directamente con cada titular de la cuenta, dejando claro que no deseas cuentas no oficiales. Es posible que encuentres algunas cuentas de fans, las cuales pueden ser aceptables si los titulares de las cuentas indican claramente a los visitantes que no son titulares oficiales de cuentas. Es posible que tengas que ponerte en contacto directamente con las redes sociales si no llegas a un acuerdo.

Utiliza analíticas para evaluar tu rendimiento en las redes sociales

Encontrarás una variedad diferente de analíticas para cada una de tus redes sociales. Para los fines de esta publicación, nos basaremos únicamente en la información proporcionada por los canales de redes sociales. Sin embargo, existen muchas otras herramientas y aplicaciones que proporcionan analíticas adicionales. Hemos escrito muchos artículos anteriormente que examinan posibles herramientas, incluyendo Las 32 mejores herramientas de análisis de redes sociales que agregarán valor a tu marketing en 2023.

Define y evalúa lo mejor de ti

Encontrarás que algunos de tus posts han tenido más éxito que otros. Toma cada una de tus cuentas sociales y busca tus tres mejores posts. La forma más fácil de decidir esto es observando los datos de participación. Registra los enlaces en tu hoja de cálculo.

Los términos exactos dependerán en cierta medida de la red social. Por ejemplo, tus estadísticas de Facebook te muestran un total individual para las Participaciones en la Publicación, que puedes usar para determinar tus mejores posts. En otros casos, es posible que tengas que sumar cifras individuales para obtener tu número de participaciones. Puedes considerar la participación como:

Facebook: Me gusta orgánicos, Me gusta pagados, Menciones, Impresiones, Participaciones en la publicación, Enlaces clicados, Reacciones, Comentarios y Compartidos.
Twitter: Impresiones orgánicas, Enlaces clicados, Menciones, Mensajes directos, Retweets, Respuestas y Me gusta.

Instagram: Me gusta recibidos (incluyendo en vivo e historias), Comentarios, Participación por contenido y Hashtags más comprometidos.
LinkedIn: Impresiones, Clics, Me gusta, Comentarios y Compartidos.

Observa si hay alguna tendencia aquí. ¿Qué tipo de publicaciones generan mejores cifras de participación? Esto te dará una buena idea de los tipos de publicaciones que deberías crear más en el futuro.

Calcula las tasas de participación con: Tasa de participación = participaciones totales / número de seguidores x 100.

Ten en cuenta que necesitarás configurar perfiles comerciales si quieres obtener estos datos de Instagram o Pinterest.

Contenido relacionado:

Asegúrate de que cada perfil refleje tu marca

Quieres que cada una de tus cuentas sociales se vea profesional y represente con precisión tu marca. El grado de formalidad dependerá en gran medida de tu audiencia objetivo. Hay cosas simples que puedes hacer para agregar consistencia a tu marca:

Asegúrate de que se utilice correctamente y de manera consistente el nombre de tu marca en cada canal. Asegúrate de que se escriba correctamente
Idealmente, deberías tener el mismo nombre de usuario en cada red (con una URL personalizada si es posible), junto con las mismas imágenes utilizadas como foto de perfil y foto de portada. Asegúrate de que cada cuenta tenga imágenes con las proporciones correctas. Los tamaños de imagen preferidos difieren para cada red social, pero todas deben tener una apariencia similar.

Hay ocasiones en las que es posible que hayas configurado múltiples cuentas sociales en una red social con diferentes propósitos. Obviamente, no tendrán el mismo nombre de usuario. Sin embargo, asegúrate de que los nombres sean consistentes, lógicos y se ajusten al resto de tus cuentas sociales.
Si utilizas video, asegúrate de utilizar la orientación correcta para cada red, es decir, utiliza videos en formato horizontal en las redes que lo prefieran (por ejemplo, YouTube y Facebook) y videos en formato vertical en los canales que lo utilicen (por ejemplo, IGTV, Snapchat).
Asegúrate de utilizar los colores de tu marca preferidos (incluyendo el tono RGB o Pantone exacto cuando sea necesario)

Verifica las cuentas que aún estén pendientes de hacerlo
Rellena las biografías de manera apropiada, utilizando un lenguaje adecuado para tu audiencia objetivo (pero que cumpla con las normas de la red social)

, Asegúrese de que sus perfiles incluyan todos los detalles esenciales.

Asegúrese de haber incluido enlaces a su sitio web y que funcionen. Algunos canales de redes sociales, como Instagram, no le ofrecen muchas opciones con enlaces, así que debe tener un enlace que lleve a una página de destino específica para su campaña actual en lugar de la página de inicio de su sitio web.

Si tiene publicaciones fijadas, ¿siguen siendo las mejores publicaciones para destacar en la parte superior de su página?

¿A quién estás llegando a través de cada red?

Para poder medir el éxito de sus redes sociales, necesita saber a quién está dirigiéndose con cada una de sus cuentas sociales. Esto debe estar vinculado a sus objetivos de marketing general de su negocio. Querrá saber a quién espera atraer como clientes a su negocio.

Idealmente, desea que las personas que lo siguen en las redes sociales tengan las mismas características demográficas y psicográficas que sus clientes objetivo. Por lo tanto, por ejemplo, si vende sillas salvaescaleras que ayudan a los ancianos a moverse en su hogar, no tendrá muchas razones para usar una cuenta de Snapchat.

¿Qué canales son los mejores para su marca?

Analice detenidamente las características demográficas de cada una de sus cuentas sociales. ¿Está atrayendo a los tipos de seguidores que serán valiosos para su marca?

Idealmente, debería crear una declaración de misión para cada cuenta social. Sin embargo, no necesita utilizar cada cuenta con el mismo propósito. Por ejemplo, puede utilizar una cuenta de Instagram brillante y alegre con hermosas fotografías como su principal forma de aumentar la participación. En ese caso, estará más interesado en las estadísticas de participación que en cualquier otra cosa. Por otro lado, puede utilizar Twitter más para realizar anuncios de la empresa, o incluso para brindar servicio al cliente. Puede utilizar su canal de YouTube para mostrar videos de «cómo hacerlo», ayudando a los clientes existentes a utilizar sus productos de manera más efectiva y brindando sugerencias a nuevos clientes sobre lo que pueden hacer con su producto.

Las diferentes redes sociales se dirigen a diferentes audiencias. Algunas se adaptarán bien a sus características demográficas y deben ser su prioridad. Otras no se adaptarán en absoluto a sus características demográficas y será un desperdicio utilizar recursos en ellas.

¿Debería crear nuevas cuentas de redes sociales?

En este punto, también debe examinar las posibles redes sociales «faltantes». Teniendo en cuenta su personal y los recursos disponibles para operar redes sociales, ¿falta alguna cuenta de redes sociales?

Ciertamente, no necesita estar presente en todas las redes sociales. Sin embargo, debe tener presencia en aquellas redes sociales donde su mercado objetivo principal pasa su tiempo. Si eso significa abrir nuevas cuentas sociales (posiblemente a expensas de algunas existentes), considere seriamente hacerlo.

También tiene sentido que opere una cuenta en cualquier red social donde trabaje con influencers. Según sus objetivos, es posible que desee que ellos dirijan el tráfico a sus propias cuentas, las cuales obviamente ya deben estar configuradas.

Determine las responsabilidades de las cuentas sociales y centralice las contraseñas

Anteriormente ingresó el nombre de la persona responsable de cada cuenta social

, cuenta. ¿Sigue siendo la mejor persona para ese trabajo? ¿Quién operará las nuevas cuentas sociales que hayas decidido configurar? Vuelve al principio de la hoja de cálculo y realiza las modificaciones necesarias en esta columna.

Te darás cuenta de que no tenemos una columna para tus contraseñas. Tenerlas todas juntas almacenadas en una hoja de cálculo no es una forma especialmente segura de gestionar contraseñas. Sería mejor que almacenaras todas tus contraseñas en una aplicación especializada de gestión de contraseñas, como 1Password o LastPass.

Determina los objetivos de tus redes sociales y programa tu próximo análisis de redes sociales

A medida que avanzas, asegúrate de que cada una de tus cuentas de redes sociales tenga objetivos claros para que trabajes hacia ellos durante tu próximo análisis de redes sociales. Dedica tu tiempo a las cuentas que mejor se ajusten a tus objetivos actuales.

Esto significa que es posible que pongas algunas cuentas en espera por el momento (o simplemente automatices una rutina de publicación básica) y concentres tus mejores publicaciones en otras.

Plantilla gratuita para tu análisis de redes sociales

Hemos proporcionado una plantilla gratuita en Google Sheets para ayudarte con el análisis de gestión de redes sociales.

Preguntas frecuentes

¿Por qué es necesario un análisis de redes sociales?

Un análisis de redes sociales es necesario porque facilita la identificación y seguimiento de métricas, y permite medir el retorno de la inversión (ROI). Estas analíticas pueden ayudarte a ganar ventaja sobre tus competidores, ampliar tu alcance y convertir leads en el mundo de las redes sociales.

¿Cuáles son las 5 preguntas que debes hacer al realizar un análisis de redes sociales?

Estas son las 5 preguntas clave que debes hacer al realizar un análisis de redes sociales:

¿Cuáles son tus objetivos?
¿Quién es tu público objetivo?
¿Con qué frecuencia alcanzas a tu público objetivo?

¿Utilizas herramientas de redes sociales?
¿Cómo mides el éxito?

¿Cómo presentar un análisis de redes sociales a un cliente?

Aquí te mostramos cómo hacer un análisis de redes sociales para tu cliente:

Descubre los objetivos de tu cliente
Determinar cómo presentar los resultados
Identificar todas las cuentas de redes sociales del cliente

Identificar las métricas y datos de redes sociales

¿Cuáles son los 5 tipos de modelos de redes sociales?

Los 5 tipos de redes sociales incluyen:

Redes sociales

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