Las mejores 9 herramientas de software de CRM social para tu negocio

Con los consumidores esperando una experiencia de marca unificada en diferentes puntos de contacto, las empresas se ven obligadas a recurrir a la gestión de relaciones con los clientes en redes sociales (social CRM). Esto les brinda una mejor visibilidad de la información del cliente, lo que les permite ofrecer una experiencia consistente en múltiples canales. Sin embargo, una estrategia de social CRM es tan buena como las herramientas que estás utilizando.

En esta publicación, te proporcionamos algunos consejos sobre cómo encontrar la herramienta de social CRM perfecta para tu negocio. Para facilitar tu búsqueda, también reducimos las mejores herramientas de software de social CRM que debes considerar usar. Echemos un vistazo.

Las mejores 9 herramientas de software de social CRM:

Qué buscar en el software de social CRM

¿Qué hace que un buen software de social CRM? Esta es la primera pregunta que debes hacer antes de comparar tus opciones. Idealmente, la herramienta debería poder abordar tus requisitos comerciales específicos. Eso significa que debería poder rastrear las métricas que son importantes para ti y debería tener las características que necesitas para realizar las acciones deseadas.

Además, también debes asegurarte de que el plan de software se ajuste a tu presupuesto. Más allá de estos conceptos básicos, es útil tener las siguientes características en tu plataforma de software de social CRM.

Escucha en redes sociales

La capacidad de escuchar conversaciones en redes sociales es crucial para obtener una imagen más completa de tu audiencia. La monitorización de ciertas palabras clave podría ayudar a revelar posibles clientes potenciales para que puedas realizar un seguimiento rápido con una oferta adecuada. Alternativamente, la escucha en redes sociales también podría ayudarte a identificar oportunidades de soporte al cliente y proporcionar soluciones rápidas a quejas de los clientes.

Perfiles de clientes

Tu software de social CRM debería poder obtener datos de los perfiles sociales para enriquecer tu base de datos de clientes existente. Esto implicaría actualizar automáticamente tu base de datos con la información más reciente disponible en los perfiles de redes sociales de tu audiencia. Al obtener los detalles más actualizados sobre tu audiencia, puedes comunicarte con ellos con las ofertas más relevantes y mejorar tu segmentación.

Soporte al cliente

Busca una solución de social CRM que te permita ofrecer una experiencia de soporte al cliente fluida en diferentes canales. Debería poder consolidar conversaciones de múltiples canales y proporcionar contexto para cada interacción con el cliente. Además, deberías poder responder fácilmente a través de una bandeja de entrada unificada.

Análisis de sentimientos

Algunas plataformas de social CRM también incluyen análisis de sentimientos para comprender mejor a tu audiencia. Esto te ayuda a entender el sentimiento subyacente detrás de una publicación o comentario en redes sociales para que puedas elaborar una respuesta apropiada. También es esencial para evaluar cómo se sienten las personas en general acerca de tu marca.

Generación de clientes potenciales y venta en redes sociales

También puedes encontrar plataformas de software de social CRM que vienen con herramientas integradas para generar clientes potenciales y vender en redes sociales. Estas herramientas supervisan la actividad social de tu audiencia y los agregan automáticamente como clientes potenciales. También pueden obtener datos sociales y usarlos para enriquecer tus contactos, lo que permitirá que tus equipos de ventas hagan un seguimiento en el momento adecuado.

Mejores herramientas de software de social CRM

Ahora que tienes una idea de lo que necesitas en una solución de social CRM, es hora de descubrir qué herramientas ofrecen esto.

, features. Echemos un vistazo a algunas de las mejores herramientas de software de CRM social en el mercado.

1. Agorapulse

Básicamente una plataforma de gestión de redes sociales, Agorapulse cuenta con una bandeja de entrada unificada para monitorear, administrar y responder a conversaciones en las principales redes sociales. Esta bandeja de entrada muestra el nombre del remitente y el perfil asociado con cada mención y comentario. Luego puedes usar etiquetas para categorizar ordenadamente a los usuarios o incluso agregar notas internas que proporcionarán contexto a tu equipo antes de que respondan a la conversación.

Agorapulse puede complementar tus esfuerzos de publicidad en redes sociales sincronizando todos los comentarios de tus anuncios de Facebook e Instagram. Esto facilita la identificación de prospectos y un seguimiento rápido con las respuestas y ofertas que están buscando.

La plataforma también cuenta con funciones de escucha social para que puedas realizar un seguimiento de lo que las personas dicen sobre tu marca, competidores o industria. Esto te permite responder rápidamente a conversaciones urgentes que mencionen tu marca para poder gestionar una crisis antes de que escalen o dar seguimiento a una oportunidad.

4.5 de 5 estrellas Agorapulse es una plataforma de gestión de redes sociales llena de funciones para individuos, empresas y empresas. Su herramienta adicional de escucha ayuda a los usuarios a monitorear las menciones de la marca. Las características incluyen varias formas de publicar contenido, informes, análisis y más. CalificacionesCaracterísticas y precioVentajas y Desventajas

Calificaciones

Características 4.0 Facilidad de Uso 4.6 Soporte 4.8 Puntuación General 4.5Características y precioAnálisisPublicación AutomatizadaGestión de ContactosGestión de ContenidoSeguimiento de ConversionesFiltrado de Palabras ClaveGestión de Múltiples CuentasProgramación de PublicacionesInformes/AnálisisMonitorización de Redes SocialesAnálisis CompetitivoProgramaciónCalendario de Redes SocialesGestión de Redes SocialesFlujo de Trabajo y Colaboración en EquipoEscucha en Redes Sociales Precio a partir de: $49Ventajas y DesventajasFácil gestión de redes socialesPlataforma sencillaFacilita no duplicar respuestas, etc.Falta de funciones de edición de publicacionesIntegraciones de terceros limitadasLa plataforma de participación puede ser difícil de usarIdeal para: Agencias de tamaño mediano, empresas de tamaño mediano y algunas marcas empresariales.4.5 de 5 estrellas Agorapulse es una plataforma de gestión de redes sociales llena de características para individuos, empresas y empresas. Su herramienta adicional de escucha ayuda a los usuarios a monitorear las menciones de la marca. Las características incluyen varias formas de publicar contenido, informes, análisis y más. Ver

2. EngageBay

Este software CRM todo en uno te permite gestionar tu marketing, ventas y soporte en un solo lugar. Puedes usarlo para crear perfiles completos de tus contactos utilizando datos de múltiples puntos de contacto, incluidos perfiles de redes sociales, puntos de interacción, historiales de comunicación, puntuaciones de leads y más. Esto te brinda una vista de 360 grados de cada uno de tus clientes en un solo panel, lo que te permite contactarlos con las ofertas más relevantes y personalizar su experiencia.

EngageBay garantiza la visibilidad de los detalles de contacto importantes en todos los equipos. Por ejemplo, los representantes de ventas pueden ver instantáneamente la puntuación de leads y los datos históricos de cada prospecto, lo que les permite tomar las acciones de seguimiento adecuadas.

4.5 de 5 estrellas Este software de CRM de marketing y ventas simple y asequible tiene todo lo que las pequeñas empresas y las startups necesitan para convertir a los visitantes en clientes satisfechos., clientes. Las empresas pueden escalar más rápido con sus herramientas integrales, que incluyen automatización de marketing, mesa de ayuda, chat en vivo y más. CalificacionesCaracterísticas y preciosPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.0 Facilidad de uso 4.6 Soporte 4.9 Puntuación general 4.5Características y preciosPruebas A/BSegmentaciónCRMAutomatización de marketingEmisiones de correo electrónicoConstructor de correo electrónico de arrastrar y soltarPlantillas de correo electrónicoConstructor de página de aterrizaje de arrastrar y soltarAnalítica de correo electrónicoAnalítica de páginas de aterrizajeFormularios web y ventanas emergentesFormularios y páginas de aterrizajeSecuencias de correo electrónicoConstructor de plantillas de correo electrónicoSeguimiento de hitosNotificaciones push Precio a partir de: $12.74Pros y contrasUna plataforma integrada permite acceder a todas las características desde un único panel de control. Fácil diseño de correos electrónicos interactivos. El equipo de servicio al cliente es muy receptivo. Las plantillas de página de aterrizaje son muy limitadas. No hay función de SMS. Faltan algunas características como Google Meet y la ubicación en el evento del calendario. Lo mejor para: Pequeñas y medianas empresas 4.5 de 5 estrellasEste software de CRM de marketing y ventas simple y asequible tiene todo lo que las pequeñas empresas y las startups necesitan para convertir a los visitantes en clientes satisfechos. Las empresas pueden escalar más rápido con sus herramientas integrales, que incluyen automatización de marketing, mesa de ayuda, chat en vivo y más.

3. Nimble

Nimble es una plataforma CRM centrada en las relaciones que organiza tus contactos y unifica tu historial de interacciones. Sirve como un administrador de relaciones unificado para combinar todos tus contactos, comunicaciones, conexiones en redes sociales y bandejas de entrada de más de 160 aplicaciones. Esto te brinda una visión integral de tus relaciones con los clientes y proporciona contexto a la conversación.

La plataforma te ayuda en tus esfuerzos de prospección social al proporcionar detalles esenciales sobre tus contactos. Así puedes obtener información sobre quiénes son las personas, de dónde son, en qué empresa trabajan y cuántos empleados hay. Todos estos detalles te permiten reducir tus prospectos más calientes para priorizarlos en tu alcance.

Nimble organiza tus esfuerzos de alcance al permitirte segmentar tus contactos para que puedas enviar correos electrónicos personalizados relevantes para cada contacto. Incluso puedes segmentar los clientes potenciales según su probabilidad de cierre, lo que facilita el seguimiento correspondiente. Estos correos electrónicos son rastreables, por lo que puedes medir fácilmente su rendimiento en términos de aperturas y clics.

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4. Zoho CRM

Zoho CRM es una plataforma CRM robusta que viene con funcionalidades integradas para administrar tus redes sociales. Te permite realizar un seguimiento de las actividades en múltiples redes sociales y analizar publicaciones, comentarios, compartidos, menciones y mensajes. Basándose en estas interacciones, la plataforma te permite crear flujos de generación de leads automatizados desencadenados por acciones específicas del consumidor, como compartir una publicación o enviarte un mensaje en las redes sociales.

La plataforma se integra con las principales plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter, lo que te permite monitorear y administrar las interacciones con los consumidores en un solo lugar. Además, esta experiencia unificada no se limita solo a las redes sociales, sino también a otros canales de comunicación como el correo electrónico, los chats en vivo e incluso el teléfono.

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Para proporcionar una comprensión más completa de tu audiencia, Zoho CRM viene con capacidades de escucha social para que puedas monitorear las conversaciones sociales en torno a tu marca e industria. Esto te ayuda a entender lo que tus clientes desean para que puedas afinar tus estrategias y brindar un servicio aún mejor.

5. Simplify360

Simplify360 es una plataforma de experiencia del cliente omnicanal que te permite gestionar todas las interacciones con tus clientes desde un solo panel de control. Puedes utilizarlo para monitorear conversaciones en tiempo real en todos los puntos de contacto, incluyendo las principales redes sociales, correo electrónico y mensajeros instantáneos. Así puedes brindar respuestas oportunas y mejorar la experiencia del cliente.

La plataforma ofrece funciones sólidas para gestionar tu servicio de atención al cliente digital en un solo lugar. Puedes abrir fácilmente tickets, asignarlos a miembros del equipo y responder a solicitudes de soporte al cliente. Simplify360 incluso te permite centrarte en casos de alta prioridad en la cola para evitar que los problemas se escalen.

La plataforma cuenta con capacidades de escucha social para que puedas hacer un seguimiento de las menciones de tu marca y los hashtags de marca en los medios sociales. Esto te proporciona información social valiosa para comprender mejor a tu audiencia y desarrollar estrategias más impactantes. También puedes utilizar métricas clave como el número de menciones, la distribución de menciones, la distribución de sentimientos y el número de mensajes para medir tu rendimiento.

6. HubSpot CRM

HubSpot CRM es una de las mejores soluciones de CRM gratuitas disponibles, que ofrece funciones valiosas que se pueden utilizar en equipos de ventas, marketing, servicio al cliente y operaciones. La plataforma enriquece automáticamente tu base de datos de contactos con datos de millones de empresas para que obtengas información integral sobre prospectos y clientes existentes.

Viene con una bandeja de entrada universal donde puedes obtener una vista centralizada de las interacciones con tus clientes y ofrecer una mejor visibilidad a todos los equipos. Desde esta bandeja de entrada, tu equipo puede ver conversaciones de cualquier canal, asignarlas a miembros relevantes del equipo y responder a tus clientes de manera fluida.

Además, se integra con tu CRM para proporcionar a cada equipo el contexto que necesitan para ofrecer experiencias fluidas a los clientes. Esto les permite personalizar sus conversaciones en función de los tickets abiertos, conversaciones anteriores y detalles de contacto. De esta manera, los clientes no tienen que repetir la misma información una y otra vez y en su lugar, obtienen la ayuda que necesitan sin esfuerzo.

7. Sprout Social

SproutSocial ofrece una poderosa suite de herramientas de gestión de redes sociales que se centran en la escucha, publicación, participación, análisis y defensa. La Bandeja de entrada inteligente unifica todas las interacciones con tus clientes en un solo flujo, donde puedes monitorear los mensajes entrantes de las redes conectadas y proporcionar respuestas rápidas. Te brinda acceso a los historiales de conversaciones y la información de contacto para que puedas obtener contexto sobre tus interacciones con los clientes y personalizar tus respuestas.

La plataforma te alerta cuando hay un aumento repentino en los mensajes para que puedas detectar crisis antes de que se intensifiquen y responder a eventos o situaciones urgentes. Se integra perfectamente con tu CRM y mesa de ayuda, lo que te permite agilizar tus interacciones con los clientes en varios canales mientras mantenienes todo en un solo lugar.

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SproutSocial también cuenta con una herramienta de escucha social que monitorea conversaciones en las principales redes sociales como Twitter, Facebook, Instagram, Reddit, YouTube y otros sitios web. Esto te ayuda a realizar un seguimiento de las conversaciones relevantes para comprender la salud de la marca y el sentimiento del consumidor. También te permite estar al tanto de las tendencias de la industria y utilizar los conocimientos para generar ideas de contenido, realizar mejoras en el producto e identificar a los influencers clave.

4.4 de 5 estrellasSprout Social es una plataforma popular de gestión de redes sociales que ofrece herramientas de programación, análisis y participación. Administra tus redes sociales desde un solo lugar con su plataforma todo en uno y obtén conocimientos para comprender a tu audiencia y tus KPI. Los conocimientos basados en datos ayudan a las empresas a mejorar su capacidad de respuesta. CalificacionesCaracterísticas y precioPros y contrasCalificacionesCaracterísticas 4.5 Facilidad de uso 4.4 Soporte 4.3 Puntuación general 4.4Características y precioAnálisisPublicación automatizadaGestión de contactosGestión de contenidoSeguimiento de conversionesSegmentación de clientesFiltrado de palabras claveGestión de múltiples cuentasProgramación de publicacionesSeguimiento de marcaInformes/AnálisisMonitoreo de redes sociales Precio a partir de:$249Pros y contrasInterfaz fácil de navegarCalendario de publicación fácil de usarInformes sólidosFunciones de análisis competitivoEtiqueta de precio caraEl soporte puede ser lentoFalta de compatibilidad nativa con algunas redes socialesIdeal para: Marcas y organizaciones de todos los tamaños4.4 de 5 estrellasSprout Social es una plataforma popular de gestión de redes sociales que ofrece herramientas de programación, análisis y participación. Administra tus redes sociales desde un solo lugar con su plataforma todo en uno y obtén conocimientos para comprender a tu audiencia y tus KPI. Los conocimientos basados en datos ayudan a las empresas a mejorar su capacidad de respuesta. Ver

8. Salesforce Sales Cloud

El Salesforce Sales Cloud te proporciona una vista integral de cada cliente y te permite fortalecer tu relación con ellos. El software CRM te brinda acceso a información de contacto, historial de actividad y comunicaciones con los clientes para que puedas obtener conocimientos sobre cómo interactuar eficazmente con ellos.

Para una colaboración mejorada, el software permite que diferentes equipos compartan información relevante y documentos sobre cada contacto para que puedas enriquecer aún más tu base de datos. Incluso recopila datos del contenido social de tus clientes para que puedas ver lo que están diciendo sobre tu marca y sus productos o servicios. Esto es crucial para comprender lo que tus clientes quieren de ti y si tienen necesidades insatisfechas a las que debes atender.

9. Hootsuite

El tablero de marketing y gestión de redes sociales de Hootsuite te permite gestionar todos tus canales de atención al cliente en un solo lugar. Esto incluye redes sociales, SMS, aplicaciones, WhatsApp y chat en vivo. Se integra con tu CRM existente para proporcionarte un tablero unificado para gestionar todas tus interacciones con los clientes y obtener una vista completa de tus clientes.

Esto proporciona a cada equipo el contexto que necesitan para ofrecer un servicio al cliente sin problemas y personalizado. Los clientes ya no tienen que repetir constantemente sus problemas ni ir y venir entre diferentes equipos. Como tal, los equipos de soporte pueden manejar las solicitudes de soporte de manera más efectiva, mientras que las ventas pueden realizar seguimientos con ofertas altamente relevantes.

La función de monitoreo te permite configurar flujos personalizados para que puedas estar al tanto de las últimas conversaciones sobre temas importantes