36 Estadísticas de Prueba Social que Impulsarán tu Marca

Imagina ir de compras en busca de un nuevo sofá y encontrar dos opciones que parecen perfectas en las imágenes. Parecen tener el material y el color adecuados que estás buscando y estás tratando de decidir cuál elegir. El primero tiene varias reseñas y fotos de clientes que muestran cómo es realmente el sofá, mientras que el otro tiene un par de reseñas vagas. ¿Entonces, cuál eliges?

Por supuesto, te sentirás más inclinado a ir con la opción que tiene las fotos de los clientes. Esto se debe a un pequeño fenómeno psicológico que llamamos prueba social. En esta publicación, analizamos más de cerca en qué consiste este fenómeno y también te proporcionamos algunas estadísticas importantes de prueba social que impulsarán tu marca. Vamos a sumergirnos.

Table de contenidos

36 Estadísticas de Prueba Social que Impulsarán tu Marca

¿Qué es la Prueba Social?

La prueba social es la idea de que las personas copian las acciones de los demás y es muy probable que se vean influenciadas por lo que otros están haciendo. La psicología detrás de la prueba social es que los humanos somos seres sociales, por lo que nuestras opiniones y decisiones están influenciadas por las elecciones y opiniones de los demás. Cuando se trata de tomar una decisión de compra, observamos lo que otros consumidores están haciendo/han hecho para poder tomar un atajo mental y resolver un problema con el mínimo esfuerzo.

De manera similar en el marketing, la prueba social se refiere a la idea de que las personas deciden qué comprar en función de las reseñas y recomendaciones de otros consumidores. La «prueba social» que vemos en el marketing actual puede manifestarse en forma de reseñas, testimonios, estudios de casos, historias de clientes, contenido generado por los usuarios (UGC) e incluso contenido de influencers.

Estadísticas de Prueba Social sobre Reseñas y Testimonios

Las reseñas y testimonios de clientes existentes son la forma más común de prueba social. Ahora, con internet haciéndolas más accesibles, las personas se están basando cada vez más en ellas para tomar decisiones sobre una marca y qué comprar. Dicho esto, echemos un vistazo a algunas de las estadísticas vitales de prueba social relacionadas con las reseñas y testimonios.

1. Las reseñas son utilizadas popularmente por los consumidores para tomar decisiones sobre negocios. El 98% de los consumidores lee reseñas en línea para conocer los negocios locales, y el 76% lo hace regularmente. (BrightLocal)

2. Para la mayoría de los consumidores, las reseñas y testimonios pueden darles una mejor idea de si comprar o no productos. Como tal, se ha convertido en una norma leerlas antes de realizar una compra. De hecho, el 75% de los consumidores busca reseñas y testimonios antes de comprar algo. (TINT)

3. Con las reseñas ayudando a las personas a aprender más sobre qué esperar de un negocio, los consumidores intentan leer varias de ellas antes de tomar una decisión. Los consumidores suelen leer de 3 a 5 reseñas cuando conocen la marca, pero leen de 5 a 10 reseñas cuando no conocen la marca. (Yotpo)

4. El uso de reseñas en línea no se limita solo a transacciones en línea. El 85% de los consumidores usa sus teléfonos para leer reseñas en línea mientras compra en una tienda física. (Bazaarvoice)

5. Además, el número de reseñas que recibas también influye en cómo las personas se sienten acerca de realizar una, compras. El 85% de los consumidores espera ver de 50 a 500 reseñas por producto. (Yotpo)

6. De hecho, ver una gran cantidad de reseñas puede aumentar efectivamente tus conversiones. 50+ reseñas por producto pueden resultar en un aumento de la tasa de conversión del 4.6%. (BigCommerce)

7. Afortunadamente para las marcas, los compradores están comenzando a dejar aún más reseñas que antes, con un aumento del 11% año tras año. (Bazaarvoice)

8. Lo que es aún mejor es que el 37% de los consumidores solo dejan reseñas positivas, mejorando así tus posibilidades de obtener más reseñas positivas. Mientras tanto, el 6% solo deja reseñas negativas mientras que el 4% nunca dejaría una reseña. (BrightLocal)

9. La forma en que haces sentir a las personas cuando interactúan con tu empresa es un factor crucial para obtener reseñas positivas. De hecho, el 81% de los consumidores dejará una reseña positiva para las empresas que se esfuerzan por brindarles una experiencia excepcional. (BrightLocal)

10. Además, no importa si su experiencia fue inicialmente mala siempre que logres cambiar las cosas. El 79% de los consumidores dejará una reseña positiva si inicialmente tuvieron una experiencia negativa, que la empresa luego convirtió en una experiencia positiva. (BrightLocal)

11. Y no solo las reseñas positivas importan a los consumidores. El 35% de los compradores siempre busca reseñas negativas antes de comprar algo. Esto se debe a que las reseñas negativas ayudan a agregar autenticidad a las positivas, dándoles a las personas más motivos para confiar en lo que otros dicen. (Yotpo)

12. Por supuesto, las reseñas positivas siguen siendo importantes ya que ayudan a dejar una buena impresión en los clientes potenciales. El 69% de los consumidores se sentirá positivo acerca de una empresa si la reseña describe una experiencia positiva. (BrightLocal)

13. Tu capacidad de respuesta a las reseñas es otro factor que los consumidores tendrán en cuenta antes de decidir comprar en tu empresa. El 88% de los consumidores probablemente elegirá una empresa si responden a todas sus reseñas, independientemente de si son positivas o negativas. (BrightLocal)

14. Las reseñas y testimonios no son solo para tu sitio web o para una plataforma de reseñas de terceros. De hecho, pueden ser herramientas valiosas para aumentar el impacto de tus esfuerzos de publicidad. Los anuncios basados en reseñas resultan en una tasa de clics 4 veces mayor y una reducción del 50% tanto en el costo por adquisición como en el costo por clic. (Yotpo)

15. Teniendo en cuenta todo lo que hemos visto hasta ahora, no es de extrañar que los especialistas en marketing reconozcan el valor de las reseñas y testimonios. De hecho, el 70% de los especialistas en marketing considera que las calificaciones y reseñas son importantes para su organización. (TINT)

Estadísticas de prueba social sobre la construcción de confianza

La prueba social ayuda a los consumidores a conocer más sobre las experiencias de otras personas. Como tal, es la forma perfecta de evaluar la credibilidad de una empresa y la autenticidad de sus afirmaciones. En otras palabras, la prueba social es la clave para ganarse la confianza de los consumidores. Veamos algunas estadísticas importantes de prueba social relacionadas con la construcción de confianza.

16. Si bien las reseñas en tu sitio pueden funcionar bien, las personas seguirán confiando más en fuentes de terceros. Entre las plataformas de reseñas, Google es la más confiable en todas las industrias, con un 87% de los consumidores que la utilizan para evaluar las compras locales., Negocios. (BrightLocal)

17. La prueba social funciona porque los consumidores confían más en las personas que conocen personalmente que en la marca que les está vendiendo algo. El 81% de los consumidores confía en los consejos de sus amigos y familiares en lugar de los consejos de una empresa. (HubSpot)

18. De manera similar, el 72% de los consumidores considera que las opiniones y testimonios de los clientes son más creíbles que cuando una marca habla de sus propios productos. (TINT)

19. Aunque las opiniones pueden provenir de desconocidos, los consumidores aún tienen una alta probabilidad de confiar en ellas porque vienen de personas reales. De hecho, el 46% de los consumidores confían en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones de amigos y familiares. (BrightLocal)

20. En algunos casos, estas opiniones también pueden considerarse tan confiables como una recomendación de una persona influyente a la que admiran. El 35% de los consumidores confía en las opiniones en línea tanto como en las recomendaciones de las personalidades de las redes sociales que siguen. (BrightLocal)

21. La prueba social positiva aumenta la confianza en tu marca porque los consumidores pueden ver que otros clientes han tenido buenas experiencias. El 72% de los consumidores confía más en un negocio como resultado de opiniones y testimonios positivos. (BigCommerce)

22. Si bien las opiniones escritas son excelentes, las pruebas visuales podrían agregar una capa adicional de confianza a dichas opiniones. Después de todo, es mucho más difícil falsificar una foto o un video que una opinión escrita. De hecho, el 63% de los consumidores confía más en las opiniones de productos cuando se incluyen fotos o videos. (Yotpo)

23. Esto también se extiende al espacio B2B donde los testimonios se utilizan con frecuencia para contar historias de clientes. Puedes imaginar que las personas tienen mucha más probabilidad de confiar en los testimonios que presentan a un cliente real. Como tal, el 63% de los consumidores considera que los testimonios visuales son más creíbles que los testimonios escritos. (TINT)

24. Además de esto, el 72% de los consumidores considera que las imágenes compartidas por los clientes son más confiables que las imágenes de archivo. (TINT)

Contenido relacionado:

Estadísticas sobre la prueba social en las decisiones de compra

La prueba social brinda a los consumidores la tranquilidad de tomar decisiones de compra informadas. Las opiniones, testimonios y otros tipos de prueba social ayudan a mostrar si el producto o servicio cumplió o no las expectativas de los clientes. Esto facilita a los consumidores evaluar cómo tomar decisiones de compra basadas en esa información. Veamos las siguientes estadísticas de prueba social para entender su impacto en las decisiones de compra.

25. Si bien la presencia de opiniones ayuda sin duda a las personas a realizar una compra, es natural que la ausencia de ellas tenga el efecto contrario. De hecho, el 30% de los consumidores evitaría comprar un artículo si no tiene opiniones. (Yotpo)

26. También es importante tener en cuenta que no solo tener opiniones es lo que importa; es tener opiniones lo suficientemente recientes como para ser relevantes para tus clientes. La actualidad de las opiniones es un factor que afecta las decisiones de compra del 50% de los consumidores, de los cuales el 40% espera ver opiniones que no sean más antiguas que un

, month. (Yotpo)

27. El número de reseñas también juega un papel importante porque claramente, los consumidores quieren la garantía de que muchas personas están hablando positivamente sobre la marca y su producto. De hecho, el 46% de los compradores son más propensos a ser influenciados al ver una gran cantidad de reseñas al tomar una decisión de compra. (Bazaarvoice)

28. No solo las reseñas y testimonios están influyendo en las decisiones de compra de las personas. Las redes sociales también juegan un papel importante. El 34% de los usuarios de redes sociales encuentran el producto perfecto al ver la publicación de un amigo en las redes sociales. (SproutSocial)

29. Por supuesto, es natural que los consumidores confíen en las personas que conocen, es decir, sus amigos, para que les brinden recomendaciones relevantes y confiables. Por lo tanto, estas recomendaciones tienen una gran influencia en sus decisiones de compra. Las recomendaciones de amigos son la principal razón por la cual los consumidores compran en las redes sociales. (SproutSocial)

30. Además, no solo las publicaciones de redes sociales de amigos están influyendo en esas compras. Ver lo que otros consumidores dicen sobre una marca o producto es un factor importante para tomar una decisión de compra. Los comentarios o reseñas de productos son la segunda razón más importante por la cual los consumidores compran en las redes sociales. (SproutSocial)

31. Las publicaciones de otros usuarios de redes sociales y creadores de contenido también juegan un papel, lo que hace más importante que nunca que las marcas aprovechen el contenido generado por usuarios. Casi el 69% de los consumidores han comprado algo después de verlo en las redes sociales. (TINT)

32. Más allá de las redes sociales, las recomendaciones personales en sí mismas tienen un gran impacto en las decisiones de compra de las personas. El 76% de los consumidores han comprado algo debido a la recomendación de otra persona. (TINT)

Estadísticas de pruebas sociales sobre el marketing de influencers

En una época en la que ciertas personalidades de las redes sociales han establecido influencia sobre los consumidores, el marketing de influencers también puede ser una fuente valiosa de pruebas sociales. Sin embargo, con una creciente desconfianza en los influencers, las marcas deben tener cuidado al trabajar con los creadores de contenido adecuados. Estos serían principalmente influencers auténticos que ejerzan una influencia significativa sobre el público correcto. Veamos algunas estadísticas de pruebas sociales relacionadas con el marketing de influencers para comprender mejor cómo aprovecharlo.

33. Aunque las personas tienen más probabilidades de confiar en las recomendaciones de personas que conocen, el contenido de los influencers no se queda muy atrás. El 71% de los consumidores aún confía en las ubicaciones de productos, opiniones y anuncios de influencers. (Nielsen)

34. Además, el 37% de los consumidores confía más en los influencers de las redes sociales que en las marcas. Esta tendencia es más evidente entre las poblaciones de la Generación Z y los Millennials, que tienen el doble de probabilidades que los Baby Boomers de confiar en los influencers. (Oracle)

35. Como tal, los anuncios de influencers también pueden ser una forma efectiva para que las marcas se conecten con un público objetivo relevante. De hecho, los anuncios de influencers resultaron en un aumento de 9 puntos en la afinidad de la marca y la intención de compra en comparación con los consumidores que no vieron los anuncios de los influencers. (Nielsen)

36. Los influencers ayudan a impulsar el descubrimiento de productos, lo que los convierte en una excelente opción para que las nuevas marcas y startups se lancen al mercado. El 28% de los consumidores descubren nuevas marcas y productos a través de los influencers. (Oracle)

Basado en lo que has visto hasta ahora, la prueba social está aquí para quedarse.

, quedarse. Y si sabes cómo aprovecharlo, podría ser la herramienta perfecta para que tu marca genere confianza y aumente las conversiones. Asegúrate de aprovechar la prueba social visual y las campañas de marketing de influencers para llevar tus esfuerzos aún más lejos.