Ya sea que inviertas en influencers de Facebook para ayudar a tu marketing o manejes tu página de Facebook tú mismo, necesitas monitorear regularmente cómo está funcionando tu actividad en Facebook. Una parte esencial tanto del marketing de contenido como del marketing de influencers es establecer metas. Para ser valioso, el establecimiento de metas debe ser SMART (específico, medible, alcanzable, realista y con un plazo determinado). Por lo tanto, necesitas poder medir tu actividad de marketing de alguna manera. Afortunadamente, hay muchas métricas de Facebook que las marcas pueden rastrear para determinar el éxito de sus objetivos.
No estarás interesado en todas estas métricas al mismo tiempo, solo aquellas que muestren qué tan bien estás alcanzando tus objetivos. Sin embargo, es probable que cambies tus metas con el tiempo, y a medida que lo hagas, necesitarás modificar las métricas de Facebook que te resulten más interesantes.
8 Métricas de Facebook que todas las marcas deberían rastrear:
Alcance
El alcance es una indicación del número de personas que ven tu material en Facebook. Para ser honesto, es posible que te decepcionen especialmente tus estadísticas de alcance. Los días en los que Facebook te mostraba tus publicaciones a todos tus seguidores en orden cronológico ya pasaron.
De hecho, gracias al algoritmo que ahora emplea Facebook, el alcance de la mayoría de las publicaciones es increíblemente bajo. El alcance orgánico promedio de una publicación en Facebook es solo alrededor del 6.4% del total de Me gusta de la página. En otras palabras, Facebook solo mostrará tus nuevas publicaciones a aproximadamente 6 personas de cada 100 que presionan el botón Me gusta en tu página de Facebook. Si tienes 1,000 Me gusta en Facebook, 936 de estas personas nunca verán tu publicación en su feed.
Este es un caso clásico en el que la calidad es más importante que la cantidad. Nunca mejorarás tu alcance con publicaciones mediocres y comunes. Solo ocurrirá cuando crees publicaciones atractivas y de alta calidad que involucren a tu audiencia.
Puedes encontrar detalles sobre tu Alcance en tus Facebook Insights (para tu propia cuenta). Si estás trabajando con influencers, necesitarás depender de ellos (o de tu agencia si estás usando una) para proporcionarte el alcance (o de hecho, la mayoría de las otras métricas de Facebook). Ten en cuenta que Facebook Insights se refiere a las páginas de Facebook, no a tu perfil personal de Facebook.
Verás el Alcance de las publicaciones resumido en la parte de Resumen de la página de tus Facebook Insights. Más abajo en esa página, verás una representación gráfica de ello para tus cinco publicaciones más recientes, o más si haces clic en Ver todas las publicaciones.
Puedes obtener más detalles haciendo clic en el botón Alcance en el menú de la izquierda. Esto muestra una serie de gráficos que representan el alcance de tus publicaciones.
Impresiones
Hay una diferencia sutil entre el Alcance y las Impresiones. El Alcance te indica el número de personas que han visto tus publicaciones, mientras que las Impresiones muestran el número de veces que se ha observado una publicación. La diferencia es que si alguien regresa a tu publicación y la ve por segunda vez (o con más frecuencia), cada visita se suma a tu total de Impresiones, pero solo la primera visita cuenta como Alcance.
La estadística de Impresiones está un poco oculta en Facebook Insights porque no se incluye en el Resumen
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Página. Para encontrarlo, selecciona Publicaciones en el menú de la izquierda. Desplázate hacia abajo en la página hasta que veas Todas las publicaciones publicadas. Notarás una flecha hacia abajo al lado del término Alcance en la clave en la parte superior de la sección. Haz clic en esa flecha y selecciona Impresiones: Orgánicas / Pagadas de la lista de opciones. En todos los casos, las Impresiones serán iguales o mayores que el Alcance de una publicación.
Las impresiones pueden indicar cuán viral es una publicación. Por ejemplo, es posible que veas una publicación una vez en tu página. Eso es una impresión. Sin embargo, si un amigo comparte la misma publicación contigo, eso es una segunda impresión. Es probable que encuentres que varios amigos comparten publicaciones realmente virales contigo, aumentando el total de impresiones cada vez.
Participación
La participación es una métrica crítica de Facebook. Esto nos dice con qué frecuencia las personas realizan una acción como resultado de una de nuestras publicaciones en Facebook. Las acciones de Facebook incluyen hacer clic en un enlace, dar me gusta (u otra reacción) a tu publicación, compartir tu publicación o hacer un comentario.
También puedes encontrar los detalles de tu participación en Facebook en tus estadísticas de Facebook. Estos aparecen en varios lugares. El Resumen de tu página incluye un gráfico general en tu página de Resumen y por publicación en la página de Publicaciones.
No subestimes la importancia de la participación. Es posible que tengas estadísticas impresionantes de alcance o impresiones, pero estas no indican que las personas estén prestando atención a lo que estás publicando. Si alguien interactúa contigo, significa que están tomando el tiempo para reaccionar de alguna manera a tu publicación,
La participación es una parte integral del algoritmo del Newsfeed de Facebook. Cuanta más participación tengas en una publicación, más Facebook mostrará la publicación en los feeds de tus seguidores. Además de eso, si tienes una participación constantemente alta en tus publicaciones, entonces Facebook mostrará más de tus otras publicaciones. Verás gráficos de Recomendaciones (la cantidad de veces que las personas han recomendado tu página) y Participaciones en la Publicación (definido aquí como la cantidad de veces que las personas han interactuado con tus publicaciones a través de me gusta, comentarios, compartidos y más.)
Más abajo en la página de Resumen, verás una representación gráfica de la Participación (dividida en sus componentes) para tus cinco publicaciones más recientes, o más si haces clic en Ver todas las publicaciones.
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Me gusta y Seguidores de la página
Por lo general, querrás un aumento gradual en tus seguidores de Facebook y en aquellos que les gusta tu página de Facebook. Estos pueden aumentar más rápidamente si configuras una campaña con ese propósito principal, pero en otras ocasiones querrás un aumento gradual, indicando un progreso constante regular. Si ves un aumento significativo en el número de seguidores, sin una razón aparente, debes tener cuidado de que estos pueden ser bots y no seguidores genuinos. Por otro lado, números estancados sugieren que estás volviéndote menos atractivo en línea y números en disminución podrían significar que las personas están activamente descontentas.
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You will see your total page likes (including additional likes this week) and follows on the righthand side of your Facebook page.
You can gain additional information in your Facebook Insights. The Overview includes both your Page Likes and Page Followers. Page Likes are defined as being, «The number of new people who have liked your Page broken down by paid and non-paid. This number is an estimate and may not be precise.» The Page Followers are defined as, «The number of new people who have followed your Page broken down by paid and non-paid. This number is an estimate and may not be precise.» The two statistics tend to be reasonably similar.
Also, there are tabs on the left, giving additional statistics relating to both Followers and Likes. They include day-by-day graphs of your Followers/Likes, your Net Followers / Likes, and Where Your Page Follows Happened.
Page Views and Previews
Page Views, as the name indicates, are the number of times that a Page has been viewed by people. Obviously, the more times viewed, the more interest there will be in the Facebook page. However, don’t consider this as necessary as Engagement. There is a big difference between merely viewing a Profile Page (which doesn’t even require clicking on a post) and actively engaging with the site in some way.
Page Previews are effectively the step before coming to your page. They represent the number of times that people hover over your page name or profile picture, to see a preview of your page content.
Both Page Views and Previews appear amongst the Page Summary on your Facebook insights. They also have a more detailed page you can reach by clicking on the relevant button in the menu.
In the case of Page Views, you can choose to view your Total Views, or broken down by section. It also provides you with demographic data relating to your audience.
Facebook Referral Traffic
If one of your Facebook marketing goals is to drive people to your company blog or website, using Facebook, then you will be interested in how many people arrive at your site from social media. To find this out, you will need to look at your Google Analytics data. If you haven’t already done so, you will first need to set up a Google Analytics account.
You will find data relating to visitors to your site via Facebook in the Acquisitions section of Google Analytics. Click on Acquisitions (in the left-hand menu) > Social > Network Referrals. This will show you all the traffic referred to your site by your social activity, split up by social network, including, of course, Facebook.
If your Facebook Referral traffic is declining, it may indicate that your Facebook followers are unhappy with your content and that you possibly need to make a change in direction.
Facebook Video
Video has become more prevalent on Facebook in recent years, and it is now a much-viewed sub-section of Facebook Insights. You will find one reference to videos in the Overview
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Obtendrás más detalles en el menú de la izquierda de la página en la sección de Videos. Estos incluyen estadísticas como el número de minutos vistos y el número de reproducciones de video de 3 segundos. También te muestra tus videos con mejor rendimiento por minutos.
Recuerda que hay una variedad de diferentes tipos de contenido de video que puedes tener en Facebook. Estos incluyen videos en tu feed, saltables, no saltables, videos en Historias y Facebook Live TV.
Para ver las métricas de tu video, ve a la pestaña de Publicaciones dentro de la sección de Información de tu página. Desde allí, desplázate hacia abajo hasta «Todas las publicaciones publicadas» para ver todas las publicaciones que has publicado en tu página. Al hacer clic en el título de la publicación de tu video (marcado con un ícono de cámara de video), accederás a las métricas de video de cada publicación.
El gráfico de retención de audiencia muestra la retención de tu video a lo largo del tiempo. Al pasar el cursor sobre el diagrama, podrás ver qué fotograma de tu video corresponde a un tiempo específico y un porcentaje de retención.
También puedes encontrar métricas de participación en el video. Podrás ver el compromiso total del video en 28 días, un desglose de los me gusta, comentarios y compartidos tanto en tu publicación original como en los reenvíos, así como cualquier comentario negativo en tu video.
Métricas clave de anuncios de Facebook
Encontrarás una lista extremadamente detallada de métricas disponibles si publicas anuncios de Facebook. Solo trataremos brevemente sobre ellas en este artículo. Facebook proporciona tanta información que sería fácil perderse entre los números, por lo que es esencial recordar los objetivos que estableciste para tu campaña publicitaria. Debes enfocarte en aquellas estadísticas que midan tu progreso hacia el logro de tus objetivos.
Puedes crear tus anuncios en la herramienta Administrador de anuncios de Facebook. El primer paso para crear una nueva campaña publicitaria es elegir un objetivo, que claramente debe estar relacionado con lo que deseas que el anuncio logre. Facebook divide estos objetivos en conciencia, consideración y conversión. Por ejemplo, el objetivo de aumentar el tráfico se clasifica como consideración. Si deseas utilizar tu anuncio para generar más visitas a la tienda, eso se considera conversión.
El Administrador de anuncios de Facebook te proporciona un tablero lleno de datos relacionados con tu campaña.
Fuente: Moz
Algunos de los datos que pueden ser valiosos para ti, dependiendo del objetivo de tu campaña publicitaria, incluyen:
- Costo por resultado: muestra el costo promedio de tu anuncio basado en el resultado (donde el resultado es una métrica personalizada que defines en función de tu objetivo específico). Por ejemplo, si tu objetivo es vender más de un artículo en particular (relacionado con la conversión), entonces te interesará el costo (de tus anuncios de Facebook) por cada venta que realices.
- Impresiones de anuncios: te indica cuántas veces se ha visto tu anuncio.
- Frecuencia de anuncios: te indica cuántas veces, en promedio, se ha visto tu anuncio por un usuario
, individual. Querrás tener esto alto para una campaña de branding. Sin embargo, para una campaña de generación de leads o comercio electrónico, querrás mantener tu número de frecuencia más bajo.
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