Las 12 mejores herramientas para enfrentar una crisis en redes sociales

Puedes planificar tu calendario de contenido en redes sociales hasta el segundo, literalmente. Sin embargo, esto no ocurre con las crisis en redes sociales. Por lo general, aparecen cuando menos te lo esperas y cuando menos estás preparado. Y si piensas que eres demasiado pequeño para causar un escándalo en redes sociales, eso no es excusa. Todas las empresas, independientemente de su tamaño, pueden encontrarse en medio de una controversia.

Para ayudar a tu equipo de redes sociales a lidiar mejor con los comentarios negativos y los clientes molestos, puedes consultar una de las siguientes 12 herramientas de gestión de crisis en redes sociales. Muchas de estas herramientas incluyen alguna forma de automatización que te ayudará a adelantarte. Aún necesitarás intervención humana, pero querrás enfrentar las menciones en línea que te pongan en una mala posición lo antes posible, antes de que se conviertan en una avalancha que pueda derribar tu marca por completo.

Las mejores 12 herramientas para enfrentar una crisis en redes sociales:

12 de las mejores herramientas de comunicación en crisis en redes sociales

1. Brandwatch Social Media Management

Incluida en la amplia variedad de casos de uso de Brandwatch se encuentra la gestión de crisis. No solo te ayudará a asegurarte de captar todas las menciones importantes de tu marca, sino que también proporciona las herramientas necesarias para lidiar con comentarios negativos si llegaran a surgir.

Si hay alguna actividad inusual, recibirás una alerta y el miembro del equipo correspondiente será notificado automáticamente. Además, va más allá al permitirte evaluar el sentimiento. Entonces, si hay una sensación negativa en torno a tu nombre, lo percibirás.

Como verás, muchas de las otras herramientas en esta lista ofrecen estas características, o algo similar. Sin embargo, Brandwatch se destaca al resaltar también las reacciones de las audiencias clave. De esta manera, sabrás si es un caso aislado o si las repercusiones pueden ser mucho mayores.

Para obtener más pruebas de sus capacidades, existen cientos de reseñas en línea que hablan muy bien de sus funciones de gestión de redes sociales. Lo que más les gusta a los usuarios de Brandwatch es especialmente su capacidad para iniciar conversaciones con los clientes, ayudando a las marcas a mejorar el compromiso con los clientes.

Las características clave incluyen:

Inteligencia del consumidor
Gestión de redes sociales
Roles de usuario para aprobación de contenido
Escucha en redes sociales
Analítica impulsada por IA

Planes y precios: Para obtener más información sobre los precios de Brandwatch, debes comunicarte directamente con ellos.

4.8 de 5 estrellasUna plataforma de inteligencia del consumidor, una plataforma de marketing en redes sociales y una plataforma de marketing de influencers fueron adquiridas y obligadas a funcionar bien juntas, ¡y lo hacen! CalificacionesCaracterísticas y preciosVentajas y desventajasCalificacionesCaracterísticas 5.0 Facilidad de uso 4.5 Soporte 5.0 Puntuación general 4.8Características y preciosAnálisisPublicación automatizadaGestión de contenidoFiltrado de palabras claveGestión de múltiples cuentasProgramación de publicacionesMonitoreo de redes socialesSeguimiento de hashtagsAnálisis de sentimientosGestión de reputaciónPrecio de gestión de redes sociales a pedidoVentajas y desventajasEl producto de Inteligencia del Consumidor utiliza la escucha en redes sociales para ayudar a las marcas a entender lo que las personas quieren Las herramientas de audiencia brindan información profunda sobre el conjunto de datos Y las personas recientemente agregadas dan un soporte a TikTok más allá de lo esperado Confusa gama de productos y servicios de tres empresas diferentes No hay publicaciones en varios canales; tienes que agregar una publicación a un canal a la vez Mejor para: Empresas medianas y grandesVer

2. Brand24

No confundir con Brandwatch, Brand24 es otra herramienta líder que puedes utilizar para rastrear e interactuar con usuarios de redes sociales interesados en tu marca. Ofrece una amplia gama de funciones para ayudarte con la monitorización de redes sociales.

Hay un feed de menciones donde puedes obtener más información sobre lo que se está escribiendo sobre ti en línea y desde donde también puedes tomar medidas rápidamente. Si hay un cambio repentino en el número de discusiones en torno a tu marca, lo que podría indicar una posible crisis, el gráfico de volumen de discusión te mantendrá dos pasos adelante. Combínalo con su análisis de sentimientos y obtendrás una idea mucho mejor de la actitud general hacia tu empresa y su oferta.

Es más adecuado para marcas pequeñas y medianas y el motivo de esto es el hecho de que faltan herramientas colaborativas como comentarios y notas adhesivas. Dicho esto, ofrece precios empresariales y clientes como la Universidad de Stanford, Intel y Mercedes-Benz lo han utilizado.

Las principales características incluyen:

• Informes en PDF automatizados
• Filtrado
• Alertas personalizables
• Análisis de sentimientos
• Busqueda de hashtags

Planes y precios: Después de una prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito), los precios comienzan en $79 por mes, pero si prefieres pagar anualmente, puedes obtener hasta dos meses gratis.

4.6 de 5 estrellasBrand24 es una herramienta líder de monitorización de marca que ayuda a medir el impacto alrededor de tu marca, producto, negocio o palabra clave. CalificacionesCaracterísticas y preciosVentajas y desventajasCalificacionesCaracterísticas 4.2 Facilidad de uso 4.7 Soporte 4.8 Puntuación general 4.6Características y preciosSegmentación de audienciaAnálisis competitivoAlertas configurablesParticipación del clientePanel de controlSeguimiento de influencersGestión de reputaciónAnálisis de sentimientosSeguimiento de tendenciasAnalítica visualMonitorización de mediosGestión de marcaSeguimiento de hashtagsInformes en PDFPuntuación de influenciaPuntuación de presenciaMonitorización de boletinesEnlaces en tendencia Precio a partir de: $79Ventajas y desventajasPlataforma fácil de usarProceso de seguimiento coordinadoMonitorización en tiempo realOrganización sencilla en la plataformaLa aplicación móvil podría ser mejor Ideal para: Marcas pequeñas y medianas4.6 de 5 estrellasBrand24 es una herramienta líder de monitorización de marca que ayuda a medir el impacto alrededor de tu marca, producto, negocio o palabra clave. Ver

3. NapoleonCat

NapoleonCat es una plataforma de gestión de redes sociales dirigida a profesionales del marketing digital y marcas en línea. Ofrece herramientas para Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Google My Business y Twitter, que te ayudarán a monitorizar y analizar acciones clave.

Para ayudar con la gestión de crisis en redes sociales, ofrece una bandeja de entrada social. Gracias a su panel unificado, obtendrás una visión rápida de la situación actual en todas tus cuentas sociales. Esto facilita obtener una imagen global de las quejas de los clientes.

Luego, para que tu equipo de respuesta de crisis pueda controlar estas conversaciones, ofrece flujos de trabajo de comunicación, notificaciones por correo electrónico automatizadas y traducción de comentarios, mensajes y, Respuestas. También puedes usar NapoleonCat para configurar respuestas automáticas basadas en palabras clave específicas. Esta función puede ser útil si hay un problema común que necesitas abordar de vez en cuando. De hecho, según su sitio web, estas características pueden ayudar a tu equipo a ahorrar casi un 70% del tiempo que de otro modo pasarían respondiendo a reseñas, comentarios y mensajes.

Otra forma en que las características de auto moderación de NapoleonCat pueden ayudar es eliminando comentarios. Sin embargo, no se recomienda necesariamente seguir este camino. Sin embargo, si sabes que esto es solo obra de un troll de internet y eliminar sus comentarios no empeorará la situación, puede ayudar. En lugar de eliminar este tipo de comentarios, también tienes la opción de ocultarlos.

Las características clave incluyen:

– Características de colaboración en equipo como notas internas y la capacidad de asignar mensajes a miembros específicos del equipo.
– Plantillas predefinidas para aplicar reglas de moderación automática rápidamente.
– Análisis detallado para perfiles y páginas de redes sociales.

Planes y precios:
NapoleonCat utiliza una escala deslizante que tiene en cuenta el tamaño de tu equipo de redes sociales y el número de perfiles de redes sociales. Después de una prueba gratuita de 14 días, los precios comienzan en aproximadamente $30 por mes.
4.6 de 5 estrellas. Esta herramienta de gestión de redes sociales está creada específicamente para gestores de redes sociales, agencias, especialistas en marketing y creadores que buscan aprovechar el poder del compromiso. La plataforma es compatible con Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y Google My Business. RatingsCaracterísticas y preciosPros y contras

Valoraciones

Características 4.2

Facilidad de uso 4.8

Informes 4.9

Puntuación global 4.6

Características y precios

Publicación automática

Análisis y reportes

Calendario de contenido

Moderación de anuncios de Facebook

Seguimiento de competidores

Informes de actividad de moderadores

Mapeo de sentimientos

Traducción de idiomas

Bandeja de entrada social

Precio de inicio: $31

Pros y contras

Publicación y programación en redes sociales

Análisis detallados de perfiles sociales

Bandeja de entrada social que consolida los mensajes

Búsquedas con múltiples hashtags

Opciones de facturación confusas

Interfaz con errores

Interfaz difícil de usar

Mejor para: Pequeñas empresas, comercio electrónico, agencias, especialistas en marketing, influencers digitales

4.6 de 5 estrellas. Esta herramienta de gestión de redes sociales está creada específicamente para gestores de redes sociales, agencias, especialistas en marketing y creadores que buscan aprovechar el poder del compromiso. La plataforma es compatible con Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, YouTube y Google My Business. Ver

4. Talkwalker Analytics

Talkwalker es confiable para miles de las marcas globales más impactantes. Además de su lista de clientes, también puedes encontrar más pruebas sociales en sitios de reseñas en línea como G2, donde tiene más de 100 reseñas elogiando su intuitividad, su apoyo y su relación calidad-precio.

Ofrece un potente producto de inteligencia social que puedes utilizar para acceder a datos históricos de hasta cinco años. Si bien es impresionante, los datos históricos son de poco uso cuando tienes una posible crisis social actual.

Además de acceder a datos históricos, Talkwalker también puede monitorear datos en tiempo real para informarte sobre un problema potencial, de modo que puedas responder de manera rápida para evitar que se agrave aún más. Para hacer esto, ofrece Talkwalker Alerts. De esta manera, puedes monitorear palabras clave y con operadores booleanos, puedes mantener tus búsquedas en el

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Otra característica que merece mención especial es que también puedes usar Talkwalker para configurar alertas cuando se utilice tu eslogan o cuando se mencione a tus ejecutivos. Esto puede ser especialmente útil para empresas más grandes.

Las principales características incluyen:

• Análisis de sentimientos impulsado por IA
• Tecnología de reconocimiento de imágenes, video y voz
• Creación automática de informes
• Paneles personalizables

Planes y precios: Talkwalker ofrece varios planes de suscripción dirigidos a pymes y clientes corporativos. Sin embargo, no comparten los precios en su sitio web, pero todos los planes incluyen incorporación profesional, soporte completo al cliente, revisiones periódicas de estrategia y cursos de capacitación en línea continuos.

4.5 de 5 estrellas. Talkwalker es una destacada empresa de inteligencia de consumo que ayuda a las marcas a cerrar la brecha entre la marca y el consumidor. Con el uso de análisis sociales líderes en el mercado y tecnología de IA, Talkwalker ayuda a construir ideas para analistas y narradores de datos. Calificaciones, características y precios, pros y contras.CalificacionesCaracterísticas 4.6 Facilidad de uso 4.3 Soporte 4.5 Puntuación general 4.5Características y preciosSegmentación de audienciaAnálisis competitivoAlertas configurablesParticipación del clientePanelPuntuación de impactoSeguimiento de los influencersGestión de la reputaciónAnálisis de sentimientosSeguimiento de tendenciasAnálisis visualPrecio bajo consultaPros y contrasExcelentes visualizaciones para temas populares, sentimientosFunción de búsqueda gratuita para obtener ideas rápidasCapacidad de escucha completaPlataforma todo en unoLa etiquetación puede tardar en actualizarseAprendizaje lento en comparación con otras herramientasInterfaz de usuario difícilMejor para: empresas, MA, pymes, agencias4.5 de 5 estrellas. Talkwalker es una destacada empresa de inteligencia de consumo que ayuda a las marcas a cerrar la brecha entre la marca y el consumidor. Con el uso de análisis sociales líderes en el mercado y tecnología de IA, Talkwalker ayuda a construir ideas para analistas y narradores de datos. Ver

5. Mention

Mention facilita encontrar esas conversaciones críticas con la ayuda de la monitorización de medios y la escucha social. Se integra con Instagram, Facebook y Twitter, lo que significa que puedes responder directamente utilizando tus cuentas de estas plataformas. Si necesitas ayuda adicional para responder a los comentarios, puedes compartir alertas con otros miembros del equipo y asignarles tareas específicas. De hecho, está más orientado a agencias y ha ayudado a varias agencias líderes como Ogilvy y McCann. Si necesitas más pruebas sociales además de nombres de clientes como estos, presume de tener cientos de reseñas positivas en sitios en línea como G2 y Capterra.

Lo que lo diferencia de otras herramientas es que también te ayuda a encontrar influencers de la industria que discuten un problema que estás experimentando actualmente. Luego puedes contactarlos para obtener ayuda en el asunto.

Otras características destacadas incluyen su geolocalización. De esta manera, puedes determinar si un problema es local o ya ha alcanzado una audiencia global.

Las principales características incluyen:

• Informes detallados para mostrar la magnitud de un problema y la efectividad de tu respuesta
• Herramientas de análisis de sentimientos
• Filtros avanzados
• Consultas booleanas

Planes y precios: Después de una prueba gratuita de 14 días (no se requiere tarjeta de crédito), el precio de Mention comienza en $49 por mes. Sin embargo, al pagar anualmente puedes obtener dos meses extra., free. 4.7 de 5 estrellasMention es una plataforma de monitoreo de marca y escucha social. La herramienta rastrea millones de fuentes web, sociales y en línea para brindar información que ayuda a tu equipo a gestionar la presencia en línea de tu marca. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.6 Facilidad de uso 4.7 Soporte 4.7 Puntuación general 4.7Características y preciosSegmentación de audienciaAnálisis competitivoAlertas configurablesParticipación del clienteTableroSeguimiento de influencersGestión de reputaciónAnálisis de sentimientoSeguimiento de tendencias Precio a partir de:$49Pros y contrasExcelentes opciones de monitoreo de marca Interfaz limpia e intuitiva Prueba gratuita de 30 días sin tarjeta de crédito Funciones limitadas en niveles inferiores El soporte al cliente puede ser lento Falta de herramientas de aprendizaje Lo mejor para: Agencias 4.7 de 5 estrellasMention es una plataforma de monitoreo de marca y escucha social. La herramienta rastrea millones de fuentes web, sociales y en línea para brindar información que ayuda a tu equipo a gestionar la presencia en línea de tu marca. Ver

6. Hootsuite

Los lectores habituales de Hootsuite y sus potentes características ya estarán muy familiarizados a estas alturas. Un caso de uso que quizás aún no hayas explorado es la gestión de crisis en redes sociales.

También puedes usarlo para rastrear menciones de marca y medir el sentimiento de marca, funcionalidad incluida en Hootsuite Insights, impulsada por Brandwatch. Lo que hace que esta función sea aún más útil es que puedes configurarla de tal manera que recibirás alertas cuando cambie el sentimiento de marca. De esta manera, puedes posiblemente evitar una crisis o al menos ser uno de los primeros en responder (literalmente).

En caso de que se haya dejado caer una bola y haya explotado una bomba, puedes pausar fácilmente el contenido programado de tus redes sociales. Todo lo que necesitas hacer es hacer clic en el botón de pausa y dar una razón. En este caso, Hootsuite Amplify también puede ser útil. Puedes usarlo para publicar mensajes de la compañía preaprobados que compartes con el resto de tu equipo de redes sociales. Esto significa que estarás unificado en tu respuesta y evitarás cualquier daño adicional a la marca.

Entre las características clave se incluyen:

• Escucha social
• Comparación de la industria y competidores
• Buzón social todo en uno
• Notificaciones en el tablero
• Respuestas guardadas

Planes y precios: Después de una prueba gratuita de 30 días, los precios comienzan en $99 al mes cuando se facturan anualmente. Sin embargo, para acceder a la escucha social, deberás suscribirte al plan Business con una facturación de $739 al mes.

4.6 de 5 estrellasUna de las primeras plataformas diseñadas para simplificar la gestión de redes sociales, Hootsuite sigue siendo uno de los líderes del mercado.CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.8 Facilidad de uso 4.8 Informes 4.3 Puntuación general 4.6Características y preciosAnálisisPublicación automatizadaGestión de contactosGestión de contenidoSeguimiento de conversionesSegmentación de clientesFiltrado de palabras claveGestión de varias cuentasProgramación de publicacionesSeguimiento de marcaParticipación del clienteColaboración de varios usuariosInformes/AnalíticasMonitoreo de redes sociales Precio a partir de:$99Pros y contrasLos feeds personalizables te muestran todas las publicaciones sociales que necesitas ver, sin contenido innecesario El compositor y programador de publicaciones altamente flexible, con opción de carga masiva, simplifica drásticamente la parte más desafiante del trabajo Buzón consolidado para cada mensaje, comentario y mención, no te perderás ninguna conversación No hay datos demo o psicográficos para la audiencia Lo mejor para: Pequeñas, medianas y grandes empresas<;img