Guía de Automatización de Correos Electrónicos: Obtén Más en Menos Tiempo

En esta guía de automatización de correo electrónico, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre la automatización de correo electrónico: qué es, cómo funciona y sus beneficios. También te guiaremos a través de cinco pasos para comenzar con la automatización de correo electrónico y te daremos tres formas en las que puedes utilizarla para mejorar la experiencia del cliente y aumentar los ingresos.

Tenemos mucho que cubrir en esta guía de automatización de correo electrónico, ¡así que empecemos!

Guía de Automatización de Correo Electrónico: Haz Más en Menos Tiempo:

¿Qué es la Automatización de Correo Electrónico?

La automatización de correo electrónico es el proceso de enviar correos electrónicos desencadenados a tus suscriptores automáticamente. En lugar de enviar boletines de correo electrónico y campañas de marketing por correo electrónico únicas que requieren tiempo de creación, la automatización de correo electrónico te permite crear un correo electrónico o una serie de correos electrónicos y configurar esos correos electrónicos para que se envíen cuando se active un determinado disparador.

Uno de los usos más comunes de la automatización de correo electrónico es el correo electrónico de bienvenida o la serie de correos electrónicos de bienvenida. Los correos electrónicos de bienvenida se activan al suscribirse a tus correos electrónicos de marketing y se utilizan para presentarte a tus nuevos suscriptores, establecer expectativas y comenzar la relación en general.

Crear un nuevo correo electrónico de bienvenida para cada nuevo suscriptor rápidamente se volvería agotador y consumiría mucho tiempo. Configurar la automatización de correo electrónico para enviar esos correos electrónicos automáticamente te ahorrará mucho tiempo y dinero.

¿Cómo Funciona la Automatización de Correo Electrónico?

La automatización de correo electrónico es en realidad bastante simple. Configuras ciertos criterios que, una vez cumplidos, activarán el envío de un correo electrónico o una serie de correos electrónicos. La automatización de correo electrónico te permite crear flujos de trabajo automatizados de marketing por correo electrónico que no requieren esfuerzo adicional de tu parte una vez que se crean. Aquí tienes algunos ejemplos de la automatización de correo electrónico en funcionamiento:

• Correo electrónico de bienvenida o confirmación después de suscribirse a una lista de correo electrónico
• Correos electrónicos específicos activados por respuestas a encuestas
• Correos electrónicos a suscriptores cuando visitan tu sitio web nuevamente
• Correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados para impulsar a los compradores a completar una compra

Beneficios de la Automatización de Correo Electrónico

Según Campaign Monitor, las campañas de correo electrónico automatizadas representan el 21% de los ingresos del marketing por correo electrónico. También tienen una tasa de apertura un 70,5% más alta y una tasa de clics un 152% más alta que el boletín de correo electrónico estándar. Y cuando automatizas tu marketing por correo electrónico, puedes centrarte en otros aspectos de administrar y desarrollar tu negocio en lugar de estar pendiente de los suscriptores.

¿No estás convencido? Echa un vistazo a nuestra publicación sobre estadísticas de automatización de marketing para obtener más información.

La automatización de correo electrónico tiene varios beneficios. Veamos más de cerca algunos de ellos.

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Recupera a los Clientes Perdidos

Es probable que tengas varios clientes anteriores en tu lista que no han comprado en un tiempo. En lugar de seguir enviándoles tu boletín de correo electrónico estándar y esperar a que vuelvan, puedes usar la automatización de correo electrónico para crear y enviar una campaña de recuperación. Así es como podría verse una campaña de recuperación:

Recomendamos crear diferentes campañas de recuperación en función de los segmentos que sean más importantes para ti.

, you. This could be past customers who have spent more than a certain dollar amount with you or customers who haven’t made a purchase within a certain timeframe.

Mejora la experiencia del cliente

Los suscriptores adoran la personalización. Según Moosend, el 75% de los ingresos por correo electrónico provienen de campañas personalizadas. Y, los correos electrónicos personalizados generan tasas de transacción 6 veces mayores (Instapage). Pero si estás escribiendo manualmente cada correo electrónico, estás perdiendo tiempo.

El uso de tácticas de automatización de correo electrónico te ayudará a crear una experiencia personalizada y única para el cliente sin tener que pasar todo tu tiempo segmentando, escribiendo y enviando correos electrónicos manualmente. La mayoría de las herramientas de automatización de correo electrónico incluyen funcionalidades que te permiten etiquetar, segmentar, utilizar contenido dinámico y mucho más. Aquí tienes un excelente ejemplo de un correo electrónico personalizado:

Observa que el correo electrónico se siente personal, como si la empresa te conociera y supiera lo que quieres. Esto hace que sea mucho más probable que escuches cuando la empresa te sugiere qué comprar. Los consumidores desean una experiencia personalizada; la automatización de correo electrónico hace que sea mucho más fácil brindarles una.

Gestiona tus respuestas de correo electrónico de manera más eficiente

La automatización de correo electrónico te puede ayudar a gestionar tus respuestas de correo electrónico sin tener que responder manualmente cada uno de ellos. Puedes configurar autorespondedores dentro de tu servicio de marketing por correo electrónico para manejar las respuestas que llegan, de modo que puedas nutrir tus clientes potenciales y que no se te escape nada. Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse un autorespondedor:

También puedes conectar tu servicio de marketing por correo electrónico con tu software de CRM para mantener a tu equipo de ventas al tanto. Y, dependiendo del software de chat en vivo que utilices, es posible que puedas pasar la conversación del correo electrónico al chat en tiempo real.

Aumenta la fidelidad del cliente

Otro beneficio de usar la automatización de correo electrónico es la rapidez con la que puedes responder a los correos electrónicos de tus clientes y suscriptores. Con la combinación adecuada de servicios de marketing por correo electrónico y software de CRM, puedes mantener a tu equipo de ventas y de soporte listo para intervenir en cualquier momento, lo cual es una forma segura de ganarte la simpatía de los clientes para tu marca.

También puedes automatizar las comunicaciones recurrentes con tus suscriptores para hacerles saber que estás pensando en ellos y que los valoras. Esto puede incluir la programación de promociones, el envío de correos electrónicos de cumpleaños y aniversarios, notificaciones de eventos y más. Estos correos electrónicos te mantienen en la mente de tus suscriptores y te ayudan a construir relaciones para aumentar la fidelidad del cliente. Aquí tienes un ejemplo de un correo electrónico de cumpleaños:

Mantén tu lista de correo electrónico actualizada

¿Sabías que tu lista de correo electrónico disminuye aproximadamente un 22% cada año? Esto puede afectar las tasas de apertura, las tasas de clics, las conversiones, las ventas y mucho más. Por eso, recomendamos usar la automatización de correo electrónico para ayudarte a deshacerte de esas direcciones de correo electrónico que están desactualizadas, rebotando o que simplemente no se han participado en tus campañas de marketing por correo electrónico en un tiempo. Aquí tienes un ejemplo de cómo podría verse un correo electrónico de limpieza de lista:

Para mantener tu lista llena de clientes potenciales interesados y comprometidos, echa un vistazo a nuestros consejos para , href=»https://plussmarketing.com/10-formas-de-hacer-crecer-tus-listas-de-email-marketing/»>crecer tus listas de email marketing.

Aumentar los ingresos

La automatización de correo electrónico facilita la creación de múltiples campañas que pueden programarse o activarse en diferentes momentos para satisfacer diferentes necesidades. Puede automatizar campañas para recuperar clientes inactivos, promocionar su programa de lealtad del cliente, recuperar carritos abandonados, compartir promociones personalizadas con ciertos segmentos y más. Aquí hay un ejemplo de correo electrónico de carrito abandonado:

Retener más clientes

La automatización de correo electrónico es una de las formas más fáciles de retener clientes existentes. Cuando segmenta su lista de correo electrónico, puede crear campañas de marketing por correo electrónico automatizadas y personalizadas que ofrecen el contenido y las promociones que sus suscriptores desean. Cuando sus suscriptores y clientes satisfacen sus necesidades, es más probable que permanezcan. Aquí hay un ejemplo de correo electrónico promocional:

Guía de automatización de correo electrónico: 5 pasos para el éxito

La automatización de correo electrónico no es difícil de hacer. Si bien requiere algo de trabajo inicial, la automatización compensa ampliamente esta inversión. Pero si nunca ha realizado ninguna automatización de correo electrónico, probablemente se pregunte cómo empezar. Sigue leyendo… En esta sección, vamos a compartir cinco pasos que puedes seguir para comenzar con la automatización de correo electrónico.

1. Elija el servicio de marketing por correo electrónico adecuado

Elegir el servicio de marketing por correo electrónico adecuado es importante para la automatización de correo electrónico. Hay tantos servicios de marketing por correo electrónico en el mercado, por lo que puede ser difícil determinar cuál es el adecuado para su negocio. Como estás interesado en la automatización de correo electrónico, debes asegurarte de que el servicio de marketing por correo electrónico que elijas incluya las herramientas de automatización que necesitas. Si bien es probable que no necesites todas las funciones avanzadas que vienen con el software de nivel empresarial, debes considerar una herramienta de marketing por correo electrónico que te permita crecer. Aquí tienes algunos de nuestros servicios de marketing por correo electrónico favoritos que ofrecen excelentes características de automatización:

• Sendinblue. Incluye ejemplos de flujo de trabajo para principiantes y avanzados.
• Constant Contact. Ofrece herramientas que automatizan el proceso de captación de clientes potenciales, mantenerse conectado con clientes potenciales y retener clientes.
• GetResponse. Incluye herramientas para construir un recorrido automatizado del cliente.
• ConvertKit. Herramientas de automatización visual de correo electrónico para crear embudos de marketing, enviar contenido específico y segmentar suscriptores según su recorrido del cliente.
• Mailchimp. Crear flujos de trabajo de marketing personalizados, enviar correos electrónicos transaccionales basados en eventos y programar tus campañas de marketing por correo electrónico.

2. Segmentar

Segmentar tu lista de correo electrónico facilita mucho la creación de flujos de trabajo automatizados. Puedes segmentar tu lista de marketing por correo electrónico de cualquier manera: comportamiento, demografía, psicografía, ubicación, historial de compras y cualquier otra cosa que se te ocurra. En lugar de tener miles de segmentos, considera a quiénes quieres llegar en mayor medida. Si no tienes promociones basadas en la ubicación, por ejemplo, no tiene sentido segmentar según la ubicación. Piensa realmente en quién es tu audiencia objetivo y crea segmentos que representen a cada una de las audiencias a las que estás tratando de llegar.

3. Crea una estrategia de correo electrónico

Un plan es obligatorio para el marketing por correo electrónico en general, pero es especialmente importante para la automatización de correo electrónico. Comienza analizando los datos que ya tienes sobre tus suscriptores y construye tu automatización de correo electrónico basándote en ellos.

, Esto podría significar utilizar una suscripción por correo electrónico como un disparador para una serie de correos electrónicos de bienvenida o enviar campañas de reenganche a suscriptores que no han interactuado con sus correos electrónicos durante un tiempo.

Comience con una estrategia de automatización de correo electrónico simple y avance desde allí. No tiene que crear un catálogo completo de automatización de correo electrónico de una vez. Recomendamos comenzar con una serie de correos electrónicos de bienvenida de 5-7 correos electrónicos diseñados para presentar su marca a nuevos suscriptores y preparar el escenario para una relación sólida antes de trasladar a esos nuevos suscriptores a sus envíos habituales de boletines de correo electrónico estándar.

El segundo tipo de automatización de correo electrónico que recomendamos para las empresas de comercio electrónico es un correo electrónico o serie de correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados. A nivel mundial, el 75,6% de los carritos son abandonados (SaleCycle), lo que cuesta a las empresas de comercio electrónico más de 18 mil millones de dólares cada año (Dynamic Yield).

Eso es mucho dinero para dejar en la mesa.

Una serie de correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados puede dar a los compradores el impulso que necesitan para volver a su sitio y completar su compra. Si bien es cierto que el 40% de los compradores ponen productos en sus carritos sin ninguna intención de comprarlos (Annex Cloud), eso deja el 60% de los compradores que tenían la intención de completar su compra pero no lo hicieron por alguna razón. Una serie de correos electrónicos de recuperación de carritos abandonados puede marcar la diferencia entre cerrar la venta o perderla.

¿Buscas más formas de mejorar tu marketing de comercio electrónico? Aquí hay 6 consejos de email marketing para comercio electrónico que puedes usar para aumentar tus ingresos.

4. Planifica tus flujos de trabajo

Ahora que tienes tu estrategia de correo electrónico, el siguiente paso es planificar tus flujos de trabajo. Cada servicio de marketing por correo electrónico tiene una forma diferente de crear flujos de trabajo, así que busca en las secciones de ayuda o soporte del sitio web del servicio elegido para obtener detalles completos. Aquí tienes algunas cosas a considerar al planificar tus flujos de trabajo:

• ¿A quiénes estás contactando?
• ¿Qué quieres que hagan?
• ¿Cómo se agregarán a este flujo de trabajo?
• ¿Qué acciones deben realizarse?
• ¿Qué elementos creativos, copias u otros activos necesitas?

Después de responder a todas esas preguntas, estás listo para configurar tus flujos de trabajo en tu servicio de marketing por correo electrónico y probarlo.

5. Prueba y perfecciona

Una vez que tengas tus flujos de trabajo en su lugar, es hora de probar y perfeccionar. Tu herramienta de marketing por correo electrónico debe proporcionar informes completos sobre los puntos de referencia de marketing por correo electrónico que te importan (tasas de apertura, conversiones, tasas de clics, etc.). Utiliza estos datos como punto de partida antes de comenzar las pruebas A/B o divididas de tus flujos de trabajo y correos electrónicos. Esto te ayudará a encontrar las líneas de asunto de correo electrónico que obtienen las mejores tasas de apertura o la oferta que genera conversiones.

3 formas de utilizar la automatización de correo electrónico para hacer crecer tu negocio

Ya hemos cubierto mucho en esta guía de automatización de correo electrónico, pero queríamos asegurarnos de dejarte con algunas formas concretas en las que puedes utilizar la automatización de correo electrónico para tener un impacto real en tu negocio.

1. Automatiza tus correos electrónicos de bienvenida

Crea una serie de 5-7 correos electrónicos de bienvenida para presentar a tus nuevos suscriptores tu marca,

, href=»https://plussmarketing.com/como-las-marcas-pueden-convertir-clientes-en-influencers/»>crear afinidad con la marca y llevar a esos suscriptores más profundo en tu embudo de marketing. Aquí hay una serie de correos electrónicos de bienvenida de muestra para que puedas tener una idea de lo que debes incluir en cada correo electrónico:

• Bienvenido. Utiliza este correo electrónico para cumplir tu promesa (si un usuario se registró para un imán de prospectos). También debes compartir información sobre tu negocio, enlaces a algunos de tus mejores contenidos y enlaces a tus perfiles de redes sociales.
• Aprende más. Un par de días después de tu correo de bienvenida, envía otro correo electrónico que hable más sobre tu negocio y los productos y servicios que ofrecen.
• Educación. Este correo electrónico se enviará un par de días después del correo electrónico n. ° 2 y debe incluir información sobre cómo tu negocio está en una posición única para resolver un punto dolor específico que tiene tu suscriptor.
• Pedido pequeño. En este correo electrónico que se envía un par de días después del correo electrónico n. ° 3, estás pidiendo a los suscriptores que se comprometan con algo pequeño para prepararlos para decir «sí» a pedidos más grandes en el futuro. Esto podría ser algo tan simple como pedirles que te sigan en las redes sociales.
• Pedido más grande y cupón. En el último correo electrónico de tu serie de correos electrónicos de bienvenida, debes compartir información sobre tus productos y servicios, así como un cupón u otra oferta tentadora.

2. Automatiza la recuperación de carritos abandonados

Tu serie de correos electrónicos de carritos abandonados no necesita ser tan larga como tu serie de correos electrónicos de bienvenida. Recomendamos usar 3 correos electrónicos en esta serie. Para la recuperación de carritos abandonados, el momento es crucial. Aquí hay una serie de muestra que puedes adaptar a tus necesidades:

• Correo electrónico de una hora. Aproximadamente una hora después de que un comprador abandone su carrito, envíale un correo electrónico con un recordatorio sobre los artículos en su carrito, imágenes de los productos que dejaron atrás y una llamada a la acción simple como Completa tu compra.
• Correo electrónico de un día. Si tu correo electrónico de una hora no funcionó, envía otro correo electrónico al día siguiente. En este correo electrónico, considera incluir pruebas sociales, beneficios de los productos abandonados o una garantía para reducir el riesgo.
• Correo electrónico de cinco días. Si tus dos primeros correos electrónicos no funcionaron, espera unos días antes de enviar tu correo electrónico final. En este correo electrónico, vas a ofrecer un descuento al comprador para que completen su compra. Esto no es algo que debas hacer siempre (tus compradores llegarán a esperarlo), pero es una excelente manera de recuperar más ingresos de los carritos abandonados.

3. Automatiza tus secuencias de nutrición de prospectos

Las secuencias de nutrición de prospectos son necesarias para llevar a los suscriptores más profundo en tu embudo de marketing y guiarlos hacia una conversión. Los correos electrónicos de bienvenida son una forma de secuencia de nutrición de prospectos, por lo que puedes usar un flujo de trabajo similar. Cinco correos electrónicos son bastante buenos para una secuencia de nutrición de prospectos. Aquí tienes un ejemplo de una secuencia de nutrición de prospectos.

• Correo electrónico n. ° 1. Este correo electrónico se envía inmediatamente después de que se active el desencadenante. El desencadenante puede ser la descarga de un imán de prospectos, la inscripción a una prueba gratuita o incluso una compra.
• Correo electrónico n. ° 2. En este correo electrónico, debes abordar los puntos dolor de tu suscriptor y cómo puedes resolverlos.