10 Tendencias de venta que impactarán la industria en 2023

Las tendencias minoristas pueden darte una idea de cómo será el panorama en 2023. Saber qué tendencias impactarán en el mercado y cuáles puedes aplicar a tu empresa puede ayudarte a preparar una mejor estrategia empresarial. Además, las tendencias te darán una idea de lo que tus clientes esperarán de negocios como el tuyo.

Por ejemplo, saber que los consumidores exigirán mayores medidas de privacidad y protección de datos te permitirá encontrar soluciones apropiadas que aborden esta necesidad. Por último, al estar al tanto de las tendencias minoristas, podrás identificar más oportunidades de crecimiento, lo que a su vez puede ayudarte a superar a la competencia.

¿Qué pueden esperar los minoristas y los consumidores en un futuro cercano? Hemos seleccionado una lista de algunas de las tendencias emergentes y en curso que impactarán en la industria minorista en los próximos años.

Table de contenidos

10 tendencias minoristas que moldearán el 2023:

1. El auge de los medios minoristas

Los medios minoristas se convertirán en un nuevo canal para la publicidad digital en el 2023. Las principales empresas minoristas, como Amazon y Walmart, así como los anunciantes, están buscando aprovechar las redes de medios minoristas para aumentar sus ingresos, llegar a nuevas audiencias y diversificar sus fuentes de ingresos. Además, los medios minoristas pueden brindar información sobre el rendimiento de las tiendas físicas (visitas en la tienda e impresiones) y su potencial futuro.

En el futuro, es muy probable que los minoristas adopten los medios minoristas fuera del sitio, aprovechando diferentes formatos como la transmisión de televisión. Además, se proyecta que para el 2024, el gasto en medios minoristas alcanzará los $60 mil millones.

2. Énfasis en la privacidad del consumidor y la protección de datos

En 2023, encontrar medidas para brindar una mayor protección de datos y privacidad para los consumidores se convertirá en una prioridad. Este movimiento se atribuye principalmente a la amenaza de ciberataques, siendo el sector minorista uno de los principales objetivos, y a las preocupaciones sobre cómo se recopilan y utilizan los datos de los consumidores por parte de plataformas de redes sociales y sitios web. Otros factores, como la conciencia de los consumidores sobre cómo se recopilan y utilizan sus datos, así como la necesidad de que las empresas ofrezcan mejores opciones a los consumidores para obtener una ventaja competitiva, también entran en juego.

En respuesta a esta demanda, los gobiernos están intensificando y creando leyes, como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la UE y la Ley de Privacidad del Consumidor, para proteger la privacidad del consumidor. Además, los comerciantes están adoptando nuevas tecnologías, como la nueva tecnología de chips para tarjetas EMV, para proteger a los clientes contra transacciones fraudulentas.

Puedes esperar que más empresas comiencen a intensificar sus iniciativas de privacidad y protección de datos. Sin embargo, esto traerá desafíos, como cómo adquirir datos de los consumidores y generar confianza del cliente.

3. Compras híbridas

Ofrecer una combinación de experiencias físicas y digitales, es probable que los canales de compras híbridas se vuelvan más importantes en 2023. El 75% de los consumidores estadounidenses participan en actividades omnicanal, investigando y realizando compras tanto en línea como en canales fuera de línea. Además, los consumidores siguen investigando en línea antes de comprar un producto, por lo que se ha vuelto importante para los minoristas ofrecer experiencias híbridas sin problemas a sus., clientes.

4. Flexibilidad de pago

Los consumidores de hoy esperan que los minoristas ofrezcan más opciones de pago. Por lo tanto, los minoristas deben dar un paso adelante e incorporar nuevos canales de pago, además de las tarjetas de crédito. Estos pueden incluir planes de apartado o planes de compra ahora y paga después.

5. TikTok y Gen Z tendrán un impacto significativo en el comercio social

TikTok ha contribuido significativamente al aumento del comercio social, siendo los usuarios de Gen Z los principales impulsores de este crecimiento. Para 2023, se estima que habrá 10 millones de compradores sociales adicionales en la plataforma.

6. La personalización sigue siendo clave

La personalización permite a las marcas ofrecer experiencias únicas a sus clientes. Al aprovechar la personalización, las empresas pueden influir en las decisiones de compra de su audiencia, aumentar la participación, fomentar la lealtad de los clientes, aumentar las ventas y generar más ingresos.

En 2023, se espera que la hiper-personalización se convierta en una gran tendencia, ya que los consumidores continúan buscándola en las empresas. Para prepararse para esta tendencia, es necesario tener una buena estrategia de personalización en su lugar. También puede ser útil buscar tecnologías que le ayuden a recopilar datos para una personalización más inteligente.

7. Soporte al cliente las 24 horas

Brindar soporte las 24 horas permitirá a las empresas ofrecer mejores experiencias a sus clientes. Hoy en día, ofrecer un servicio al cliente excepcional no es suficiente. Los clientes deben poder ponerse en contacto con su negocio en cualquier momento y lugar. De esta manera, podrá abordar de inmediato los problemas del cliente, evitando así que se intensifiquen. Aquí es donde la nueva tecnología, como la inteligencia artificial y los chatbots, pueden ayudar a ofrecer un servicio al cliente superior que siempre está disponible.

8. La creciente popularidad del metaverso

Espera que el metaverso juegue un papel en la configuración del futuro de la industria minorista. Se estima que más de 110 millones de personas utilizarán la realidad aumentada mensualmente. Además, muchas marcas globales y grandes minoristas, como Nike y Gucci, ya están reclamando su lugar en el metaverso e identificando oportunidades para remodelar el futuro de la industria minorista. También es probable que las marcas que buscan expandir sus operaciones y penetrar en este nuevo canal tengan que construir un nuevo modelo de negocio, adaptado a este nuevo mundo virtual.

Gartner predice que para 2026, el 25% de las personas pasarán al menos una hora al día en el metaverso. Además, para el mismo año, el 30% de las organizaciones ya tendrán productos y servicios listos para el metaverso.

9. Potenciando a la fuerza laboral

2022 fue testigo de un éxodo masivo de trabajadores. En julio de 2022, 4,18 millones de estadounidenses renunciaron a sus empleos debido a factores como salarios bajos y malas condiciones laborales. Esto ha llevado a los minoristas a idear nuevos enfoques para empoderar a sus empleados, en un esfuerzo por ofrecer mejores soluciones a su fuerza laboral. Es muy probable que en el futuro veamos más minoristas aprovechando la nueva tecnología para agilizar o automatizar tareas y proporcionar mejores entornos de trabajo.

10. Transparencia en el envío

El envío gratuito y la entrega rápida ya son grandes incentivos para los consumidores. Sin embargo, la transparencia en el envío, que puede ayudar a fomentar la lealtad de los clientes y atraer a nuevos clientes, también es un aspecto crucial en la logística.

Los consumidores quieren conocer los plazos de envío y los retrasos. De hecho,

, href=»https://www.fedex.com»>El 70% de los clientes es menos probable que sigan haciendo negocios con un minorista que no les informe de los retrasos. Por lo tanto, los minoristas deben trabajar para proporcionar a los clientes tiempos de entrega claros y realistas. Además, los minoristas deben aprovechar la nueva tecnología o herramientas para proporcionar a los clientes información precisa sobre envío o entrega.

2022 Tendencias minoristas que persistirán en 2023 y en el futuro:

1. Las ventas al consumidor han sido generalmente sólidas, a pesar de la pandemia

2021 ha visto una reapertura gradual de la economía mundial. Como lo expresa Deloitte, «Se reabre la calle principal». Con más tiendas no esenciales funcionando ahora, muchos consumidores han hecho una compra compulsiva. Están gastando dinero que normalmente gastarían en viajes en otras cosas, como mejoras para el hogar y bienes de consumo. Muchos lugares también están flexibilizando las restricciones en el sector de la hostelería. Esta recuperación liderada por el consumidor probablemente continuará en 2022 y en el futuro.

2. Aún existe la amenaza de cierre continuo de tiendas

Los últimos años han visto una avalancha de cierres de tiendas. Esta tendencia comenzó mucho antes de COVID y era inevitable una vez que las compras en línea comenzaron a afianzarse. Sin embargo, la pandemia ha acelerado el movimiento, especialmente con las tiendas cerrando por períodos prolongados durante los bloqueos.

Sin embargo, es poco probable que un regreso a la vida «normal» después de COVID revierta esta tendencia. Por lo tanto, aunque la tasa de cierre puede disminuir, aún habrá muchos cierres por venir.

Los analistas predicen que podríamos ver más cierres de tiendas en 2023, debido en parte a la inflación y a una inminente recesión. A medida que las tasas de crecimiento de las ventas comiencen a mostrar signos de desaceleración, es posible que algunos minoristas de nivel medio se vean obligados a cerrar sus operaciones.

3. El avance hacia las compras en línea

El contrapunto obvio al cierre de tiendas físicas ha sido un aumento en las ventas realizadas por sus contrapartes en línea.

En los Estados Unidos, el gasto en comercio electrónico experimentó un crecimiento anual del 10.8% durante el tercer trimestre de 2022, alcanzando un total de $251.71 mil millones. En 2021, las cifras fueron de $227.23 mil millones para el mismo período. Uno de los factores que contribuyeron a este crecimiento es el Amazon Prime Day, que cayó en el tercer trimestre en lugar del segundo trimestre habitual.

Muchos minoristas ahora adoptan un enfoque digital primero, donde centran su atención principal en su tienda en línea antes que en sus tiendas físicas. Han invertido mucho en tecnología digital y han construido almacenes exclusivamente en línea.

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4. Envío gratuito y entrega rápida son expectativas para muchos consumidores

En este momento, hay un conflicto entre las expectativas de los consumidores y las realidades de COVID. Los consumidores pueden estar haciendo mucho más de sus compras en línea, pero aún quieren tener acceso a sus compras lo antes posible. Esperan entregas más rápidas que nunca, y muchos actores en línea, como Amazon, han hecho mucho esfuerzo para acelerar esto.

Desafortunadamente, COVID ha provocado una crisis de envío colosal, con retrasos en las entregas en todo el mundo. A medida que nos alejamos de los bloqueos de COVID, debería haber alguna mejora en la logística mundial y los tiempos de entrega promedio deberían reducirse.

, Nuevamente.

El envío gratuito puede ser determinante para los compradores en línea. El 90% de los consumidores dicen que comprarían en línea con más frecuencia si se les ofreciera la opción de envío gratuito. Además, el 24% de los consumidores admiten que gastarían más para poder optar por el envío gratuito. Las empresas que ofrecen envío gratuito tienen una tasa de conversión un 20% más alta que aquellas que no ofrecen esta opción.

5. Expansión de la «Economía en Casa»

Durante la pandemia, la «economía en casa» surgió y parece estar permaneciendo, a pesar de una flexibilización generalizada de las restricciones. Los consumidores han cambiado sus prioridades de gasto hacia áreas como la cocina en casa, las compras en línea y el consumo de productos digitales.

Puede que ahora haya menos personas trabajando desde casa que hace un año, pero aún hay muchas personas que han descubierto que disfrutan de la ausencia de un viaje diario y continúan trabajando desde una oficina en casa al menos un par de días a la semana.

6. Rediseño de Espacios en Tiendas Físicas para que los Clientes se Sientan Seguros

Las tiendas físicas han comprendido que han tenido que rediseñar sus espacios para mantener a los clientes separados y que se sientan seguros. Si bien sin duda revertirán algunos de estos cambios una vez que desaparezca el COVID, muchos permanecerán vigentes por algún tiempo más.

A muchos clientes todavía les gusta ir a las tiendas físicas; les encanta la experiencia en la tienda y prefieren interactuar físicamente con los productos antes de comprarlos. Sin embargo, necesitan sentirse seguros antes de entrar a una tienda.

Estos cambios pueden ser tan simples como agregar pantallas de Perspex en las cajas o tan complejos como hacer cambios completos en el diseño de la tienda, con entradas y salidas separadas para dividir el tráfico.

7. Mayor Uso de los Puntos de Pago Automático en las Tiendas

Un ejemplo de rediseño de tiendas ha sido el aumento del uso de los puntos de pago automático (a menudo asociados con pagos sin contacto).

Los puntos de pago automático ofrecen mayor comodidad a los clientes y les brindan una mejor experiencia de compra. Algunas tiendas incluso han dejado de usar mostradores de cajas fijos y han adoptado sistemas de pago móviles. Además, el 45% de los tomadores de decisiones en el comercio minorista están considerando la adopción de puntos de pago automático en lugar de los espacios de caja registradora tradicionales.

Además, no solo los minoristas y los consumidores pueden beneficiarse de los quioscos de pago automático. Los empleados minoristas también podrán centrarse en tareas más complejas y de alto valor, y el 81% de ellos consideran que los espacios de pago automático ofrecen una mejor experiencia al cliente.

8. Incremento de los Pagos Sin Contacto

Los pagos sin contacto seguirán creciendo en popularidad en el futuro. Se proyecta que el mercado de terminales de pago sin contacto valga más de $40 mil millones en 2026, lo que indica una TCAC del 21.8%.

El mercado de transacciones de pago sin contacto también se prevé que experimente un crecimiento significativo. Un informe de Douglas Insights estima que la industria tendrá una TCAC de casi el 44% entre 2018 y 2027. ¿Qué impulsa este crecimiento? El informe menciona varios impulsores principales del mercado, que incluyen el creciente uso de teléfonos inteligentes y el advenimiento de nuevas tecnologías (5G y blockchain).

En algunos países, como Nueva Zelanda, los pagos sin contacto tardaron en despegar debido a las altas tarifas bancarias para los minoristas que utilizaban esta tecnología. Los consumidores ahora han experimentado las ventajas del pago sin contacto y aún demandan acceso, lo que ha provocado

, conflicto.

9. Los minoristas descubren las ventajas de la inteligencia artificial

Los minoristas están utilizando cada vez más la inteligencia artificial en sus operaciones. Tomó algún tiempo que el internet de las cosas pasara de ser un concepto a una realidad, pero ahora es algo común. Los usos típicos de la inteligencia artificial en el comercio minorista incluyen la gestión de inventario, la página de inicio adaptativa, el alcance dinámico, el chat interactivo, la curación visual, el descubrimiento guiado, el soporte conversacional, la participación del cliente y más.

Las empresas utilizan la inteligencia artificial para brindar una experiencia de compra personalizada. Una aplicación obvia es el uso de chatbots. Se estima que el 91% de los usuarios de Internet interactúan diariamente con un chatbot.

10. Aumento en el uso de la búsqueda por voz y asistentes personales

Otra aplicación especializada de la inteligencia artificial es el aumento en el uso de la búsqueda por voz y los asistentes personales.

Google informa que el 27% de las personas en Internet realizan búsquedas por voz en sus dispositivos móviles. Es especialmente popular entre los millennials y la Generación Z, quienes prefieren hablar en sus teléfonos en lugar de escribir.

11. El crecimiento en popularidad de la transmisión en vivo

Los consumidores que se quedaron en casa encontraron que la transmisión en vivo era una forma de interactuar cuando compraban en línea. Los consumidores pasaron horas viendo a celebridades e influencers que presentaban programas entretenidos sobre diversos temas diseñados para vender.

En 2023, la transmisión en vivo continuará prosperando. Se estima que su mercado global crecerá a $247 mil millones para 2027. Además, más usuarios participarán en la transmisión en vivo. Se proyecta que para 2024, más de 90 millones de suscriptores utilizarán este canal.

12. Los mayores finalmente adoptan nuevas tecnologías

Tradicionalmente, los mayores son el último grupo en adoptar cualquier nueva tecnología. Han pasado la mayor parte de su vida sin tecnología y se resisten fuertemente al cambio en sus últimos años. Sin embargo, los mayores también son el grupo demográfico con mayor riesgo de COVID y han tenido que adaptarse al nuevo entorno posterior a la pandemia.

La pandemia ha obligado a los ancianos a aceptar tecnologías minoristas como las compras en línea y las consultas de telemedicina. Algunos también han optado por utilizar dispositivos domésticos inteligentes y tecnología de asistencia para evitar residencias de ancianos. Esta tendencia es poco probable que se revierta, incluso a medida que las economías vuelvan a abrir.

13. Aumento en la popularidad de las marcas privadas

Muchos compradores conscientes del presupuesto ahora compran principalmente productos de marcas privadas. Esto se debe a que prefieren pagar menos por un producto sin marca pero funcional que pagar un precio premium por un producto con una marca conocida.

Sin embargo, no solo los menos afortunados compran productos de marca privada en la actualidad. Las ventas de productos de marca privada ahora superan las ventas de productos de marcas reconocidas en 3 veces.

Las marcas privadas impulsan el 17.4% de las ventas de comestibles en los Estados Unidos. Por ejemplo, las marcas de Walmart, como Great Value y Equate, son compradas por casi el 73% y el 51% de los consumidores, respectivamente.

Los minoristas han ayudado a acelerar este cambio porque pueden obtener márgenes de beneficio entre un 25% y un 30% más altos con los productos de marca privada que con la venta de productos de marca reconocida.

14. Aumento del comercio social en Instagram

La red social más avanzada (occidental) para el comercio social es Instagram. Su anuncio de Instagram Shopping y la capacidad de realizar compras directamente dentro de la aplicación es un avance innovador. Los minoristas ahora pueden hacer que sus productos sean fácilmente descubribles en Instagram. Puedes contar tu historia y resaltar tus productos. Las personas pueden comprar en el momento del descubrimiento, impulsándolos a través del proceso de compra