Conforme las restricciones de COVID-19 se relajan y más consumidores vuelven a las compras en tiendas físicas, la industria del comercio electrónico se encuentra en un punto crítico. El crecimiento se ha desacelerado desde los niveles de 2020, pero los informes indican que no morirá en el corto plazo. El Departamento de Comercio de Estados Unidos estimó que las ventas de comercio electrónico durante el cuarto trimestre de 2022, que totalizan $262 mil millones, representaron aproximadamente el 14.7% de las ventas totales en el país.
Se espera que las ventas minoristas globales de comercio electrónico crezcan a más de $8 billones para 2026, lo que representa un crecimiento del 29% respecto a las cifras pronosticadas para 2023. Solo en Estados Unidos, se espera que el mercado de comercio electrónico supere los $1.1 billones en ventas este año.
Con tantos actores del comercio electrónico en la industria, los propietarios de negocios deben mejorar su juego. Gracias a la tecnología, las herramientas de software para analítica de comercio electrónico están cambiando la forma en que funcionan las empresas de comercio electrónico. Estamos viendo más estrategias basadas en datos y menos toma de decisiones especulativas. Hoy en día, todo se trata de procesar y analizar los números.
Mejores software de analítica de comercio electrónico para impulsar las ventas y lograr el crecimiento:
¿Qué es un software de analítica de comercio electrónico?
Un software de analítica de comercio electrónico es un conjunto de herramientas o una plataforma que permite a las empresas de comercio electrónico recopilar, monitorear y analizar datos de mercado. Esto les permite evaluar el rendimiento del negocio: desde productos individuales hasta estrategias de marketing, servicio al cliente y más.
La belleza de la industria minorista en línea es que es más fácil rastrear y analizar información sobre los consumidores debido a las huellas digitales. Cuando compran en una tienda física, los clientes generalmente no proporcionan más información que los artículos que han comprado y sus nombres si pagan con tarjeta de crédito. A menos que los negocios pidan explícitamente a cada cliente que complete un formulario con toda su información, incluyendo qué otras tiendas han visitado o qué productos han recogido y considerado, solo tendrían las ventas como datos de referencia.
En el comercio electrónico, las empresas tienen una gran cantidad de información adicional que pueden explorar para aprender más sobre los tipos de clientes que atraen. Pueden identificar las ubicaciones geográficas de sus clientes más leales, los productos que compran con frecuencia, los métodos de pago que prefieren, y mucho más. Además, la tecnología de inteligencia artificial hoy en día incluso puede adquirir datos sobre las personas que no terminan comprando en un sitio web, lo cual puede ser tan importante como las cifras de ventas. La tasa de abandono de carritos y pagos es un KPI significativo que también puede ayudar a las empresas de comercio electrónico a mejorar sus operaciones.
El software de analítica de comercio electrónico puede proporcionarte las herramientas que necesitas para brindar una experiencia excepcional al cliente en tu mercado, aumentar tus ingresos y operar de manera más eficiente.
Mejores software de analítica de comercio electrónico para 2023
Hay numerosas herramientas de analítica de comercio electrónico disponibles, algunas ofrecen una suite completa de funciones, otras se destacan por proporcionar una función específica de análisis de comercio electrónico, como automatización de marketing. Hemos enumerado 8 de los mejores software de analítica de comercio electrónico para 2023 que pueden ayudar a que tu negocio en línea logre un crecimiento.
1. Pacvue Commerce
Mejor para: Empresas que requieren analítica de comercio electrónico completa y exhaustiva
La plataforma de gestión de comercio electrónico de Pacvue ofrece una gestión integral de mercado para el comercio electrónico
, Las empresas. Esto hace que sea más fácil integrar todas sus necesidades digitales en un solo lugar, desde publicidad y marketing hasta ventas y operaciones. Trabajan en los principales mercados en línea, incluyendo Amazon, Walmart e Instacart.
La plataforma consta de dos componentes: Pacvue Commerce y Pacvue Advertising. Pacvue Advertising permite a los minoristas en línea aprovechar al máximo las campañas publicitarias en línea, con análisis accionables que pueden aumentar la visibilidad de una marca en línea y ayudar a impulsar las conversiones.
Mientras tanto, Pacvue Commerce se centra en los fundamentos de sus operaciones diarias. La plataforma centraliza todos los datos de ventas y operaciones que su negocio utiliza en un solo panel de control, para que pueda tener una imagen más clara de lo que funciona y lo que no. Y como todo está bajo una plataforma, puede identificar fácilmente áreas problemáticas antes de que se conviertan en algo más grande. Finalmente, Pacvue Commerce le permite automatizar tareas tediosas y repetitivas para que pueda centrarse en los aspectos más importantes del negocio.
4.6 de 5 estrellasPacvue Commerce es la primera plataforma de aceleración comercial de la industria, integrando operaciones, publicidad minorista y medición.ValoracionesCaracterísticas y preciosPros y contrasValoracionesCaracterísticas 5.0 Facilidad de uso 5.0 Informes 5.0 Integraciones 3.5 Puntuación general 4.6Características y preciosGestión de campañasOptimización del estante digitalInformes e inteligencia Precio a solicitudPros y contrasCaracterísticas específicas de Amazon resuelven problemas específicos de Amazon Las automatizaciones pueden detectar, informar y abrir tickets por problemas en el mercado El rastreador BuyBox ayuda a los vendedores a seguir siendo el vendedor de elección para productos con varios vendedores La carga de datos puede ser lenta No es una plataforma atractiva; los datos podrían ser más fáciles de leer Lo mejor para: Pequeñas, medianas y grandes empresas 4.6 de 5 estrellasPacvue Commerce es la primera plataforma de aceleración comercial de la industria, integrando operaciones, publicidad minorista y medición.Ver
2. Google Analytics
Lo mejor para: Empresas que dependen en gran medida de otras herramientas de Google y aquellas con un presupuesto limitado
La mejor parte de la plataforma de Google Analytics para el comercio electrónico es que es gratuita. La desventaja es que tiene una curva de aprendizaje bastante pronunciada y deberá dedicar tiempo a familiarizarse con ella para aprovechar al máximo las herramientas que ofrece.
Google Analytics viene con informes incorporados que puede utilizar fácilmente para comenzar a rastrear datos de su tienda en línea. Puede realizar un seguimiento de datos en tiempo real que muestra lo que está sucediendo actualmente en su sitio web, tasas de participación, fuentes de tráfico, monetización, demografía de los visitantes y más. Una vez que se haya familiarizado con los informes básicos, también puede personalizarlos para adaptarlos mejor a sus requisitos.
3. Mixpanel
Lo mejor para: Análisis de usuarios para aplicaciones web y móviles
Los conocimientos profundos del consumidor son el núcleo de las funcionalidades de Mixpanel. Con un enfoque en mejorar las aplicaciones web y móviles para el comercio electrónico, Mixpanel ayuda a las empresas a realizar un seguimiento de las interacciones de los usuarios, incluyendo la adquisición de clientes, compromiso, retención y deserción.
Las empresas que requieren una gran cantidad de datos de usuario y dependen de los problemas específicos de su mercado se beneficiarán de Mixpanel. Incluso pueden proporcionar datos sobre los complejos comportamientos de los clientes en varios canales, incluyendo físicos., Tiendas. Podrás obtener ideas prácticas sobre tus clientes analizando su recorrido de compra e identificando áreas de mejora y oportunidades.
4. Woopra
Mejor para: Grandes empresas de comercio electrónico que se centran en los recorridos del cliente
Para marcas y negocios en línea más establecidos, Woopra puede ayudar a mejorar los recorridos del cliente. Sus herramientas avanzadas permiten el análisis en tiempo real a nivel individual, lo que permite interacciones hiperpersonalizadas. Cada cliente tiene un perfil en tus informes, que muestra toda la actividad e interacciones en tu sitio web, aplicación móvil y otros puntos de contacto como correo electrónico y chat.
Las herramientas de automatización de Woopra también permiten que tareas rutinarias y tediosas sean realizadas por IA. Los disparadores incorporados pueden actualizar a tu equipo sobre notificaciones importantes o enviar automáticamente a los nuevos clientes un correo electrónico de bienvenida.
Además del plan gratuito con funciones limitadas, el plan Pro de Woopra tiene un costo de $999 al mes, por lo que es más adecuado para grandes empresas con amplios presupuestos.
5. Kissmetrics
Mejor para: Empresas que necesitan una potente herramienta de gestión de clientes, incluido el enfoque en clientes con un alto valor de vida útil (CLV)
Las funcionalidades de gestión de clientes de Kissmetrics son algunas de las mejores de la industria. Con métricas como ingreso promedio por persona, tasa de conversión de visitante a compra, tasa de conversión de carrito a compra e ingresos por canal de marketing, puedes recibir informes completos sobre el rendimiento de tu negocio.
Una característica de la plataforma de Kissmetrics que podría impulsar un crecimiento significativo para tu sitio de comercio electrónico es la capacidad de identificar, retener y hacer crecer a tus «grandes gastadores». La herramienta permite a las empresas comprender a sus clientes más importantes, aumentando los ingresos al atender específicamente a este segmento de mercado. Los informes de clientes son detallados para que puedas identificar productos y categorías populares.
6. Adobe Marketing Cloud
Mejor para: Marketing multicanal para eCommerce, empresas de comercio electrónico de B2B
La Adobe Marketing Cloud es una de las principales plataformas para la gestión de campañas multicanal, pero incluye una amplia gama de herramientas para análisis, social, publicidad, segmentación y experiencia web. La suite ahora incluye Marketo Engagement, una plataforma de automatización de marketing para un compromiso y personalización efectivos con el cliente.
La automatización es una característica esencial de la Adobe Marketing Cloud. Los usuarios pueden automatizar su proceso de segmentación, ejecuciones de campañas y experiencias del cliente. Gartner incluso ha nombrado a Adobe líder en automatización de B2B durante 11 años.
Sin embargo, las pequeñas empresas o startups con poca experiencia en la automatización de campañas pueden encontrar difícil usarlo al principio, ya que los usuarios han mencionado que tiene una curva de aprendizaje empinada.
7. Glassbox
Mejor para: Monitorear y analizar sesiones de usuario para comprender mejor el comportamiento del cliente
Glassbox tiene una alta calificación en el sitio de revisión de software G2 como una plataforma fácil de usar que proporciona datos confiables para mejorar los recorridos del cliente. A los clientes les encanta especialmente la función de reproducción de sesión, que captura y graba el 100% de las interacciones del usuario para que los clientes de Glassbox puedan monitorear y analizar el comportamiento del cliente. Podrás ver en qué punto los visitantes abandonaron el sitio o los problemas con los que se encontraron. Esto hace que los datos cuantitativos sean más aplicables, ya que podrás comprender por qué los clientes se convierten o, leave.
La repetición de sesiones no solo muestra las acciones que un cliente realiza en el sitio, sino también los eventos técnicos y del servidor detrás de cada sesión. Esto permite a los equipos de servicio al cliente abordar rápidamente los problemas sin entrevistas prolongadas con el cliente sobre lo que sucedió o reproduciendo las acciones.
Otras características de Glassbox incluyen análisis de aplicaciones móviles, análisis de rendimiento, análisis de productos, análisis de embudo y análisis de dificultades y errores.
8. Crazy Egg
Mejor para: Optimizar el diseño del sitio web para aumentar las conversiones
Las Heatmaps de Crazy Egg son su herramienta principal. Visualiza las páginas más populares del sitio, como qué llamadas a la acción obtienen más clics, cómo interactúan los usuarios con cada página, y así sucesivamente. Crazy Egg genera cinco informes sobre cada supuesta instantánea, que describen diferentes formas, pero relacionadas, sobre lo que los clientes hicieron en el sitio. A través de estos informes, podrás realizar un análisis exhaustivo del diseño de tu sitio web, optimizando el diseño, la combinación de colores y otros elementos que harán que los clientes hagan clic hasta el proceso de compra.
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Cómo hacer crecer tu negocio con herramientas de analítica de e-commerce
Hemos hablado mucho sobre características y funcionalidades, pero ¿qué se puede hacer exactamente con esto y los datos que estas herramientas han recopilado?
Optimizar la experiencia del cliente
No es ningún secreto que los clientes serán más propensos a patrocinar tu negocio si brindas un buen servicio al cliente y una buena experiencia. Al utilizar software de analítica de e-commerce, puedes brindar grandes experiencias que deleitarán a tus clientes y los harán regresar.
Las herramientas de e-commerce impulsadas por inteligencia artificial permiten a las empresas personalizar cada experiencia de acuerdo a las preferencias e historial del visitante. Cosas como recomendaciones de productos, ofertas y recompensas personalizadas, así como notificaciones importantes, pueden contribuir a una experiencia del cliente mejorada que conducirá a mayores ingresos.
Aumentar las ventas
Impulsa tu tasa de conversión mediante el análisis de datos significativos y KPIs en tu sitio web. ¿Cuáles de tus productos se agotan siempre? Puedes ajustar el inventario para que coincida con la demanda. ¿Los clientes abandonan el sitio en la página de pago? Es posible que necesites ofrecer más métodos de pago. ¿Hay una página de producto más vista que rara vez se agrega al carrito? Es posible que necesites reescribir la descripción del producto.
Aumentar tu tasa de conversión significa estudiar los diferentes factores que pueden afectar la decisión de compra de un cliente y mejorarlos para que tu sitio web o aplicación pueda guiar a los clientes de manera fluida por el embudo hasta que finalmente realicen la compra y completen la transacción, incluyendo un servicio postventa excepcional.
Tus datos también pueden mostrar qué segmentos de mercado tienen un alto valor de por vida para el cliente. Puedes utilizar esta información para asegurarte de que estos clientes reciban un servicio al cliente de primera categoría e incluso ofrecerles recompensas exclusivas para que se mantengan
, Segmenta tu mercado objetivo
La inteligencia artificial facilita y hace más fiable la definición de tus segmentos de clientes. Utiliza datos para agrupar a los visitantes de acuerdo a atributos específicos, actividad en el sitio u otras características. Luego, puedes personalizar tus mensajes publicitarios y de marketing por segmento, asegurándote de que tu mercado objetivo reciba información relevante e interesante para ellos.
Mejora tu ROAS
Finalmente, puedes utilizar herramientas de análisis de comercio electrónico para mejorar tu ROAS, o Retorno de la inversión en publicidad. Al obtener datos de todas tus campañas, puedes medir su rendimiento y eliminar los anuncios que no funcionan bien, potenciar los que tienen buen rendimiento o modificar aquellos que necesiten un poco más de edición. Experimenta con pruebas A/B para identificar el mejor contenido o diseño para las campañas. Incluso puedes rastrear datos en varios canales y determinar cuáles no contribuyen realmente a tus ventas. Es posible que descubras que los anuncios de Facebook no generan tantos ingresos como los de Instagram; entonces puedes redirigir tu presupuesto para los anuncios de Facebook hacia Instagram, por ejemplo.
Deja que el análisis de comercio electrónico guíe tus decisiones
El análisis de comercio electrónico te ofrece más que solo números descriptivos sobre tu negocio. Te permite tomar decisiones fundamentadas en evidencia empírica. A medida que más y más empresas utilizan herramientas y software para ayudar a gestionar sus operaciones, sería imprudente continuar haciendo negocios de la manera tradicional, sin ayuda tecnológica. La tecnología debería ayudar a nuestro trabajo, no obstaculizarlo, y estos ejemplos de herramientas de software de análisis de comercio electrónico pueden llevar tu negocio al siguiente nivel.
