Las 10 Mejores Herramientas de Community Management para Marcas en Crecimiento

Las redes sociales han pasado a ser mucho más que solo un espacio en el que las marcas pueden inundar con las últimas promociones o la ocasional competencia. En cambio, debería ser abordado como un canal de comunicación bidireccional. Los seguidores dejarán comentarios (y no siempre positivos), ninguno de los cuales deberías ignorar.

Cuando los usuarios interactúan con tu marca en línea, es una oportunidad ideal para identificar a tus seguidores más leales y convertirlos en defensores de la marca y analizar los comentarios negativos para determinar las áreas en las que hay margen de mejora. Esto, sin embargo, rápidamente se convierte en un trabajo de 24 horas.

Incluso si tienes un community manager, es buena idea invertir en algún tipo de software que pueda ayudarte a automatizar muchas de las tareas rutinarias. De hecho, muchas de las herramientas enumeradas a continuación también sirven como herramientas de gestión de redes sociales. Aquí están las 10 mejores herramientas, en ningún orden en particular, que puedes usar para la administración de comunidades.

Herramientas principales de administración de comunidades para marcas en crecimiento:

¿Qué es la administración de comunidades?

Uno de los principales objetivos de una administración exitosa de comunidades es crear una plataforma de comunicación bidireccional y un espacio donde los miembros se sientan parte. En resumen, querrás crear una comunidad grande y activa, al mismo tiempo que construyes conexiones auténticas.

Para hacer esto, tu community manager:

• Agregar y eliminar miembros
• Moderar el contenido y las interacciones de los usuarios
• Responder a comentarios e interactuar con los clientes
• Ofrecer soporte
• Organizar eventos de marca para los miembros
• Escribir e implementar pautas y políticas de la comunidad

Las mejores herramientas de administración de comunidades

1. Creator.co

Para obtener ayuda en la construcción y gestión de una comunidad de influencers, puedes consultar Creator.co. Con sede en Vancouver, Canadá, son confiables para marcas globales conocidas como Walmart y Colgate.

Pueden ayudar a las empresas a sumergirse en conversaciones sobre su marca, competidores y mercado, ayudándolas a mejorar su participación con clientes potenciales. Alternativamente, si quieres aprovechar el poder de los influencers para construir y gestionar una comunidad, te pueden ayudar a obtener exposición inmediata a más de 100,000 creadores registrados. Y, si eso no da resultados, puedes filtrar su base de datos con millones de perfiles sociales que incluyen información detallada sobre cada creador.

También incluyen programas de afiliados que puedes utilizar para construir una comunidad de defensores de la marca. Todo lo que necesitas hacer es conectar tu tienda, elegir los productos y decidir las comisiones. Luego puedes rastrear información clave como compartidos, clics y conversiones, mientras que su plataforma se encargará de los pagos.

Las características principales incluyen:

• Estrategias de marketing personalizadas
• Búsqueda de creadores y exportaciones
• Servicio de reclutamiento
• Programa de afiliados

Precio: El precio comienza en $395 por mes para un plan de tres meses.

Características principales: Amplificación de contenido, Búsqueda/Descubrimiento, Gestión del ciclo de vida del influencer, Gestión de relaciones con influencers, Gestión de campañas, Informes de campañas, Análisis de influencers, Análisis de audiencia, Informes exportables

Canales: Instagram, YouTube, TikTok

VER

2. Brand24

Responder de manera oportuna a menciones de tu marca es clave si deseas construir y gestionar una

, Comunidad. Sin embargo, eso no siempre es suficiente. Si quieres ser visto como uno de los líderes de pensamiento en tu nicho, también deberás participar activamente en charlas relevantes. Ingresa a Brand24.

Confiable por nombres importantes como Twitch, la Universidad de Stanford y Uber, Brand24 puede ayudar a los administradores de comunidades a rastrear menciones de marca y charlas relacionadas con la industria en conversaciones en línea. Todas las menciones de marca se organizan en un solo flujo para reducir el tiempo necesario para responder. Luego, para ayudarte a tener un mejor contexto de estas menciones, puedes utilizar las analíticas de menciones para evaluar la calidad de la fuente que las publicó.

Otra característica que merece una mención especial es su gráfico de volumen de discusión. De esta manera, serás el primero en saber cuándo cambia repentinamente el volumen de la discusión. Por ejemplo, puedes configurarlo para que te notifiquen inmediatamente cuando haya una mención negativa de tu marca en fuentes en línea que atraen un tráfico mensual significativo.

Las características clave incluyen:

• Filtrado y clasificación avanzados
• Seguimiento de participación
• Análisis de fuente
• Análisis de sentimientos con inteligencia artificial
• Generación de informes y alertas

Precios: Después de una prueba gratuita de 14 días, los precios comienzan en $59 por mes si se factura mensualmente.

4.6 de 5 estrellas Brand24 es una herramienta líder de monitoreo de marca que ayuda a medir el impacto alrededor de tu marca, producto, negocio o palabra clave. Calificaciones Características y precios Pros y contras Calificaciones Características 4.2 Facilidad de uso 4.7 Soporte 4.8 Puntuación general 4.6 Características y precios Segmentación de audiencia Análisis competitivo Alertas configurables Participación del cliente Tablero de mandos Seguimiento de influencers Gestión de reputación Análisis de sentimientos Seguimiento de tendencias Análisis visual Monitoreo de medios Gestión de marca Seguimiento de hashtags Informes en PDF Puntuación de influencia Puntuación de presencia Monitoreo de boletines Enlaces de tendencia Precio a partir de: $79 Pros y contras Plataforma fácil de usar Proceso de seguimiento coordinado Monitoreo en tiempo real Organización simple en la plataforma La aplicación móvil podría ser mejor Lo mejor para: Marcas pequeñas y medianas 4.6 de 5 estrellas Brand24 es una herramienta líder de monitoreo de marca que ayuda a medir el impacto alrededor de tu marca, producto, negocio o palabra clave. Ver

3. NapoleonCat

NapoleonCat ofrece varias características que los administradores de comunidades encontrarán útiles. Si tienes un equipo que te apoya, también puedes usar esta herramienta para supervisar el rendimiento de tu equipo de gestión de redes sociales.

Siendo una solución de software de gestión de redes sociales, recopilará todos tus comentarios, reseñas y mensajes en tiempo real a los cuales puedes responder a través de un único panel intuitivo. Además, si encuentras que recibes muchas preguntas repetitivas, puedes utilizar plantillas predefinidas para responder automáticamente. También ofrece algunas otras características útiles de auto-moderación que puedes usar para ocultar mensajes de spam (como comentarios con enlaces) o eliminar contenido ofensivo en Instagram y Facebook.

En resumen, es una gran herramienta si deseas mejorar la participación de los clientes. Ya seas una pequeña empresa, una marca en línea o una agencia, puede ayudar a clientes de todas las tamaños a construir y mantener una sólida presencia en las redes sociales.

Las características clave incluyen:

• Reglas de auto-moderación
• Inbox social unificado
• Traductor incorporado
• Análisis
• Plantillas
• Alertas por correo electrónico y SMS

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Pricing: Después de una prueba gratuita de 14 días, el precio comienza en aproximadamente $30 por mes con facturación mensual.

4.6 de 5 estrellas Esta herramienta de gestión de redes sociales está creada específicamente para gestores de redes sociales, agencias, especialistas en marketing y creadores que buscan aprovechar el poder del compromiso. La plataforma es compatible con Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y Google My Business. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.2 Facilidad de uso 4.8 Informes 4.9 Puntuación general 4.6Características y preciosPublicación automatizadaAnálisis/InformesCalendario de contenidoModeración de anuncios de FacebookSeguimiento de competidoresInformes de actividad del moderadorMapeo de sentimientosTraducción de idiomasBandeja de entrada social Precio a partir de: $31Pros y contrasPublicación y programación en redes socialesAnálisis profundo de perfiles socialesBandeja de entrada social que consolida mensajesBúsquedas con múltiples hashtagsOpciones de facturación confusasInterfaz con fallasInterfaz de difícil uso Lo mejor para: Pequeñas empresas, comercio electrónico, agencias, especialistas en marketing, influencers digitales 4.6 de 5 estrellas Esta herramienta de gestión de redes sociales está creada específicamente para gestores de redes sociales, agencias, especialistas en marketing y creadores que buscan aprovechar el poder del compromiso. La plataforma es compatible con Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y Google My Business. Ver

4. Grytics para Comunidades

Fundada en 2014, Grytics crea herramientas intuitivas de análisis de redes sociales para ayudar a las empresas a crear mejores comunidades. Confiable por marcas como WWF, Chevron y ABInBev, su objetivo es ayudar a sus usuarios a obtener una visión inmediata del estado de ánimo de su comunidad para que puedan convertir ese sentimiento en información útil. Por ejemplo, puedes usarlo para identificar miembros inactivos, utilizar contenido específico para aumentar el compromiso y conectar influencers con miembros de la comunidad.

Es una excelente herramienta si tu audiencia está principalmente activa en Facebook, ya que cuenta con una herramienta de gestión de grupos de Facebook que puedes usar para administrar, realizar un seguimiento e interactuar con tu comunidad en Facebook. Sus informes interactivos ofrecen ideas prácticas que puedes usar para identificar contenido de alto rendimiento y los mejores momentos para publicar tu contenido, lo que te ayuda a potenciar aún más tu estrategia de marketing de Grupos de Facebook. Además, puedes programar publicaciones y automatizar su publicación a través de un solo panel de control.

Si prefieres enfocarte en moderar un grupo de Facebook en lugar de crear más contenido, también puede ayudarte con eso. Para ayudarte a ahorrar tiempo, tiene alertas de palabras clave que facilitan la respuesta a contenido que necesita atención de inmediato.

Las principales características incluyen:

• Análisis e información
• Un panel unificado
• Informes
• Alertas de palabras clave

Pricing: Después de una prueba gratuita de 30 días, el precio comienza en $99 por mes.

5. Keyhole

Keyhole automatiza el análisis de redes sociales para especialistas en marketing y agencias. Hasta la fecha, han analizado más de 6 mil millones de publicaciones.

Confiable por miles de empresas que incluyen nombres importantes como Google, Spotify y Mashable, es una de las mejores herramientas para el monitoreo de marca, la investigación de competidores y el monitoreo de campañas. Con sus funciones de escucha social, puedes sintonizar una conversación que te ayudará a comprender mejor a tu comunidad. Por ejemplo, puedes utilizarlo para acceder a menciones de marca directas e indirectas en una plataforma, lo que te ayuda a mejorar tu compromiso en tiempo real con tu, audiencia. Luego, con la ayuda de su análisis de sentimiento impulsado por IA, puedes tener una idea más precisa de cómo se siente realmente tu audiencia acerca de tu marca y tus competidores.

Otra característica útil que merece mención especial son sus recomendaciones de cuentas. Incluye recomendaciones de hashtags y mejores momentos para publicar, lo que te ayuda a hacer crecer tu comunidad y convertir más leads.

Como cabría esperar de una herramienta de gestión de comunidades, también destaca en el departamento de informes. Ofrece informes para todas las principales redes sociales y, si estás ayudando a clientes a gestionar sus comunidades, puedes personalizarlo para incluir tu logotipo y las métricas que más importan.

Las características principales incluyen:

• Análisis de sentimiento
• Función de predicción de volumen
• Análisis de competidores detallado
• Análisis de influencers
• Recomendaciones de cuentas

Precios: Para obtener más información sobre sus precios personalizados, deberás contactar a su equipo de atención al cliente.

4.4 de 5 estrellas Esta herramienta de monitoreo de marca ayuda a crear un panel en vivo para tu equipo y clientes. Sus informes y análisis ayudan a los equipos a ahorrar tiempo y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos. ClasificaciónCaracterísticas y preciosPros y contrasClasificaciónFacilidad de uso 4.5 Calidad de soporte 4.2 Facilidad de configuración 4.4 Puntaje general 4.4Características y preciosSegmentación de audienciaAnálisis de competidoresAlertas configurablesCompromiso con el clientePanel de controlPuntuación de impactoSeguimiento de influencersGestión de reputaciónAnálisis de sentimientoSeguimiento de tendencias Precio a partir de: $39Pros y contrasPaneles de control e informes completos Interfaz sencilla Varios puntos de precio Exportación en PDF de informes no incluye información El soporte al cliente puede ser lento Falta de opciones de seguimiento Lo mejor para: Marcas y agencias B2C 4.4 de 5 estrellas Esta herramienta de monitoreo de marca ayuda a crear un panel en vivo para tu equipo y clientes. Sus informes y análisis ayudan a los equipos a ahorrar tiempo y tomar decisiones más inteligentes basadas en datos. Ver

6. Sprout Social

Sprout Social ofrece una Bandeja de entrada inteligente y funciones de participación que pueden ayudar a los community managers a agilizar el proceso de monitoreo de las comunidades sociales. Puedes, por ejemplo, agregar etiquetas de mensajes para facilitar el seguimiento de temas relevantes e identificar preguntas frecuentes y quejas comunes.

Si tu comunidad está mayormente activa en Twitter, puedes usar su Informe de Tendencias que lista los hashtags y temas más populares que puedes utilizar para determinar qué temas pueden ayudar a generar más participación. También identifica qué marcas y usuarios se mencionan con mayor frecuencia cuando se trata de una discusión sobre tu marca, lo que te ayuda a encontrar posibles embajadores de la marca.

También ofrece análisis que pueden ayudar a los community managers a rastrear el crecimiento de la membresía. Para obtener una imagen más precisa, puedes obtener un desglose por período de informe que luego puedes comparar con períodos anteriores. Luego, para determinar si tus nuevos y actuales miembros de la comunidad encuentran tu contenido valioso y relevante, también puedes utilizar su informe de rendimiento de publicaciones para medir otras métricas importantes como clics, comentarios, me gusta y compartidos.

Las características principales incluyen:

• Monitoreo de perfiles, palabras clave y ubicaciones
• Informes de competidores para Twitter, Instagram y Facebook
• Etiquetado de contenido de mensajes
• Respuestas guardadas y sugeridas
• Alertas de incremento de actividad de mensajes

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Precio: Después de una prueba gratuita de 30 días, el precio comienza en $99 al mes cuando se factura mensualmente.

4.4 de 5 estrellas
Sprout Social es una popular plataforma de gestión de redes sociales que ofrece programación, análisis y herramientas de participación. Administre sus redes sociales desde un solo lugar con su plataforma todo en uno y obtenga información para comprender a su audiencia y sus KPI. Los conocimientos basados en datos ayudan a las empresas a mejorar la capacidad de respuesta. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.5 Facilidad de uso 4.4 Soporte 4.3 Puntuación general 4.4Características y preciosAnálisisPublicación automatizadaGestión de contactosGestión de contenidosRastreo de conversionesSegmentación de clientesFiltrado de palabras claveGestión de varias cuentasProgramación de publicacionesRastreo de marcaInformes/análisisMonitoreo de redes sociales Precio inicial:$249Pros y contrasFácil de navegarCalendario de publicación fácil de usarInformes sólidosFunciones de análisis de competenciaEtiqueta de precio altoEl soporte puede ser lentoFalta de soporte nativo para algunas redes socialesIdeal para: Marcas y organizaciones de todos los tamaños4.4 de 5 estrellas
Sprout Social es una popular plataforma de gestión de redes sociales que ofrece programación, análisis y herramientas de participación. Administre sus redes sociales desde un solo lugar con su plataforma todo en uno y obtenga información para comprender a su audiencia y sus KPI. Los conocimientos basados en datos ayudan a las empresas a mejorar la capacidad de respuesta. Ver

7. Emplifi

Emplifi (anteriormente llamado Socialbakers) es una de las mejores herramientas de marketing de IA y ofrece herramientas de gestión de comunidades de extremo a extremo para ayudarte a conocer mejor a tu audiencia y brindar una mejor experiencia al cliente. Ofrece una bandeja de entrada unificada que agiliza la escucha social y te ayuda a mejorar la atención al cliente y los flujos de trabajo. Todos tus mensajes entrantes, menciones, comentarios y mensajes directos de diferentes plataformas se agrupan en un solo lugar para centralizar todas las comunicaciones.

Luego, para agilizar aún más la comunicación, también ofrece un chatbot de IA que se encarga de todas las consultas comunes. De esta manera, puedes liberar tiempo para que tu community manager se centre en las conversaciones que requieren más atención.

También utiliza la inteligencia artificial para ayudar en la gestión de crisis. Un puntaje de prioridad de IA se otorga a cada mensaje entrante. De esta manera, puedes identificar el potencial de sentimiento negativo de la audiencia temprano antes de que se convierta en algo más grande.

Si trabajas como parte de un equipo más grande, también ofrece algunas características útiles para ayudarte a mejorar la colaboración. Por ejemplo, puedes utilizar flujos de trabajo automatizados en las redes sociales para asignación de tareas, mientras que la detección de colisión de agentes proporciona a los diferentes miembros del equipo una vista en tiempo real de los mensajes que ya se han asignado.

Las principales características incluyen:

• Chatbots de IA
• Bandeja de entrada centralizada
• Escucha social avanzada
• Gestión de crisis
• Flujos de trabajo automatizados en las redes sociales

Precio: Precio disponible bajo solicitud.

8. Sociality

Fundada en 2015, Sociality es una de las plataformas más nuevas de gestión de redes sociales. Cuando se trata de gestionar comunidades en línea, puede ayudarte a completar varias actividades de manera organizada.

Recogerá todo tu contenido de redes sociales como tus mensajes de Instagram, comentarios de YouTube, respuestas de Twitter y comentarios de Facebook y lo organizará en su bandeja de entrada unificada