Guía de 10 pasos para iniciar una tienda en línea

Cuando comienzas una tienda en línea, hay muchas cosas, como qué tipo de productos se venden rápido y si el correo electrónico o los anuncios pagados brindarán el mejor retorno de la inversión, que aprenderás en el camino. Claro, al igual que otros tipos de negocios, gran parte es prueba y error y eso está perfectamente bien. Sin embargo, muchos de los errores iniciales comunes se pueden evitar por completo si te aseguras de completar todos los pasos esenciales.

Y, el primer paso no es obtener un dominio y comenzar a diseñar tu sitio web.

Antes de llegar al diseño real (también conocido como la etapa divertida), hay mucha investigación que primero debes completar. No solo necesitas conocer a tus futuros clientes, sino también investigar posibles productos. Luego, están los detalles más técnicos, como comparar las mejores plataformas de comercio electrónico y decidir una estructura empresarial.

Para ayudarte a abordar esta empresa desafiante, pero emocionante, de manera lógica, hemos creado esta guía paso a paso para comenzar una tienda en línea. Si bien no es todo lo que necesitarás hacer, te dará una buena idea de las cosas que deberás tener en su lugar al principio. Piénsalo como una especie de lista de las 10 cosas principales que debes hacer para comenzar una tienda en línea.

Table de contenidos

Una guía de 10 pasos para comenzar una tienda en línea:

10 pasos esenciales para comenzar una tienda en línea

1. Identifica a tu público objetivo

Este paso es crucial. No solo determinará qué tipos de productos venderás, sino también tus futuras campañas de marketing. Básicamente, cada vez que tomes una decisión empresarial, te encontrarás volviendo a este punto.

En resumen, tu público objetivo (o mercado) se refiere a quién es tu cliente ideal. Cuando estás comercializando tus productos o servicios, ¿a quién estás tratando de llegar?

Aquí hay algunos factores que debes analizar al decidir tu público objetivo:

Edad

Género
Ocupación
Ingreso bruto

Ubicación
Estilo de vida

Identificar a tu cliente objetivo puede ser un proceso que consume mucho tiempo, especialmente cuando estás ansioso por comenzar con el trabajo «real» como diseñar tu sitio web. Sin embargo, si lo haces correctamente la primera vez, facilitará muchas de tus otras tareas rutinarias. Después de todo, si no sabes cómo son tus clientes ideales, y mucho menos quiénes son, ¿cómo puedes llegar a ellos de manera efectiva?

Luego puedes llevarlo un paso más allá y convertir la información que has recopilado en una persona compradora. Asegúrate de incluirla en tu plan de negocios de comercio electrónico para que sea fácilmente accesible cuando necesites consultarla nuevamente (y, como se mencionó, la estarás utilizando mucho).

2. Investiga posibles productos

Saber quién es tu público objetivo facilitará identificar una idea de producto o servicios demandados. No necesariamente necesitas vender productos de tendencia. Dicho esto, lo que sea que vendas debe apelar al público objetivo que ya has identificado. ¿Cuáles son sus pasatiempos, intereses o necesidades? Permítele a esto servir como una guía

, you.

La buena noticia es que no necesariamente necesitas fabricar estos productos tú mismo. También puedes revenderlos. El modelo de negocio de dropshipping también es popular, especialmente si eres nuevo en el comercio electrónico.

3. Decide sobre una estructura empresarial

Aunque estarás operando en línea, aún es una buena idea decidir sobre una estructura empresarial formal. Lo más fácil probablemente sea establecerlo como un negocio unipersonal. No solo tomar la decisión sobre un modelo de negocio facilitará que tu empresa obtenga financiamiento, sino que también ayudará a proteger tus activos personales.

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4. Encuentra una plataforma de comercio electrónico

Básicamente, una plataforma de comercio electrónico es como un constructor de sitios web. Aunque no solo puedes usarlo para construir tu sitio web, sino que también ofrece muchas otras funciones que pueden ayudarte a mejorar la experiencia del cliente y hacer crecer tu negocio en línea. Desde marketing por correo electrónico hasta administración de inventario y cumplimiento de pedidos, la mayoría de las plataformas de comercio electrónico prácticamente te brindarán todo lo que necesitas, eliminando la necesidad de invertir en aplicaciones de terceros.

Cuando decidas qué plataforma de comercio electrónico utilizar para impulsar tu tienda, hay algunas funciones críticas a tener en cuenta. En primer lugar, debe ser intuitiva. Si eres muy nuevo en todo esto, busca una plataforma que ofrezca un constructor de sitios web de arrastrar y soltar. Esto facilita mucho la comprensión y el uso.

Otra ventaja adicional es si la plataforma incluye alojamiento web incorporado. De lo contrario, deberás utilizar una solución de terceros.

También debes considerarlo desde el punto de vista de tus clientes. ¿Encontrarán fácil el proceso de pago? Para ayudar a crear una experiencia sin problemas para el cliente, considera factores como la velocidad de la página y los métodos de pago. Cuantos más métodos de pago puedas ofrecer y las monedas que puedas aceptar, mejor.

También puede ser una buena idea aprovechar cualquier prueba gratuita (la mayoría de las plataformas de comercio electrónico ofrecen esto) o programar una demostración. No solo te dará una sensación mucho mejor de la interfaz, sino que también es una oportunidad para evaluar cuál es el nivel de atención al cliente. Es posible que no pienses que el soporte al cliente es una prioridad, pero si te quedas atascado más adelante, tendrás un nuevo aprecio por el soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.

5. Obtén un dominio y nombra tu tienda

Probablemente ya tengas en mente un nombre para tu tienda. Si no es así, la mejor manera de encontrar un nombre adecuado para tu tienda en línea es hacer una lista de palabras relacionadas con tu nicho y productos. ¿Quizás hay una propuesta de venta muy única que puedas relacionar con tu nombre?

El desafío al nombrar una tienda en línea, sin embargo, es que también deberás tener en cuenta los motores de búsqueda. Al incluir palabras que tu público objetivo probablemente utilizará al buscar en línea tus productos, ya puedes disfrutar de un impulso significativo en la búsqueda.

, ranking. Puedes, por ejemplo, incluso incluir la categoría o tipo de producto en el nombre de tu negocio. Entonces, si planeas vender comida para perros, podrías construirlo en torno a palabras como «mascotas», «canino» o «aperitivos». Dicho esto, debe ser único y ayudarte a destacarte.

Una vez que hayas encontrado un posible nombre comercial, recuerda verificar si todavía está disponible. Lo último que quieres es comenzar a diseñar activos digitales, como tu logotipo, solo para descubrir que ya está tomado. Puedes, por ejemplo, utilizar una herramienta como Namechk, NameQL o Instant Username Search.

Otro desafío importante es que el nombre de dominio (también conocido como dirección del sitio web) aún debe estar disponible. Ten en cuenta que muchas personas compran nombres de dominio populares con el propósito de revenderlos. Entonces, es posible que debas pensar de manera creativa para encontrar un nombre de dominio relevante que esté disponible.

Aunque tu nombre de dominio no tiene que ser exactamente igual que el nombre de tu negocio, es el objetivo final. No solo facilitará mucho que tu público objetivo encuentre tu tienda, sino que también puede ayudar con el reconocimiento y la conciencia de la marca.

Si te has registrado en uno de los constructores de sitios web de comercio electrónico gratuitos, es probable que no tengas la opción de conectar tu propio nombre de dominio personalizado. En este caso, deberás conformarte con su dominio. Si bien esto es conveniente, tu URL no se verá tan profesional, ya que incluirá el nombre de la plataforma de comercio electrónico.

6. Comienza a diseñar tu sitio web

Una vez que hayas decidido sobre una plataforma de comercio electrónico, finalmente estás listo para comenzar a diseñar tu sitio web. Hay varias páginas y elementos que deberás completar.

Páginas de productos

Dado que no tendrás una ubicación física, tus páginas de productos harán mucho trabajo pesado. En lugar de preguntar a un asistente de ventas en la tienda, los clientes potenciales recurrirán a la página de productos dedicada del producto en particular para obtener más detalles como tamaño, material, dimensiones, etc.

Querrás asegurarte de tener un título de producto claro, una descripción detallada y varias fotos de producto de alta calidad. Al escribir el título de tu producto, trata de mantenerlo lo más corto posible. Siempre puedes usar la descripción real para agregar otra información relevante como color, tamaño o variante.

Además de agregar los detalles reales en la descripción del producto, también puedes usar este espacio para llamar la atención de los visitantes de la tienda sobre características y beneficios. Por ejemplo, si es respetuoso con el medio ambiente, puedes mencionarlo aquí. Como este texto puede volverse bastante extenso rápidamente, asegúrate de mantenerlo fácil de leer utilizando, por ejemplo:

Puntos
Listas numeradas
Párrafos cortos

Subtítulos
Negrita
Iconos

Así como tus descripciones deben ir más allá de centrarse únicamente en los detalles, algunas de tus fotos de productos también pueden demostrar cómo los clientes pueden usarlo en la vida real. De hecho, las estrategias de marketing efectivas se basan tanto en estilo de vida como en fotos exclusivas del producto. Cualquiera que sea el tipo de fotos que decidas usar, aquí hay algunas reglas de oro que se aplican a

, href=»https://plussmarketing.com/fotografia-de-productos-con-presupuesto-limitado-guia-diy/»>fotografía de productos:

Todas las fotos deben ser de alta calidad.

Utiliza el Texto Alternativo (Alt Text) para describir tus fotos. Este paso adicional hace que tu tienda en línea sea más accesible.
Aplica la misma proporción de aspecto a todas tus fotos.
Los fondos claros de mate o blancos son los mejores.

Limita tus fotos de productos a un máximo de cinco ángulos diferentes.
Optimiza tus fotos para reducir la velocidad de carga de las páginas de tus productos.

La buena noticia es que la mayoría de los teléfonos móviles actuales están bien equipados para tomar tus propias fotos de productos. Además, con la herramienta adecuada de edición de fotos, los nuevos dueños de negocios pueden abordar esto como un proyecto de bricolaje para ahorrar costos.

Página «Sobre nosotros»

Tu página «Sobre nosotros» te brinda la oportunidad de conectarte con tu público objetivo en un nivel más profundo. Como tu tienda es nueva, primero necesitarás ganar su confianza antes de convertirlos, con suerte, en clientes leales. Utiliza este espacio para compartir más detalles sobre tu tienda en línea, como cómo comenzó y su misión, visión y filosofía, para mostrar a los visitantes que eres una marca creíble, aunque en línea.

Si ya has obtenido menciones en la prensa o has ganado un premio, también puedes incluir enlaces a ellos aquí. Básicamente, querrás incluir cualquier prueba social que pueda ayudar a convencer a los visitantes de explorar tus páginas de productos a continuación.

No tienes que limitarlo solo al texto. También puedes incluir un video corto para presentarte a ti mismo y a tu marca. Por ejemplo, un video detrás de escena puede brindar a tu público objetivo una mejor visión de la cultura del lugar de trabajo, cómo se entregan los pedidos o presentar a otros miembros del equipo detrás de tu marca. Como se mencionó, tu página «Sobre nosotros» se trata de construir confianza y establecer una conexión auténtica con tu audiencia, y un video es una excelente manera de humanizar tu tienda.

Páginas de políticas

Como estarás operando en línea, es importante que incluyas páginas de políticas en tu sitio web. Estas páginas no solo pueden ayudar a responder preguntas frecuentes, sino que también te ofrecen protección contra posibles disputas. Ejemplos de páginas de políticas que querrás compartir incluyen:

Política de devoluciones
Política de envío

Términos de servicio
Política de privacidad

Las políticas de devolución y envío, en particular, son importantes cuando diriges una tienda en línea. De hecho, si ofreces, por ejemplo, una ventana generosa para devoluciones o envío gratuito, también querrás resaltar esto en otras partes de tu sitio web.

Contacto

Además de listar tus datos de contacto como tu dirección de correo electrónico, número de teléfono y/o dirección, también es una buena idea incluir un formulario de contacto en esta página. También puedes incluir un enlace a tu página de preguntas frecuentes donde los visitantes puedan obtener respuestas a sus preguntas de inmediato.

Navegación

Tu navegación es otro elemento clave que desempeñará un papel importante en el éxito de tu tienda en línea. El menú de navegación principal en la parte superior debe ser claro y facilitar que los clientes encuentren su camino. En esta área, también agregarás tu logotipo y un carrito de compras

, icon. Los enlaces a otros contenidos menos importantes, como una página de preguntas frecuentes o detalles de envío, deben colocarse en el pie de página.

Si tienes una amplia gama de productos, también puede ser una buena idea incluir un campo de búsqueda en el encabezado junto a la navegación principal. De esta manera, los clientes pueden ir directamente al producto que están buscando en lugar de tener que desplazarse por varias categorías de productos.

Básicamente, la regla de oro cuando se trata de diseñar la navegación es mantenerla lo más simple posible. Demasiados menús solo confundirán a las personas.

7. Decide sobre tu política de envío

A diferencia de las tiendas físicas tradicionales que pueden necesitar enviar un pedido de vez en cuando, cuando operas una tienda en línea, cada pedido que recibas deberá ser enviado. Por lo tanto, es necesario pensar detenidamente cómo vas a gestionar el envío.

Hay varios factores que debes considerar, como:

Por ejemplo, si vendes principalmente productos pequeños y ligeros, puede tener más sentido utilizar una tarifa plana, ya que será más fácil anticipar tus costos de envío. Por otro lado, si tu plataforma de comercio electrónico se integra con algunas de las principales empresas de envío, podrás ofrecer a tus clientes diversas opciones de envío, como entrega en el mismo día, envío en uno a tres días hábiles, etc. No solo los clientes encontrarán estas opciones convenientes, sino que los precios en tiempo real significan que nunca operarás a pérdida.

Dicho esto, hay una gran ventaja en ofrecer envío gratuito. Según las estadísticas de comercio electrónico, un costo adicional como el envío es la principal razón por la que los compradores en línea abandonan sus carritos. Además, la entrega gratuita es la característica principal por la que los consumidores eligen una tienda en línea en lugar de otra. De hecho, los consumidores prefieren la entrega gratuita sobre la entrega rápida. Alternativamente, si planeas tener una o dos ubicaciones, también puedes darles a los clientes locales la opción de realizar pedidos en línea y recogerlos en persona en una de tus ubicaciones de forma gratuita.

8. Configura los impuestos

Aunque hay varias cosas de las que no tienes que preocuparte al administrar una tienda en línea, los impuestos no son una de ellas. Al igual que con cualquier otro tipo de negocio, también tendrás que pagar impuestos por cada venta.

La buena noticia es que dependiendo de la plataforma de comercio electrónico que hayas utilizado, la mayoría de los cálculos de impuestos podrían ser automatizados. Dicho esto, es mejor que te familiarices primero con las regulaciones fiscales locales para asegurarte de que estás cobrando el porcentaje correcto de impuestos sobre las ventas. Mejor aún, deja que lo gestione un profesional de impuestos con experiencia.

9. Vincula una pasarela de pago

Como se mencionó anteriormente, al configurar una tienda en línea, es mejor ofrecer una variedad de opciones de pago. Si bien la mayoría de los consumidores aún pagan con tarjeta de crédito la mayor parte del tiempo, las estadísticas de pago compartidas por Statista revelan que PayPal, de hecho, es el método de pago preferido entre los compradores en línea. Además de aceptar Visa, Mastercard y PayPal, también es una buena idea explorar el uso de opciones de compra ahora y paga después (BNPL) como Klarna, Amazon Login and Pay, y