La salud de tu marca puede afectar tu éxito y crecimiento. Una marca saludable te dará una ventaja competitiva en un mercado global en constante cambio. Puede ayudar a los clientes, tanto existentes como nuevos, a tener una mejor percepción de tu negocio y a confiar más en ti. Al hacer un seguimiento de la salud de tu marca, puedes medir el valor que aporta tu marca y posicionarte para el crecimiento. También puedes construir relaciones más sólidas y mejores con tus clientes y empleados.
Sin embargo, las marcas también pueden enfermar. Surgirán problemas que, si no se controlan, pueden crecer y convertirse en problemas más difíciles de solucionar. La disminución de la salud de la marca puede manifestarse como una participación inconsistente, una disminución en la cuota de mercado, una disminución en la calidad y una pérdida de personalidad de la marca.
¿Cómo se mide el rendimiento de tu marca? ¿Reconoce tu audiencia tu marca? ¿Eres capaz de competir?
Si bien puede ser difícil diagnosticar la salud de tu propia marca, hay muchas herramientas disponibles para ayudarte a evaluar el rendimiento de tu marca. Compartimos una lista de las 10 mejores herramientas y software de salud de marca, así como métricas clave de salud de marca para mantener tu marca fuerte, saludable y preparada para el éxito.
Las 10 mejores herramientas y software de seguimiento de la salud de la marca:
¿Qué es la salud de marca?
La salud de marca se refiere a un conjunto de métricas que determinan el rendimiento de tu marca. Esto incluye la percepción y la conciencia de tus clientes sobre tu marca y lo que ofreces, así como el papel que juega tu marca en tu negocio. También cubre qué tan bien se desempeña tu marca en comparación con la competencia.
La salud de marca ofrece información sobre si tu marca está prosperando o en declive. También pinta un cuadro de la confiabilidad de tu marca. Al poder entender estos factores clave, puedes obtener información sobre dónde se encuentra tu marca actualmente, así como identificar y abordar cualquier problema o riesgo potencial antes de que puedan causar un daño grave a tu marca.
¿Por qué debes hacer un seguimiento de la salud de tu marca?
El hecho de que una marca esté saludable y se desempeñe bien no significa que no pueda debilitarse. No realizar chequeos regulares de salud de marca puede dar lugar a problemas que puedan obstaculizar tu crecimiento.
Medir y monitorear la salud de tu marca te permite evaluar el rendimiento de tu marca en el contexto de tu público objetivo, sus fortalezas y debilidades, y lo que podría estar impidiendo que alcances tus objetivos. También te ayuda a identificar defensores de la marca, así como tendencias o percepciones negativas, lo que te permite abordarlos rápidamente.
Además, hacer un seguimiento de la salud de tu marca te da una mejor idea de cómo están funcionando, o no están funcionando, tus campañas y dónde deberías dirigir tus estrategias de marketing.
La salud de tu marca es uno de los activos más importantes de tu negocio, por eso hacer un seguimiento de ella debe ser una prioridad y idealmente debe ser un componente clave de tu estrategia de marca.
¿Qué puede causar un deterioro de la salud de la marca?
Existen varios factores que pueden afectar negativamente la salud de tu marca. Puede que hayas dejado de hacer un seguimiento de la salud de la marca y hayas ignorado las advertencias
, signos. Es posible que estés atrapado en tu zona de confort y no estés dispuesto a cambiar con las demandas cambiantes del mercado y los clientes.
Además, tener un enfoque estrecho puede contribuir a la disminución de la salud de tu marca. En consecuencia, tener un enfoque muy amplio y adentrarte en muchos mercados puede diluir tu marca y hacer que pierda su esencia. O puedes encontrarte trabajando dentro de un mercado en decadencia.
Aunque esto pinta un panorama sombrío de lo que las marcas podrían llegar a ser, puedes tomar medidas proactivas para mejorar la salud de tu marca. Para hacerlo, primero necesitas identificar los problemas que están afectando a tu marca. Por ejemplo, podrías recibir más menciones negativas o tu audiencia no está tan interesada en tu marca.
Para esto, deberás aprovechar los datos para obtener información útil, como si tu marca es consistente o si aún puede satisfacer las necesidades de tus clientes. Los datos también pueden arrojar algo de luz sobre tus productos, si aún son capaces de abordar los puntos problemáticos de tu audiencia objetivo o si necesitas cambiarlos para que ofrezcan un valor más tangible.
Una vez que hayas determinado cuáles son tus problemas, deberás crear metas realistas y concretas que puedan mejorar tu recuperación a corto y largo plazo. ¿Qué quieres lograr en seis meses? ¿Cómo te gustaría que fuera la salud de tu marca en 24 meses? Por ejemplo, puedes trabajar en mejorar tu puntaje neto de promotores o abordar la falta de intención de compra por parte de tu audiencia.
Por último, para saber si estás progresando, es importante realizar un seguimiento de tus mejoras.
5 Métricas Clave de Salud de Marca que Necesitas Seguir
Para descubrir lo que debes buscar, aquí tienes cinco métricas clave de salud de marca que necesitas tener en cuenta:
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Conocimiento de marca
¿Tu audiencia objetivo puede recordar tu marca? ¿Viene a la mente primero cuando piensan en un producto o servicio en particular?
El conocimiento de marca, junto con métricas acompañantes como la percepción de marca, las menciones de marca en redes sociales, las reseñas de clientes y el tráfico web, son componentes clave para medir la salud de tu marca. Evalúa la capacidad de tu audiencia para reconocer tu marca y suele estar asociado con la salud de una marca.
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Intención de compra
¿Qué tan dispuestos están tus clientes a comprar tus productos?
El simple hecho de que las personas conozcan tu marca no significa automáticamente que vayan a comprar tus productos o utilizar tus servicios. Cada cliente pasa por un viaje de comprador único. En cada etapa, experimentan un estado de intención de compra diferente, desde informativo hasta transaccional.
Para descubrir en qué punto te encuentras en cuanto a la intención de compra, verifica tu tasa de pérdida de clientes. También puedes medir la intención de compra verificando cuántos clientes no compran tu producto completo después de usar su versión de prueba.
Idealmente, si quieres tener una mejor salud de marca, deberás abordar tu grupo de clientes pasivos, es decir, las personas que aún no han comenzado su viaje de comprador.
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Reputación de marca
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La reputación de marca es otra métrica clave que determina la salud de tu marca. Se llevarán a cabo conversaciones sobre tu marca, pero no todas estas conversaciones y percepciones son positivas.
Usar herramientas de salud de marca que te permitan realizar escucha social puede ayudarte a analizar estas conversaciones y menciones de marca para descubrir los sentimientos hacia la marca. Esto te permite tomar acciones para diferentes tipos de conversaciones, sean positivas, negativas o neutrales, lo que te permite proteger tu marca y mantener su reputación.
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Puntuación del promotor neto (NPS)
Tu puntuación del promotor neto (NPS) muestra la salud de tu marca al mostrar qué tan probable es que tu audiencia responda positiva o negativamente a tu marca. Puedes hacer esto encontrando la diferencia entre el número de menciones positivas en línea en comparación con las negativas.
Para encontrar tu NPS, puedes restar el porcentaje de menciones negativas (o detractores) del porcentaje de tus promotores que dan menciones positivas de tu marca. Un NPS más alto significa que tu sentimiento en línea es generalmente bueno y que a más personas les gusta tu marca, producto o servicio. Por otro lado, un NPS más bajo significa que debes trabajar en mejorar la reputación de tu marca y tomar medidas para mejorar cómo tu audiencia percibe e interactúa con tu marca.
Una vez hecho esto, puedes hacer preguntas de seguimiento que darán más contexto sobre por qué estás obteniendo este puntaje particular de un cierto grupo.
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Participación de voz (SOV)
En pocas palabras, la participación de voz (SOV) muestra cómo le está yendo a tu marca en las conversaciones frente a tus competidores, ya sea dominándolos o teniendo un rendimiento inferior. La participación de voz también arroja luz indirectamente sobre la conciencia de marca, otra métrica crucial para la salud de la marca.
Para determinar la participación de voz de tu marca, necesitas usar una herramienta de escucha social.
Varias de las herramientas de salud de marca y software en nuestra lista tienen herramientas de escucha social incorporadas o tienen integraciones con tu herramienta de escucha social favorita. Estas pueden analizar conversaciones y calcular cómo le está yendo a tu marca en comparación con tus competidores. A partir de ahí, puedes profundizar en estos conocimientos para descubrir qué están haciendo los demás competidores exitosos que hacen posible que sus marcas dominen las conversaciones en línea.
10 mejores herramientas y software de salud de marca
1. Brandwatch Consumer Intelligence
Con el mercado global en constante cambio, las marcas necesitan poder adaptarse rápidamente. Brandwatch puede ayudarte a mantenerte al día con estos cambios al permitirte comprender y relacionarte mejor con tu audiencia.
Con Brandwatch, puedes realizar investigaciones en profundidad, monitorear el rendimiento de tu marca, construir una estrategia de contenido basada en datos y ofrecer experiencias inigualables a tu audiencia objetivo. Además, te permite proteger tu marca contra posibles amenazas emergentes, lo que te permite mantener tu reputación y abordar problemas antes de que se conviertan en amenazas aún más serias.
Actualmente, Brandwatch ofrece dos soluciones distintas: inteligencia del consumidor y
, La gestión de redes sociales está diseñada para ayudarte a entender mejor a los consumidores. Utiliza inteligencia artificial de vanguardia para la segmentación automática, análisis de IA y más, lo que te permite optimizar datos no estructurados y obtener información útil.
Por otro lado, está equipada con funciones para mejorar tu rendimiento en las redes sociales. Con la solución SMM de Brandwatch, puedes descubrir y atraer a tu audiencia en los canales de redes sociales en los que se encuentran.
Desde su lanzamiento en 2007, Brandwatch ha proporcionado formas efectivas para que las marcas monitoreen las conversaciones en línea sobre ellas. Después de su adquisición en 2021 por Cision, sigue haciéndolo y lo hace mejor que la mayoría.
Valoraciones
Características y precios
Ventajas y desventajas
Valoraciones
Características 4.8
Facilidad de uso 4.5
Informes 5.0
Puntuación general 4.8
Características y precios
Análisis de sentimiento
Seguimiento de tendencias
Identificación de influencers
Personalización de informes
Análisis social
Medición social
Monitorización de marca
Seguimiento de palabras clave
Análisis de tendencias
Análisis de competidores
Informes sociales
Precio bajo petición
Ventajas y desventajas
Va más allá de la simple escucha social y monitorea docenas de fuentes.
Una cantidad asombrosa de datos (más de 12 años) ofrece información poderosa.
La visualización de datos es impresionante en su capacidad para resumir los números de un vistazo.
Las consultas booleanas avanzadas deben escribirse desde cero.
La abrumadora cantidad de datos y opciones de filtrado requieren más que habilidades técnicas para utilizar el software.
Mejor para: Pequeñas, medianas y grandes empresas.
2. Brand24
Brand24 hace que el monitoreo de redes sociales sea más inteligente para empresas de diversos tamaños. Ofrece análisis de sentimiento, lo que te permite obtener una comprensión más profunda de las actitudes de los clientes y tomar las medidas adecuadas para abordar posibles problemas.
También tendrás acceso a análisis de marketing para obtener información útil. Además, cuenta con un gráfico de volumen de discusión que te permite monitorear los cambios en el volumen de las discusiones y tomar medidas para proteger tu marca.
Además, Brand24 cuenta con análisis de sentimiento automatizados que segmentan las menciones según su positividad, negatividad o neutralidad. También ofrece notificaciones instantáneas que generan alertas para las menciones negativas. Ambas características están diseñadas para ayudarte a proteger la reputación de tu marca.
Además de todas estas características, puedes realizar un seguimiento de los KPI y obtener informes automatizados. Estos te permiten medir tu rendimiento mediante el seguimiento de menciones, interacciones y alcance.
Brand24 es una herramienta líder de monitoreo de marca que ayuda a medir el impacto alrededor de tu marca, producto, negocio o palabra clave.
Valoraciones
Características y precios
Ventajas y desventajas
Valoraciones
Características 4.2
Facilidad de uso 4.7
Soporte 4.8
Puntuación general 4.6
Características y precios
Segmentación de audiencia
Análisis competitivo
Alertas configurables
Participación del cliente
Tablero de instrumentos
Seguimiento de influyentes
Gestión de reputación
Análisis de sentimiento
Seguimiento de tendencias
Análisis visual
Monitorización de medios
Gestión de marca
Seguimiento de hashtags
Informes en PDF
Puntuación de influencia
Puntuación de presencia
Monitorización de boletines
Enlaces trending
Precio a partir de: $79
Ventajas y desventajas
Plataforma fácil de usar
Proceso de seguimiento coordinado
Monitoreo en tiempo real
Organización sencilla en la plataforma
La aplicación móvil podría mejorar
Mejor para: Marcas pequeñas y medianas., Brand24 es una herramienta líder de monitoreo de marca que ayuda a medir el zumbido alrededor de tu marca, producto, negocio o palabra clave. Ver
3. Talkwalker Analytics
Talkwalker es una plataforma de aceleración de inteligencia del consumidor diseñada para ayudarte a mantenerse al día con las demandas y expectativas cambiantes de los clientes. Es una plataforma impulsada por IA que genera datos accionables a partir de miles de millones de señales de los clientes, traduciéndolos en información que te permite identificar rápidamente los cambios y adaptarte a ellos.
Talkwalker funciona combinando datos internos y externos de los consumidores y clientes para proporcionar ideas estratégicas para el crecimiento de tu marca. Está equipado con un potente motor de IA que ingiere y clasifica automáticamente categorías personalizadas en puntos de datos segmentados, brindándote un mejor control sobre tus datos.
Ofrece tres productos principales: Marketing Intelligence, Customer Intelligence y Social Intelligence. Su plataforma de Marketing Intelligence te permite detectar las tendencias emergentes de los consumidores y los cambios en cómo los clientes interactúan con tu marca. La plataforma de Customer Intelligence te permite analizar los datos de los consumidores de varias fuentes, lo que te permite descubrir temas vitales de los clientes y detectar oportunidades de negocio ocultas. Por último, su plataforma de Social Intelligence te permite acceder a las conversaciones en línea de los consumidores sobre tu marca, brindándote la oportunidad no solo de proteger la reputación de tu marca, sino también de medir su rendimiento y promoverlo aún más.
Talkwalker es una herramienta completa de seguimiento de la salud de la marca que te brinda una visión holística de cómo los consumidores y clientes perciben tu marca y cómo interactúan con ella. También te permite rastrear el rendimiento de tu marca en tiempo real frente a tus competidores.
4.5 out of 5 starsTalkwalker es una empresa líder en inteligencia del consumidor que ayuda a las marcas a cerrar la brecha entre la marca y el consumidor. Utilizando análisis de medios sociales líder en el mercado y tecnología de IA, Talkwalker ayuda a construir ideas para analistas y narradores de datos. ClasificacionesCaracterísticas y PreciosPros y ContrasClasificacionesCaracterísticas 4.6 Facilidad de uso 4.3 Soporte 4.5 Puntuación general 4.5Características y PreciosSegmentación de la audienciaAnálisis competitivoAlertas configurablesParticipación del clientePanel de controlPuntuación de impactoSeguimiento de influencersGestión de reputaciónAnálisis de sentimientoSeguimiento de tendenciasAnálisis visual Precio bajo peticiónPros y ContrasExcelentes visualizaciones para temas de tendencia y sentimientos Búsqueda gratuita para obtener información rápida Escucha integral Plataforma todo en uno La etiquetación puede ser lenta para actualizarse Curva de aprendizaje pronunciada Similar a otras herramientas en el mercado Interfaz de usuario difícil Lo mejor para: Empresas, marketing y publicidad, pequeñas y medianas empresas, agencias4.5 out of 5 starsTalkwalker es una empresa líder en inteligencia del consumidor que ayuda a las marcas a cerrar la brecha entre la marca y el consumidor. Utilizando análisis de medios sociales líder en el mercado y tecnología de IA, Talkwalker ayuda a construir ideas para analistas y narradores de datos. Ver
4. Buffer
Buffer te permite analizar y medir tu desempeño en las redes sociales. También te brinda una forma más eficiente de interactuar con tu audiencia al permitirte responder rápidamente.
Obtienes un panel de análisis intuitivo que puedes utilizar para realizar un seguimiento del rendimiento y generar informes para redes sociales como Instagram y Facebook. Con Buffer, también podrás realizar un seguimiento de tu contenido en diferentes canales sociales de manera más precisa.
