Con la explosión de tiendas en línea y sistemas de pago en línea, cada vez más personas han comenzado a aceptar las compras en línea. Los analistas de la industria estimaron que el número de compradores en línea a nivel global en 2022 era de más de 2.3 mil millones o aproximadamente el 29% de la población mundial de 8 mil millones. La cifra de 2022 aumentó en 286 millones con respecto a 2021.
El crecimiento del comercio electrónico se puede atribuir a factores como la mejora de la conectividad a internet y la aparición de eventos de compras en línea, como el Black Friday y el Cyber Monday.
La conveniencia y accesibilidad de las compras en línea también anima a los consumidores a adquirir productos en línea. Los compradores pueden hacer compras sin salir de la comodidad de su hogar. También pueden elegir entre varias opciones de entrega y disfrutar de una experiencia de compra más personalizada. Pueden consultar información sobre el producto, así como opiniones de clientes, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
¿Cómo te mantienes al día con un panorama de comercio electrónico en constante cambio? Dotarte de conocimiento sobre las últimas y próximas tendencias de la industria puede ayudarte a mantener el ritmo de los tiempos cambiantes. Para ayudarte a obtener una ventaja competitiva, compartimos esta guía sobre las 18 tendencias de compras en línea que vale la pena vigilar en 2023.
18 Tendencias de compras en línea para estar atentos en 2023:
El crecimiento continuo de las ventas en línea
El comercio electrónico se ha vuelto tan popular en Estados Unidos que se espera que genere unos ingresos aumentados de $563 mil millones para 2025. Los ingresos del sector de comercio electrónico de Estados Unidos pueden alcanzar los $1.47 mil millones para 2025, frente a los $904.9 millones en 2022. Este aumento se debe en parte a factores como el uso cada vez mayor de dispositivos móviles, el crecimiento de las redes sociales y el comercio social, los mercados en línea y el cambio en el comportamiento del consumidor.
El número de compradores digitales en Estados Unidos en 2022 llegó a 268 millones, un aumento de 3.7 millones respecto al año anterior. El comercio electrónico representó el 14.8% de las ventas minoristas totales en Estados Unidos.
Políticas de devolución más estrictas
Aunque una política flexible de devolución ayuda a atraer compradores, es probable que las marcas estudien sus políticas actuales en medio de un aumento sin precedentes en las devoluciones. El 67% de los minoristas ya han comenzado a imponer tarifas de devolución, incluso cuando el comercio electrónico registró las devoluciones más altas entre todos los canales minoristas.
Los analistas de mercado señalan que la inflación y el ajuste de tallas fueron los principales factores detrás de esta tendencia. El ajuste de tallas se refiere a comprar varios artículos (como ropa), probarlos en casa y quedarse con lo que funciona para uno.
El 96% de los consumidores lee la política de devolución de un negocio antes de comprar, y el 92% dice que un proceso sencillo los motiva a comprar de la misma marca en el futuro.
Las marcas pueden reducir las tasas de devolución y al mismo tiempo mantener contentos a sus clientes investigando las razones comunes de las devoluciones. Las empresas también deben destacar sus políticas de manera más prominente en las páginas de productos, incluir una sección de preguntas frecuentes sobre devoluciones y revisar las tablas de tallas. Mejores descripciones de productos, que resalten claramente las mejores características de un artículo, fotos de alta calidad (incluso en 3D) y videos, opiniones de clientes y contenido generado por los usuarios también, Además, las empresas pueden sugerir intercambiar el artículo devuelto por un producto similar (quizás con un color o estilo diferente) que tenga el mismo precio.
El auge de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático
A medida que más organizaciones integran el uso de inteligencia artificial y aprendizaje automático en sus procesos de trabajo, las empresas de comercio electrónico adoptan rápidamente estas nuevas tecnologías para promover una experiencia de cliente más fluida y personalizada.
La inteligencia artificial se utiliza cada vez más en áreas como el servicio al cliente, las ventas y el marketing. De manera similar a cómo los asistentes de ventas ayudan a los compradores en su proceso de compra en un establecimiento físico, las tiendas en línea aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para brindar a los clientes una experiencia de compra más personalizada.
Esto permite a los minoristas ofrecer recomendaciones más inteligentes y resultados de búsqueda de productos basados en el comportamiento de compra del consumidor, considerando factores como su historial de búsqueda y compras anteriores.
Aunque estas tecnologías no son nuevas, su uso en la industria del comercio electrónico es relativamente reciente. Esto implica que aún no hemos aprovechado todo su potencial.
¿Qué hacer con los compradores ocasionales?
Con el cambio hacia el comercio electrónico, los compradores ocasionales se han vuelto más frecuentes. Estos compradores representan un desafío para los minoristas en cuanto a retención: ¿cómo puedes convertirlos en clientes leales?
Incluso si has renovado tus campañas de ventas y marketing, es probable que las ventas se estanquen sin una sólida estrategia de marketing y retención. Si bien adquirir nuevos clientes es importante, prestar atención a la retención de clientes puede ayudar a garantizar la sostenibilidad del negocio.
Cuidar a tus clientes existentes no se trata solo de fomentar su lealtad. La retención de clientes es una estrategia rentable que también puede aumentar tu retorno de la inversión e incluso animar a nuevos clientes a probar tus productos o servicios. Los clientes existentes también son más propensos a recomendar tu negocio a sus pares, lo que potencialmente puede aumentar tus ingresos hasta en un 95%.
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Dependencia del modelo de suscripción para la fidelidad del cliente
Más empresas explorarán el modelo de suscripción para garantizar la retención de clientes y los ingresos recurrentes. Se proyecta que el 75% de las marcas de venta directa al consumidor (DTC) ofrecerán suscripciones en 2023.
Las marcas DTC también buscarán este modelo para recuperar el dinero gastado en publicidad en redes sociales y marketing de influencers. Mientras tanto, los consumidores esperarán tarifas fijas y devolución de dinero como parte de su membresía.
El 15% de los compradores en línea se han registrado en al menos un proveedor de suscripción. El 40% de los consumidores estadounidenses que respondieron a una encuesta de Recurly afirmó que el acceso exclusivo a servicios o contenido era su principal motivo para suscribirse. Los suscriptores de la Generación Z (44%) estaban particularmente interesados en paquetes de productos únicos, descuentos y beneficios.
La creciente necesidad de personalización
La personalización es uno de los aspectos más cruciales en los que enfocarse en 2023. Esto va más allá de dirigirse al cliente por su nombre en tus comunicaciones o tarjetas de agradecimiento. La personalización se puede lograr a través de un embalaje personalizado, una experiencia de compra personalizada, contenido interactivo y servicios y productos personalizables.
Algunos minoristas en línea utilizan cuestionarios y encuestas para obtener una visión más profunda de las necesidades y preferencias del cliente.
, Los comportamientos tecnológicos de inteligencia artificial y aprendizaje automático también pueden utilizarse para ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada. Nike By You es un ejemplo perfecto de productos personalizables que se pueden compartir en diversas plataformas de redes sociales. Los consumidores pueden seleccionar qué parte del zapato (lengüeta, cuarto, punta, pasador de ojales, etc.) pueden personalizar, junto con los colores y materiales.
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Al permitir a los clientes personalizar sus elecciones, estás animándolos a realizar una compra, aumentando así tus tasas de conversión.
Las marcas utilizarán datos de primera mano para la personalización
Con el navegador establecido para eliminar las cookies de terceros en 2024, las marcas comenzarán a recopilar datos de clientes a través de las actividades mencionadas anteriormente (cuestionarios y encuestas), formularios de registro de inscripción y mensajes enviados a los consumidores. La información que los clientes dan voluntariamente a las empresas a través de este método se llama datos de primera mano. Las marcas pueden utilizar estos detalles para personalizar ofertas en futuras interacciones con el cliente en cualquier plataforma.
Los marketeros dependen de las cookies o archivos pequeños que permanecen en el ordenador del visitante después de visitar el sitio web de su marca. La cookie rastrea el comportamiento del usuario mientras navega por la web, proporcionando a las marcas datos para personalizar contenidos u ofertas futuras.
La tendencia al alza de las compras móviles
No es ningún secreto que tener un sitio compatible con dispositivos móviles puede aumentar tus ventas y tasas de conversión. A medida que más personas recurren a dispositivos móviles para compras en línea, adoptar un sitio web receptivo y compatible con dispositivos móviles se está convirtiendo rápidamente en una práctica habitual estándar para las empresas.
Además de ser compatible con dispositivos móviles, también debes considerar la incorporación de herramientas de compra móvil más inteligentes para tu negocio. Estas pueden impulsar tu reputación, además de hacer que los clientes te perciban como legítimo, confiable y relevante.
La creciente popularidad de los negocios locales e independientes
La pandemia ha provocado el aumento de la popularidad de apoyar a negocios locales o independientes. Las plataformas de comercio electrónico como Amazon están creando programas para animar a los consumidores a comprar localmente y apoyar a las pequeñas empresas.
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Además, los consumidores están cada vez más interesados en productos y servicios de marcas con un enfoque en la transparencia, valores y ética. En 2022, la importancia de la alineación de valores fue mayor, con un 82% de los compradores diciendo que prefieren comprar en negocios que coincidan con su postura sobre sostenibilidad, equidad y servicio comunitario.
La prevalencia de la búsqueda por voz
Con el aumento de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático, también estamos viendo la creciente popularidad de la tecnología de búsqueda por voz en las compras en línea. La búsqueda por voz se ha vuelto más inteligente y se ha convertido en una parte importante de nuestra vida diaria, siendo accesible a través de dispositivos móviles y altavoces inteligentes.
Optimizar tu sitio web para la búsqueda por voz puede ayudarte a mantenerte por delante de la competencia. Enfócate en palabras clave y frases, así como en la información más solicitada por los consumidores, como tus datos de contacto, horario comercial y dirección de la tienda.
La necesidad de ofrecer más opciones de pago
Ofrecer opciones de pago adicionales facilita a los clientes realizar y pagar sus compras. Además de aceptar cheques o tarjetas, considera agregar un plan de pago flexible sin costos adicionales para tus clientes, para facilitar una experiencia de compra más fluida.
Si tienes un establecimiento físico, es posible que también desees ofrecer una opción de pago sin contacto., compradores.
Los consumidores esperan una entrega flexible
Aunque las compras en tiendas experimentaron un resurgimiento en 2022, los compradores en línea frecuentes seguirán buscando opciones de entrega flexibles, incluyendo la compra en línea y recogida en tienda (BOPIS) en el mismo día.
Otras variaciones incluyen «reservar en línea, probar, comprar y recoger en tienda» para clientes de lujo, recogida en almacén y entrega local. Para la entrega local, una sucursal cercana al cliente entrega el producto en lugar de que la tienda principal procese el envío.
Ofreciendo una mejor experiencia de compra en línea
Las compras en línea no se limitan solo a tu sitio web. Ampliar las vías de compra al vender directamente a través de plataformas de redes sociales ayuda a crear una experiencia de compra en línea más fluida. Los consumidores pueden comprar tus productos directamente sin necesidad de salir de Facebook o Instagram, por ejemplo. Esto también resalta la necesidad de centrarse en el contenido mostrado en tus canales de redes sociales.
Webs optimizadas para conversiones
Crear un sitio web optimizado es importante si quieres mantenerse al día con las últimas tendencias de compra. Uno de los pasos para preparar un sitio eficiente es realizar pruebas A/B. Esto te ayuda a determinar qué elementos funcionan y cuáles no, lo que te permite crear un sitio web altamente optimizado para las compras en línea.
Ten en cuenta que cada detalle cuenta, desde los colores hasta la distribución y la velocidad de carga de la página.
Interés y enfoque en la sostenibilidad
Esto refleja un concepto que hemos mencionado anteriormente, que es la creciente popularidad de apoyar a marcas con propósito. Los consumidores esperan que las marcas adopten medidas de sostenibilidad y más respetuosas con el medio ambiente. Este renovado enfoque en productos renovables y sostenibles, métodos de fabricación y prácticas destaca la necesidad de que las empresas adopten prácticas y operaciones respetuosas con el medio ambiente.
Al adoptar medidas más sostenibles, como utilizar energía renovable o limpia o incorporar ingredientes sostenibles en tus productos, podrías ampliar tu alcance para incluir a consumidores conscientes del medio ambiente. También te convertirías en administradores ambientales mientras disfrutas de costos de operación o fabricación reducidos.
Aprovechando los chatbots
Sí, los chatbots han estado presentes durante algún tiempo, pero todavía son capaces de ofrecer una experiencia de compra personalizada. Además de aligerar la carga de trabajo de tu departamento de servicio al cliente, los chatbots también son más accesibles y se pueden programar para ofrecer recomendaciones relevantes a los clientes. Esto permite que los clientes obtengan asistencia siempre que la necesiten, sin tener que esperar a un representante de servicio al cliente en vivo.
Adoptando tecnología de realidad aumentada y virtual
Las compras en línea ofrecen una conveniencia sin igual. Los clientes no necesitan ir a una tienda física para verificar el precio, la disponibilidad y las reseñas de un producto. Sin embargo, incluso con fotos e información del producto, puede haber una brecha entre las expectativas del cliente y el producto real.
La realidad aumentada y virtual pueden transformar la experiencia de compra de los clientes al permitirles visualizar cómo se verán tus productos en el mundo real. Piensa en ello como un recorrido virtual pero adaptado para productos. Al incorporar AR y VR en tu sitio web, los clientes podrían imaginarse mejor cómo les quedaría un sombrero, bolso o producto de maquillaje, lo que les permitiría tomar decisiones de compra más inteligentes.
Plataformas de redes sociales como canales de venta
, Canales de redes sociales, como Instagram con su funcionalidad Instagram Shopping, han evolucionado para convertirse en algo más que una simple plataforma para mostrar tus productos o servicios. Se han convertido en mercados en sí mismos, permitiendo a los visitantes investigar productos o comprar a vendedores externos sin tener que abandonar la aplicación.
El comercio social, o comprar directamente desde las plataformas de redes sociales, se está convirtiendo rápidamente en una iteración de las compras en línea.
Más marcas para realizar eventos de compras en vivo
Más vendedores organizarán transmisiones en vivo en Facebook y en otros eventos de transmisión en vivo para promocionar y vender sus productos. Para generar emoción, las marcas y los comerciantes ofrecerán descuentos que solo serán efectivos durante la fecha de compra en vivo. Estas sesiones en tiempo real también fomentan la participación, ya que los espectadores pueden hacer preguntas y obtener respuestas en el acto.
Soporte al cliente omnicanal
Una experiencia de venta omnicanal no estaría completa sin un excelente soporte al cliente en todos sus canales de venta. Los clientes que deseen ponerse en contacto con usted para consultas sobre productos o servicios deben poder hacerlo fácilmente. Además de ofrecer soporte al cliente en vivo, utilizar chatbots en sus canales de venta también puede mejorar y brindar una experiencia de compra más completa.
Pensamientos finales
Las compras en línea han llegado para quedarse. Para que las empresas se mantengan al día con las demandas y comportamientos cambiantes, es mejor armarse con suficiente conocimiento sobre las tendencias emergentes. Determinar qué tendencias se alinean con la visión, los objetivos y los objetivos de su empresa puede ayudarlo a crear campañas de ventas y marketing más relevantes y competitivas.
Abrazar el cambio, especialmente si sabe qué esperar, puede permitir que su empresa alcance nuevas alturas. ¿Qué tendencias esperas con más ganas? ¿Qué desafíos crees que surgirán en los próximos meses? ¡Déjanos saber tus pensamientos!
Preguntas frecuentes
¿Qué papel juega la inteligencia artificial en las tendencias cambiantes del comercio electrónico?
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático sin duda desempeñarán un papel importante en el avance de las prácticas existentes de comercio electrónico. Pueden ofrecer flujos de trabajo automatizados, resultados de búsqueda y recomendaciones más inteligentes y una experiencia de compra más conveniente. Cuando se combina con la tecnología de búsqueda por voz, puede optimizar mejor su negocio para futuras oportunidades de venta.
¿Cómo cambiará la relación entre las compras en línea y las redes sociales?
Las plataformas de redes sociales se han convertido en canales de compras. Con Instagram y Facebook creando un mercado dedicado para los usuarios, están impulsando el advenimiento del comercio social, permitiendo a los visitantes comprar un producto directamente en las propias plataformas.
¿Qué cambios debo priorizar?
¿Deseas priorizar la oferta de opciones de pago adicionales o trabajar en optimizar tu sitio web para la búsqueda por voz? ¿Quizás quieres revisar tu modelo de negocio existente y priorizar resaltar los valores de tu marca? Si bien todas las tendencias son relevantes para el crecimiento de los negocios, esto depende en última instancia de los objetivos y objetivos de su empresa.
¿Cómo cambiará la automatización la cara del comercio electrónico?
La automatización puede ayudar a brindar una experiencia de compra más fluida y completa para sus clientes.
¿Cómo lograrán las plataformas de redes sociales como Twitter mantenerse al día con estos cambios?
Las redes sociales como Facebook e Instagram ya han creado un mercado dedicado para las compras en línea. Twitter ha lanzado recientemente nuevas funciones de publicidad y ha renovado su algoritmo para mostrar anuncios relevantes.
