¿Qué es el ecommerce DTC (+Cómo vender DTC de la manera correcta)?

De acuerdo con una investigación realizada por eMarketer, se espera que la industria DTC alcance más de $160 mil millones para el año 2024. Si quieres obtener una parte de esa tarta, es hora de entender qué es el comercio electrónico DTC y cómo venderlo de la manera correcta.

DTC, o directo al consumidor, es un modelo minorista en el cual una marca o fabricante vende sus productos directamente al usuario final, en lugar de través de un minorista como Target, Kroger, Sephora, etc.

A lo largo de este artículo, encontrarás ejemplos de marcas DTC, descubrirás los pros y contras de este modelo de negocio, y obtendrás información paso a paso sobre cómo crear tu propio negocio de comercio electrónico DTC y comenzar a realizar ventas.

Table de contenidos

¿Qué es el comercio electrónico DTC y cómo venderlo de la manera correcta?:

¿Qué es el comercio electrónico directo al consumidor (DTC)?

Directo al consumidor, DTC por sus siglas en inglés, es un modelo de negocio en el cual las marcas venden sus productos directamente a sus clientes, ya sea en línea o en su propia tienda física, en lugar de pasar por un minorista.

El comercio electrónico DTC, por supuesto, es el proceso de vender DTC en línea. Esto significa que necesitarás un CRM de comercio electrónico DTC, el más grande de los cuales es Shopify, para alojar tu tienda de comercio electrónico y sitio web, así como una estrategia de marketing específica para el comercio electrónico para crear tu propia audiencia.

Beneficios del comercio electrónico DTC

Existen varios beneficios al utilizar este modelo de negocio para tu tienda en línea.

Los clientes quieren comprar DTC.

Una encuesta encargada por Google en 2021 descubrió que casi el 60% de los consumidores harán todo lo posible para comprar un producto directamente de una marca en lugar de un minorista de terceros. Los clientes quieren comprar DTC y el crecimiento de las marcas DTC solo acelerará esta preferencia.

Tienes la posibilidad de elegir tus canales de distribución.

En lugar de depender de tu minorista y sus canales de distribución, las marcas DTC pueden elegir dónde quieren promocionar y vender sus productos.

Esto es especialmente importante al considerar tu cadena de suministro. Se vuelve más complejo cuando envías productos a minoristas. Pero al ser dueño del proceso tú mismo, puedes entregar a los clientes más rápidamente, evitar la falta de stock con más facilidad y minimizar los retrasos causados por escasez de materiales.

Tienes acceso directo a los datos de los clientes.

Debido a que los clientes compran directamente desde tu tienda, puedes recopilar datos de los clientes de inmediato. Esto es importante porque te brinda una visión más profunda de tu público objetivo para que puedas ajustar tu estrategia de marketing y asegurarte de brindar a los clientes los productos exactos en los que estarán más interesados.

Tienes control total sobre la experiencia del cliente.

Desde el descubrimiento hasta la compra realizada, tienes control total sobre la experiencia del cliente y cómo se les presenta tu marca. La reputación lo es todo para una marca DTC, por lo que crear una experiencia personalizada que ayude a los clientes a encontrar lo que necesitan es una excelente manera de aumentar tanto la lealtad como la satisfacción del cliente.

Desventajas del comercio electrónico DTC

Aunque los beneficios superan ampliamente estas desventajas, hay cuatro cosas principales que debes conocer y prepararte antes de adentrarte en el mundo de DTC.

Tienes que construir tu audiencia desde cero.

Un atractivo de trabajar con minoristas es que ya han construido audiencias masivas, y al colocar tus productos en sus tiendas, puedes llegar a su público existente., audiencia. Cuando vas directo al consumidor, tienes que construir tu audiencia desde cero.

Tienes que cubrir los costos tú mismo.

Desde los costos del sitio web y marketing hasta tu personal y los costos del centro de cumplimiento, se necesita mucho capital para empezar tu propio negocio DTC. Trabajar con minoristas a menudo ayuda con algunos de estos costos asociados, especialmente el cumplimiento. Pero cuando eres dueño de todo el proceso, tendrás que tener en cuenta estos costos.

Los minoristas pueden sentirse amenazados.

Esto es una desventaja mayor para las empresas que están haciendo la transición de un modelo exclusivamente mayorista y comenzando a ofrecer opciones DTC. Los minoristas pueden empezar a preocuparse de que tu modelo de negocio DTC se lleve sus ventas, lo que podría hacer que retiren tu producto o te obliguen a proporcionarles algún tipo de umbral garantizado que ellos puedan alcanzar al vender tu producto.

5 Ejemplos de Marcas DTC para Aprender de

Antes de sumergirnos en cómo empezar con tu propia empresa de comercio electrónico DTC, echemos un vistazo a cinco marcas DTC que están haciendo algo bien.

1. Huron

Huron es una empresa de cuidado de la piel para hombres con productos como limpiador facial, hidratante, desodorante, champú, acondicionador e incluso productos para peinar el cabello.

Sin embargo, una opción única que ofrecen es la capacidad de comprar o armar tu propio kit de cuidado de la piel y el cabello. Los clientes también pueden comprar productos individuales, pero comprar un kit es una excelente manera de mantener todo abastecido.

Además, Huron cura sus propios kits recomendados y también ofrece la opción de permitir a los clientes armar los suyos.

Esto hace que las compras sean rápidas y fáciles, al tiempo que ofrece una opción personalizada para las personas que conocen bien las necesidades de su piel y cabello.

2. Jambys

Todos hemos oído hablar de «ropa deportiva para el rendimiento». ¿Pero qué tal «ropa para estar inactivo»? Lo que nos encanta de Jambys es su lema, que los distingue de inmediato. Venden (como podemos deducir de dicho lema) pijamas y otras prendas suaves para descansar en casa.

Tener un lema audaz y llamativo es una excelente manera de destacarse en la industria DTC. Sin embargo, otra cosa que nos encanta es que ofrecen un código de descuento del 20% en su biografía de Twitter.

Tienen poco seguidores, por lo que esta es una gran recompensa para las personas que realmente encuentran su marca en Twitter, también aumenta las compras porque obtienen un 20% de descuento en su primera compra.

3. SkinnyMe Tea

SkinnyMe Tea es una empresa de té desintoxicante que vende una variedad de mezclas de té saludables perfectas para limpiezas y desintoxicaciones, junto con accesorios como botellas de agua, coladores de té, sales de baño y más.

Sin embargo, lo que nos encanta de su enfoque es que también están vendiendo un infoproducto en su sitio web: un e-book con su programa de desintoxicación por $59.

Esto es algo que desearíamos ver más. Las marcas DTC tienen conocimiento en su industria. Incluso si se trata de maquillaje, moda, fitness, muebles, etc., hay conocimientos para compartir en infoproductos.

Los infoproductos suelen aparecer en forma de e-books, pero también pueden ser cursos en línea, listas de verificación, cuadernos de trabajo y otros productos descargables e informativos.

, paquetes.

4. Recess

La compañía de agua con gas Recess es una marca de DTC con una imagen brillante y hermosa. Y con compañías populares de agua con gas como La Croix y Waterloo, Recess tiene que hacer mucho para destacarse entre la competencia.

Es por eso que han aprovechado el marketing de influencer. En el pasado, todo su presupuesto de marketing de influencers se destinaría al contenido de Instagram. Sin embargo, su equipo recientemente habló con Marketing Brew sobre cómo TikTok está empezando a ocupar una gran parte de eso. Ahora, asignan un 25% completo a los creadores de contenido de TikTok, mientras que el 75% restante sigue destinado a los influencers de Instagram.

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5. Away

El equipaje no es barato, es la naturaleza de las cosas. Pero los fundadores de Away creían que los viajeros aún deberían tener acceso a maletas de calidad que no cuesten más de $1,000. Así que comenzaron Away, una marca de DTC que ofrece maletas de cabina, de tamaño completo y otros tipos de maletas y bolsas de viaje a un precio mucho más accesible.

Sus maletas rígidas se pueden encontrar en su sitio web a precios entre $200 y $400, un precio mucho más razonable que el de sus competidores. Los clientes incluso pueden ordenar conjuntos para ahorrar aún más en general.

Cómo crear tu propio negocio de comercio electrónico DTC

¿Listo para crear tu propio negocio de comercio electrónico DTC? ¿O al menos aumentar tus ventas si ya tienes uno? Vamos a repasar el proceso de cómo vender DTC de la manera correcta.

Encuentra un producto que la gente necesite

El primer paso es encontrar tu nicho y el producto o productos que planeas vender. Puedes elegir crear productos caseros y venderlos en Etsy. Puedes buscar un fabricante para otro producto del cual te apasione. O tal vez hayas notado una brecha en una industria que estás desesperado por llenar con un nuevo negocio de DTC.

Sea lo que sea, tu primer paso es encontrar tu producto o línea de productos, así como la forma de obtener ese producto. ¿Vas a hacerlo tú mismo o trabajarás con un fabricante? ¿Qué empresa usarás para tu embalaje?

Responder a estas preguntas y crear y probar algunos prototipos iniciales será el primer paso para lanzar tu nuevo negocio de comercio electrónico DTC.

Crea una marca y un sitio web llamativos

El siguiente paso es construir tu marca. Una cosa que puedes notar si analizas marcas populares de DTC es que todas tienen una imagen de marca única. Brillantes, audaces, minimalistas, coloridas, neutrales, etc. La imagen de marca es importante para DTC; quieres destacar frente a la competencia y llamar la atención de tus clientes.

Diseña o contrata a un diseñador para crear tu logotipo y seleccionar las fuentes/colores de tu marca para poder destacarte en el mercado.

A continuación, necesitarás crear un sitio web que se ajuste a tu marca. Herramientas de comercio electrónico como Shopify o BigCommerce te pueden ayudar a crear una tienda en línea que sea a la vez hermosa y fácil de

, Mantén.

Elija un ángulo único en el mercado

¿Cómo puede hacer destacar su negocio? ¿Cuál será su punto de venta único (USP)? Aquí hay algunos ejemplos que han hecho negocios existentes:

Warby Parker: Te envían cinco monturas gratuitas para que las pruebes en casa.

Stitch Fix: Sus estilistas crean cajas de ropa misteriosas cada mes y cuando los clientes compran todos los artículos, obtienen un 20% de descuento.
Lovevery: Curan cajas de suscripción de juguetes para niños que crecen con tus hijos.
Peloton: Ofrecen clases de ejercicio para usar su equipo.

Hero Cosmetics: Permiten a los clientes acumular puntos con cada compra que se pueden canjear por productos gratuitos.

Hay muchas direcciones que puedes tomar con esto, pero la moraleja de la historia es que quieres tener algún tipo de beneficio que te distinga de otros en tu industria.

Desarrolla una estrategia de marketing creativa para DTC

Con el comercio electrónico DTC, realmente quieres ser creativo con tu estrategia de marketing. Primero, asegúrate de aprovechar todas las opciones de comercio social. Con la capacidad de vender tus productos directamente en aplicaciones populares de redes sociales, no querrás perderte estas posibles ventas adicionales.

Las plataformas de redes sociales con opciones de comercio social incluyen:

Facebook
Instagram

Pinterest
TikTok
Snapchat

Y parece que Twitter podría estar lanzando pronto su propia opción de tienda.

Tu capacidad para construir una audiencia y generar ventas depende de tu estrategia de marketing. El comercio social es una faceta de eso, pero necesitas tener un plan de marketing omnicanal que llegue a los clientes donde estén, ya sea en las redes sociales, el correo electrónico, SMS, etc.

Para ayudarte con tu plan de marketing, puedes consultar una plataforma como Pacvue Commerce, una solución de software empresarial para ayudar a mejorar el rendimiento de tus diferentes campañas, entre otras cosas. De hecho, según su sitio web, puede aumentar el retorno de la inversión publicitaria (ROAS) hasta en un 40% en solo un mes. No solo puede optimizar el gasto en marketing, sino también ahorrar tiempo a los equipos de marketing. Con la ayuda de su automatización minorista, puedes introducir cambios a gran escala utilizando optimizaciones basadas en reglas, por ejemplo. Algunas de las otras formas en que Pacvue puede ayudarte con el marketing incluyen realizar ediciones masivas para ofertas de palabras clave e investigación avanzada de palabras clave.

Haz que el proceso de pago sea rápido y fácil

Si quieres maximizar las ventas, debes asegurarte de que el proceso de pago de tu sitio web de comercio electrónico sea lo más fluido posible. Optimiza el proceso de pago u ofrece opciones de pago con un solo clic o pago express para que tus clientes puedan finalizar sus compras sin problemas.

Comienza hoy mismo con el comercio electrónico DTC

Inicia tu propia marca de comercio electrónico DTC hoy: elige tu producto ideal, crea tu sitio web, comienza a hacer marketing y realiza algunas ventas. Pero para aprovechar al máximo tu nuevo negocio, asegúrate de mantenerte actualizado sobre las últimas tendencias de DTC.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es el comercio electrónico DTC?

El comercio electrónico DTC es cuando las marcas venden directamente a sus clientes desde una tienda en línea.

¿Son DTC y comercio electrónico lo mismo?

DTC y comercio electrónico no son lo mismo, pero pueden ir de la mano muy bien juntos. DTC es cuando las marcas venden sus productos directamente a los clientes, en lugar de a través de un minorista de terceros. El comercio electrónico es cuando las marcas o minoristas venden sus productos en línea.

¿Es Shopify DTC?

Shopify es una de las plataformas DTC más grandes disponibles para que las marcas la utilicen para alojar su tienda DTC en línea.

¿Qué son las marcas DTC?

Algunas marcas DTC populares incluyen Away, Allbirds, Olipop, Warby Parker, Dollar Shave Club, Harry’s, Lovevery y Bombas.

¿Qué es DTC vs. B2C?

DTC, o directo al consumidor, es un modelo minorista que elimina al intermediario al ofrecer productos directamente a sus clientes. B2C, o de empresa a consumidor, es un modelo de negocio que vende productos o servicios a consumidores en lugar de a empresas. Todas las marcas DTC son B2C, pero B2C no necesariamente siempre es DTC.