Tu Guía Definitiva para la Segmentación de Email Marketing

El marketing por correo electrónico es una de las formas más antiguas de marketing digital, y sigue siendo muy exitoso para muchas empresas. Sin embargo, debes tener cuidado al enviar correos electrónicos en masa, ya que no quieres que los proveedores de servicios de correo electrónico consideren tus correos como spam. El secreto para un marketing por correo electrónico exitoso es enviar los correos adecuados a las personas adecuadas en el momento adecuado. Sin embargo, esto no siempre es tan simple como parece.

Tu guía definitiva para la segmentación del marketing por correo electrónico:

¿Qué es la segmentación del marketing por correo electrónico?

La segmentación del marketing por correo electrónico, también conocida como segmentación de listas, ayuda a las marcas a alinear sus mensajes y campañas de marketing con los intereses de grupos específicos. Clasificas tus contactos de correo electrónico en una serie de grupos objetivos en función de características comunes. Como veremos a continuación, puedes crear estos grupos de varias formas, como por demografía, industria, profesión, necesidades empresariales, entre otros.

Una vez que hayas segmentado tus contactos de correo electrónico en categorías, puedes enviar mensajes consistentes a grupos de personas con características similares.

¿Por qué usar la segmentación del marketing por correo electrónico?

La segmentación asegura que solo estés enviando mensajes a las personas correctas. No estás enviando mensajes de interés nulo a personas. La segmentación del marketing por correo electrónico te permite:

• Enviar contenido personalizado
• Nutrir clientes potenciales en el embudo de marketing
• Identificar oportunidades y segmentos de mercado no aprovechados
• Mejorar el retorno de inversión del marketing por correo electrónico (ROI)
• Aumentar tus tasas de apertura y conversión
• Reducir el costo por clic en tus correos electrónicos

Mailchimp descubrió que las campañas segmentadas recibieron un 14.31% más de aperturas que las campañas no segmentadas, un 10.64% más de aperturas únicas, un 100.95% más de clics, un 4.65% menos de rebotes, un 3.90% menos de informes de abuso y un 9.37% menos de cancelaciones de suscripciones.

Importancia de usar una plataforma de marketing por correo electrónico

El marketing por correo electrónico exitoso requiere que construyas una lista de correo electrónico de calidad. Desafortunadamente, no podrás hacer esto con tu proveedor de correo electrónico de uso diario. En cambio, deberás registrarte en una plataforma de marketing por correo electrónico especializada en el envío de correos electrónicos masivos. Ellos te proporcionarán un medio para recopilar direcciones de correo electrónico que serán la base de tu lista de correo electrónico.

Puedes utilizar efectivamente tu plataforma de marketing por correo electrónico como una base de datos de tus contactos comerciales. Al segmentar tu lista de correo electrónico, divides toda tu base de datos de correos electrónicos en grupos más pequeños y manejables.

Contenido relacionado:

• Mejores prácticas de marketing por correo electrónico
• 10 excelentes ejemplos de marketing por correo electrónico para mercadólogos
• 10 formas de hacer crecer tus listas de marketing por correo electrónico

Formas de segmentar tu lista de correo electrónico

Puede ser difícil decidir cómo segmentar tu lista de correo electrónico. Por eso sugerimos varias formas en nuestra Guía Definitiva de Estrategia de Marketing por Correo Electrónico. Estas incluyen:

• ¿En qué etapa del embudo están las personas?
• ¿Con qué frecuencia usan tu producto?
• ¿Qué contenido descargan?
• ¿Qué páginas de tu sitio web visitan?
• ¿Quién responde a tus correos electrónicos?

Sin embargo, esta publicación examinará el panorama general detrás de cómo podrías segmentar tu lista de correo electrónico.

1. Segmentación demográfica

Con la segmentación demográfica, divides tu lista de correo electrónico según cómo encajan las personas como miembros de la humanidad. Segmentas tu lista en función de factores como edad, género, profesión, ubicación e ingresos

, Nivel. Las personas tienden a encajar perfectamente en categorías demográficas, lo que hace que sea una forma relativamente sencilla de segmentar tu lista.

Cuanta más información puedas aprender sobre tu audiencia cuando te dan permiso para unirte a tu lista de correo electrónico, mejor puede ser tu segmentación demográfica. Sin embargo, debes equilibrar esto con las preocupaciones de las personas sobre la privacidad y su desagrado general por llenar formularios. Además, si pides más información de la que necesitas, es probable que ahuyentes a posibles clientes. Por lo tanto, lo mejor es decidir qué métricas son las más importantes para tus necesidades y no pedir ninguna información adicional.

Una forma de obtener información adicional que puedes utilizar para la segmentación de marketing por correo electrónico es mediante una encuesta o cuestionario. Esto te brinda una valiosa oportunidad para obtener información demográfica sobre tus clientes y otros tipos, como datos psicográficos. Si deseas una tasa razonable de finalización para tu encuesta o cuestionario, es posible que debas ofrecer algún tipo de incentivo, como participar en un sorteo de premios.

Sin embargo, debes tener cuidado al usar la segmentación demográfica en la década de 2020. Por ejemplo, muchas personas hoy en día se molestarían si descubrieran que les envías correos electrónicos con tema azul a los niños promocionando juguetes de vaqueros y correos electrónicos con tema rosa a las niñas promocionando muñecas de princesas.

2. Segmentación geográfica

Como su nombre indica, la segmentación geográfica separa tu lista de correo electrónico según el lugar donde vive la gente. Por ejemplo, puedes enviar correos electrónicos a comunidades específicas, estados, regiones o países.

Esto puede ser particularmente útil si realizas eventos regionales. Por ejemplo, es posible que planees tener una conferencia en una ciudad en particular. En ese caso, puedes enviar correos electrónicos promocionales a los miembros de esa comunidad, pero no a las personas que viven a mayor distancia.

Obviamente, la segmentación geográfica es excelente para el marketing local. Sin embargo, no tiene sentido enviar correos electrónicos a personas que físicamente no pueden comprar tus productos o disfrutar de tu servicio. Incluso puede dañar tus relaciones con ellos si les das esperanzas y luego las desilusionas en la letra pequeña cuando descubren que la oferta del correo electrónico no les aplica a ellos.

Otra forma de utilizar la segmentación geográfica es dividir tu lista de correo electrónico por zona horaria, lo que te permite enviar correos electrónicos en un horario preferido, sin importar dónde viva tu audiencia.

Algunas marcas personalizan sus correos electrónicos para que sean solo para los clientes de una tienda en particular. A menudo, modifican las versiones de los correos electrónicos que envían para reflejar la disponibilidad y los precios en la tienda más cercana a cada cliente.

3. Segmentación psicográfica

La segmentación psicográfica se centra en las características psicológicas de tu lista de correo electrónico, incluyendo su personalidad, estilo de vida, estatus social, actividades, intereses, opiniones y actitudes. Según Survey Monkey, puedes utilizar datos psicográficos para la segmentación de mercado para comprender:

• Cómo perciben realmente los consumidores tus productos y servicios
• Lo que realmente quieren los consumidores y por qué
• Las brechas o puntos de dolor con tus productos o servicios actuales
• Oportunidades para futuras interacciones
• Cómo comunicarte mejor con tu público objetivo

Una vez que hayas recopilado datos psicográficos relevantes sobre tu lista de correo electrónico, puedes crear correos electrónicos dirigidos a tipos similares de personas., people.

Por ejemplo, si vendes diferentes tipos de bebidas, podrías crear una lista de personas que indican interés en la salud y la nutrición. Luego les enviarías correos electrónicos sobre tus bebidas de frutas en lugar de tus sodas y bebidas azucaradas.

4. Segmentación por Industria

A veces, querrás crear correos electrónicos que se dirijan a clientes potenciales en industrias particulares. Esto es especialmente relevante para las empresas B2B. Si segmentas tus correos electrónicos por sector, puedes compartir contenido relevante para una industria específica y evitar enviar estos correos a personas que no han mostrado ningún interés en ese sector.

5. Actividad en el Sitio Web

Puedes utilizar Google Analytics para hacer un seguimiento de las personas que visitan tu sitio web. Aunque no todos los visitantes de tu sitio habrán proporcionado sus direcciones de correo electrónico, puedes adaptar los correos electrónicos a aquellos que lo hayan hecho y reflejar su comportamiento de navegación en tu sitio.

Deberías poder determinar de dónde proviene tu audiencia, cuánto tiempo permanecen en tu sitio y las páginas que visitan. Con software de mapas de calor, incluso puedes saber en qué partes específicas de las páginas pasan tiempo.

6. Segmentación por Comportamiento

Tal vez te gustaría crear segmentos relacionados con diferentes comportamientos de las personas en tu lista de correo electrónico. Si lo haces, estarás en la minoría. Según Drip, un porcentaje sorprendentemente bajo de empresas utiliza los comportamientos del consumidor para activar campañas:

Sin embargo, cada uno de los comportamientos anteriores es una oportunidad perfecta para llegar a los clientes con correos electrónicos personalizados. Por ejemplo, puedes crear campañas efectivas con segmentación por comportamiento, enviando correos electrónicos dirigidos a posibles clientes después de que hayan completado comportamientos deseables.

Un ejemplo sencillo de segmentación por comportamiento es examinar el compromiso por correo electrónico existente. Primero, puedes analizar las métricas de tasa de apertura y tasa de clics aquí, que deberías poder obtener de tu proveedor de marketing por correo electrónico. A continuación, puedes segmentar los correos electrónicos futuros según cómo las personas hayan reaccionado a tus correos electrónicos anteriores. Por ejemplo, podrías enviar una serie de correos electrónicos de reactivación a las personas que no han abierto tus correos después de un tiempo determinado.

7. Posición en el Embudo de Ventas

Es probable que tengas personas en tu lista de correo electrónico en diferentes etapas del embudo de ventas. Por ejemplo, es posible que tengas personas que apenas han oído hablar de tu producto, tal vez solo te dieron su dirección de correo electrónico porque estaban interesados en un imán de plomo que habías creado. Pero, por otro lado, tendrás clientes habituales que compran repetidamente tus productos y muestran un gran interés en las nuevas líneas que lanzas.

Las personas en diferentes etapas de tu embudo de ventas deben recibir correos electrónicos muy diferentes. Hay poco valor en intentar tácticas de venta agresivas con aquellos en la parte superior del embudo. Mientras que tus clientes habituales no necesitarán correos electrónicos introductorios que les expliquen los conceptos básicos de tu empresa, ya lo sabrán.

8. Nuevos Suscriptores

Técnicamente, un ejemplo de segmentación por comportamiento, crear una lista de tus nuevos suscriptores te da la oportunidad de hacer que se sientan bienvenidos y parte de tu comunidad. Ciertos correos electrónicos serán adecuados para tus nuevos clientes, los cuales no querrías enviar a todos los demás cada vez que alguien se una a tu.

,

• Por ejemplo, puedes enviar un correo electrónico de bienvenida o una serie de correos electrónicos de nutrición con tu mejor contenido. Algunas marcas ofrecen un descuento a los nuevos suscriptores de correo electrónico en su primera compra.

Al segmentar a tus nuevos suscriptores, reconoces que tienen diferentes necesidades que tus clientes existentes, algunos de los cuales pueden haber estado en tu lista durante años y te conocen bien.

9. Clientes anteriores

Otro tipo especializado de segmentación conductual implica segmentar a aquellos que te hayan comprado anteriormente. Al observar sus compras anteriores, deberías tener una idea razonable de los productos que les interesan. Luego, puedes crear campañas de marketing basadas en las compras anteriores de las personas.

Por ejemplo, podrías darte cuenta cuando las personas compran electrodomésticos. Luego, después de un período específico, podrías enviar correos electrónicos promocionando una nueva versión mejorada de ese tipo de producto, o quizás podrías sugerirles que cambien las baterías de su control remoto.

10. Cantidad gastada

Si vendes productos a diferentes rangos de precios, puede valer la pena segmentar a tus clientes anteriores por el nivel de dinero que gastaron. De esa manera, puedes enviar diferentes correos electrónicos a aquellos que han comprado productos baratos en el pasado en comparación con aquellos que han comprado tus artículos más caros. De esa manera, es más probable que los clientes estén interesados en lo que tienes para promocionar, en lugar de ver promociones de cosas fuera de su rango de precios.

11. Aquellos que abandonaron carritos de compras recientemente

Las empresas con capacidades de ventas en línea a menudo tienen personas que avanzan casi todo el proceso de compra pero abandonan sus acciones antes de finalizar la compra.

Los estudios sugieren que el abandono de carritos de compras es sorprendentemente alto. De hecho, el Instituto Baymard encontró que la cifra promedio de abandono de carritos de compras en el escritorio es del 69.80% y tan alto como el 85.65% en dispositivos móviles. Debido al abandono de carritos de compras, las tiendas de comercio electrónico pierden $18 mil millones en ingresos de ventas anualmente. Por lo tanto, tiene sentido que las marcas hagan todo lo posible para animar a estas personas a cambiar de opinión y finalizar sus compras.

Hay muchas razones por las cuales los clientes potenciales abandonan sus carritos de compras, no simplemente porque no quieren realizar la compra. Puede ser tan simple como un cliente que avanza la mayor parte del proceso de pago y descubre que no tiene su tarjeta de crédito consigo, o que dejó la compra para investigar otro producto y se distrajo, olvidando regresar.

Por lo tanto, vale la pena enviar un correo electrónico de recordatorio a estos clientes potenciales. Esto puede ser todo lo que se necesita para recordarles que regresen y completen la compra. Es posible que desees mejorar la oferta enviándoles un correo electrónico y ofreciéndoles un descuento en el producto que estaban a punto de comprar.