La mayoría de los negocios buscan tener clientes recurrentes. A menos que ofrezcas algo que dure toda la vida y no puedas pensar en ventas adicionales relevantes, generalmente esperas generar clientes satisfechos que volverán a ti para sus compras recurrentes. Incluso los directores de funerarias pueden buscar repetir negocios, aunque sea de parte de las familias de sus clientes y no de los fallecidos en sí.
Zendesk, en su Informe de Tendencias de Experiencia del Cliente 2020, descubrió que la lealtad del cliente ayuda al éxito de un negocio y la experiencia del cliente (CX) impulsa la lealtad. Según los encuestados en su encuesta, el 74% de los clientes se sienten leales a una marca o empresa en particular, y el 52% informa que harían todo lo posible para comprar sus marcas favoritas. Aunque Zendesk hizo diferentes preguntas en su informe de 2022, un resultado resalta: ahora el 61% de los clientes se irían a la competencia después de una mala experiencia, y el 76% de los clientes se irían después de dos experiencias negativas. Claramente, a los consumidores les gusta mostrar lealtad a una marca, pero tienen poco tiempo cuando las marcas no brindan un servicio al cliente de calidad a cambio.
Yotpo en su Estado de la Lealtad de Marca 2022 sugiere que los consumidores esperan que las marcas se ganen la lealtad. Las marcas deben ganarse la lealtad emocional de los compradores para catalizar la acción. El 38.5% de los compradores globales dijo que tendrían que comprar a una marca más de 5 veces para considerarse leales a ella.
Más del 60% de los encuestados de Yotpo consideraron que los programas de lealtad los hacen más leales a una marca. Esto se debe a que los programas de lealtad pueden ofrecer experiencias hiperrelevantes y personalizadas que hacen que los compradores se sientan valorados. Pero crear y administrar un programa de lealtad puede ser un desafío para muchas empresas, especialmente para las pequeñas empresas con pocos empleados y tiempo limitado. Afortunadamente, existen muchos programas y aplicaciones de software de lealtad al cliente que puedes usar para diseñar un programa de lealtad que funcione. Solo recuerda que, sin importar qué tan bueno sea tu programa de lealtad, los clientes te abandonarán si no puedes brindar un alto nivel de servicio al cliente.
Además del software de programa de lealtad al cliente que incluimos aquí, es posible que encuentres programas adicionales de interés en nuestro artículo anterior, Integraciones y Herramientas de Fidelización para Sitios Web de Comercio Electrónico.
Software y Aplicaciones de Programa de Lealtad al Cliente:
1. InviteReferrals
Países disponibles: Australia, Brasil, Canadá, China, Alemania, India, Japón, México, Reino Unido, Estados Unidos.
InviteReferrals es un software de referencia y lealtad poderoso pero fácil de integrar que te ayuda a hacer crecer tu negocio y adquirir nuevos clientes a través del Marketing de Referencia. El software realiza un seguimiento de cada paso del programa, desde las acciones compartidas hasta los clics y las conversiones exitosas de referidos (registros, ventas o instalaciones de aplicaciones móviles). Puedes utilizarlo para convertir a tus clientes en embajadores de tu marca.
InviteReferrals recompensa a los clientes por cada conversión de referencia. La conversión puede ser una venta, un registro o una instalación de aplicación móvil.
El software ofrece análisis detallados del programa de referencia de clientes, incluyendo invitaciones filtradas por canales de referencia. Realiza un seguimiento de cada paso del programa, desde las acciones compartidas hasta los clics y las conversiones exitosas de referidos.
Además del seguimiento basado en enlaces, InviteReferrals también proporciona seguimiento personalizado basado en cupones. Su sistema asigna automáticamente un cupón a cada participante, que luego pueden compartir con
, amigos.
2. Retently
Países disponibles: Australia, Canadá, Alemania, Reino Unido, Estados Unidos.
Retently ofrece software de Net Promoter Score (NPS), Customer Satisfaction (CSAT) y Customer Effort Score (CES) para tu equipo. Puedes usarlo para combinar correos electrónicos, ventanas emergentes y mensajeros para llegar a tus clientes a través de los canales en los que es más probable que interactúen. Además, puedes analizar los sentimientos, detectar tendencias fácilmente y comprender los factores clave que impactan la experiencia del cliente (CX).
Retently cuenta con una interfaz elegante, fácil de usar y altamente intuitiva. Todos los datos e información aparecen en un solo lugar, lo que facilita el acceso. Además, la visualización de datos es sencilla de seguir y entender.
Retently proporciona todas las herramientas necesarias para recopilar comentarios detallados a lo largo del viaje del cliente para fomentar la adopción y construir productos que los clientes amen. Puedes personalizar tu hoja de ruta dando prioridad a las solicitudes de los clientes.
3. Social Spiral
Países disponibles: Canadá.
Social Spiral se describe a sí mismo como lealtad simplificada. Puedes comenzar un programa de lealtad al cliente en solo 10 minutos, y es fácil para los clientes unirse, solo tienen que enviar un mensaje de texto con la palabra «unirse». Además, puedes realizar un seguimiento fácilmente de los puntos y recompensas de los clientes.
Social Spiral funciona en cualquier dispositivo. Es SaaS, por lo que solo necesitas un navegador web, no se requieren aplicaciones. No importa qué sistema operativo uses, Social Spiral te cubre.
Su software de programa de lealtad incluye disparadores de lealtad que envían automáticamente promociones, ofertas y regalos a los clientes en función de su historial. Puedes enviar cupones electrónicos y ejecutar tantas campañas como desees, sin complicaciones.
4. Gleantap
Países disponibles: Estados Unidos.
Gleantap te ayuda a enviar automáticamente el mensaje correcto al cliente adecuado en el momento adecuado, lo que te ayuda a impulsar acciones positivas más fácilmente que nunca. Puedes automatizar desde revisiones y referencias hasta retención.
Las herramientas de segmentación altamente enfocadas de Gleantap pueden dividir a tus clientes en grupos según su comportamiento. Interactúa con cada segmento mediante el despliegue de contenido de correo electrónico específico, campañas de SMS y conversaciones bidireccionales. Puedes crear respuestas automáticas basadas en las palabras clave que los clientes envíen por mensaje de texto y automatizar acciones en función de la intención.
5. WaveToGet
Países disponibles: Canadá, Estados Unidos.
WaveToGet es un programa de software de regalos, lealtad y recompensas personalizado para tu negocio. Sin embargo, no es solo el software. Trabajas con sus diseñadores para crear una tarjeta con la marca ideal para tu negocio. Además, sus consultores de marketing sugieren estrategias diseñadas especialmente para fomentar que los clientes nuevos y existentes hagan más negocios contigo.
Su software implementa altos estándares de seguridad y es fácil de usar. WaveToGet es una aplicación todo en uno diseñada y personalizada para tu negocio, sin importar cuán grande sea.
El sistema recompensa a los clientes habituales por su compromiso con tu marca, permitiéndoles recibir descuentos, bonificaciones, reembolsos en efectivo, reconocimiento especial, membresía VIP y más. Además, el sistema de WaveToGet es fácil de usar para los clientes y sencillo de configurar para los comerciantes.
6. APEX Loyalty
Países disponibles: Australia, Brasil, Canadá, China, Alemania, India, Japón, México, Reino Unido,,
La plataforma de fidelización impulsada por la participación de APEX Loyalty te ayuda a automatizar tu marketing y incentivos B2B. Con una sola plataforma, puedes comunicarte al instante con contenido personalizado dirigido a diferentes segmentos de clientes, transmitir tus mensajes y recibir sus comentarios.
Interactúa con tus clientes incentivando y recompensando comportamientos que generen lealtad y resultados comerciales impresionantes. Por ejemplo, puedes recompensar a tus clientes con puntos por casi cualquier acción que desees que realicen en línea y fuera de línea: desde ganar puntos de compra hasta ejecución en tiendas, desde ver un video de un nuevo producto hasta descargar una nueva lista de precios.
La plataforma proporciona las herramientas para digitalizar tus esfuerzos de ejecución minorista combinados con gamificación e incentivos. Incorpora mecánicas incorporadas y tecnología de reconocimiento de imágenes.
7. Yawave
Países disponibles: 229 países a nivel mundial.
Yawave, con sede en Suiza, ofrece una variedad de herramientas y servicios para mejorar la experiencia del cliente y generar más crecimiento. Estos incluyen un centro de usuarios (gestión de contactos, portal de usuarios y programa de fidelización), un centro de interacción (automatización e interfaz de usuario) y un centro de contenido (publicación de sitios web, publicación en redes sociales y marketing por correo electrónico).
Con el programa de fidelización de Yawave, puedes motivar a tus usuarios a compartir tus publicaciones, recomendar tus productos y asistir a tus eventos. Además, puedes realizar un seguimiento de su participación en tiempo real. Además, te permite personalizar tu sistema de recompensas para tus clientes. Por ejemplo, puedes elegir entre efectivo, vales, recompensas basadas en el propietario y descuentos, multiplicar tu alcance con elementos motivadores y evitar canjes no deseados de recompensas.
8. Guusto
Países disponibles: más de 160 países a nivel mundial.
Guusto ofrece software de reconocimiento y recompensas tanto para empleados como para clientes. Ellos creen que la forma número 1 de involucrar a los clientes y generar lealtad es enviando regalos sorpresa. Su plataforma de fidelización de clientes alimenta una amplia variedad de programas de recompensas y fidelidad con Mastercard. Los destinatarios eligen dónde canjear en más de 60,000 ubicaciones de comerciantes, que cubren opciones web, aplicaciones móviles e impresión.
Algunos tipos de recompensas disponibles a través de su software incluyen programas de aprecio al cliente, recompensas de concursos de ventas, recompensas por compras repetidas, bonos por expandir negocios contigo, programas de regalo con compra, referencias incentivadas, reseñas y testimonios, y más.
9. NiceJob
Países disponibles: Australia, Canadá, Irlanda, Nueva Zelanda, Reino Unido, Estados Unidos.
NiceJob es una plataforma de marketing de reputación boca a boca para empresas locales que están listas para crecer. Puedes utilizarla para aumentar tus clasificaciones de búsqueda y obtener más clientes potenciales y ventas. Puedes convertir a tus clientes más leales en defensores.
Puedes obtener más referencias enviando invitaciones automatizadas, personalizadas y personalizables a tus clientes por correo electrónico o SMS cuando estén más entusiasmados con tu servicio. Los clientes leales son clientes felices, dispuestos a compartir su felicidad con tus productos y servicio al cliente.
Asegúrate de enviar tu mensaje en el momento adecuado personalizando las reglas de tu campaña y conectando tu CRM o aplicación favorita a la plataforma de NiceJob.
10. Okendo
Países disponibles: Australia, Canadá, Reino Unido, Estados Unidos.
Okendo es una plataforma de marketing para clientes que crea conexiones entre los consumidores y las marcas que aman. Ofrece una suite de soluciones integradas que ayudan a las marcas de comercio electrónico a convertir transacciones únicas en clientes de por vida.
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Una parte esencial de esto es Okendo Reviews, que te ayuda a generar confianza, mostrar la comunidad y aumentar las conversiones con calificaciones auténticas de clientes, opiniones, preguntas y respuestas, y contenido visual generado por usuarios (UGC). El formulario inteligente de captura de reseñas de Okendo agiliza el proceso de envío de reseñas, minimiza la fricción y solicita contenido objetivo. Puedes maximizar las tasas de respuesta con automatizaciones avanzadas para solicitar reseñas en todos los canales, desencadenadores de envío precisos, condiciones divididas y mensajes hiperpersonalizados.
Cuenta con un registro centralizado de todas las actividades del programa de reseñas para cada contacto, lo que facilita la gestión y respuesta a los comentarios a nivel individual. Y si te preocupa que tus clientes no sean tan leales como esperas, Okendo incluye una suite avanzada de controles para administrar de manera efectiva el contenido generado por los clientes a gran escala, incluyendo auto-moderación, análisis de sentimientos, filtros y etiquetado.
Además, puedes acelerar la generación de contenido recompensando a los clientes por sus reseñas auténticas y envíos de UGC con cupones de descuento o puntos de lealtad.
11. Preferred Patron Loyalty
Países disponibles: Australia, Bahamas, Canadá, Croacia, Irlanda, Filipinas, Portugal, Puerto Rico, Sudáfrica, España, Reino Unido, Estados Unidos.
Preferred Patron ofrece una variedad de paquetes para empresas de todos los tamaños, desde Patron Deals (cupones publicitarios en tu área local sin necesidad de una aplicación) hasta Premium+ (software de lealtad con marca blanca, donde puedes tener hasta 20,000 miembros por punto de venta). Además, Preferred Patron ofrece integración de extremo a extremo con algunos sistemas de punto de venta populares, como Square Retail POS y VendHQ Retail POS, junto con integraciones de Vend, Square y Shopify (incluidas en algunos paquetes, actualizables a otros).
La solución Preferred Patron Loyalty ha evolucionado desde 1997 hacia un modelo SaaS alojado en la nube. Dependiendo del paquete que elijas, Preferred Patron ofrece programas de recompensas en múltiples niveles con avance automático inteligente entre niveles, campañas de incentivos ilimitadas, acumulación de puntos por producto e incentivos de retorno. Además, las empresas a nivel empresarial pueden beneficiarse de capacidades de marketing avanzadas como el marketing por goteo, marketing basado en el comportamiento, marketing basado en disparadores, campañas para recaudar fondos, encuestas interactivas en línea y entregas de tarjetas de regalo electrónicas.
12. AiTrillion
Países disponibles: 229 países en todo el mundo.
AiTrillion se describe como la forma sin estrés de hacer crecer tu tienda en línea, ofreciendo servicios relacionados con el marketing por correo electrónico, recompensas de lealtad, opiniones de productos, notificaciones web push, ventanas emergentes inteligentes, automatización de flujos de trabajo, una barra de anuncios, marketing de afiliación y membresías recurrentes. Además, puedes vincularlo con Shopify y Magento.
Ofrece un programa de puntos y referencias all-in-one. Puedes crear programas exclusivos de recompensas para comercio electrónico. AiTrillion también facilita a los clientes canjear sus puntos por increíbles recompensas. Premia a tus mejores clientes con recompensas y ventajas personalizadas en diferentes niveles.
Puedes motivar a tus clientes con hitos emocionantes. El sistema de niveles te permite fortalecer las conexiones con tus mejores clientes al aumentar las recompensas, ventajas y ofertas especiales. Pueden ascender automáticamente a un nivel basado en los puntos acumulados durante su vida útil. Incluso puedes hacer que tus clientes se sientan especiales dándoles puntos en sus cumpleaños.
13. Zinrelo
Países disponibles: 229 países en todo el mundo.
Zinrelo ayuda a maximizar las ventas repetidas y los ingresos por cliente a través de una experiencia integral para el cliente
, compromiso. Fomenta múltiples dimensiones de lealtad, incluyendo la lealtad transaccional, social, de apoyo, compromiso y conductual. Además, respalda las implementaciones omnicanal, abarcando escritorio, móvil y tiendas físicas.
Zinrelo se considera la plataforma ideal de fidelización de clientes para empresas medianas y grandes. Puede recompensar a los clientes por diversas acciones, como transacciones repetidas, actividades en redes sociales, comportamiento específico del usuario, referencias e interacciones definidas. Puede segmentar a sus clientes en niveles, haciéndolos sentir especiales. Luego, interactúe con ellos utilizando el motor de mensajería incorporado de Zinrelo.
Puede adaptar sus promociones de lealtad para fomentar compradores recurrentes en lugar de cazadores de ofertas ocasionales. Por ejemplo, puede configurar un fin de semana de triple puntos, miércoles de puntos dobles, 5X puntos para una categoría de producto específica y más. Del mismo modo, puede adaptar sus opciones de recompensa para maximizar los márgenes, como certificados de regalo, descuentos, envío gratuito y productos.
14. ChatFood
Países disponibles: 65 países en todo el mundo.
En cierto sentido, ChatFood puede parecer una aplicación inusual para incluir en esta lista. Esto se debe a que se enfocan en una base de clientes altamente específica, ofreciendo una solución de pedidos móviles y marketing sin comisiones para marcas líderes en la industria de la hospitalidad. Las tres características que destacan en su sitio web son Orden en Mesa, Pedidos de Entrega y Recogida, y Pago en Mesa. Sin embargo, si operas en ese sector, es posible que encuentres que su software puede resolver muchos de tus problemas diarios, incluyendo el impulso a una mayor lealtad del cliente.
El sistema integrado de lealtad de ChatFood facilita a los clientes acumular y utilizar sus puntos ya sea que coman en tu restaurante o hagan un pedido para entrega. Puedes comenzar rápidamente un programa de lealtad dentro de tu Tablero de Control de ChatFood. Puedes recopilar comentarios y aprovechar los datos recopilados para mejorar tu menú, comprender los gustos y disgustos de tus clientes y tener en cuenta cualquier sugerencia que tengan para mejorar su experiencia. Puedes combinar tu solución de entrega con Orden en Mesa (OAT) o Pago en Mesa (PAT) en tu restaurante para sincronizar el programa de lealtad. Premia a tus clientes por cada pedido, sin importar dónde se encuentren.
15. VoucherCart
Países disponibles: 17 países en todo el mundo.
VoucherCart permite que tu negocio venda productos y servicios como tarjetas de regalo, vales, membresías y entradas. Crea vales y tarjetas de regalo de todo tipo en minutos, con una marca única para tu negocio y productos / servicios. Luego promociónalos y publícalos para su venta automáticamente en tu sitio web, redes sociales y correo electrónico. Tus clientes ven y compran tus vales, incrementando tus ventas.
VoucherCart es completamente automatizado, desde la promoción hasta la venta, pasando por la redención, el procesamiento de pedidos y los informes. Incluso ofrecen una API RESTful para integrarse con tu otro software.
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